“小螞蟻”的堅(jiān)持

質(zhì)量管理的理念和方法，已在我心中深深扎了根。傳承QC精神與質(zhì)量人共同成長(zhǎng)，一起細(xì)數(shù)心路歷程，攜手共建一個(gè)個(gè)溫馨的“質(zhì)量群”，同心共筑一個(gè)個(gè)璀璨的“質(zhì)量夢(mèng)”，已經(jīng)成為我心中最堅(jiān)定的信念。

一、初識(shí)-“昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨(dú)上高樓，望盡天涯路”

“雯雯，來了一項(xiàng)新的工作任務(wù)?！币辉鐓强崎L(zhǎng)就著急的沖到了我的面前?！笆裁慈蝿?wù)能讓我們?cè)跇I(yè)務(wù)摸爬滾打了二十多年的吳大哥如此慌張”我打趣到。老吳面露難色的說：“要做課題，我一個(gè)大老粗都不知道課題是什么，這個(gè)真的難住我了，你年輕學(xué)習(xí)一下，咱們今年?duì)幦?shí)現(xiàn)0突破！”。我懵懵的說：“我也只是聽說過，我先研究一下吧。”于是我暢游在網(wǎng)絡(luò)的海洋、書籍的海洋，經(jīng)過兩天多時(shí)間的粗略學(xué)習(xí)我對(duì)對(duì) QC小組有了初步的認(rèn)識(shí)，它是針對(duì)我們現(xiàn)有工作的目標(biāo)、存在的問題，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。我還在網(wǎng)上找到了幾份課題報(bào)告進(jìn)行了學(xué)習(xí)，明白QC就是我們的大致程序就是我們?nèi)粘Ｋf的“PDCA”工作法，看起來比較簡(jiǎn)單，但是要做好這件事情還是比較難。

“工欲善其事，必先利其器”，我建議老吳成立了4人工作小組并取名“小螞蟻”，含義是我們?cè)鶎右徊揭徊酵苿?dòng)工作向高質(zhì)量發(fā)展，隨后結(jié)合工作實(shí)際選定當(dāng)前行業(yè)“熱點(diǎn)”《提升云POS推廣使用戶數(shù)》。前期工作已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，就在我們準(zhǔn)備“挽起袖子，加油干”的時(shí)候，課題組的“智多星”徐茜提出了個(gè)疑問：“我們學(xué)習(xí)的兩份課題報(bào)告的提綱和內(nèi)容是完全不一樣的，我們要按照哪個(gè)來開展工作呢？”小組的工作進(jìn)入了短暫的停滯，小組決定再深入學(xué)習(xí)一下材料借鑒網(wǎng)上的成果找一下原因。經(jīng)過半天的“文海戰(zhàn)術(shù)”“編程小能手”劉鵬找到了答案：“這兩個(gè)課題報(bào)告一個(gè)是問題解決型，一個(gè)是創(chuàng)新型的，問題解決型還分了指令型目標(biāo)課題和自定目標(biāo)課題，咱們選擇一個(gè)類型按照程序開展活動(dòng)就可以了”。小組成員面面相覷不知道具體差在哪里。這時(shí)候劉鵬用XMIND畫了一個(gè)思維導(dǎo)圖，為我們做了詳細(xì)的講解：“咱們先用最簡(jiǎn)單的排除法，我們的課題肯定不是創(chuàng)新型的，因?yàn)槲覀冎皇窃诼鋵?shí)工作目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)工作進(jìn)行一定的提升。我們需要決定課題是指令型目標(biāo)課題還是自定目標(biāo)課題。兩者之間還是有不相同的地方”。經(jīng)過小組成員的激烈談?wù)?，考慮云POS推廣工作是我們面臨的新任務(wù)，在新階段我們以完成市局（公司）工作部署為主，我們確定課題為指令型目標(biāo)課題。為了鼓舞小組成員我們還確定了“工作開展好，小組成員齊心協(xié)力跑”的目標(biāo)，目標(biāo)明確了，我們的干勁也提上來了。回想到這里一切歷歷在目，我對(duì)QC 有了初步的認(rèn)識(shí)，至今已經(jīng)4年有余了，QC小組活動(dòng)開展的愈來愈多，我漸漸的明白了它，它也真正的幫助了我。

二、深入-“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴?！?/p>

作為基層人員日常工作是雜亂無序的，小組成員有3名同志是營(yíng)銷部門的得力干將，劉鵬和老吳經(jīng)常說：“我們不是在跑市場(chǎng)的路上就是在路上跑市場(chǎng)””、，徐茜說：“數(shù)據(jù)采集的頭發(fā)都要掉光了，如何讓我再有心情去愛上小組活動(dòng)。”這時(shí)候“暖場(chǎng)小能手”我總是安慰他們說：“前期咱們都做了挺多工作了呀，你看你們跑市場(chǎng)、采集數(shù)據(jù)就是再做這些工作呀，我們現(xiàn)在只需要把咱們前期做的捋順一下就可以了。”看到他們愁眉不展的樣子我決定找“領(lǐng)頭羊”老吳談一談?！皡墙M長(zhǎng)，怎么我們小組都做了這么多準(zhǔn)備工作了，要是現(xiàn)在放棄是不是太可惜了。”老吳：“我知道，但是我們的時(shí)間太短了，我們平時(shí)還有很多基礎(chǔ)工作要去完成”。我安慰道：“你是我們的主心骨，只要您放話說可以我們肯能能完成的，眼下我們要把工作分工再明確一下?！崩蠀侨粲兴迹诙焖偌〗M成員召開會(huì)議，我們決定“掛圖作戰(zhàn)”一定要讓課題在市局（公司）發(fā)布，因?yàn)橛辛饲捌诘臏?zhǔn)備我們一周就把課題的雛形搭建了起來。天有不測(cè)風(fēng)云！成果在修改階段，徐茜突然闌尾炎住院了，離發(fā)布賽還有半個(gè)月的時(shí)間，在這種關(guān)鍵時(shí)候出狀況也實(shí)在是著急呀，但是她牽掛著成果的修改進(jìn)度，樂觀的說我終于可以休息一下，能抽出時(shí)間好好地研究一下課題了，于是在家休班期間，她對(duì)照QC管理的專業(yè)書籍，將需要修改的環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真地修改標(biāo)注，用外網(wǎng)信箱傳遞給小組成員進(jìn)行新一輪的數(shù)據(jù)更新。在這樣的基礎(chǔ)上她反復(fù)研究原因分析和確定主要原因這兩個(gè)步驟，她制作關(guān)聯(lián)圖做成后又發(fā)現(xiàn)因素未分析到末端，又做成圍繞服務(wù)指導(dǎo)等方面系統(tǒng)圖經(jīng)過修改小組成員感覺報(bào)告順妥了不少。最后的沖刺階段，徐茜歸隊(duì)，“主心骨”老吳出差了不能發(fā)布課題了，小組成員犯愁了，大家沒有上臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，討論許久決定讓我發(fā)布，我調(diào)侃道：“活了20多年，舞臺(tái)初秀終于來了?！毙〗M成員為了減少我的負(fù)擔(dān)安慰我說：“你就負(fù)責(zé)上臺(tái)的發(fā)布，PPT 的炫酷、報(bào)告的嚴(yán)謹(jǐn)都交給我們”。為了保證課題的成果更好的戰(zhàn)線小組成員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，反復(fù)請(qǐng)教行業(yè)內(nèi)兄弟單位QC大咖，并對(duì)照要求反復(fù)修改了幾遍，成果報(bào)告終于在發(fā)布前一周完成，專業(yè)的發(fā)布PPT還是一個(gè)要求比較高的精細(xì)活，要將44頁WORD文稿在有限的15分鐘內(nèi)將成果的四循環(huán)十步驟的精華部分展示給大家，圖文并茂，版面要求清晰自然，既不能做得花里胡哨，還得做到大氣美觀，給人以視覺的享受。劉鵬經(jīng)過兩天的苦戰(zhàn)把PPT制作、修改、美化完畢。為了保證當(dāng)天的展示效果，我拿到PPT 整理了講稿并進(jìn)行背誦，一天后我們小組進(jìn)行模擬演練，查找PPT還有我講稿中不足的地方，經(jīng)過反復(fù)雕琢我們又對(duì)5個(gè)部分的內(nèi)容進(jìn)行修改。一切準(zhǔn)備就緒、待出發(fā)。

這個(gè)過程我們明白了兩個(gè)道理，QC小組不僅是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ魅航M，更是我們成長(zhǎng)的搖籃、溫暖的港灣。他讓我們?cè)谇斑M(jìn)中收獲知識(shí)，在探討中融匯感情，也讓我們深刻的明白QC不是單個(gè)的“我”而是匯聚力量的“我們”。

三、收獲-“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。”

課題發(fā)布如約而至，我們的課題獲得了全市質(zhì)量小組成果二等獎(jiǎng)，這是我們目前最好的成績(jī)。終于塵埃落定！全身心地放松，感受“緊張-驚喜-忐忑-激動(dòng)-欣喜”受獎(jiǎng)的全過程，在我的質(zhì)量管理工作中有了一次終生難忘的經(jīng)歷！

榮譽(yù)和鮮花是美麗的，而在美麗的背后是一個(gè)個(gè)辛苦付出的故事。那些日子已經(jīng)遠(yuǎn)去，而我和我的QC團(tuán)隊(duì)那些精誠(chéng)合作的每個(gè)日日夜夜和大家那種樸素的兄弟姐妹般的關(guān)愛之情，卻足以令大家回味終生。

QC質(zhì)量小組活動(dòng)讓我明白，每一個(gè)成功的背后靠的都不是單打獨(dú)斗，而是團(tuán)隊(duì)的力量。我以綿薄之力感染大家，我們用奮斗收獲知識(shí)、收獲成績(jī)、收獲友誼。QC質(zhì)量小組活動(dòng)讓我們一起用創(chuàng)新的思維和QC小組活動(dòng)的方式去解決現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)中存在的實(shí)際問題，在高質(zhì)量發(fā)展的道路上精益求精，在高質(zhì)量發(fā)展的新征程中，勇往直前，越戰(zhàn)越勇！

感謝QC，讓我一次次的挑戰(zhàn)自我，突破自我。我愿意在QC的道路上一路前行，面對(duì)困難毫不畏懼，在劈波斬浪中開拓前行，在攻堅(jiān)克難中創(chuàng)造新業(yè)績(jī)，用青春和汗水創(chuàng)造新奇跡，刻苦鉆研，不斷進(jìn)步，盡心盡責(zé)做一名基層煙草人。

榮譽(yù)只代表過去，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索！”，我們的小組繼續(xù)整裝出發(fā)，繼續(xù)總結(jié)萊州煙草在云POS推廣、營(yíng)銷網(wǎng)建、客戶盈利提升等方面的好的經(jīng)驗(yàn)和做法。正如我們小組的名字，我們一線同志就是奔赴向各個(gè)零售戶的“小螞蟻”，我們用忙碌的身影搭起客戶服務(wù)的橋梁，未來我們將繼續(xù)探索，力爭(zhēng)在新的起點(diǎn)取得新的成績(jī)。每一次QC活動(dòng)都讓我們難忘，每一次活動(dòng)都讓我們收獲滿滿。