萬灃科技：構建“老有所依”新形式

文/李沖

|上海萬灃信息科技有限公司總經理 張宇

在智慧養老領域，萬灃科技是一塊招牌，代表著智慧養老的前沿模式。

“樹欲靜而風不止，子欲養而親不待。”自古以來，盡孝、養老就是一個大問題，身為子女，我們都盡力避免“親不待”的出現。

第七次人口普查顯示，全國65 歲及以上人口有1.9 億人，占全國人口的13.5%，根據國際標準，65 歲以上人口占比14%—20%為中度老齡化，中國已經處于中度老齡化的邊緣。

“老有所依”再次成為社會關注的焦點，隨著社會智能化程度逐漸提升，將智能化融入養老成為必然的趨勢。早在2020 年，智能養老模式已經開啟，五部聯合推行家庭適老化改造，政策落地到上海，上海市民政局找到了上海萬灃信息科技有限公司（以下簡稱“萬灃科技”）。

智慧養老的“萬灃模式”

在智慧養老領域，萬灃科技是一塊招牌，代表著智慧養老的前沿模式。

李密曾在《陳情表》中寫道：“臣無祖母，無以至今日；祖母無臣，無以終余年。祖孫二人，更相為命。”一片赤誠之心，讓千年后的人讀到仍淚滿衣襟。但如今由于快速和繁忙的生活狀態，相隔兩地成為子女和父母的常態，為了能夠遠程了解父母狀況，給予父母更多的安全保障，智能化、快捷化的養老模式成為首選。

從2013 年成立到現在，萬灃科技將前端平臺和后臺設備相結合，建立了“3+1+N”完整智能化系統解決方案，基于不同應用場景和服務對象，針對高齡獨居老人居家、失能半失能老人居家、認知癥老人機構看護，提供綜合居家和機構應用的統一信息服務平臺，為智慧養老提供可用、可靠、可復制的模式。

2016 年，在上海老博會上，萬灃科技推出了第一款自研產品——睡眠監測帶和親可視智慧養老看護平臺，小露鋒芒。“但是那段時間之后，我們就在考慮下一步該往哪里去。”萬灃科技總經理張宇說。

橫向做開發平臺的應用場景和領域，還是縱向深挖養老智能設備的某一專業領域？這個問題張宇和團隊考慮了許久。最終，萬灃科技決定走橫向發展道路，整合通信、傳感等成熟技術，進行信息服務平臺的開發，也正是因為橫向平臺化發展，讓萬灃科技在如今的智慧養老領域占據一席之地。

同時，為了簡化智慧養老程序，張宇和團隊商定只專注于設備數據的收集和管理，而數據在不同場景中的實際應用流程并不在他們的業務范圍之內。

目前，萬灃科技自主開發手機端APP和運營支持系統，推出了長者看護系統、居家呼叫系統、居家健康系統、環境安全系統和定位系統（為失智老人設計），打通了設備、家庭和機構之間的數據流和業務流。“我們在設備上設置了報警機制，設置三個緊急聯系號碼，提前輸入號碼，老人只需按1 個鍵，設備將自動順序撥打3 個緊急聯系號碼，直到有人接聽。”張宇如是說，簡單的操作讓“老有所依”在緊急時刻成為可能。

契合養老需求是關鍵

電子養老設備在老年圈子里不受歡迎，“智慧養老”的概念，在急需養老的人眼中想法勝過實際。上海市民政局長蔣蕊曾表示，當前智慧養老存在一些需要改進的方面，比較突出地表現在“三重三輕”，即“重技術、輕需求”“重產品、輕服務”“重概念、輕場景”。

電子手表、電子定位等一系列電子產品對年輕人來說簡單易操作，但對老年人來說，單就更換電池設備就已經給他們帶來難題，“老年人還沒享受產品帶來的福利，就已經感受產品帶來的麻煩，這樣的產品絕對難以推廣開來。”

“知己知彼，百戰不殆”，了解養老或者老人真正的需求，才是智慧養老可持續發展的關鍵。在張宇的經歷里，一位老太太給了他很大的啟發。老太太獨自居住在楊浦區，煙霧報警器因為低電而發出“滴滴”報警聲響，讓她在早上6 點給張宇打電話。了解情況后，張宇提議更換電池。“老太太說她80 歲了，親人不在身邊，不敢登高更換電池，沒辦法，我就從閔行莘莊到楊浦區，開車兩個小時到了老太太家里，一分鐘更換電池。”張宇有些無奈地說。

“四小時路程，一分鐘更換電池”給了張宇很大的震撼，也讓他明白，便捷、簡單的操作是一個養老設備能否推行下去的關鍵。“我現在甚至在跟我的合作伙伴商量，能不能把‘更換電池’變成一個不需要老人主動去做的事情。”張宇說道。

除了簡單、便捷的使用方式，張宇認為精準的功能設置和合理的實現成本也同樣不可或缺。在老人可承受的價格范圍之內，精準規劃產品的使用場景，才是目前最有效的智慧養老模式。

從事智慧養老8 年，張宇按照自己的理解給智慧養老下了新定義：把養老服務整個過程當中，所有簡單、標準、重復且不能犯錯的工作交給設備去工作，解放出人的時間，就是智慧養老。

蓄力補足養老缺口

智慧養老是一個大工程的事情，需要行業不斷試錯調整，智慧養老需要前端設備和后臺監控的配合，更需要長時間的摸索和探究，但在2020 年之前，智慧養老處在一種小規模的試點狀態，往往是簡單安裝養老設備，項目結束，后臺服務即停。“不可復制、無延續性的養老設備搭建，使得行業在2019 年之前都是處于試錯的狀態。”張宇說。

“‘十四五’規劃明確提出，推行家庭社區養老模式，智慧養老成為持續性的、可重復的工作。”張宇在采訪中說道。2021 年9 月，民政部明確提出“構建基本養老服務制度框架，須建立健全以保障生活安全為底線，滿足失能照護需求為核心、面向全體老年人的基本養老服務體系”。11 月24 日，國務院正式發布《中共中央國務院關于加強新時代老齡工作的意見》，指明中國養老產業的政策方向，政府領導下的、有支付能力和意愿的市場逐漸建立。

“居家養老看上海”，2021 年，萬灃科技入選上海市“家庭適老化改造項目”，多款產品及客戶應用案例入選市經信委與民政局評選的“智慧養老應用落地優秀案例”，為智慧養老提供了可行的模式。

截至2020 年12 月31 日，上海65 歲及以上老年人口382.44 萬人，2021 年，上海的老年人口將持續增加，養老缺口不斷增大，如何在短時間內支撐起“養老”的重任成為張宇目前的煩惱。

張宇心里清楚，無論未來居家養老、社區養老或是機構養老模式如何改變，養老的基礎設備不會產生本質的變化，當下簡單便捷、功能精準、成本合理的基礎設備的搭建，對未來智慧養老模式的形成將會是一個有力的幫助，未來，萬灃科技將完善養老設備，滿足養老基礎需求。

從2013 年到現在，張宇看著同賽道的智慧養老企業慢慢退出競爭的舞臺，有些心酸也有些無奈。為了更好地提升，張宇在今年參加了漕河涇原力加速營，交流發展的共性問題，整合資源，填補自己在發展過程中有所忽略的內容。智慧養老的“風”吹起來了，張宇想要萬灃科技站在風口，乘著風，改善當下智慧養老的現狀。