基于大數據精準匹配線上心理咨詢平臺的設計分析

何小秋， 劉家維， 王 震 ，熊雨欣 ，王 依

（湖北經濟學院法商學院，湖北 武漢 430205）

近年來，我國經濟水平不斷提升，人們的生活方式不斷豐富，青年的工作壓力不斷加大，我國存在心理問題和精神障礙的人群逐漸增加，國民的心理健康問題日益嚴重。根據2020中國國民心理健康藍皮書，2020年青少年的抑郁檢出率為24.6%，其中，輕度抑郁的檢出率為17.2%。根據壹心理《2021心理健康行業年度報告》數據顯示，全球范圍內的抑郁癥和焦慮障礙病例分別增加了28%和26%。

隨著科技的快速發展，專業的心理咨詢機構不斷被創建，并逐漸被青年人認可和接受。大部分青年人通過與專業的心理咨詢員溝通來緩解壓力，他們憧憬中國市場能出現更多專業的心理咨詢機構和心理咨詢人員并獲得更多的社會渠道來幫助他們解決心理問題。

在這種社會現狀下，通過互聯網交互平臺，將互聯網與線上心理治療深度融合，采取科學、合理的干預方式，建設大數據精準匹配線上心理醫療平臺，為青年群體提供優質的心理咨詢及相關服務。

1 平臺概況介紹

島鏈計劃大數據精準匹配線上心理醫療服務平臺是一個針對抑郁癥群體并向其提供心理咨詢等一系列服務的平臺。在線心理醫療服務，大數據匹配與客戶興趣、價值觀、生活方式、家庭理念等一致的線上心理醫生，能夠像朋友一樣交流，并且提供心理健康和醫療咨詢服務。

當下，伴隨著互聯網技術的快速發展，移動平臺將成為主流，未來大眾通過專業的心理交流平臺學習相關知識和進行自我疏導也將成為常態。原來傳統的線下心理醫生面對面疏導患者的模式會被線上的文字視頻交流疏導模式取代。互聯網讓心理咨詢更靈活、更及時、更方便地進入了大眾的生活。通過大數據為用戶精準匹配適合的心理咨詢師，讓心理疏導這一過程形成數據化的診療路徑，可以使心理病癥患者的治療效果得到改善，同時根據大數據為患者匹配最適合的治療方案，幫助醫生進行有效的治療決策，減輕患者的心理疾病管理負擔。一方面，互聯網所創造的開放式平臺，為有心理咨詢需求的大眾敞開大門，利用大數據分析技術結合各個用戶的特性和消費習慣等，為用戶匹配最合適的心理咨詢師。另一方面，可以幫助從事心理咨詢職業的咨詢師獲取更多患者，以此來積累從業經驗、提升從業水平、提高收入。與傳統模式相對比，對于心理咨詢整個行業來說，互聯網的便捷性和隱私性會更強，將用戶和咨詢師的位置對等。

研究表明，心理咨詢能夠發揮作用的重要原因之一是咨詢師與來訪者的“合作”關系。因此，選擇一位讓用戶覺得舒適、專業的咨詢師，創建信任的咨詢關系，并在咨詢過程中持實現共同目標的態度十分重要。島鏈計劃在線心理咨詢平臺會通過大數據分析，為每個用戶匹配最適合的心理咨詢師，使雙方更易形成這種“合作”關系，同時也會更有利于診療的效果。

2 平臺開發與設計

2.1 系統設計

本系統基于湖北省創新創業訓練項目“基于大數據精準匹配線上心理咨詢平臺的研究與實證”（項目編號S202113251013）的實際工作需求設計，平臺將由心理健康防治網絡數據庫和“島鏈計劃”APP 兩個系統組成。平臺包含用戶端、功能服務端及云端數據庫服務器三部分。其中，心理防治心理健康管理網絡數據系統的體系結構采用Brows er/Server（瀏覽器/服務器）模式，通過該模式實現整體簡化客戶端，以更加靈活的網絡架構，更高的云端數據處理效率，達到幫助用戶快速熟悉操作，相關管理人員可通過被授予的權限在云端，實現平臺使用者管理，診斷信息的編輯、存儲等功能。

3 軟件設計

3.1 數據庫的主要設計

數據庫的功能實現依托于網絡云端的服務器組。以往數據庫多應用單一關系的雙核模型，該模型的儲存方式則是數據結構化，因此，該模式在數據及程序的擴充實現有著顯著優勢，并具有高效運行、智能糾錯等優勢。但隨著現代互聯網信息技術的革新，面對更加頻繁地出現非結構化、半結構化的信息數據，以往的雙核模型已經不能適應心理健康防治網絡數據的需求。根據心理咨詢的實際需求，選擇了自主性更強、信息存儲更安全、云端數據交換量更低的多核模式，用戶將與其他互聯網數據庫、云計算系統形成密切的聯系，為確保該系統能夠達到最優效果，團隊在心理健康防治網絡數據庫的外部架構優化過程中，會嚴格監控數據庫運行過程上下級網端接口情況。同時，也對光纜監察模塊架構進行了二次創新，優化辦公功能組與數據存儲端的接口。值得一提的是上述架構優化的實現均支持實時數據交互功能。服務層的架構優化，保障系統能夠對數據傳輸系統所有單位的相關數據信息進行高效處理，并及時、智能地對數據信息展開邏輯分析，計劃搭建由多個云端數據庫組成的云端數據組為其提供支持。用戶登錄數據庫后，能快速、及時地分析用戶的實時需求，向用戶提供準確的對應數據支持，幫助用戶便捷、高效地解決心理健康問題。整個心理健康防治網絡數據庫是一個安全的、高保密性的網絡云數據中心，保證用戶在使用心理健康防治網絡數據庫過程前后的隱私性。

3.2 “島鏈計劃”APP 設計構想

“島鏈計劃”移動應用程序的開發，主要基于Android Studio軟件開發平臺，使用JAVA作為編程語言開發，功能強大，易于使用。打開 APP 后首先是歡迎界面，展示本項目的相關主題logo、APP的名稱、版本信息、開發團隊信息，以及展示 APP的宣傳標語“島鏈計劃，潤物無形”。打開歡迎頁面之后會銜接登錄界面，該頁面將主要實現用戶的注冊、登錄及密碼找回等功能。進行登錄后自動轉入本APP的主要功能選擇界面，主要功能目前規劃為5大核心模塊，心理健康知識教育科普、心理專家咨詢、智能小助手、自主心理健康測評、用戶社區。

4 平臺運作業務模式

業務模式主要分為兩個方面，分別是主營業務和其他業務。

4.1 主營業務

（1）線上心理咨詢。 線上心理咨詢是主營業務，此平臺同專業的心理咨詢師以及機構合作，建立一個完整的心理咨詢師入駐系列以及考核機制，通過心理測評、溝通等方法，在基本理解咨詢者素質、專長、性格，對求助者的學習、就業、人際關系、家庭等多方面問題進行了解。這種咨詢形式會將咨詢者劃分為幾個階段，對于不同階段的咨詢者會采取不同的方法，就比如對于輕度的抑郁用戶，雖然偶爾會有情緒的波動，但不會對日常生活造成很大的影響，平臺提供的就是專業的心理咨詢師進行干預治療，同咨詢者一起找到問題所在，幫助心理恢復平衡。線上心理咨詢強調的是心理咨詢的結果。

（2）線上心理醫療。此服務是通過心理咨詢提供的結構以及咨詢者自測表結合，將咨詢者分成輕度、中度、重度抑郁，來提供相應的治療過程。不同程度的咨詢者需要的治療也是不同的，對于輕度的有能力自愈的就能夠采取心理干預治療，對于相對嚴重的不能自愈的就需要藥物治療，物理治療加上心理干預配合進行治療。同時平臺提供了線上預約醫生，預約問診等高效服務，更好地滿足用戶的需求。

（3）咨詢師評價考核。在整個咨詢流程結束后，會開啟用戶為咨詢師打分的程序，用戶可以通過打分來反饋意見計入咨詢師績效考核中，同時會設立咨詢師推薦榜，會有不同優點的咨詢師推薦，方便用戶選擇同時又可以起到監督咨詢師的作用。

4.2 其他業務

（1）心理社區交流。對于用戶來說，心理治療是很重要的，但是同相類似的人的交流、陪伴、互助也是很重要的。在社區，每一位用戶都可以選擇匿名或者實名發表自己的帖子，可以創建心理社區交流來吐露自己的心事，可以記錄自己每天的情緒，幫助自己觀察自己每天的情緒變化，以及變化趨勢，也可以在社區提出自己的問題，會有同伴去留言幫助，共同去對抗心理的抑郁、焦慮。

（2）心理線上學習。通過在平臺上發布文章、公開課、問答等形式，幫助用戶更好地了解心理知識，以及一些簡單的心理自救，也可以學習社會中經常會碰到的各種問題，比如職場、人際關系、抑郁癥等話題。同時會不定期邀請各種心理學人士去開展講座，分享心理學知識，幫助緩解焦慮。

5 平臺市場運作

5.1 線上心理咨詢現狀分析

目前，關于知識付費平臺的最吸引用戶的三個知識類分別是：創意策劃、投資創業、工作知識及經驗分享。其他的相對較低的項目如：醫療健康專業建議、業余興趣愛好、提升生活質量的方法技能也有著超過30%的用戶需求。雖然知識付費的需求較為分散，但是對于醫療方面的需求隨著社會的進步，精神需求大于物質需求的今天，仍然會成為主流。

目前，大多數知識付費領域的自媒體大V已經搶占了大部分用戶，對于內容同質化的平臺，很難在其中分一杯羹，但本平臺結合大數據的分析，精準找到用戶的同時，也可以利用這一優點，讓用戶認同，形成口碑效應，從而打造出優良的品牌口碑。

5.2 平臺運作的條件

（1）市場定位分析。對于任何商業項目而言，最基礎的就是要了解市場的特點需求，而本項目作為一個線上知識付費型平臺，在平臺運營時，更需要注意的是雙邊市場的把控。雙邊市場有著兩個顯著的特點，一個是交叉的網絡外部性，即市場中的一方用戶數量和交易量會影響到另一方的用戶數量和交易量。第二個特點是價格的不對稱性。任何一方的價格產生變動都會影響到另一方的交易變化。所以平臺在初期投入運作時，會對大多數內容進行免費提供，以此來實現吸引目標客戶，擴大平臺初期規模，當然在前期的投入成本較高的情況下，又可能會陷入到囚徒困境中，在這時就需要運用融資能力，來維持前期的運營，當平臺積累了足夠多的用戶時，便可以依靠知識付費、會員制等形式盈利。

目前我國青少年的心理壓力普遍過大，但是心理問題的治療又是一個長期的過程，而傳統的方法卻需要極大的時間成本和金錢成本，在習慣于碎片化時間的青少年眼中，速度便捷才是他們更為關心的重點，此項目作為一款可以隨時隨地進行操作的線上平臺，正好滿足著碎片化的需求，這也是目前市場上缺失的，本項目的出現，完全可以彌補這一領域的市場缺失。

（2）盈利模式。在平臺運營時，市場前期的需求表現的并不明顯，在交易中會產生用戶需求交易前后不一致的情況，若是積極變化，則可以讓交易雙方保持長期的交易關系，平臺依托這一關系來制定有利于平臺運作的規則、權利以及義務。若為負面變化，則會讓交易變為短期交易，平臺也會付出由于交易變更而產生的損失。例如：取消交易、交易機會消失、平臺信譽受損等。所以在平臺運作時應早了解用戶需求的前提下，把控好平臺的交易費用，讓每一次交易機會都成為積極影響，為平臺后期的品牌推廣做準備。

（3）模式的創新性。作為一個共享經濟下的大數據醫療平臺，在實踐中要想實現輕資產運營以及精準鎖定目標用戶的需求，需要依托于一個大型的數據中心，前期依靠搜集用戶信息，來達到精準直擊用戶痛點，吸引大量基礎用戶，后期要以大量的信息處理能力支持不斷增加用戶數量。當然，用戶的需求搜集主要是靠在用戶使用平臺時的點擊率、用戶的個人資料等信息。這可以在平臺運作時減少市場信息搜集的成本。從一級預防的角度上，從一個正常心理個體到易感個體，將這類情況消滅在萌芽當中，是平臺比傳統方法更加創新的一點，并以此來發揮平臺的更大的作用。在未來，通過線上大數據智能平臺，大家可以在多場景來完成心理咨詢，不用局限于心理診所。

心理學作為我們國家發展較晚的學科，目前在心理咨詢以及理療中所用的方法大多是沿用西方的心理咨詢框架，但其實對于國人的一些心理情況并不是完全適用的。在以前的傳統心理咨詢發展中，是很難收集到需求者真正的想法，而本平臺，借助大數據，通過中國人的心理特點，不但可以快速地整理適用于我國青少年的心理咨詢技術以及方法，還可以使這一過程本土化，不受限制于西方的框架。

本項目在App中還招募著全國各地的持證上崗的心理咨詢師及理療師，在傳統的模式下，雖然心理咨詢師接受的教育都是大同小異的，但是每位老師的性格不一定適合所有的患者，所以通過大數據的模式，讓享受本項目的人們都能夠找到自己適合的心理咨詢師，這一創新在傳統模式下是完全無法進行的，但有著大數據的幫助可以輕而易舉地實現。