“物業(yè)+養(yǎng)老”讓居家養(yǎng)老更暖心

□本刊記者 張威

隨著生活水平的提高，高壽老人越來越多。五世同堂屢見不鮮，養(yǎng)老重?fù)?dān)落在中年一代身上，分身乏術(shù)；享受晚年生活，老人不愿脫離舒適圈，子女無法隨時(shí)隨地看顧；服務(wù)好、環(huán)境佳、專業(yè)強(qiáng)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)正逐漸發(fā)展，但費(fèi)用昂貴，很多家庭無力支付……養(yǎng)老，正逐漸成為時(shí)代命題。相比于專業(yè)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，更多老人希望“養(yǎng)老不離家”，居家養(yǎng)老成為養(yǎng)老家庭的“更優(yōu)解”。

近日，北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)等部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于開展“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”試點(diǎn)工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），北京市將重點(diǎn)選擇在北京首開集團(tuán)、萬科集團(tuán)、北京天恒置業(yè)集團(tuán)（北京天恒優(yōu)家科技服務(wù)公司）、遠(yuǎn)洋億家物業(yè)服務(wù)股份有限公司等公司旗下的物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展試點(diǎn)，重點(diǎn)選擇在城六區(qū)人口密集的老舊小區(qū)、新建小區(qū)、街巷物業(yè)等不同類型的區(qū)域進(jìn)行。

早在2021 年政府工作報(bào)告中就提出，加快建立居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系，開展“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”試點(diǎn)更是被寫入了重點(diǎn)任務(wù)清單中。那么，“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”到底該怎么干？老人能得到哪些看得見的實(shí)惠？實(shí)施過程中又存在哪些難點(diǎn)？

物業(yè)和養(yǎng)老為啥能“跨界”？

物業(yè)“跨界”做養(yǎng)老，這種模式顛覆了不少人的認(rèn)知。而在不少小區(qū)里，物業(yè)卻和社區(qū)老人有著密切的聯(lián)系。

清洗空調(diào)過濾網(wǎng)、清洗地墊、檢測(cè)家電、義剪義診……在石景山區(qū)沁山水北社區(qū)，每逢周末看看社區(qū)小廣場(chǎng)“上新”了什么物業(yè)便民活動(dòng)，已經(jīng)成為不少居民的生活習(xí)慣。

“每年我們開展的服務(wù)活動(dòng)不少于30 次，都是免費(fèi)的。”小區(qū)物業(yè)方——北京遠(yuǎn)洋服務(wù)沁山水項(xiàng)目經(jīng)理安風(fēng)雨直言，參與活動(dòng)的居民大多數(shù)都在60 歲以上。由此，物業(yè)將社區(qū)老人，特別是空巢獨(dú)居老人納入服務(wù)工作的重點(diǎn)。通過與社區(qū)居委會(huì)合作，物業(yè)對(duì)園區(qū)42 戶空巢老人的基本情況進(jìn)行詳細(xì)登記，定期入戶走訪，及時(shí)滿足這部分老人的需求。

在通州區(qū)中上園5 號(hào)院，物業(yè)和老人打交道也不少。由于小區(qū)只有3 棟樓，居民數(shù)量不多，物業(yè)對(duì)一些高齡、獨(dú)居老人，以及常在樓下散步、聊天的老人都有印象。“如果兩三天沒有見到，在樓道打掃、巡視時(shí)我們會(huì)隨機(jī)敲門探訪。”物業(yè)經(jīng)理張素梅介紹。

中上園5 號(hào)院過去是無物業(yè)小區(qū)，自從2019年底引入京和連山物業(yè)管理有限公司，小區(qū)環(huán)境來了個(gè)大變樣，深得居民滿意。去年5 月，物業(yè)通過深度“挖潛”，更是騰出兩間辦公用房成立了養(yǎng)老助餐點(diǎn)，一天三頓飯現(xiàn)做，一下子解決了小區(qū)高齡獨(dú)居老人的吃飯問題。張素梅介紹，目前助餐點(diǎn)有十多位“包月”老人，天氣好時(shí)喜歡下樓遛彎，到助餐點(diǎn)用餐，順便和大伙兒聊聊天。如果天氣不好，或者老人身體不舒服，工作人員還會(huì)送餐到家里。此外，物業(yè)還專門騰出空間建起了老年活動(dòng)中心，擺放了桌椅、空調(diào)以及圖書等。“沒想到服務(wù)做著做著，離老人越來越近了。”張素梅笑著說。

為什么物業(yè)能“跨界”做養(yǎng)老？答案顯而易見。物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要面向小區(qū)居民提供物業(yè)服務(wù)，既有現(xiàn)成的服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)隊(duì)伍，也有比較完備的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，還有閑置的房屋設(shè)施，對(duì)小區(qū)居民基本情況比較了解，也相對(duì)比較熟悉，具有開展養(yǎng)老服務(wù)的深厚基礎(chǔ)和先天優(yōu)勢(shì)。

物業(yè)做養(yǎng)老，老人得實(shí)惠

根據(jù)“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”的試點(diǎn)內(nèi)容，北京市將支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)上門提供居家養(yǎng)老服務(wù)。《通知》 特別提到，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)，重點(diǎn)應(yīng)是以巡視探訪、助潔、助行、助醫(yī)、助急、家電維修、代買代購等與物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展日常工作密切相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目為主。

朝陽區(qū)勁松北是個(gè)40 多歲的老小區(qū)，老人占居民總數(shù)超40%，為老服務(wù)需求很大。物業(yè)公司常駐社區(qū)，距離近、人員親、硬件足，若能和養(yǎng)老融合發(fā)展，就能為老人們提供更便捷、優(yōu)惠的服務(wù)。從勁松北開始試點(diǎn)“物業(yè)+養(yǎng)老”的新模式開始，愿景物業(yè)勁松北項(xiàng)目部的劉情炎等5 名物業(yè)員工有了“養(yǎng)老領(lǐng)事”的兼職。每位“領(lǐng)事”包樓包片，對(duì)接近200 個(gè)老人家庭。“以前，我們總在辦公室里坐等居民上門報(bào)修。”物業(yè)經(jīng)理盧艷杰說，有時(shí)溝通不暢，老人難免帶點(diǎn)兒怨氣。現(xiàn)在不一樣了，“領(lǐng)事”主動(dòng)走進(jìn)他們家里，有事兒時(shí)，伸把手、幫幫忙；沒事兒時(shí)，也會(huì)坐下來嘮嘮家常。

走進(jìn)老人家里，才知道他們需要什么。“養(yǎng)老領(lǐng)事”入戶后，梳理出了一張為老服務(wù)的需求清單，與附近的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)接。這張清單上包括老年餐、理發(fā)、電器清洗、保潔、助浴等，項(xiàng)目將根據(jù)老人的反饋每月更新。

年輕的“領(lǐng)事”為老小區(qū)添了活力。他們操持起了老年手機(jī)班、健康講座，還添置了電影放映機(jī)。每周五，不少老人攜家?guī)Э谌タ绰短祀娪埃硎芤欢蚊篮脮r(shí)光。不知不覺，小區(qū)里多了煙火氣和人情味。“阿姨今天包了餃子，中午來嘗嘗吧。”劉情炎的手機(jī)里，保留著一條居民發(fā)的短信。其他短信她總是看后即刪，可這條讓她感到“暖暖的，舍不得刪”。

在西城區(qū)的白菜灣社區(qū)，北京天泰瑞林物業(yè)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人劉林林開了一家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站，并推出了一份“物業(yè)+養(yǎng)老”的服務(wù)套餐。這份套餐不但包括清洗油煙機(jī)、空調(diào)、熱水器等物業(yè)服務(wù)，還包括血壓測(cè)量、巡視探訪、代辦跑腿等養(yǎng)老服務(wù)，深受社區(qū)老人歡迎。

“以小時(shí)工為例，在西城區(qū)，請(qǐng)一個(gè)小時(shí)工的費(fèi)用大約是每小時(shí)55 元到60 元。而在白菜灣驛站，老人可以享受45 元一小時(shí)的價(jià)格，低于市場(chǎng)價(jià)20%左右。我們沒有額外的人力成本，因?yàn)槲覀兊男r(shí)工服務(wù)是由物業(yè)公司提供的。”劉林林說，物業(yè)服務(wù)企業(yè)做養(yǎng)老，不但讓老人得到實(shí)惠，企業(yè)、員工都能受益。一方面企業(yè)節(jié)省了人工成本，另一方面員工還增加了收入，調(diào)動(dòng)了多勞多得的積極性。

而對(duì)于擁有大量閑置設(shè)施的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，如果能夠整合閑置資源，舉辦養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，不但可以讓社區(qū)老人在熟悉的環(huán)境中享受到實(shí)惠的居家養(yǎng)老服務(wù)，從業(yè)人員也增加了創(chuàng)收的機(jī)會(huì)，企業(yè)也能獲得較高回報(bào)。

“物業(yè)+養(yǎng)老”“難”在哪里？

雖然有“跨界”的種種優(yōu)勢(shì)，政府也出臺(tái)了一系列支持措施，但對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，畢竟隔行如隔山。對(duì)于在養(yǎng)老服務(wù)方面經(jīng)驗(yàn)幾乎為零的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，這些都需要一步一步來探索，往往都比較謹(jǐn)慎。

在豐臺(tái)區(qū)芳城東里，北京首開城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)集團(tuán)有限公司運(yùn)營(yíng)的首家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站于今年3月份開業(yè)。

“我們將發(fā)揮物業(yè)公司自身優(yōu)勢(shì)，努力做好居家養(yǎng)老服務(wù)，探索出一套能夠可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的模式。”首開城運(yùn)集團(tuán)資產(chǎn)部負(fù)責(zé)人李斌坦言，物業(yè)做居家養(yǎng)老服務(wù)與專業(yè)養(yǎng)老的團(tuán)隊(duì)相比免不了會(huì)有一定差距。為了彌補(bǔ)養(yǎng)老服務(wù)方面的短板，他們還計(jì)劃引入專業(yè)的合作方提供專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)，而一些基礎(chǔ)服務(wù)則是由物業(yè)團(tuán)隊(duì)提供。“我們希望以此達(dá)到人員的最優(yōu)化。”李斌表示，之所以第一個(gè)試點(diǎn)選擇在方莊地區(qū)，是因?yàn)楫?dāng)?shù)氐睦夏昃用癖壤^高，需求較大。除了硬件設(shè)施改造、人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)之外，他們還準(zhǔn)備搭建一個(gè)養(yǎng)老信息化平臺(tái)，為社區(qū)老人建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫，從而精準(zhǔn)匹配服務(wù)。“在民政部門及街道、社區(qū)的支持下，積極打造‘物業(yè)+養(yǎng)老’ 服務(wù)綜合體，通過積極整合相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，讓老年人足不出戶即可享受到助老服務(wù)，同時(shí)針對(duì)老年人的不同層次需求，確定特色服務(wù)內(nèi)容，開展更貼近老人需求的個(gè)性化居家養(yǎng)老服務(wù)。”但是，對(duì)于物業(yè)，尤其是老舊小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，要把公益性和市場(chǎng)化結(jié)合好，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。由于缺乏從事養(yǎng)老服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇步子邁得小一些。“我們的服務(wù)是不是老人需要的，我們的設(shè)備好不好用，都得看試點(diǎn)的效果。”李斌坦言。

“物業(yè)+養(yǎng)老”新模式應(yīng)推廣

隨著我國人口老齡化進(jìn)程的加快，龐大的老年群體對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的需求日趨強(qiáng)烈，養(yǎng)老服務(wù)已成為社會(huì)問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，我國60 歲及以上老年人口超過1.49 億，占總?cè)丝诘?1%以上。其中，城市老年人中生活能夠完全自理的占85.4%，部分自理的占9.6%，完全不能自理的占5%。

在老齡化社會(huì)下，北京市推出的“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”居家養(yǎng)老新模式可以說是一個(gè)多方共贏、皆大歡喜的居家養(yǎng)老新模式。一來，老人可以在熟悉的環(huán)境中享受到定制的養(yǎng)老幫助，歡喜又安心。二來，物業(yè)利用原有資源，拓展服務(wù)范圍，為社區(qū)老人服務(wù)，從業(yè)人員也增加了創(chuàng)收的機(jī)會(huì)，整個(gè)社區(qū)因此也更加有溫度、有溫情、有愛心。

在當(dāng)下社會(huì)，大多數(shù)高齡、獨(dú)居老人會(huì)選擇去養(yǎng)老院或居家養(yǎng)老。他們平日里的活動(dòng)往往局限于所生活的養(yǎng)老院或者社區(qū)，交際面也比較狹小。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，越來越多的老人渴望高層次、服務(wù)內(nèi)容多元化的養(yǎng)老方式，物業(yè)作為了解住戶需求的熟悉人，他們可以根據(jù)每個(gè)老人的需求，提供不同的服務(wù)，另外通過工作人員不定期組織活動(dòng)，還能讓老人認(rèn)識(shí)同小區(qū)更多的人，擴(kuò)大了活動(dòng)范圍，得到不可缺少的、及時(shí)和貼心的養(yǎng)老照顧。

當(dāng)然，對(duì)于這樣全新的尚處在實(shí)踐階段的養(yǎng)老模式，作為政府部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序和服務(wù)質(zhì)量，用政策加以引導(dǎo)扶持，讓“物業(yè)+養(yǎng)老”居家養(yǎng)老這項(xiàng)陽光產(chǎn)業(yè)得以迅速健康成長(zhǎng)。與此同時(shí)，作為物業(yè)要增強(qiáng)社會(huì)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)從業(yè)人員綜合養(yǎng)老服務(wù)技能，如此才能更加全面、貼心地做好養(yǎng)老服務(wù)工作，滿足老年群體多樣化需求。