花開寧靖鹽 茉莉香滿園
——江蘇寧靖鹽公司“蘇高速·茉莉花”品牌創建紀實

文 江蘇寧靖鹽高速公路有限公司 董益東 蔡華西 張敏 朱璐 圖 江蘇寧靖鹽高速公路有限公司

溱湖服務區傾力打造“文化有內涵、商品有特色、環境有品位、服務有溫度”溫馨服務驛站。

自“蘇高速·茉莉花”營運品牌創建活動開展以來，江蘇寧靖鹽高速公路有限公司（以下簡稱“江蘇寧靖鹽公司”）聚焦營運管理高質量發展，不斷提高營運管理標準化、科學化、精細化、專業化和信息化水平。“蘇高速·茉莉花”品牌創建如同“一夜春風”，吹得清排障一大隊、鹽城北收費站、溱湖服務區等一批具有代表性的基層單位“千枝萬枝茉莉開”。

清排障一大隊：一支鐵軍展風采

江蘇鹽城是一座英雄的城市，是新四軍當年浴血奮戰過的土地。駐地鹽城的江蘇寧靖鹽公司清排障一大隊在創建過程中，“學鐵軍、練鐵軍、建鐵軍”，為隊伍注入“根”和“魂”，為服務疏通“經”和“脈”，讓風雨中一路馳援的足音更加鏗鏘。

學鐵軍 夯根基

傳承鐵軍精神、打造茉莉名片、夯實保暢根基、凝聚創建合力，清排障一大隊著力打造具有“鐵一般信仰、鐵一般紀律、鐵一般作風、鐵一般擔當”的清障隊伍。在強化理想信念教育的同時，建立典型培塑機制、樹立標桿，以“茉莉”優雅的服務、“鐵軍”務實的作風引領員工爭先創優、奮力開創運營管理新局面。此外，將茉莉花的“堅貞”、新四軍的“鐵紀”與廉潔從業教育相結合，做到“廉潔元素天天見、廉潔警語處處有。”

建鐵軍 強技能

清排障一大隊清障救援時刻

按照江蘇交通控股有限公司清排障競賽規范和標準，清排障一大隊精心打造戶外清障業務訓練基地——鐵軍營地、建立電子聲光沙盤業務推演工作室、研發標準化訓練模塊、培養清障救援尖兵。通過做精一套基礎臺賬、做細一批管理流程、做優一個培訓體系、做亮一些文化平臺，爭創“四個一流”，并制定完善崗位職責5項、規章制度46項、操作流程6項；成立“清道夫”QC小組，開展“遙控警報裝置”“縮短錐桶擺放時間”“多功能便攜式標志牌”等課題研制，解決熱點、難點問題。

練鐵軍 樹形象

清排障一大隊成立“同馨攜莉·安暢鐵軍”保暢共同體，定期開展交警、路政、養護等“一路多方”應急演練，提升聯勤聯動能力，為道路安全暢通保駕護航；實施安全生產標準化、隊務管理模塊化、基礎建設優質化、業務攻關多元化、檢查評比常態化“五化管理”，規范日常管理，提升工作質效；實施“茉莉花·五心服務法”，以耐心告知、關心解難、愛心救助、專心清障、真心回訪打造“蘇高速·茉莉花”品牌，并通過優化“321標準化清障流程”“文明服務七要點”等服務舉措延伸服務內涵，提升品牌影響力。

鹽城北收費站：一縷清風入站來

這里，是園林站區，有休閑餐廳和舒康宿舍；這里，是溫馨窗口，有張張笑臉和聲聲問候。在江蘇寧靖鹽公司鹽城北收費站，全員持續推進“蘇高速·茉莉花”品牌創建工作，塑建站區“清風”文化體系，積極打造江蘇高速服務的“馨名片”。

巧借東風 致力品牌打造

鹽城北收費站精心培塑“蘇高速?茉莉花”明星員工，促服務品質提升。

鹽城北收費站傾心打造“清風苑”業務實踐中心，促業務管理提升。

鹽城北收費站成立工作領導小組，明確工作分工、細化工作任務，通過開展“蘇高速·茉莉花”品牌宣貫、“我為茉莉添芳香，我為國旗添光彩”主題活動、“綻放的茉莉”品牌征文、“暢行高速路 溫馨茉莉花”主題演講等活動，引導員工自覺投入品牌創建；以“蘇高速·茉莉花”品牌建設為抓手，建立健全管理規定、稽查機制和獎懲辦法，做到標準規范、獎懲合理；圍繞“四個一”要求，建立臺賬11卷91項，綜合管理類流程9項、收費業務類流程41項；將“清風”主題站區文化與“蘇高速·茉莉花”品牌創建內涵相融合，通過“拂學習清風”“塑廉潔清風”“辟創新清風”“興健康清風”“沐關愛清風”傾注關懷、激發共鳴，打通服務職工群眾“最后一公里”，擦亮“蘇高速·茉莉花”品牌形象。

風正帆滿 豐富品牌內涵

鹽城北收費站首推“一卡式”管理，建立員工成長綜合檔案，為員工精心定制“培訓套餐”，發揮“清風講堂”“卓越業務攻關室”“清風創新創效工作室”效能和“蘇高速·茉莉花”明星班組和明星員工的引領作用，提升員工綜合素質；建設花園站區，讓員工自己動手開墾荒島、修建棧道、植樹造林、設置戶外趣味鳥巢書屋，構建“清風”飄蕩亭臺小榭的站區美景，提升員工幸福指數；將“清風”文化與班組創建相結合，圍繞班組建設形成“一個創建主題、提出一句創建口號、建立一套創建檔案、開展一系列班組活動、制定一套學習計劃、打造一個展示陣地”，推動班組建設“加速度”。

春風化雨 彰顯品牌服務

鹽城北收費站積極開展QC活動，發揮員工特長，利用小創新、小妙招解決工作難題。先后自主研發新一代多功能收費崗亭、CPC即時消毒盒等，并提煉了“溫馨服務提升八步法”“綠優查驗六字決”等工作法；推進以親情服務、效率服務、延伸服務、志愿服務和愛心服務為主要內容的“五大服務體系”建設，由內而外提升服務質量；推行“特情前置+服務融合”工作模式，建成“清風苑”業務實踐中心，設置業務攻關區和操作推演區，將稽核管理平臺、營運管理平臺、業務操作演練平臺集中于此，方便班長及時查詢車輛情況，快速處置特情，實現了以服務美好出行為原點的“一分鐘快速反應圈”。

溱湖服務區：一處港灣可安心

南鄰國家AAAAA級旅游風景區溱湖，北接全國不銹鋼經濟名鎮戴南，江蘇寧靖鹽公司溱湖服務區是G1515鹽靖高速上一顆璀璨的明珠。全區面積4.9萬平方米，經營面積7800平方米，斷面流量3.29萬輛，入區流量0.7萬輛。如何打造更溫馨的服務窗口，提供更美好的出行體驗是溱湖服務區一直在思索的問題，他們以匠心筑夢、以品質筑“家”，致力于“蘇高速·茉莉花”品牌建設，打造出行公眾休憩的溫馨港灣。

文化引領 揚帆遠航

立足“服務司乘品質出行”，溱湖服務區以溫馨的服務態度、高雅的管理品質，謹實的工作作風，傾力打造“文化有內涵、商品有特色、環境有品位、服務有溫度”溫馨服務驛站，提升“蘇高速·茉莉花”品牌形象；結合地域特色，打造“龍舟”主題文化，總結提煉出“龍舟五同”，即“同號、同心、同力、同標和同向”的特色管理理念，將龍舟精神貫穿于日常管理工作；堅持“人無我有、人有我優、人優我精”創新理念，積極探索“服務區+”融合發展新模式，打造“盡收眼底”智能信息化平臺，成立“水鄉驛站”創新工作室，以創新磨礪工匠精神，用“匠心”承擔更大責任擔當，為公眾提供更優質服務。

管理提升 創新實踐

溱湖服務區一方面植入溱湖、古鎮等歷史文化元素，具有濃郁的水鄉韻味；另一方面完善公共服務設施，實現硬件優化升級，增設母嬰室、第三衛生間、按摩椅、戶外休息區等服務設施，滿足公眾服務需求，做到環境再提升。挖掘旅游美食文化，開發當地特色美食，讓廣大司乘在服務區即可品嘗到獨具鄉土氣息的傳統美食，其中“荻花海涂參”“灌蟹雙味珠”等參賽作品多次榮獲中國高速公路美食節、“蘇高速·茉莉花”美食節一等獎、二等獎，實現服務再提優。導入《企業現場管理準則》，科學識別顧客需求，不斷優化服務流程，持續推進改進與創新；學習“6S”“服務藍圖”等成熟的管理方法，進一步提升管理水平。

生動詮釋 國企擔當

服務區通過更名，與溱湖旅游景區簽訂戰略合作協議，搭建溱湖景區風情體驗館，代售門票、文創產品，開展“媒體走進服務區”“旅游主題推介”等方式，實現地方旅游資源和高速公路優勢互補；對接泰州市特色田園鄉村發展促進會，與租賃經營單位、地方政府商洽，設立扶貧“興農驛站”和“泰州紅·田園綠”農特優專柜，開設網上商城，促進當地特產田園鄉村產業發展與特產銷售；優先聘用貧困戶從業，定向采購周邊種養殖農戶產品，組織當地籪蟹、香菱等生鮮展銷，增加當地農戶收入，助力脫貧攻堅，踐行國企責任擔當。

品牌，能給予人溫暖、信任和力量，具有不可忽視的影響力、感召力、凝聚力和輻射力。下一步，江蘇寧靖鹽公司將以打造江蘇交控營運管理排頭兵為目標，以提升公眾出行快速暢行體驗感和品質服務體驗感為主線，聚力打造品牌高速、暢行高速、智慧高速及平安高速，讓營運管理更高效，讓公眾出行更美好。

溱湖服務區業態全景