精美 精致 精細
——江蘇高速服務區“三精”發展探索與實踐

文/圖 江蘇交通控股有限公司 徐海北 張西亞 楊振

芳茂山服務區

“十三五”期間，江蘇交通控股有限公司（以下簡稱“江蘇交控”）提出“雙提升”發展理念，打造了陽澄湖、芳茂山、梅村等一批火遍全國的網紅服務區。邁入“十四五”時期，江蘇交控創新提出“三精”發展理念，以“環境更加精美、經營更加精致、服務更加精細”的“三精”理念，開啟主動適應新發展格局的“二次”轉型之路，再造江蘇高速服務區發展的火紅時代。

應勢而謀 首創提出“三精”服務區發展理念

1996年，寧滬高速建成通車，黃栗墅、仙人山、竇莊、芳茂山、梅村、陽澄湖6對服務區同步開通，江蘇高速服務區版圖雛形初現。經過26年的發展，現在的江蘇高速服務區已經成為擁有98對服務區、200余個合作品牌、2000余個商業業態的廣闊市場。特別在“十三五”期間，江蘇交控提出“雙提升”發展理念，打造了“夢里水鄉”陽澄湖、“恐龍樂園”芳茂山、“東廬美境”東廬山等一批主題服務區，將服務區的內涵由高速公路附屬設施擴展為“地方的窗口、旅途的驛站、溫馨的家園”。

進入“十四五”時期，疫情常態化帶來了新發展環境，交通強國對高速公路行業提出了新發展要求，建設一流企業成為江蘇交控的新發展目標，這些變化為江蘇服務區帶來了新的發展形勢。新形勢下為推進服務區更高質量發展，江蘇交控應勢而謀，首創提出“環境更加精美、經營更加精致、服務更加精細”的“三精”服務區發展理念，確立了江蘇服務區未來發展的方向。

順勢而為 精準探索“三精”服務區發展路徑

7月12日，第五屆“蘇高速·茉莉花”美食節暨首屆“蘇高速·茉莉花”品牌日活動現場，《“三精”服務區標準》成功對外發布，是近年來江蘇交控圍繞“三精”理念不斷探索與實踐的結晶。

探索一：如何讓環境更加精美

環境決定了顧客對服務區的直觀感受，環境之精不僅在于文化主題的提煉、建筑外觀的設計、內部場景的打造，更重要的是適宜公眾的出行體驗。

近年來，江蘇交控以公眾體驗為導向，采用多種手法完成服務區環境打造。

在揚州廣陵服務區，用結構設計創設環境。考慮服務區近55的客貨比例，創新采用“雙首層”建筑結構，為客貨客群打造不同的體驗環境。一樓立足貨車司機快享體驗，將一層停車場打造為貨車專屬停車區，減少車主步行至綜合樓的平均時間，并控制在1分鐘以內；內部布局開闊通透、經營場景簡約大氣，業態可視性、可達性均大于90%；商業動線采用簡便快捷的“一字型”，提高顧客通行與消費效率。二樓立足小車司機慢享體驗，布小橋流水之景、設唐貓、大運河文化打卡點12處；以長安街東西市勾勒經營場景，采用環形動線將商業業態串聯，顧客平均停留時間約30分鐘；建設“未來智慧高速”體驗展廳，打造自動駕駛、車路協同等前沿技術的體驗空間，讓顧客慢享其中。

在洋河服務區，用文化氛圍營造環境。洋河服務區地處“中國酒都”——宿遷洋河鎮，是洋河酒的發源地。服務區以地方文化“藍色情懷·醉美洋河”為主題，建筑外觀采用洋河經典藍色，點綴洋河飛天仙子元素，打造洋河標志物打卡點；室內以洋河古鎮為藍本，20余個酒坊風格的商業業態，36米酒文化長廊，百余盞酒燈籠、千余面酒旗，將整個經營區域打造為一條綿延悠長的古鎮酒街，讓顧客置身于“水村山郭酒旗風”的文化氛圍之中。

洋河服務區

在竇莊服務區，用溫馨工程點綴環境。江蘇交控聯合滿幫集團、光大銀行，在竇莊服務區共同為貨車司機打造專屬空間——“卡友茉莉家”。“卡友茉莉家”正對貨車停車區并配套停車區監控視頻，讓貨車司機可安心走出駕駛艙，內部除洗衣、休憩、餐飲、淋浴等基礎服務外，還配套了滿幫物流查詢功能，貨車司機在休憩之余可線上了解貨運路線、接駁站點、領取下一趟的貨運任務，實現休息工作兩不誤。

探索二：如何讓經營更加精致

經營決定了一個服務區的品質檔次。經營之精，不僅在于優質業態的引入、商業布局的優化、經營氛圍的營造，更重要的是樹立品牌塑造品質的經營理念。

近年來，江蘇交控圍繞“蘇高速·茉莉花”品牌，提品質、優經營、增效益，為顧客創造了具有現代商業品質的經營空間。

用品牌提升經營品質，在全省評選“蘇高速·茉莉花”金朵店，優選出首批20個品質最優的業態，授予“蘇高速·茉莉花”金朵店稱號，在金朵店所屬服務區打造40個品牌柱、80處品牌墻與品牌長廊，免費為金朵店打造廣告矩陣，集中宣傳金朵店品牌，以示范引領提升全省服務區的經營品質。

用品牌賦能經營管理，創新開展“蘇高速·茉莉花6666花溪”品牌推廣店創建活動，將全省192個商超類業態打造為“6666花溪”品牌推廣店，對推廣店統一冠名、統一標準、統一管理，定期從商品定價、產品品質、經營能力等方面考核評定推廣店，以年10%比例淘汰更新不符合要求店鋪的推廣店資格，列入重點監管名單。

揚州廣陵服務區外景

用品牌創造經營價值，連續5年舉辦“蘇高速·茉莉花”美食節活動，打造江蘇高速服務區的美食節品牌IP。今年第五屆“蘇高速·茉莉花”美食節，通過發揮美食節品牌IP價值，吸引32家贊助單位、招商120余萬元，攜手銀聯打造美食節專屬消費券，發放60萬元現金券、600萬元折扣券，拉動服務區日均營業額增長約30%，產生2000余萬元經濟效益。

探索三：如何讓服務更加精細

服務反映了一個服務區的管理水準，服務之精，不僅在于更新服務設施、優化服務環境、重塑服務流程，更重要的是滿足公眾不斷更新的服務需求。

近年來，江蘇交控聚焦“疫情”“卡友”“新能源”衍生的新服務需求，不斷讓江蘇服務區的出行服務網更精更細。

聚焦疫情服務，在江蘇省打造便民服務點186處，建設應急便民廁所550個，實現全省服務區100%覆蓋，第一時間滿足顧客的應急服務需求，并在京滬、寧滬、沈海等樞紐服務區、大流量服務區建設移動服務點，讓顧客即買即走，滿足顧客不停車購物需求。

聚焦貨車服務，在洋河服務區成立“茉莉名肴·卡友味道工作站”，專門研究適合貨車司機的“卡友菜系”，目前已推出“煎餅小魚干”“皂河炒雞蛋”“黃金膘雞煲”等首批具有地方特色的卡友菜肴，貨車司機憑行駛證可享8折優惠，菜肴售價大多在20元以下，真正滿足貨車司機“吃得好、吃得飽、花的少”的餐飲需求。

卡友菜系

聚焦新能源服務，在新能源充電站100%覆蓋的基礎上，江蘇交控與國網江蘇在全省充電量前十的服務區新增充電車位200個、優化升級全省75%的充電設備，并在蘇州、無錫、南京等大流量區域部署20余臺移動充電車。今年國慶期間，江蘇服務區新能源車主充電等待時間下降近30%。

陽澄湖服務區

乘勢而上 奮力擘畫“三精”服務區發展藍圖

近日，江蘇交控積極響應江蘇省委、省政府“堅決擔起‘勇挑大梁’重大責任”的動員令，開展“5824”產業鏈現代化提升行動，打響了企業“二次創業”的發令槍。服務區作為全省保暢保通的重要節點，江蘇交控“通道經濟”的關鍵一環，將分三步走，完成全省“三精”服務區建設，勇挑服務群眾、服務企業、服務社會的大梁。

步驟一：理念先行

目前，江蘇交控已制定《“三精”服務區標準》與《江蘇交控“三精”服務區建設行動方案》，確立了“三精”發展理念，并將按照“標準引領、對標找差”“試點先行、分批建設”“統籌布局、錯位發展”的原則，全面規劃江蘇高速“三精”服務區建設路徑。

步驟二：制度隨行

配套“三精”理念，江蘇交控出臺《江蘇交控服務區日常巡監管理辦法》《江蘇交控服務區充電站管理辦法》《江蘇交控服務區服務規范》，開展《服務區大數據應用》《綠色服務區研究》《服務區市場經濟》等課題研究，以新制度、新規范、新課題為“三精”服務區建設保駕護航。

步驟三：行動并行

2023年至2025年，江蘇交控將以“30%+30%+40%”的推進節奏，全面完成“三精”服務區建設工作，并建設一批單一業態、單一產品、單一文化的“小眾”型“三精”服務區，探索服務區發展的“第二形態”，形成“三精”服務區行業標準，為行業發展提供新動能。

今年花勝去年紅，“三精”之花將生根發芽，精彩綻放。在“三精”理念的引領下，江蘇高速公路服務區將以更美面貌、更高要求為公眾出行提供更優服務。