圖書館管理更好為讀者服務的對策思考

樊惠勇

摘 要：在信息時代來臨的今天，圖書館的內外部環境在發生了很大的變化，圖書館也正在從傳統走向信息化、網絡化、現代化。由于網絡環境的成熟，讀者對信息的需求也在不斷變化，獲取方式也越來越多元，圖書館的作用也在網絡的沖擊下逐漸變小，這決定了圖書館管理對讀者服務的工作方式也應有所改變。為讀者進行良好的服務決定著圖書館未來的健康發展。這就要求圖書館館員在工作中不斷創新，做好讀者服務，吸引更多的讀者，從而促進圖書館的發展。

關鍵詞：圖書館管理;讀者服務;對策

1圖書館管理與讀者服務過程中的問題

1.1管理人員的職能單一化

在實際的圖書館管理過程中，部分管理人員并沒有明確自己的管理職能，不能對圖書資源進行合理配置。同時，圖書館的管理職能，主要是為受眾提供一定程度上的便利。如今，在社會經濟不斷發展的背景下，以前的管理模式已經不能滿足時代發展的要求了，如果管理人員還沒有認識到自己的管理職能，不僅會影響圖書館管理質量，更不能使圖書館的管理職能和體系得到優化和升級。此外，在傳統的管理觀念上來說，單一的職能，并不能適應多元化的發展，如果長時間這樣下去，圖書館管理模式的改革就會受到嚴重的影響。

1.2管理職能滯后

在圖書館管理與讀者服務的過程中，不僅工作人員的管理職能單一， 其管理的智能也趨于滯后。如今，先進的信息技術在各個領域中都得到了一定的應用，它不僅豐富了受眾獲取知識和信息的渠道，還讓受眾對于知識信息的需求得到了顯著的提高。但是，在圖書館管理的過程中，管理人員并沒有對新興技術的優勢進行分析，也沒有對自己的管理方式進行創新，這就導致在圖書館的管理過程中，常常出現管理職能落后的問題。

1.3服務態度較差

在圖書館服務的過程中，最主要的問題之一就是工作人員不能為讀者提供優質的服務，沒有服務意識。同時，在服務方面來說，由于部分工作人員對圖書館管理與讀者服務工作的認識程度不夠，管理人員的綜合素質以及專業水平不高，所以就導致讀者服務的質量大大地下降。與此同時， 工作人員的綜合素質作為提升決定圖書館服務體系的重要措施之一，但現有的問題就是館內的工作人員不僅沒有以人為本的服務理念，更沒有認識到圖書館管理與讀者服務工作的重要性，并且尚未認清自身處于服務者的地位。此外，部分圖書館甚至還有態度惡劣的問題，不能及時為讀者提供圖書資源，這嚴重影響了圖書館服務體系。隨著社會的發展，大眾對于服務的質量要求也有所提升，如果圖書館中的工作人員還不能擺正自己的服務態度，就會對圖書館管理與讀者服務提升造成嚴重的影響。

2圖書館管理更好為讀者服務的方略

2.1充分利用圖書館的資源

傳統的圖書館管理主要是收藏保管書刊和文獻，供讀者借閱和檢索使用，很多圖書館資源都沒有得到充分利用。隨著時代的不斷發展，信息化時代下網絡技術越發成熟，圖書館的資源也應當在收藏的同時在網絡上進行共享，將文獻信息和書刊知識從書本化向電子化、信息化轉移，從過去的部分人借閱和檢索書刊變成網絡上將書刊或文獻共享，將圖書館的資源充分利用起來，滿足所有對知識和相關書籍有渴望的讀者，達到知識開發和滿足信息需求的目的。同時，圖書館在當地也不能只是供讀者借閱和查看，也要拓寬借閱的形式和方法，要定期推出一些活動和政策，吸引更多的讀者，有針對性地提供圖書和文獻信息，將圖書館龐大的資源進行整合，將廣泛的信息變為有序的資料，同時采取各圖書館之間的開放式利用，畢竟每個圖書館的圖書收藏都有其獨到之處，很多藏書在當地圖書館并無法借閱到，所以利用網絡可以將全國各地的圖書館串聯起來，增強信息的傳遞和擴大館藏信息，將圖書館的資源充分加以利用，從而更好地為讀者服務。

2.2加強管理，強化服務意識

在新形勢下，改革開放促進了經濟發展，信息量增加和讀者對圖書館提出的需求使得圖書館的管理也在不斷的改革創新，圖書館的多種借閱模式和網絡資源信息的共享，對圖書館和讀者而言是非常利好的，不僅提高了圖書館藏書的利用效率，還擴大了讀者的知識視野，使讀者能獲取更多更準確、質量更高的信息。但由于讀者對圖書館的規則和制度等不太了解，甚至很多讀者由于缺乏為他人著想的思想意識，胡亂擺放排列圖書， 將自己所需要的文獻偷藏起來，造成了很不好的影響。所以，加強圖書館的管理勢在必行，增加圖書管理員的責任心，幫助讀者了解圖書館的各項規章制度，做好監督和審查的工作，對于某些不道德的行為及時觀察和阻止，幫助讀者了解和掌握查閱和檢索的方法，做到統一規范、統一標準， 樹立人性化的管理觀念，為讀者創造一個親切便利的空間，從“以書為本”變成“以人為本”，不斷提高圖書館的管理水平。

2.3主動服務，提高服務水平

隨著時代的進步，圖書館作為提供文獻和圖書的社會組織，要改變服務內容和服務方式，突破傳統圖書館管理的“以書為本”的模式，要積極主動地開展多種形式的服務，爭取做到“以人為本”，讓館藏圖書發揮更大的作用。在為讀者的服務的過程中，要化被動為主動，主動服務讀者， 開展各種針對讀者的服務，例如網上信息服務、信息咨詢服務、社會信息調研服務等，主動引導讀者在館內進行所藏圖書和文獻的有效利用，同時研究分析各類讀者所需書籍進而送書上門。當然，在條件允許的情況下， 圖書管理員也可以通過網絡來傳輸讀者所需的文獻信息，使讀者不必拘泥于只在圖書館內看書，使讀者能隨時隨地地查閱和檢索，突破時空和地域的限制，隨著圖書事業的發展，讀者服務工作也要不斷改進和完善，以增強圖書館服務的主動性，提高服務水平。例如：可以開新書閱覽室，讓讀者更多、更及時地了解本館的新書。并引發一些相關的宣傳單頁或小冊子，發給更多的讀者，這樣可以最大程度地滿足讀者的求新心理，圖書館與讀者關系比較密切，很多讀者在圖書館讀書時有著自己的喜好和了解， 也有一些管理上的經驗，可以定期對這些老讀者征詢意見和建議，讓讀者也參與到對圖書館的管理當中來，也可以在圖書館內開展一些活動，諸如學術研討會、讀者大會、經驗交流會等，讓讀者們互相學習，交流心得體會，滿足讀者的心理，使讀者產生認同感。

隨著科學技術的發展，計算機網絡技術也隨之不斷成熟，當前很多圖書館在管理過程中基本上都實現了由傳統的手工操作過渡到現代化計算機技術操作。為了跟上時代的發展，圖書館的工作人員也要跟進時代的潮流，不斷更新知識，提高服務技能，加強自我積累和業務素質，提升網絡信息水平，包括信息的獲得和處理能力，信息的傳遞能力等綜合素質的提升。在圖書管理員的服務中做到不僅能解答讀者遇到的各種問題，還能與讀者在思想上進行主動溝通，成為讀者信賴的朋友，做到想讀者之想，以便更好地滿足讀者所需。

結束語：綜上所述，圖書館管理與讀者服務工作作為完善我國高校圖書管理體系的關鍵，圖書管理人員不僅要在實際的管理過程中融入“以人為本”的管理理念，還要結合時代發展的特點創新圖書管理的模式，對圖書信息資源進行整合，從而為完善我國教育體系提供一定基礎。

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