讓老年人放心消費，便利維權(quán)

法院立案后，維權(quán)出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機

“我被不法公司騙去入股，還好最后追回了養(yǎng)老錢。”82歲的胡錫恩回憶，當時他住在山東濟南，一個自稱保健品公司員工的人告訴他，買他們的保健品不僅可以吃，還可以投資賺錢，投資30萬元，3年就有300多萬元的回報。他想多賺點兒養(yǎng)老錢，但當時手頭沒有那么多錢入股。于是，這個員工就對他說：“您在保險公司不是有幾十萬元保單嗎？沒到期沒關系，您只要拿著身份證，說因為特殊事情要取這個錢就行。”胡錫恩最終退了還有幾年到期的保單，取出錢來簽約入股。

到了約定分紅的時候，胡錫恩才發(fā)現(xiàn)自己被騙了。眼看自己的養(yǎng)老錢就要打水漂，胡錫恩趕緊向濟南市歷城區(qū)法律援助中心求助。

王新亮和王文娟兩位律師接待了胡錫恩。“合同約定非常模糊，比如有的寫的是購買某保健品，但具體多少盒、單價是多少都沒寫明；有的寫的是購買居家養(yǎng)老服務，具體是什么服務也沒有明確。”王新亮說。

經(jīng)過調(diào)查，兩位律師發(fā)現(xiàn)，和老人簽訂合同的公司不是保健品公司，而是低價購買別人的保健品再推銷給老人。王新亮說：“我們最終以欺詐和重大誤解為由提起訴訟。”

法院立案后，維權(quán)出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機。那個公司員工聯(lián)系胡錫恩要求庭外調(diào)解，同意退還老人本金。胡錫恩說：“一開始只同意退還我30萬元，經(jīng)過協(xié)商同意退還40萬元，但要求我先把合同和單據(jù)原件還給他們。”

王新亮說：“單據(jù)是關鍵證據(jù)，我們堅決不同意先歸還單據(jù)。經(jīng)過多次協(xié)商，對方最終同意先把錢退給胡錫恩老人。老人終于追回了入股的養(yǎng)老錢。”

警惕“健康講座”“打親情牌”等推銷套路

幾十萬元的養(yǎng)老錢為什么會輕易交給所謂的保健品公司？胡錫恩講述了自己的經(jīng)歷。

“幾年前的一個秋夜，我聽到有人敲門，開門一看是一男一女，他們自稱在大型企業(yè)工作，并說要舉辦大型科學養(yǎng)生講座，請全國著名的養(yǎng)生科學家主講。”胡錫恩說，“我有腰椎間盤突出，就想去聽聽。”

胡錫恩剛到會場就受到了熱情接待，幾個人把他扶到座位上，有人送來牛奶、水果，有人跟他熱情地聊天，了解他家中的情況。他聽了十幾分鐘衛(wèi)生常識后就有公司員工開始介紹保健品，并告訴他繳納300多元會員費后可以打折購買，還可以免費到煙臺市的總公司看看。

“他們的員工端來一盆熱水，蹲在地上幫我脫鞋，給我泡腳，我心里非常感動。”胡錫恩介紹，后來他從老家回來，該公司員工會到火車站接他，還經(jīng)常有員工到他家噓寒問暖，幫他做飯、洗碗、打掃衛(wèi)生。

一來二去，該公司員工同胡錫恩越來越熟悉，也知道了他的經(jīng)濟狀況。“我第一次花了八九千元，之后一次次加碼，3萬元、5萬元……到最后他們叫我買多少，我就買多少。”

“健康講座”“免費體檢”“低價旅游”“打親情牌”“高收益回報”……這些不法分子常用的推銷伎倆，有不少被胡錫恩遇到了。

暢通維權(quán)渠道，凈化消費環(huán)境

消費維權(quán)包括與商家協(xié)商、通過消協(xié)等組織調(diào)解、通過市場監(jiān)管部門行政調(diào)解、找第三方進行仲裁、到法院訴訟等多種渠道。中國消費者協(xié)會提醒廣大老年消費者，如果發(fā)現(xiàn)假冒或不合格商品，要保留實物包裝、票據(jù)，記錄銷售公司名稱、地址等相關信息；如果產(chǎn)品宣傳“治好了”某些慢性病，就涉及虛假宣傳問題，最好有錄音、錄像等相關證據(jù)。老年消費者可以撥打“12315”消費者投訴舉報專線電話，或者登錄手機App“全國12315平臺”維權(quán)；如果遇到高價銷售、引誘匯款的，應保留相關證據(jù)，及時報警求助，因為這已涉嫌詐騙等違法犯罪行為。

“維權(quán)便利才能放心消費。”中國人民大學法學院教授劉俊海認為，在使老年消費者維權(quán)渠道更加暢通的同時，要嚴厲打擊各種侵害老年消費者權(quán)益的行為，凈化老年消費環(huán)境，“監(jiān)管部門要依法用好市場準入、行政指導、行政監(jiān)管及行政處罰等手段，保護老年消費者的合法權(quán)益”。