打造一體化綜合支撐實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)項(xiàng)目

趙士春

中國(guó)電信股份有限公司鹽城分公司

0 引言

綜合支撐平臺(tái)主要面向電信內(nèi)部各層級(jí)管理人員及一線各級(jí)營(yíng)銷人員，為解決一線工作系統(tǒng)入口過(guò)多的問題而提供的一個(gè)便捷的工作平臺(tái)，主要實(shí)現(xiàn)以下三個(gè)目標(biāo)：業(yè)務(wù)應(yīng)用集成，減少系統(tǒng)入口及客戶端數(shù)量；內(nèi)容個(gè)性化定制，滿足工作差異化需要；統(tǒng)一開發(fā)框架，通過(guò)基礎(chǔ)能力封裝，支撐開放式快速開發(fā)和能力投放。

1 平臺(tái)總體架構(gòu)

綜合支撐平臺(tái)總體架構(gòu)如圖1 所示，主要包括客戶端、接入服務(wù)層及能力層。

圖1 系統(tǒng)架構(gòu)

1.1 客戶端

客戶端層提供原生底層框架基礎(chǔ)，包括手機(jī)端及PC 端。手機(jī)客戶端支撐用戶登錄、設(shè)置、基本操作功能及布局算法，以磁貼的方式集成各業(yè)務(wù)應(yīng)用，支持內(nèi)容的個(gè)性化展示布局定制，框架底層封裝了拍照、獲取設(shè)備ID、獲取GPS 信息、發(fā)短信、打電話等通用底層能力，以便在框架上開發(fā)的應(yīng)用調(diào)用。PC 客戶端是運(yùn)行在Windows 上的統(tǒng)一桌面應(yīng)用，不僅提供了類似于IOS、Android 客戶端的用戶登錄、磁貼管理、用戶設(shè)置等功能，同時(shí)還提供JS 獲取客戶端信息，支持IE、火狐兩種瀏覽器瀏覽網(wǎng)頁(yè)。

1.2 接入層

接入層主要規(guī)范統(tǒng)一接入?yún)f(xié)議，提供客戶端接口能力和配置能力，使得內(nèi)部能力及第三方應(yīng)用接入客戶端更方便、樣式更統(tǒng)一。

1.3 能力層

能力層分為通用能力和外部能力。通用能力包括磁貼相關(guān)底層管理能力以及拓展的應(yīng)用能力，應(yīng)用能力包括任務(wù)能力、流程能力、圖表展示能力、業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)的準(zhǔn)實(shí)時(shí)查看等能力；外部能力部分主要為外部能力提供投放條件。

2 客戶端技術(shù)架構(gòu)

Android、iOS、PC 版的統(tǒng)一桌面以磁貼方式集成各業(yè)務(wù)應(yīng)用，用戶可對(duì)桌面中的磁貼進(jìn)行自定義操作。用戶可按需自行添加磁貼，自定義磁貼中顯示的內(nèi)容，拖拽調(diào)整磁貼位置，提供任務(wù)管理器，方便用戶在多視圖下進(jìn)行切換。系統(tǒng)支持對(duì)磁貼內(nèi)容進(jìn)行配置并將配置結(jié)果保存作為用戶個(gè)性化配置。同一業(yè)務(wù)系統(tǒng)根據(jù)配置不同，每個(gè)用戶可以定制自己所需要的磁貼。桌面框架提供全局變量機(jī)制，磁貼可以訂閱全局變量。用戶可以在桌面系統(tǒng)設(shè)置全局變量，凡是訂閱了全局變量的磁貼都會(huì)根據(jù)全局變量的變化而變化。

第三方系統(tǒng)以Web 頁(yè)面的形式接入，適用于單獨(dú)的專業(yè)能力，統(tǒng)一桌面框架提供插件可供Web 頁(yè)面調(diào)用，以便Web 頁(yè)面能使用原生的系統(tǒng)底層功能，為了降低網(wǎng)絡(luò)消耗、加快頁(yè)面打開速度，統(tǒng)一桌面框架將部分常用的JS 框架直接封裝到原生應(yīng)用內(nèi)，同時(shí)為了避免重復(fù)登錄，統(tǒng)一桌面提供統(tǒng)一的單點(diǎn)登錄機(jī)制。員工登錄成功后，客戶端根據(jù)算法加密生成Uname，在訪問其他系統(tǒng)或者接口時(shí)，Uname 作為參數(shù)加在地址里供被訪問系統(tǒng)解析驗(yàn)證。系統(tǒng)被訪問時(shí)，獲取Uname 參數(shù)，使用統(tǒng)一提供的解密方法和jar 包驗(yàn)證請(qǐng)求是否是從互信系統(tǒng)發(fā)送的，驗(yàn)證通過(guò)則可以獲得員工信息。

同時(shí)Android、iOS 版還提供拍照、GPS 信息、撥打電話、發(fā)送短信等系統(tǒng)底層能力的封裝，供各業(yè)務(wù)應(yīng)用使用。客戶端技術(shù)架構(gòu)如圖2 所示。

圖2 客戶端技術(shù)架構(gòu)

3 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

系統(tǒng)依托DMZ-DCN 網(wǎng)作為傳輸平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶端－接入服務(wù)器－應(yīng)用服務(wù)器－數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的數(shù)據(jù)流程。使用云化虛擬機(jī)作為數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器及應(yīng)用/WEB 服務(wù)器。系統(tǒng)所提供的外網(wǎng)服務(wù)部署滿足安全性要求，以DMZ 的兩臺(tái)機(jī)器為訪問入口，實(shí)現(xiàn)接入，應(yīng)用部署在DCN 區(qū)域內(nèi)的機(jī)器上，通過(guò)DCN的應(yīng)用服務(wù)器訪問數(shù)據(jù)庫(kù)。系統(tǒng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)如圖3 所示。

圖3 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

4 平臺(tái)業(yè)務(wù)功能

4.1 用戶登錄流程

系統(tǒng)采用單點(diǎn)登錄認(rèn)證方式，登錄流程如下：

（1）登錄成功后獲取用戶歸屬地區(qū)碼，如果發(fā)現(xiàn)用戶歸屬多個(gè)地區(qū)，則需要用戶選擇登錄地區(qū)；

（2）選擇地區(qū)后根據(jù)用戶信息及地區(qū)信息調(diào)用統(tǒng)一桌面后臺(tái)接口獲取用戶磁貼信息，解析磁貼信息后保存到本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)中；

（3）查詢本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)解析后生成磁貼信息并顯示，根據(jù)磁貼類型分為數(shù)字型、圖表型及WEB 頁(yè)面型分別展示；

（4）點(diǎn)擊磁貼則在瀏覽器中打開磁貼目標(biāo)URL 頁(yè)面。

業(yè)務(wù)主流程如圖4 所示。

圖4 業(yè)務(wù)主流程

4.2 外系統(tǒng)接入

綜合支撐系統(tǒng)作為開放平臺(tái)提供公司各類定制能力的接入，負(fù)責(zé)提供原生框架通用的操作能力、通用功能模塊及通用原生的系統(tǒng)底層功能，各專業(yè)業(yè)務(wù)邏輯在專業(yè)系統(tǒng)中完成后，按統(tǒng)一桌面對(duì)外提供的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議、選擇合適的接入方案進(jìn)行對(duì)接。主要以下述方式接入：

（1）綜合支撐提供統(tǒng)一的任務(wù)模塊，可直接使用流程、任務(wù)定制能力，通過(guò)配置和少量頁(yè)面開發(fā)，能夠快速訂制營(yíng)銷單元需要的任務(wù)流程。外部任務(wù)可以選擇通過(guò)接口對(duì)接到統(tǒng)一桌面。

（2）提供分公司可直接使用的圖表能力，用于本地?cái)?shù)據(jù)展現(xiàn)，分公司不需要進(jìn)行圖表的開發(fā)，通過(guò)圖表系統(tǒng)訪問本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，可直接將分公司產(chǎn)生的數(shù)據(jù)以定制圖形或表格的形式投放。

（3）提供分公司易變數(shù)據(jù)的展示能力，分公司可以直接使用省公司統(tǒng)一提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)實(shí)時(shí)查看的計(jì)算能力，也可以將本地?cái)?shù)據(jù)上傳至省公司指定地址，省公司提供統(tǒng)一的匯聚、下鉆和展現(xiàn)。

（4）提供深度定制能力，對(duì)于分公司的個(gè)性化功能，通過(guò)html5 頁(yè)面的方式開發(fā)本地功能并完成與桌面系統(tǒng)的對(duì)接，無(wú)需再進(jìn)行框架的開發(fā)。

（5）PC 端提供靈活的本地插件開發(fā)能力。

（6）手機(jī)版還提供App 接入方式，對(duì)于已有App，可將常用的功能進(jìn)行對(duì)接，通過(guò)統(tǒng)一桌面跳轉(zhuǎn)到具體功能頁(yè)面，使用完成后返回統(tǒng)一桌面。

4.3 后臺(tái)管理功能

綜合支撐桌面后臺(tái)功能詳見圖5，主要提供了磁貼模板編輯功能，桌面磁貼初始化和磁貼權(quán)限控制。包含以下幾大功能：

（1）“磁貼模板配置”模塊包括磁貼模板的增刪改查功能，以及對(duì)磁貼模板的磁貼類型、模板地區(qū)配置、模板類型和模板設(shè)備類型配置。

（2）“磁貼類型配置”管理磁貼類型，磁貼類型主要屬性有服務(wù)碼和服務(wù)參數(shù)，模板生成桌面磁貼后，磁貼加載顯示數(shù)據(jù)，這些不同數(shù)據(jù)的獲取途徑定義為磁貼類型。一個(gè)模板可以有多個(gè)磁貼類型，同一個(gè)模板不同的磁貼類型生成的磁貼內(nèi)容會(huì)有差別。

（3）“磁貼模板角色配置”可以為每個(gè)模板配置可訪問的角色，只有符合角色的用戶才能使用該模板。如果模板沒有配置可訪問的角色，則默認(rèn)所有用戶都可以訪問該模板。

（4）“桌面初始配置”包含初始磁貼分類、初始磁貼分組、初始簡(jiǎn)單模板磁貼和初始取數(shù)模板磁貼等。

（5）“磁貼推薦配置”實(shí)現(xiàn)推薦磁貼地區(qū)配置、推薦磁貼角色配置和推薦磁貼用戶配置。

圖5 后臺(tái)管理模塊

5 結(jié)束語(yǔ)

系統(tǒng)功能層面匯聚了一線所需各類支撐能力，共推出省級(jí)應(yīng)用26 個(gè)，本地定制應(yīng)用12 個(gè)。建設(shè)倒三角呼喚炮火、看數(shù)決策、接單派單、學(xué)習(xí)圈、政企專區(qū)、裝維專區(qū)、寬帶攻防等針對(duì)不同角色的10余個(gè)專欄，滿足不同角色的差異化需求。集成數(shù)據(jù)、各專業(yè)審批、任務(wù)流程、App 入口，提供直達(dá)一線的快捷知識(shí)共享能力，匯聚全省本地自主研發(fā)創(chuàng)新功能點(diǎn)12個(gè)，整合全省各類看數(shù)入口26 余個(gè)。

應(yīng)用推廣層面，共面向本地小CEO、客戶經(jīng)理、話務(wù)員、門店經(jīng)理、裝維人員、營(yíng)業(yè)員等六類人群提供7*12 小時(shí)服務(wù)，月均服務(wù)各類一線營(yíng)銷服務(wù)及管理人員近500 余人，月均使用量超過(guò)1.2 萬(wàn)人次/月，月均處理各類工單近3000 余條，成為一線各級(jí)營(yíng)銷服務(wù)及管理人員日常生產(chǎn)管理的工作工具。