卓越績效管理模式下的“阿米巴”經營機制研究

黃 煒 謝 倩 李 琰

（1.甘肅省金昌市金川集團股份有限公司，甘肅 金昌 737100；2.甘肅省金昌市金川集團電線電纜有限公司，甘肅 金昌 737100）

在新冠疫情和“逆全球化”沖擊下，中國企業面臨“全球疫情”“全球經濟格局”“全球產業鏈重構”等前所未有的新挑戰。例如，全球技術封鎖升級、貿易保護主義加劇導致國際市場競爭壓力增大，原材料成本上升。面臨諸多風險與挑戰，促使企業必須改變原來的經營模式，尋求新的發展路徑，快速擺脫當下的生存危機，以使企業長久地發展下去。而卓越績效模式下的“阿米巴”經營可以幫助企業實現持久利潤。企業的發展單靠少數領導已經不足以應對復雜多變的外部環境，應當調動更多的管理干部和員工參與一線研究與工作實踐，共同參與。在“阿米巴”經營模式下，將公司分成若干個盡可能小的獨立組織，通過透明化的經營管理，使得經營過程和經營效果清晰可見，繼而激發員工的積極主動性，使全員參與企業經營，提高企業持續盈利能力。卓越績效模式下的“阿米巴”經營注重以系統化、整體化的經營思想管理企業，實現企業的整體績效。

一、卓越績效管理模式與“阿米巴”經營的理論分析

1.卓越績效模式

卓越績效模式創立于20世紀80年代末的美國，其核心是以顧客為導向，調配組織資源，追求卓越的經營績效。包含領導、戰略、顧客、測量分析和知識管理、員工、運營、結果等七個維度。微軟公司、摩托羅拉公司在引入卓越績效管理模式之后，都取得了卓越的績效。我國的華為、中興等企業也都實施了卓越績效標準管理。目前我國各省市開展的質量獎評選表彰活動均采用《卓越績效評價準則》GB/T19580-2012、《卓越績效評價準則實施指南》GB/T19579-2012。

2.“阿米巴”經營模式

“阿米巴”經營模式由日本京瓷集團的創始人稻盛和夫先生創立的，他將公司分為若干個獨立的單元，獨立經營。形成管理者和員工共同參與經營的良好氛圍，每個人不再被動地接受任務，而是積極主動地完成自己的任務，從而激發員工的活力，增強企業的融合力，提升企業應對外部風險的能力，實現企業可持續發展的目標。卓越績效模式下的“阿米巴”經營，就是以績效為核心，調動起員工的積極主動性以及創新能力，對促進企業的發展具有不可估量的作用。

3.卓越績效模式下的“阿米巴”經營

在卓越績效模式下的“阿米巴”經營強調組織領導力，以顧客為導向、關注結果和價值、員工個人學習、社會責任、企業經營管理、績效評價。企業在經營管理中應當加強領導的組織能力，確保組織的戰略卓越，調動個體的積極主動性；以顧客為導向，以利潤為核心，幫助企業盈利；注重員工個人能力的發揮，加強員工學習的培養；以價值為引領，培養企業社會責任，塑造良好的企業文化；以系統性、完整性的績效評價推動“阿米巴”經營向正確的方向運行。

二、卓越績效模式下“阿米巴”經營組織領導的目標導向與長效機制

1.企業領導者的目標導向機制

企業的領導者應提出具有挑戰性的目標，并且以顧客為導向，使目標符合顧客的利益，符合企業的價值，同時，也符合員工的利益，以此指導日常的經營管理決策。領導者應進行價值觀的引導，形成良好的企業文化，激勵員工勇于創新，努力奉獻，成員與企業共成長。以良好的企業文化促進“阿米巴”經營。

領導者不僅自己要參與組織的運作之中，更要采用系統的經營管理策略，調動每個單元的積極性，員工不再被動地工作，而是主動地參與經營之中。在此模式下，“阿米巴”經營模式要求環節獨立性，產品在各工序之間平穩的傳遞是保障整體效率的關鍵。各環節相對獨立，有助于任務、利潤得到明確的劃分，更容易調動每個成員的工作積極性。

2.企業領導者的長效考核機制

卓越績效模式下“阿米巴”經營，企業領導要改變傳統的只追求短期利潤的思維，企業領導者應更多地關注企業的長久生命力，要恪守商業道德，誠信經營，提升產品和服務的質量；注重保護環境，節約資源，保護公眾生命健康安全。此外，企業應當依照法律規定承擔責任，應加強對社會公益事業的支持力度，發揮企業家的社會責任，回報社會，取之于民，用之于民。而在卓越績效模式下，對企業的測評也應加大對領導帶領員工職業道德及履行社會責任考核指標的權重。

三、卓越績效模式下“阿米巴”經營的顧客導向機制

1.關注顧客需求

卓越績效模式下“阿米巴”經營者要樹立以顧客為導向的經營理念，企業要持續發展，必須要有顧客的支持，滿足了顧客的需求，有了源源不斷的顧客，企業就有了發展的活力。因此，可以毫不夸張地說，企業的績效是由顧客來評價的，顧客滿不滿意決定著企業是否持續發展，決定著企業績效實現。正因如此，企業必須提升服務質量，為顧客創造實在的價值，讓顧客滿意，這樣才能培養忠誠的顧客，達成企業的卓越績效。

如何培養忠誠的顧客，這就需要企業提高服務質量。一方面，對于老的客戶，要做好維護，不能一次合作就結束不管了，要建立良好的合作關系。此外，還要積極地開拓市場，發展新的客戶。對于新老客戶不滿意的地方，特別是被投訴的地方，要派專人認真解答，耐心細心地做好情緒安撫工作；另一方面，也是最關鍵的，要不斷增強自主創新能力，提供高質量、有價值的產品和服務，增強客戶黏性。

2.“自主經營體”策略

以用戶需求為導向更容易為企業帶來持續的發展動能。例如，海爾以用戶需求為驅動，引入“阿米巴”經營策略，以用戶為導向，取得了不錯的成就。自主經營體是海爾在不斷發展擴張時，領導者張瑞敏先生設計的一種管理模式。把員工的目標都集中到為用戶創造價值上來，客戶放在第一位，然后是一線的員工，高層領導負責搭臺提供資源，每個人、每個單元部門都要直面客戶，這就是海爾的“自主經營體”。

在這樣一種管理模式下，海爾的每一位員工、每一位管理者都必須自主地找到自己的角色定位，明確自身的定位價值，積極利用集團提供的平臺資源，發揮積極能動性。從此后，海爾再也沒有被動地發工資，而是所有員工積極地掙工資。自主經營體制機制必須具備兩個條件：“一是矩陣組織；二是以人為索引的核算體系”。

四、卓越績效模式“阿米巴”經營關注結果和創造價值

1.績效評價的結果導向機制

卓越績效模式“阿米巴”經營，應以結果作為績效評價的關鍵。“黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓”。所以，企業在評價績效時也應把重點放在結果上。結果具體包含目標、成績、效率、市場、合作商的利益平衡、社會價值等方面。例如，是否達成了企業制定的目標，是否培養了忠誠度高的客戶，是否平衡了合作伙伴的利益關系，顧客對于其提供的服務滿意度，是否履行了社會價值等等。企業的績效測評根本目的也是為了實現企業的發展目標，因此，測評也應以結果為導向，改進監控測評方式方法，實現科學績效評價。

2.利潤中心制經營模式

卓越績效下的“阿米巴”經營，應重點關注為企業創造利潤價值，以利潤為中心，綜合權衡顧客、員工、股東、供應商和合作伙伴利益關系，以結果為導向的績效測評促進企業目標的實現，促進企業盈利目標的實現。例如，由李哲賢博士一手創辦的哲賢企業管理咨詢（重慶）有限公司成立于2020年，采用“利潤中心制”經營模式，圍繞“劃小核算單元”“獨立開展業務”“全員參與經營”“復制企業家”等核心原則，在不增加企業資源投入的情況下，僅改變資源的配給方式便可實現高盈利，結合其獨立研發的組織管控體系、戰略規劃體系、目標管理體系、效率運營管控體系，提出并成功實踐適合于中國企業的利潤中心經營模式。為奇瑞汽車打造《CCMS全員經營績效模式》，使奇瑞汽車實現銷售額年復合70%的增長；《利潤中心制模式——數字化經營體系》，成為紅太陽集團運營管理核心支柱體系；幫助十億級的蕪湖化工升級轉型；幫助二百四十億級的金華集團進行業績倍增實踐輔導；幫助西藏藥業進行全面提升盈利能力的輔導計劃；幫助威高集團在實踐輔導期間打造《利潤中心制經營模式》，成為威高集團全球化四大戰略之一。

五、卓越績效模式下“阿米巴”經營的組織與個人學習機制

如今，信息技術時代，社會環境復雜多變，知識日新月異，卓越績效模式下“阿米巴”經營要組織員工不斷學習新的知識，新的經營策略，并根據實際情況不斷調整落后的思維模式，管理模式，以應對外部環境的變化，實現卓越的經營績效。企業在管理運營中必須把學習作為日常工作的一部分，注重對員工創新能力的培養，加強對產品的研究、服務的改進，積極聽取顧客的意見，開發新的商機，不斷提升企業的經營效率，降低經營成本。學習不一定都是大規模的培訓，可以是經驗的分享，實踐的操作，典型的示范等等多樣化的學習方式，另外，也要多運用新媒體學習，增強學習的便利性和趣味性，跟上時代的發展變化，不能閉門造車。員工的滿意度提高了，創新能力提高了，企業績效自然就增長了。

六、結語

卓越績效模式下的“阿米巴”經營是現代社會幫助企業提升企業綜合競爭力的有效方法，企業想獲得持續的盈利能力，必須改善經營管理模式，企業追求卓越的績效就應當建立科學的管理體系，科學的結果績效評價，培養忠誠度高的客戶，使企業獲得持續的發展。在變化莫測的信息化時代，企業管理者應深刻把握“阿米巴”經營的核心精華，并結合中國企業最佳實踐方案，深入解析“阿米巴”經營的策略與方法，注入經營者思維，激活組織、溫暖人心，促成企業卓越績效的達成。