賦能廣東社會組織數字化發展走在全國前列 專訪“云商會”聯合創始人、凱迪云CEO黃鏵

金 宸 陳 悅

廣州凱迪云信息科技有限公司（以下簡稱凱迪云）于2021年4月注冊成立，由黃鏵出任公司CEO。在凱迪云成立之前，黃鏵曾擔任凱迪網的CEO，凱迪網成立于2000年，是中央網信辦管理的全國重點網站平臺之一。作為一個老牌的互聯網網站，歷經20多年的發展，凱迪網主要經營方向和運營思路逐漸難以適應新時代國家經濟社會發展的趨勢和需求。在此背景下，黃鏵瞻視未來發展路徑、行業前景，開始積極思考如何讓一個新聞資訊網站再度煥發蓬勃生機。

黃鏵此前擔任廣州市數字娛樂促進會的會長，而凱迪網董事長李希則是廣東省江西商會會長，兩位創始人在最初的設想中，原本計劃通過凱迪網給商協會做更多宣傳報道，后來經過數次調查研究，把開發的重心放在了解決商協會會務管理上。李希會長更是直言，要辦好一個會，必須堅持效率第一，利用互聯網前沿技術優勢來管理會務，特別是像省江西商會這樣擁有1萬多家會員單位的社會組織，在諸如會員通知、活動宣傳等商協會日常管理工作中，如果不借助互聯網人工智能等技術手段，會務將非常低效。

憑借著對新聞資訊網站發展趨勢的敏銳嗅覺，以及超過20多年互聯網資深從業經驗，黃鏵總經理創造性提出：打造一個體驗更好的完善體系或者平臺來承接社會組織的管理需求，給商協會及會員管理提供更優秀的一站式解決方案——云商會。

云商會作為廣東省社會組織數字化服務平臺，“云”是聚力于產業數字化，探索新業態，為產業互聯網B2B商業合作提供全新的平臺；“商會”則是由于新項目最早服務于商協會，也致力于推動商協會數字化轉型；同時“商”更代表著協商、商量、商議、商機的意義，希望讓服務對象更容易理解新業務為什么而存在，為什么而服務。

很快，黃鏵的這一想法在凱迪云團隊的努力下孵化成型并不斷進化。2021年6月，云商會小程序版本上線試運營，8月，BOSS內參、創業錦囊、優質內容頻道上線，云商會服務團隊搭建完畢，10月，優云電商（現已品牌升級為“云會甄選”）正式上線……一年多時間里，云商會項目正以前所未有的速度快速升級迭代，成為服務廣東、邁向全國助力社會組織發展的一支生力軍。

成績的背后，離不開凱迪云團隊專業高效的作風和匠心服務的精神。核心團隊除了有黃鏵這位超過20年互聯網資深從業經驗企業高管，還囊括了樊曉捷（項目負責人）、張宇（品牌負責人）、鄒穗生（運營負責人）、廖紅?。夹g負責人）、黎明芳（人力資源負責人）等一批來自阿里、網易等互聯網數字產業專家。

其中樊曉捷先后任職于網易互娛、光通、游之藝、周游網絡、廣州擎天柱、阿里互娛等公司，歷任游戲開發工程師、技術經理、技術專家、技術總監等職位；張宇擁有13年品牌營銷、市場運營、數字營銷領域經驗，曾任網易區域營銷經理，狼旗網絡市場總監，灣區數娛副總經理/董事，現任凱迪網絡副總裁，曾參與/主導10余款網游品牌營銷（夢幻西游、DNF、世界2等），后期主要致力于泛娛樂數字產業的產業鏈線上、線下資源整合，全面策劃并組織落地大灣區數字娛樂產業園項目，擁有豐富的數字化產業互聯網整合營銷經驗；鄒穗生擁有超10年互聯網運營及管理經驗、曾任荔枝集團運營總監、負責項目實現千萬級月活，曾任鏈行天下首席運營官、項目獲得海外資本億級融資，曾主導多個初創項目，擁有豐富的互聯網項目實戰經驗；廖紅俊是超15年資深互聯網技術專家，曾任唯品會高級運維架構師，歡聚時代高級運維架構師，千牽科技CTO，網易高級開發，宇信易誠高級項目經理等，對于數字化解決方案有豐富經驗；黎明芳有著10年以上移動互聯網海外上市公司人力資源管理經驗，曾參與過海外企業的并購、海外市場的開拓及主體公司的國內上市計劃，有0-N的人力資源體系搭建，精通人力資源管理體系，包含但不限于組織發展、人才發展、干部管理、績效管理、職級體系、企業文化等。

在專業團隊的加持下，云商會開創的商協會數字化服務業務，正高歌猛進在全新的產業互聯網賽道上奔跑，不斷取得突破，得到了越來越多社會組織的信任和支持，迎來了潛力無限的發展空間。

小程序上線，迭代更新服務商協會管理“電商+ 捐贈”，首推以商養會新模式

2021年6月，第一個“云商會”小程序版本開始上線試運營，通過定向邀約一些商協會入駐平臺，根據商協會對小程序的使用反饋進行迭代更新，不斷進化、升級、優化使用體驗。同時，持續邀約新的商協會入駐，進行溝通交流，獲取不同類型商協會的需求和意見，以提煉需求共性，進一步完善“云商會”產品的服務功能。小程序試運營期間入駐了10家商協會、1000家會員企業，功能從少到多、從初級到高級，以每兩個月的速度更新迭代。

2021年8月，為解決商協會會員學習提升和經驗交流的需求痛點，“云商會”平臺利用互聯網和云計算等最新技術為商協會提供了學習賦能工具，內設“老板精讀”欄目，為廣大企業經營者提供了一個優秀的學習參考渠道。

“老板精讀”欄目上線商業內參、行業報告、名人匯及創業錦囊等優質內容頻道，累計已有2萬余條干貨內容發布，為企業主們打開不同的視野格局，助力企業邁上更高的臺階。同時，云商會服務團隊搭建完畢，其中核心管理團隊由人均10年以上互聯網或數字化業內資深技術骨干和管理精英組成，共同針對商協會管理運營痛點問題孵化創新項目。

在挖掘商協會需求時發現，商會和企業也會遇到團體采購、年貨采辦的需求。秉承“有朋友就有生意”的平臺理念，平臺首推“電商銷售+平臺捐贈”，探索以商養會新模式，專門推出了向商協會及其會員企業開放，以會員企業為供應鏈，打造商會優選+源頭直銷+社交電商玩法的電商平臺。10月正式上線優云電商（現已品牌升級為“云會甄選”），電商商品SKU達到100款，12月上線推薦官系統。通過多樣化的社交電商工具支撐，精心設計營銷活動，結合推薦官分享模式，滿足不同類型消費者的差異化需求，創新消費場景、升級消費體驗，以此打通商協會-會員企業-C端用戶鏈路，給商協會及其會員企業在商品銷售及推廣上提供更廣闊的市場，獲得眾多企業好評。云商會的這一電商賦能，在探索以商養會的路徑上實現了一次突破。

2022年5月，開設了供需匹配功能，并借助現有的“電子名片”功能，讓各大商協會的會員企業們實現了基于商協會圈層內的、可信任的高效對接、資源合作。以分享資源方式拉通商協會、企業間的供需，讓商協會、企業間的資源得以流通，也讓各商協會實現會員福利、商會收益、企業銷售量的統一。8月，平臺入駐商協會達1000+，入駐會員企業達50w+，為鞏固商協會鏈接政府-會員企業的橋梁作用，平臺探索建立起了“鏈接政府、平臺傳播、商協會主導、企業參與”的數字化招商新模式，搭建起招商引資工作新平臺，打造錦鯉招商板塊。截至2022年12月，平臺已聚攏近1500家商協會，超60萬家會員企業，使招商信息精確“找到”合適的商協會，通過線上直播宣導、小型招商推介會等形式，促進地方招商部門與企業的溝通交流，達到“以商招商”引項目，“以企引企”聚產業的目的，使“云商會”打造成為“對外宣傳的窗口、交流合作的平臺、投資促進的陣地”。

“秘鋒”上線，精準定位秘書處運營共同賦能，軟硬件支持數字化進程

“云商會”依靠海量行業大數據，能為用戶提供精準高價值的行業信息，不僅打造氛圍良好、方便快捷的商協會圈層社交環境；從信任背書、品質溯源、大數據推薦的角度出發，為會員企業和消費者搭建甄選平臺，助力企業打開更多不同的銷售渠道，給企業提供強大賦能。經過1年多的打磨，以及眾多社會組織的建言獻策，在探索商協會管理需求時發現，“云商會”打造商協會社交圈和助力企業供需匹配等核心功能中，缺少切實為商協會秘書處服務的功能。為解決商協會內部工作效率、會員繳費、信息傳播等普遍問題，經過不斷迭代更新，2022年5月平臺開始設計打造商協會免費數字管理系統——秘鋒SCRM。賦能商協會秘書處數字化解決會內動態發布、活動組織通知、會員檔案管理等日常會務工作，深入商協會秘書處辦公場景，讓工作方式變得更輕松，提高會員滿意度。

“秘鋒”數字管理系統覆蓋會員管理、信息宣發、會議舉辦、數據分析等多版塊，擁有標簽設定、個性化管理、一鍵多渠道發文、定向通知等便捷功能。通過數字管理系統簡化了秘書處的辦公操作與工作流程，高效輔助秘書處辦公，釋放單一任務重復且繁瑣的工作壓力，還能在移動端快速處理各類審批、發布緊急通知。此外，為秘書處提供多種服務會員企業的工具，提供電商銷售、商務社交、供需匹配、政府招商對接等商務合作需求，雙方可在平臺上可以通過圖文視頻的形式，對自身的需求、產品及服務進行直觀闡述，大數據將進行智能推薦與展示。同時，通過整合媒體提供宣傳服務。最終，使秘書處能夠通過豐富的會員服務，達成以商養會的閉環生態，增強商協會可持續發展的運營模式。

為幫助秘書處快速入駐熟悉秘鋒系統，凱迪云更是投入1000套秘鋒智能辦公機設備，為廣東省的商協會數字化轉型提供軟硬件兩方面支持，包含一臺手提電腦設備以及一套針對商協會日常運作的“秘鋒”商協會管理系統。

秘鋒智能辦公機適用于百人以上規模的會員管理，投入到商協會的日常工作后，可在會務管理、活動、通知等方面實現速度、進程、成果的顯著提升。12月8日，廣東省社會組織總會、廣州凱迪云信息科技有限公司共同舉辦“云商會”平臺贈送數字化設備儀式，首批參與商協會代表領取了秘鋒智能辦公機，并面向廣東省內商協會開放贈送報名。免費贈送秘鋒智能辦公機設備以及開放10年免費軟件使用權限，貼近“蜜蜂”公益理念，凱迪云以公益捐贈的方式推動省內商協會進行全面的數字化轉型升級。

專門培訓，助力提供精細化服務兩大板塊，分工精準功能全覆蓋

為配合社會組織進行現代化的全方位人才培訓，“云商會”在過去的半年期間肩負在社會組織中宣傳、推行數字化的責任，在線上線下舉行近百場的活動會議，為全國各地的社會組織進行數字化賦能，在社會組織數字化進程中做出不少貢獻。從12月中旬開始，“秘鋒”也將開設24小時秘鋒直播間，通過在線來提供實時經營培訓服務，并在系統本身設置覆蓋大量操作教程的幫助中心，助力社會組織培養全方位數字人才。

“云商會”平臺已經有近1500家商協會及超60萬家會員企業入駐，服務覆蓋遍及廣東、湖南、天津等地，影響力廣泛。和其它平臺相比，“云商會”垂直服務于商協會領域做數字化轉型服務，是創新型的與眾多社會組織共創共建的成果，更懂社會組織的應用需求，在功能研發上更符合社會組織日常工作需求。一是“云商會”程序專為商協會會長、會員等提供可信任社交平臺，賦能會員企業解決人脈和供需對接。二是“秘鋒”針對秘書處整合多項管理會務和服務會員功能，希望提供秘書處有如刀鋒之快的高效辦公助手。同時，吉祥物“蜜蜂”也寓意著商協會的公益性質。平臺逐漸實現服務商協會企業會員和服務商協會秘書處兩大板塊的分離，角色分工更明確，功能使用的定位更精準，以線上、實時的溝通方式，促成了資源精準對接和流通，撮合更多商機的誕生。

秘鋒SCRM管理系統更是全國社會組織領域響應國家數字轉型邁出的第一個重要創新產品，平臺不斷基于反饋建立大數據樣本，完善“云商會”內容板塊和“秘鋒”功能覆蓋面，致力于打造商協會內會務服務管理、跨商協會合作共贏、建立商協會與政府政策解讀橋梁的完整的數字化生態圈，響應國家數字化政策走在全國全省前列。

三方合作，積極響應數字化戰略統籌規劃，構建未來發展新格局

建立“云商會”的根本目的，是通過大數據為社會組織提供服務，促進社會組織和會員企業實現數字化管理；協助政府招才引智、招商引資。凱迪云攜手廣東省社會組織總會、廣東省江西商會三方共建“云商會”平臺。凱迪云發揮自身產研能力，負責平臺技術開發、運營及宣傳工作，為社會組織提供數字化轉型的解決方案。廣東省江西商會利用自身對商協會的經營與組織管理經驗，從使用者角度提出改進建議，使平臺功能設計更符合社會組織的應用需求。廣東省社會組織總會為平臺的共建工作提供指導意見，并在面向社會組織的工作當中發揮傳播推廣作用，吸引更多社會組織了解入駐平臺。三方共建致力于推進廣東省社會組織數字化進程，在新起點上進一步加大力度，創新發展，全面開創廣東省社會組織數字化建設新局面。

數實結合、科技賦能。實現商協會數字化轉型，目的是為了響應數字化建設的工作部署，更好地賦能于行業，服務于會員。基于平臺一年多的運作，凱迪云致力于社會組織數字化轉型的戰略發展越來越清晰，未來半年近一年時間內，將繼續推動全省社會組織搭上數字化快車，推廣助力全省7萬多家社會組織加入平臺，通過商協會管理服務的數字化，為廣東的數字化創新貢獻力量，使社會組織成為推進行業發展的重要資源平臺。在實現全省全覆蓋服務后，再向省外輻射拓展。

宏觀角度上首先建立政府和社會組織的信息傳遞橋梁，切實響應政府對于數字化建設的相關部署，以數字化手段，做好從政策落地到解讀的信息傳遞工作。此外，把各地地方政府的招商引資項目與串聯起來，提供招商工作線上化的新選項。第二是全力以赴建立個人成長服務體系：平臺將為廣大社會組織管理人員，提供更多線上線下的主題培訓活動。此外，為社會組織管理人員、企業主等平臺用戶提供包括讀懂國政、創業輔導等知識增值服務。

在平臺發展層面，首先是持續推廣“秘鋒”系統的使用和理念，免費提供硬件設備和軟件培訓，加快商協會秘書處進入數字化認知和實際運營，發揮“云產品”的價值和優勢。第二是著重用戶調研，平臺將在“云商會”基礎服務功能基本完成的初步實現上，更深一步進行調研，在滿足共性需求探索外，挖掘用戶個性化需求。第三是挖掘數據價值，社會組織運營沉淀下來大量具價值的數據，如會員企業行業分布、服務需求、活動參與情況等，挖掘數據價值通過數據分析及可視化呈現，將為秘書處在日常決策時提供更多數據支持。