用心服務 履職盡責

熊發登 李岱霖 陳天航

記古藺農商銀行優秀客戶經理葉平

葉平，女，現年52歲，中共黨員，現任古藺農商銀行永樂支行主辦客戶經理。她幾十年如一日，兢兢業業，勤勤懇懇，始終堅持“干一行、愛一行，鉆一行、精一行”，她先后多次獲評瀘州市農信系統“先進個人”“優秀客戶經理”、古藺農商銀行“出彩農商人之管貸能手”。一名僅有兩年多時間即退休的老農信人“寶刀不老”，在營銷存貸款、保險、手機銀行、信用卡發行、不良貸款清收等各項業務考核中名列支行第一。截至2021年9月，她負責的業務片區貸款余額凈增幅比上年同期翻一番，不良貸款占比僅為0.35%。永樂支行近幾年各項業務經營指標考核名列古藺農商銀行前茅，與葉平的勤奮工作息息相關。

熱情服務，客戶信賴的農信人

在工作和生活中，葉平是一個熱情親和的人。她熱情誠摯地善待每一位客戶，增強與客戶之間的感情，無論客戶大與小、貧與富，她都一視同仁，做到耐心細致、不厭其煩的用心服務。她深知，客戶借款大多有緊急需求，在接收到客戶貸款需求訊息后總是在第一時間實地調查，抓緊時間審查報批，用真情與效率換取了客戶的信任，獲得了客戶的良好口碑?！坝匈J款需求，就到永樂支行找葉平”，葉平常說，只有秉持“客戶至上，精誠服務”的理念，才能維護來之不易的客戶群，才能將四川農信的政策惠及于民。

走出去，業務銷售的能手

受經濟和地域條件的限制，葉平所在的永樂支行多年來貸款規模上升工作一直很被動，歸根到底是“等客上門”思想頑疾在員工腦袋中作怪。2016年，省聯社黨委提出了“多找客戶，找好客戶”的要求，她左思右想，意識到這里面肯定有“門道”。功夫不負有心人，她發現了只有實實在在地“邁開腿、張開嘴”營銷，才能讓支行紓困解難。于是，她踏上了外出“尋客”之路。首先建立《潛在大客戶管理臺賬》，將本鎮產業成功人士、街道個體戶、“種養加”大戶、外出務工人員的有關信息（家庭住址、資產狀況、客戶流量排名、電話號碼等）進行登記，有針對性開展業務營銷。同時，緊跟支行的業務拓展思路，依托村組（社區）干部，重新對居民逐戶評級授信，以授信促發放。另外，集中向工薪人員授信，搶抓非農信貸業務。再有就是借助本鎮產業發展（含外出務工）拓展貸款領域。付出總有回報，近年來，永樂支行貸款規模得到大幅提升。

愛崗敬業，踏實負責的信貸主管

為了保證支行的貸款投放質量，葉平總是嚴格按照信貸管理制度發放好每一筆貸款，確保貸款“放得出、有效益、不沉淀”。多年來，葉平責任業務片區的不良貸款率均控制在0.5%以下。在貸款到期前的預警期，發現貸款不良苗頭絕不拖延，重點關注、多方催收，尤其是對逾期未交利息的貸款緊追不舍，直到風險化解。2020年，永樂支行有5戶“硬骨頭”不良貸款，金額達145萬元。葉平多次上門溝通，運用政策“攻心”、動用社區干部和親朋好友做客戶還款思想工作、組織支行員工一起多次上門催收等方式，不良貸款風險終于得以降低。

葉平在不良貸款管理中，建有三本臺賬。一本是《大額不良貸款臺賬》，序時登記全行5萬元以上的大額不良貸款，便于不良貸款的處置、清收管理;第二本賬是《訴訟貸款臺賬》，登記支行歷年訴訟的貸款案件信息，及時保護執行時效，及時申請執行;第三本賬是《表外貸款管理臺賬》，對歷年核銷（票據轉換）的貸款進行管理催收。要建立管理好這幾本臺賬，浩繁的工作需要長期的堅持、高度的責任心，她做到了。

改善信用環境是做好信貸的基礎性工作。長期以來，葉平積極帶領客戶經理認真引導客戶養成主動按月（按季）結息、主動還款的好習慣，節約農商銀行貸款本息催收時間。她在發放貸款時，反復提示客戶“按時付息，按期歸還”，向客戶提醒“征信出問題”的后果。客戶信用度的改善，讓永樂支行收貸計息工作收到了事半功倍的效果，該支行近年貸款利息按時計付率位列古藺農商銀行貸款網點前茅。

樂于助人，廉潔自律的客戶經理

一個團結勤奮的團隊是集體奮發進取的關鍵，圍繞永樂支行打造的“同心協力、人人努力、奮發進取”的團隊精神，葉平作為一名共產黨員，帶頭合規守紀，完成各項工作任務，用團結與努力、敬業與奉獻創造和捍衛著集體榮譽。客戶經理不懂的業務，她主動示范培訓，共同提高業務技能;有的同事完成工作目標任務有差欠的，她總能主動協助。不僅如此，她對客戶的幫助也可圈可點。太平鎮有位客戶，向她咨詢修建機耕道賠償政策，她立即到縣級有關部門了解政策，幫助其獲得了84萬元的賠償款。在動員其先歸還太平支行的9.6萬元不良貸款后，再將剩余的錢存入永樂支行（定期存款）。

葉平也是一個廉潔的客戶經理，從不接受客戶的宴請和送禮。2018年，在對簡陽村某客戶貸前調查時，客戶將一個裝有現金的紅包塞在她手里，葉平當場嚴詞拒絕。久而久之，她在客戶中的信任度大大提升。葉平的以身作則，影響著永樂支行的每一位員工，在全行樹立了廉潔自律、貼心服務的榜樣，她是永樂支行的“形象代言人”。