企業服務的難點問題及發展趨勢探析

◎張霜婷

企業服務并不僅僅是一種管理模式，也是提升我國企業管理效率的一種行政職能，在企業經營發展過程中起到促進作用，同時也能夠穩固我國社會企業在市場經濟中的地位。近年來，企業服務的地位在企業發展過程中來越高，但是，企業服務工作的難點問題也開始凸顯，一系列相關問題都與企業發展之間存在必然聯系，所以，認真探析企業服務的難點問題及發展趨勢是十分必要的。

一、企業服務領域的難點問題

（一）企業戰略制定

企業戰略并不是單一的經營戰略，而是企業發展過程中涉及到的戰略的總和，其中包含的戰略種類眾多，對企業的發展起到決定性作用。企業戰略是否科學合理直接關系到企業的發展，比如其中的人才戰略和管理戰略，兩者之間需要有機結合才能夠實現資源的合理配置，實現人才利用率和管理效率的最大化。但是，就當前我國企業在自身企業戰略方面仍然存在許多問題，比如，部分企業在制定相關戰略的過程中，并沒有依據企業自身發展狀況來制定與企業自身發展相互適應的發展戰略，同時也忽略了企業人才培養戰略的制定，進而造成企業戰略結構不合理的問題。企業戰略是企業服務中比較關鍵的一個組成部分，無論其中的哪一個環節出現問題，都會影響到企業服務工作的進行。

（二）企業文化建設

企業文化作為一種理想信念，其根本的作用就是為了引導企業員工在遵循企業文化的基礎上，共同努力，不斷為企業創造更美好的未來。優秀的企業文化不僅對企業員工起到激勵作用，也能夠不斷完善企業自身管理模式，只有營造出優秀的企業文化氛圍，才能夠讓企業員工在此環境下，不斷提升自身思想素質，爭做企業文化優秀代言人，進而提升企業整體素質。近年來，越來越多的企業開始將更多的精力投入到企業文化建設上，這不僅順應了我國國家發展要求，也有利于企業自身實行有效的企業服務，企業開始在文化建設、文化形象上做出更多努力，以此提升企業軟實力，并提升其市場競爭力。

（三）人力資源管理

企業人力資源的管理是一個企業發展的重點環節。企業想要正常的運作，人的參與非常重要，并且人的整體素質決定了企業運作的質量。因此，在企業服務中，企業人力資源管理的重點就是，根據企業所制定的運營目標對企業人才配置與人才管理方式進行重構。擬定科學的人才配置計劃，根據重大決策和重點項目對人力資源合理分配，確保企業職責和任務目標落實到每一個崗位。企業還要大力提升人才質量，加強人才培訓，積極提高員工滿意度，發揮激勵機制的重要作用，基于人才管理方式的創新發揮人才對企業的創新作用。

（四）企業財務管理

現代企業財務管理不僅要保證賬目準確，更重要的是挖掘內外財務數據信息，實現財務會計與管理會計的緊密配合，構建現代企業財務管理運營方式，在節約成本的基礎上發揮管理會計對企業發展決策的輔助作用，有效規避企業運營風險，輔助企業轉變發展方式。目前，企業財務管理主要通過價值形態對企業資金運行進行決策、計劃和控制的綜合性管理。企業財務管理的內容不僅包括成本控制，更包括了風險管控，實現對資本的合理控制，以及完善企業信用機制等。不同類型的企業和發展規模都會影響到財務管理工作的開展。例如：華誼兄弟傳媒集團資本運營模式中將財務管理作為重要位置，以現代信息化管理手段為基礎，采用多元化的融資渠道和完整的產業鏈構成使得華誼兄弟在國內影視傳媒業名揚四海，公司業績卓著，成為民營影視娛樂公司中的模范。

（五）企業運營管理

在市場經濟飛速發展的今天，市場營銷創新逐漸成為企業發展壯大的基本方式。市場營銷包括的范圍比較廣泛，比如關系營銷、傳統營銷、網絡營銷等等。企業運營的最終目的是為了企業的經濟社會效益最大化，同時提升企業的名氣?，F代企業經營管理中應當重要加強市場調研，了解市場環境與行業趨勢，在此基礎上制定有效的營銷方式，并且充分運用好地方促進社會經濟發展的政策，從而實現企業運營的科學化、合理化和規范化，進一步防控企業運營風險，在運營中做強做大企業品牌，從而達到不斷提高市場占有率，不斷提高企業品質，提升服務客戶精準性等效果，實現企業的快速穩定發展。

二、企業服務的主要發展方向

（一）加強知識的管理

企業知識管理是企業以信息技術建設為基礎，通過對企業知識資源、激發員工學習潛能、知識共享目標的開發，企業組織管理方式的科學化、正規化為前提，通過知識管理提高企業資源共享水平，提升企業的整體實力，從而為企業在未來市場中獲取有力的競爭優勢。隨著我國經濟發展的全球化進程加快，我國與世界各國之間的產業形成了緊密的聯系，只有相互之間緊密的聯系才能相互之間獲取所需信息和資源，而這就導致了我國企業服務水平朝著國際化方向發展。為此，我國企業應當重點加強知識產權保護，全面提高知識產權和品牌意識，重視把企業文化與企業科技創新等緊密聯系在一起來，著力構建現代化的知識管理體系，在廣泛獲得企業情報的基礎上明確知識管理方向。

（二）優化運營的模式

模糊經營管理模式是在批判吸收科學管理經驗的基礎上，借鑒傳統管理哲學中的思想以及管理方法而形成的一種人性化管理方式。這種管理模式在多數的時候不存在界限，并且對企業管理定量以及技術方法的應用上也只是有限的規范額日益。而企業采用在適當的時候采用這種管理模式的優勢就在于其在人力資源以及資金資源的調配上具有極強的靈活性，每個部門之間能夠更具自身的特點進行相應的調整，從而保證企業各個部門之間能夠協調合作，公共發展。

（三）建設學習型企業

在構建現代企業服務模式背景下，建設學習型企業正受到越來越多的關注，需要企業不斷怕提高學習能力，廣泛汲取各方面資源，積極提高自我強化的意識。服務質量不僅取決于一線服務人員的服務水平、服務態度和服務技能，而且還取決于一線服務人員與內部其他各部門員工的相互理解、合作與協調。一線員工為顧客服務的能力在很大程度上依賴于其他員工的服務意識。提供高質量的服務不是一線服務人員或其他某個部門人員所能單獨完成的，而是各部門員工相互協調、共同努力的結果。因此，做好企業內部溝通是提供優質服務的基礎。本文指出的“學習”，并不是指企業間相互學習，而是企業要在不斷發展的過程中，深入學習有關于企業服務方面的知識，這不僅能夠增強企業自身文化建設，也能夠幫助企業不斷提升自身管理能力，實現企業的健康良性發展。首先，學習型企業強調有員工圍繞本職工作提高業務能力，主動學習相關知識，圍繞工作需要提高職業技能，從而使組織具備一定的創新與改善能力，學習型組織的核心是提高員工的解決問題能力，在一定程序上具有試錯的特征。其次，學習型企業有共同的發展愿景，有突破創新的思維方式和既定程序，充分重視彰顯員工個體的價值，同時給予員工在集體中發展和展示的空間。第三，學習型組織具有良好的內部溝通氛圍，集體成員之間可以放棄個人利益，可以坦率地共享信息，從而實現組織的共同愿景，實現資源的共享。

三、提升企業服務能力的策略

（一）用好外部環境政策

隨著我國企業日益具有集群化、規范化、法制化的特征，還要從政府的宏觀政策布局出發，用好經濟開發區、招商引資或其它行業優惠政策，基于現有的公共基礎設施，政策扶持企業的優惠條件，以及其它在有利于企業發展的安全生產、環境管理、智力支持等有利因素，擬定我國企業科學的發展規劃，最大限度的穩定現金流，打造優質的企業運營鏈條，不斷提高企業的競爭力。不同類型的企業還要從現有投資周期，資金投放度、資金短缺等實際情況出發，能夠以科學的方式獲得融資貸款，有效解決負債開發帶來的各種風險因素，加強市場信息的反饋，把握行業基本趨勢，積極響應國家發展綠色經濟號召，從而獲得相關的資金支持。例如，企業在發展的過程中應當處理好企業與開發區管委會的關系，主動提高響應管委會政策力度，落實國家的法規政策，確定自身的責任范圍，能夠主動精簡機構，積極提高企業的辦事效率，采用扁平化管理方式，切實減少內部運營流程，提升企業的開發運營效率。

（二）完善企業運營鏈條

在信息化、區塊鏈、大數據技術的快速發展背景下，現代企業應當完善運營鏈條，形成較為科學的企業發展模式，根據內外部經濟環境的變化對企業發展戰略進行必要調整。首先，現代企業應當從打造學習型企業的趨勢出發，重視提高企業的核心競爭力，積極加強產業鏈條中每個模塊的分析，采用大數據技術進行關聯性分析，力求通過有效的鏈條建設實現企業間資源的廣泛共享，包括加強產品、技術、資本、品牌等要素的整合，梳理出可共享的資源，積極開展相關的業務合作。其次，縫合好因疫情、競爭或內外部經濟變化打斷的鏈條，從企業所處園區開始，加強同類型企業和相關企業的調研工作，了解相關企業的產品與技術特點，在企業鏈條縫合中實現優勢因素的相互補充。第三，積極推動具有鏈縫合作用的錨項目，力求在政府職能部門主持下促進多方面企業的合作，依托開發區的企業服務中心實現區域內企業的充分聯合，從而實現依托龍頭企業帶動發展，實現區域產業鏈條的穩固升級目標。

（三）解決企業融資難問題

融資難是當前制約企業發展的突出難題，即使在我國宏觀經濟政策鼓勵實體經濟發展的背景下，企業仍面臨較大的貸款風險，還要提高企業資金獲得能力。首先，加強企業的債權與債務管理，充分發揮財務會計與管理會計的積極作用，形成完善的內控管理機制，提高資金、物資、服務轉移中的風險防控水平。其次，發揮先進信用工具的作用，拓展融資渠道，采用多元化的融資方式，有效避免高風險融資，切實發揮股票、企業債或其它金融工具的作用。第三，為了減少在企業金融活動中的風險，進一步減少企業金融行為的資金風損失，應當加強企業貸款擔保、租賃擔保、工程憑證擔保等方面的管理工作，重視從履行企業的社會責任出發，構建以穩定為主的風險控制管理體系。當代企業還要完善融資協助服務體系，發揮經濟開發區的產權交易中心等機構的作用，加強閑置設備的租憑轉移，企業依托產權交易中心快速形成科學的股權轉讓、土地出讓、設備技術交易機制等，實現企業資本的快速流通。

（四）提高人才服務效能

知識是企業發展的第一動力，人才是企業壯大的基本保障。新時代還要加強企業人才建設工作，形成更加完善的人才引進、培養、優化等新型的管理機制。首先，完善人才引進機制，提高人才引進的效能，重視加強專業技術人才和管理人才的建設，充分利用好開發區等專門人才交流中心，全面加強人才建設。其次，形成完善的人才培養機制，提高培訓效力，不斷提升企業的教學條件，重視編寫不同部門、崗位的教材，開發和使用好現有的人才培養基地，高度重視采用專門方式培養營銷人才、會計人才或其它管理崗位人才等。第三，加強人才績效考評，完善人力資源管理機制，重視發揮多元化激勵手段的作用，形成對人才的專門服務。例如，完善人才有著的檔案服務，人才交流中轉服務，發揮第三方人才培訓機構的作用，以及采用多種方式進行人才交換。新時代的企業應當高度重視完善人才選拔機制，給予人才良好的發展空間，重視實現人才與企業的共同成長，為人才的發展提供良好的渠道，這樣才能形成完善的人才體系，依托人才建設提高企業的發展建設質量。

（五）提高市場拓展能力

未來的企業應當向著更廣闊的市場空間發展，積極在現有開發區資源的基礎上獲得更廣闊的發展空間。為此，企業還要建立完善的市場拓展系統和機制，重視積極構建現代化的運營體系。首先，現代企業應當具備互聯網思維，積極開闊在線市場，重視發揮區域性商品交易中心和區域物流管控中心等設施，積極形成規?；木W絡產品推銷系統，為企業產品的跨區域流通奠定良好的基礎。其次，構建完善的網點服務機制，積極發揮現有商品銷售公司等方面的作用，構建完善的加盟、分銷、代銷機制，形成科學的聯銷、聯儲運營模式。第三，發揮開發區等政策職能部門的作用，加強市場相關數據信息的研判工作，積極聘請行業專家、銷售精英，加強銷售活動的策劃與運營工作，從而形成現代化的市場推廣機制，積極以創新方法和思想提高運營的效力。未來，我國企業應當以產業鏈建設為依托，積極構建更加完善的現代營銷體系，實現線上營銷與線下銷售的結合，達到全面提高營銷運營質量的目標。

（六）加強技術服務支持

現代企業的發展離不開技術、設備、科研的支持，應當建立現代化的技術支持系統，重視發揮共有設施的作用，形成更加科學的產品研發、設備檢驗、生產工藝改進機。首先，加強基地服務建設，構建開放性的實驗室，積極運用開發區現有的大型綜合試驗中心，例如用好虛擬制造、快速原型、產品測試等中心。獲得各方面的參與進行技術攻關，重視依靠行業協會、園區管委會等組織專家力量，積極運用各方面力量解決技術開發、項目開發和工藝設計中的問題。加強推廣中介服務的建設工作，建立技術推廣站，節能服務中主，從而達到有效降低產品研發成本，加強工藝信息匯總，把握中外科技態勢，體現國家政策導向的特點。還要大力依托科技人才培養中心加強人才素質提升服務，積極依托開發區解決園區企業共性問題，著力對通用型專項技術進行輔導。還可以用好政府的創新孵化器，為高科技企業提供良好的發展條件，幫助企業更好地發產品轉向市場，實現企業規模化、持續化和健康化發展。

結束語：近年來，我國市場經濟不斷發展，對企業發展也提出了更多的要求，在企業服務方面，不僅要對當前企業服務中的難點問題進行分析，同時也要解決當前企業服務中存在的問題，并在此基礎上探析企業服務未來發展趨勢，以便于企業能夠及時做出企業戰略調整和相關發展規劃，并最終提升企業市場經濟活力和競爭力。