管理故事三則

陳翠珍 等

把瑣事做得與眾不同

【哲理的故事】

有一個年輕人，大學畢業后進入一家證券公司做秘書。而秘書的首要職責就是將老板的日常瑣碎事務處理好。

這個年輕人是個愛動腦子的人，在端茶送水這些小事上，他揣摩出許多門道：比如，老板的話講得多時，便多倒幾次水;老板講得慷慨激昂時，便不要去倒水，以免打斷他。

他學的是英語專業，經常跟在老板身邊做隨身翻譯，很快他便琢磨出了什么樣的話需要一帶而過，甚至不需要翻譯，什么樣的話需要逐字逐句地翻譯，供老板在對方說話的語氣中尋找對方的談判意向，以便最大限度地將談判向著自己利益最大化的方向傾斜。

同時，作為秘書，他平時做得最多的便是幫老板整理文件。一般的秘書都是喜歡按文件的時間先后擺放，他卻按照自己理解的文件重要性來擺放，并且將相互有關聯的文件放在一起，以便老板隨手便可找到最需要的東西。

當有人問他為什么要這么做時，他說，秘書凡事都應該站在老板的角度而不是站在自己的角度去考慮問題，最大限度地為老板提高效率是秘書的職責，哪怕是不被人矚目的瑣事。

如此，當他把所有的瑣碎小事都做得與眾不同時，老板便知道，再讓他做這種沏茶倒水的事便是屈才了。

如今，他已成為中國小有名氣的人物。他叫衛哲，24歲便出任萬國證券資產管理總部的副總經理，36歲成為阿里巴巴的電子商務總裁。

【故事的哲理】

再平凡無奇的工作也要發現其樂趣和價值。以時刻服務客戶的意識做每一件事，以小見大，日積月累，終會成就自己的價值。

迪士尼的清潔工，你干得了嗎？

【哲理的故事】

有個留學生去美國迪士尼樂園應聘清潔工。園方說要進行三個月培訓，他大吃一驚：“不就是掃地嗎，還用培訓？”人家說可沒那么簡單。

待拿來培訓課程一看，他又吃一驚，這哪是培訓清潔工，簡直是培訓“游樂園園長”。

第一要熟記所有游樂設施和公共設施的位置。如果游客問你，你要在第一時間告訴人家諸如最近的衛生間、餐廳、出口、急救站、游樂項目的位置。第二要學習修理輪椅、童車。第三還要學會各種相機的使用方法，當游客要合影時，旁邊的你是最好的幫手。第四要學會照顧孩子。當媽媽們想去衛生間時，穿著制服的你代表游樂園，是“可信賴的人”。第五要學習簡單的手語，如果有聾啞的殘疾人需要幫助，你能應付自如。第六要掌握急救小知識，遇到跌倒受傷的孩子，能及時施救。還有第七、第八、第九……如何清掃不揚塵、如何避開游人的腳，等等。

看完課程介紹，這位準清潔工才恍然大悟，原來他要干的不僅僅是打掃衛生，還必須從每個細節入手，為客人提供真正優質高效的服務。

【故事的哲理】

經過培訓，清潔工的責任是“修理工、攝影師、急救員、保姆……”任何一個行業的責任范圍都具有延展性，只要你想做，你的服務范圍可以無限擴大，你的崗位、地位也可以隨之有天翻地覆的變化。其實，你的價值，取決于你怎樣定位自己，特別是在這樣一個服務至上的時代。

買來的麥當勞

【哲理的故事】

雷·克羅克曾經是一名奶昔攪拌機的推銷員，也做過銷售經理。1954年，他去一家兄弟倆創辦的餐廳推銷奶昔攪拌機時，發現這家餐廳生意非常火爆。這個街邊小店每天排隊的人都絡繹不絕，很多人為了吃上一個牛肉餅，竟然心甘情愿地排隊4個小時！這深深吸引了克羅克。經過觀察，他發現這家店的服務效率特別高，客人剛剛點完餐，配好的餐就會出現在客人手里。這也讓克羅克感到驚訝，同時覺得很有創意。當他參觀完這家餐廳的生產線，并了解了兩兄弟的創業經歷后，他向兩兄弟建議開設分店。但是兩兄弟滿足于自己這家店的營業額，不想做出改變。

被兩兄弟拒絕后，克羅克沒有灰心，而是一次次上門推銷自己的理念：“如果開分店，可以讓餐廳走出小鎮，走向大城市，甚至開遍美國，有可能還會開遍全世界。”可是兩兄弟不為所動，還嘲笑克羅克簡直是異想天開。

最終，克羅克提出自己來開分店并給他們分紅的建議。于是，克羅克成為了這家店的加盟商。他甚至把自己的房產都做了抵押，孤注一擲。他也曾遇到資金流出現問題，可是他都頂住了壓力，克服了困難，闖過了一道又一道難關。6年里，他擁有了這家餐廳的280家分店。

最終，因為經營理念的不同，克羅克在1961年向兩兄弟買下了餐廳主權，成為這家餐廳的唯一主人。而這家店，就是人們耳熟能詳的麥當勞。如今，雷·克羅克是美國家喻戶曉的人物，而他的事業也像他當初預言的，已經成為全球第一號快餐帝國。

【故事的哲理】

一個人的眼界，會決定他看到什么風景，做什么選擇，并取得什么成就。商業和藝術的區別，其實就在于商業是可復制的，并通過復制來實現它的價值。

（摘自《智慧故事與哲理》）