前沿話語與體驗策略：《新文科視域下的用戶體驗設計》書評

文／張凌浩 （南京藝術學院）

2019年4 月，國家教育部發布《關于實施一流本科專業建設“雙萬計劃”的通知》，提出了高校本科建設的任務，明確了全面推進“新工科、新醫科、新農科、新文科”建設的目標[1]。新文科建設為社會科學文化帶來了新的思考和新的活力，強化了新時代中國文化建設主體的自覺和自信。不同于自然科學、人文社會科學，新文科建設關聯著特定的語言、歷史文化、生活模式和文明發展。設計專業作為新文科內容之一，其思維觀念與研究范式對新文科建設具有重要作用，成為備受關注的新領域。知識的發展和轉型體現了科學知識與人文知識間不可分離的內在關系，以及共通共融的趨勢。青年教師李瑞的《新文科視域下的用戶體驗設計》（化學工業出版社2020年12月出版，見圖1）關注文科知識理論的變革趨勢，在新文科的前沿話語體系下，探討多元化、開放性、創造性、有機性、系統性的知識共塑的新時代文化發展方向，進而研究用戶體驗設計的思維建構、度量范式和交互系統。

圖1 《新文科視域下的用戶體驗設計》封面

一、新文科驅動設計新思維

設計思維本身是一種融貫多學科思維方式的創新性思維，用這樣的創新思維去研究用戶體驗設計，命題本身就具有強烈的創新性和挑戰性，它是對傳統設計理論的變革和重構，也是對傳統設計方法的顛覆和再造。新文科時代的體驗將以更宏觀的視角分析社會結構、更設身處地地思考用戶體驗、更全面地關注社會創新與人類福祉。用戶體驗思維做為設計的重要工具，將在未來從更全維的設計研究與創新提供靈感，成為智慧未來的關鍵驅動力。

該書順應新文科的發展趨勢，在第一篇章中對國內外相關研究狀況和進展進行了全面綜述。在既有基礎上重點探討了新文科趨勢下設計學科的未來價值以及用戶體驗發展的可能性。思維方式的創新是用戶體驗設計文科建設中的首要內容。轉變傳統文科思維中較為封閉的思維方式，包容多學科知識共享；將直線的思維方式轉變為多元性思維，改變傳統文科研究范式，多元學科方法引入文科研究，創新學科研究體系；將靜態的思維方式轉化為動態性思維，進而細致構建用戶體驗設計新思維。

隨著學科交叉融合，越來越多的研究機構和學者開始重視用戶體驗設計[2]，體驗設計方法研究也逐步擴展到其他學科領域。傳統的用戶體驗定性研究在新文科交叉融合的基礎上日益形成了新的研究范式。數據時代下的用戶體驗綜合了傳統研究中大數據和小樣本的矛盾。海量數據的量化結果有效彌補了定性研究的缺陷，讓用戶研究在宏觀層面擁有更多維的視角，在微觀層面掌握更細致的結論。

該書旨在對體驗設計知識體系進行全面的梳理，在跨學科的視角下重新組織各個知識元之間的邏輯關系。具體來看，知識體系構建以主動性、創新性、融通性思維為主導，以“人本主義”為中心，順應智能時代趨勢，將學科研究的視角置于人文與社會的發展上，從整體、全局的視角來審視學科知識體系。該書基于跨學科的視角，從橫向用戶畫像到縱向顆粒定位，從當下用戶特征分析到未來用戶趨勢預測，構建起了一張用戶體驗研究范式的網，全維度的用戶體驗洞察無疑已成為前沿探索的關鍵領域。在第二篇章中，作者提出了綜合用戶體驗評價新方法，基于信息融合方法，通過訪談、問卷調查和實驗相結合的方法 （見圖2），提出基于用戶體驗績效的評價指標判斷依據，建立了評價指標篩選標準，據此推導出用戶體驗設計評價方法(見圖3)。

圖2 第二篇章用戶體驗測試流程分析案例

圖3 第二篇章用戶體驗評價方法案例

二、智能時代體驗價值重構

智能技術發展已經進入了一個工業化大生產的時代，越來越多的行業開始依托人工智能技術進行轉型升級。任何一個新技術、新產品規模化發展之前，都需要經過行業先驅的嘗試、冒險和探究，從而探索出一條可復制、被認可的路線。在智能時代下，體驗價值將置于人文與社會的發展上，從整體、全局的視角來審視學科知識體系，用戶體驗設計的思維與價值都將賦予新的內涵[3]。

在第三篇章中通過車載信息系統智能交互設計的案例分析，建立一種基于智能化交互新機制，以評價結果為指導策略，對信息系統進行優化設計，形成智能交互迭代機制。面對復雜駕駛情境下不斷優化信息編碼，形成以用戶為中心的自適應交互系統。作者圍繞智能信息系統可用性展開了深入研究，建立了系統的實驗體系，完善了相關理論機制。

三、結 語

縱觀21世紀以來的體驗設計實踐，做為設計思維工具，體驗設計的研究方法逐步發展與更新，從用戶的主觀反饋到佐以客觀數據、從投放市場調查到獲取行為數據，體驗設計跟隨科技發展的腳步不斷探索新的研究方法。該書構建起了新文科時代下用戶體驗設計與智能技術的創新話語體系。作者基于人文與科技的跨學科研究需求，重新整合了用戶體驗設計理論的衍生與裂變。內容上，嘗試融貫多學科思維方式，重構傳統的用戶體驗設計體系，對傳統設計學科方式的更新與再造。方法上，綜合定性與定量的數據特性從被試參與感提升、場景任務選擇、實驗方案設計等方法開展用戶體驗度量，并提出樣本量預估、樣本數據基準性比較、生理與行為數據度量等分析思路與工具。概言之，新文科視域下的用戶體驗設計研究，為智能時代下的用戶體驗與交互迭代設計構建新的價值體系與研究范式。