新時期醫院宣傳工作創新思路思考

郭嘯軒

當前，醫院改革涉及內容更多，醫療服務質量與效率逐步提升，醫院宣傳工作的特殊性相應地、逐步地凸顯出來［1］。受到宣傳觀念落后、宣傳手段陳舊以及缺乏等因素影響，醫院服務質量雖然顯著升高，但在民眾心里依然沒有太大變化，其名聲與醫院綜合實力并不匹配，在一定程度上限制了醫院的進一步發展。為了促使醫院進入可持續發展狀態，推動各項醫療改革，應基于醫院中心工作，恪守醫院發展原則，選擇適宜突破點與結合點，積極制定、落實相應的醫院宣傳手段與宣傳策略，促使醫院進入可持續發展狀態。

一、醫院宣傳工作中存在的問題

（一）認識不到位

部分醫院管理者與領導者依然秉承傳統觀念“實力才是硬道理”“酒香不怕巷子深”等等［2］。從客觀角度上分析，這些觀念沒有錯，確實是這樣。但是，醫院和生產產品的企業、各種服務業存在鮮明的差異。醫院屬于社會公益性事業單位，主張為當地所有有需求的患者提供對應的醫療服務。醫院是服務類行業沒錯，但是醫患之間并不是商品關系，而是醫護人員與患者的關系。從行業角度分析，醫護人員是提供服務的工作人員，患者則是接受醫療服務的人員。但患者是比較特殊的一類顧客，疾病是導致患者前往醫院的主要原因，疾病直接決定著患者對醫療服務質量的需求。若患者病情嚴重，最后發展至死亡，則會對醫院名聲造成損傷。俗話說，“好事不出門，壞事傳千里”，若醫院依然不重視宣傳工作，不積極宣傳醫院醫療服務質量、技術、創新等等，醫院名聲并不能得到有效改善，會影響醫院繼續發展。

（二）競爭意識缺乏

隨著人類健康需求的提高，依然有很多醫院認為其屬于事業單位，不缺飯吃，無須宣傳［3］。但是，順應著人們對健康的需求，各種私人醫院、保健場所紛紛興起，部分私人醫院不見得比公立醫院服務更好、技術更好、救治效果更好，但是因為宣傳到位，人們對這些私人醫院十分熟悉。發生疾病后患者更傾向于前往私人醫院，而不是去公立醫院進行規范性診療。況且公立醫院也具有一定經營性質，患者的數量以及醫院年收入直接決定著醫護人員的工資、政府補貼數額、醫護人員編制數量、先進儀器設備數量、先進科學技術等等。若醫院長期處于虧損狀態，不僅會對醫護人員利益造成損傷，還會導致政府補貼數額逐步減少，最終導致醫護人才流失，醫療隊伍不穩定，醫院職能難以落實，醫院進一步發展受到限制。

（三）宣傳團隊能力不夠

醫院無專業宣傳工作者，是導致新時代醫院宣傳工作效果不佳的重要原因，更是醫院宣傳工作創新需要及時解決的重要問題。宣傳工作是一項復雜且繁瑣的工作，必須由具備專業知識、專業技能的工作人員進行系統規劃、環節把控，制定符合醫院情況的宣傳方案，才能取得理想的醫院宣傳工作效果。但是，現今很多醫院的宣傳工作人員并非專業出身，不具備相應的宣傳能力，思想觀念相對陳舊，宣傳工作的執行能力并不高，所以宣傳工作效果并不理想。且部分醫院并未認識到醫院宣傳工作的重要性，并未安排數量充足的宣傳工作人員，難以開展正常宣傳工作。

（四）宣傳觀念落后

很多醫院依然秉承著傳統的宣傳工作理念，認為醫院宣傳工作主要面對的是患者、家屬，只要做好這一類群體的宣傳工作便可。但在人們保健意識日益提升的背景下，醫院宣傳工作應面向全體人民群眾以及醫院內部人員。只有做好人民群眾的宣傳工作，才能讓醫院成為人民群眾診療活動、醫療保健的首選地點。只有做好醫院內部人員的宣傳工作，讓醫院內部人員認識到醫院的優點與優勢，才能提升內部人員對醫院醫療工作的信心，才能有效凝聚醫院內部工作人員，避免醫院信譽度低下問題。但在醫院規模逐步擴大，醫院數量逐步增加的背景下，更多醫院依然將患者與家屬作為醫院主要宣傳群體，且宣傳理念與宣傳方式依然是傳統方法，無法獲取宣傳群體的認可，無法改善宣傳群體中醫院的印象，也無法激發醫院內部人員的工作熱情，難以促進醫院內部人員更好的成長、發展，醫院內部人員無法和醫院宣傳工作共鳴，導致醫院宣傳工作效果不佳、脫離實際。

二、新時期醫院宣傳工作創新策略

（一）提升對醫院宣傳工作的重視

想要做好醫院宣傳工作，首先要扭轉管理者、領導者以及宣傳工作者對醫院宣傳工作的重視。部分醫院對宣傳工作存在錯誤認知與錯誤意識，認為三甲醫院在人才、技術以及資源方面，始終遙遙領先，無需進行額外宣傳工作，光憑實力就可以吸引源源不斷的患者，無需擔心經營狀態［4］。但是，在市場經濟狀態下，醫院與醫院的競爭日益激烈，醫院優勢與特色若不進行積極推廣與宣傳，難以提升其影響力，難以讓更多有需求的患者得到相應醫療服務。部分三甲醫院不僅具備較強醫療技術、較多醫護人員，而且具有一些特色部門，比如中醫綜合部門，聘請了很多中醫界大牛。但是因為并未針對該部門進行積極宣傳，對部門整體經營狀態造成影響，并且對醫務人員工作態度、工作熱情與工作積極性造成影響。因此，應不斷提升相關人員對醫院宣傳工作的重視，積極扭轉其傳統宣傳理念，將宣傳工作作為醫院重點工作之一。應從醫院最高管理者著手，只有管理者充分認識到醫院宣傳工作的重要性，反復強調醫院宣傳工作，要求相應宣傳部門結合實際情況制定宣傳方案，才能促使醫護人員積極參與到宣傳工作中去。

（二）充分詮釋以人為本理念

醫護人員是醫院凝聚力的基礎，醫院宣傳工作會受到醫院凝聚力影響，所以醫院宣傳工作人員必須積極和其他科室醫護人員進行溝通交流，尤其是思想上、精神上的溝通交流，幫助醫護人員準確認識醫院工作目標、核心價值觀、醫院文化，只有醫護人員充分理解相關內容并認同相關內容，才能達到目標一致、全體參與的目標。進行醫院宣傳工作的時候必須落實以人文本的宣傳理念，密切關注醫護人員在工作、生活中的實際體驗，重視醫護人員在實際崗位上的付出與貢獻，強化醫院凝聚力。在對外宣傳時，也需展現人文關懷理念，需在日常工作期間挖掘人性真善美，積極主動報道病人勇敢和病魔斗爭時的勇敢堅強、堅持不懈的精神，充分贊揚這種精神，認可患者積極向上、懷抱希望的治病態度，并向其他患者宣傳這種精神與態度，鼓勵其他患者也樹立這種精神與態度，積極與病魔抗衡，獲取最理想的治療效果，身心朝著一個方向努力，創造奇跡。這種醫療服務模式可有效扭轉醫院冷冰冰服務模式，可幫助醫患、護患構建良好的關系，獲得社會公眾認可，提升社會公眾對醫院的好感。

（三）形成醫院全員宣傳模式

醫院全員宣傳主要在兩個方面體現，第一方面是通訊員隊伍建設工作，第二方面是全員宣傳意識創建［5］。醫院為人們解決的問題是疾病，疾病貫穿著人類生命全過程，所以醫院是是社會公眾的重點關注區域。醫院醫療故事多在一線臨床發生，在這種情況下必須將一線臨床醫護人員發展為通訊員首批隊伍，才能在最短時間內迅速報道、發布有價值、值得社會公眾重視的醫院熱點事件，深度分析醫院熱點事件的發生原因，進一步提升醫院宣傳內容的實際層次，實際內涵，盡量公正客觀地展現醫院形象，避免醫院成為一些惡意報道中的“良心醫院”。這也意味著一線臨床工作者必須具備通訊員技能，認識到臨床工作對醫院名譽的影響，將醫院宣傳工作作為僅次于醫療服務的重點工作內容，強化醫護人員的新聞敏銳觸覺與撰寫能力，才能快捷迅速真實地報道醫院臨床事件，第一時間掌控輿論，避免醫院受到惡意誹謗，還能調節醫患與護患矛盾，讓患者與家屬以公正角度看待事件，與醫院維持和平關系。在全員宣傳狀態下，可讓更多醫護人員樹立主人翁意識，讓醫護人員主動維護醫院良好形象，以樹立醫院良好形象為己任，嚴格要求自己的言行舉止，改善醫院整體風貌。

（四）強化醫院宣傳的時代特性

既往醫院進行宣傳的時候，多在公共區域建設宣傳窗口、發布相關信息與先進經驗，以達到宣傳目的。但是，新時期是一個以互聯網為基礎的時代，互聯網是一個非常龐大的平臺，醫院是否擁有相應的“名片”，直接決定著患者的看法以及醫院的長遠發展。在傳統宣傳基礎上，醫院還需進一步強化宣傳意識，利用院報、院內信息手冊、互聯網設備、電子名片等等宣傳醫護人員。比如部分醫院引入了自動掛號的互聯網設備，患者掛號的時候會顯示哪些醫生的號已經掛滿，并會通過言簡意賅語言闡述主治醫師的豐富經驗與專長，患者可自由選擇看診醫師。醫院各科室有效溝通、服務也是醫院對外宣傳的名片，直接決定著患者對醫院的看法。比如一些患者因為文化水平低下、方向感不好，始終找不準科室實際位置。若此時有醫護人員主動詢問患者需求，主動幫助患者解決問題，無疑可改善患者對醫院的看法，改善患者對醫護人員的看法，可為之后順利溝通、順利看診、構建友好醫患關系與護患關系打下良好的基礎。若患者到達就診科室后，始終沒有醫護人員招待，長時間處于等待狀態，則會導致患者對醫護人員產生不好的看法，最終影響患者的醫院診療體驗，部分患者甚至會主動宣傳醫院的冷漠，影響醫院聲譽。在這種情況下，科室醫護人員在日常工作中需充分落實“以患者為中心”的服務理念，積極扭轉傳統醫療服務觀念，重視患者的個人想法與診療體驗，積極主動地為患者提供服務，解決患者診療期間存在的問題，提升患者的診療服務體驗。

（五）提升宣傳工作人員的能力

因宣傳工作人員能力會對醫院宣傳工作造成直接影響，所以結合醫院宣傳工作的需求、醫院未來發展方向、醫院宣傳工作目標，打造專業的醫院宣傳工作隊伍。考慮到宣傳工作對工作人員的專業知識與專業能力有很高要求，醫院應結合現有宣傳工作人員數量，適當引入一定數量的專業出身宣傳人員，安排宣傳人員積極進行醫院宣傳工作，轉變醫院現有宣傳理念與工作現狀，提升醫院宣傳工作的效果。在醫院宣傳工作人員數量充足的情況下，在經濟條件準許情況下可引入一位有專業經歷的宣傳人員，可轉變醫院宣傳工作現狀，提升宣傳工作的水平。若經濟條件不準許，則聘請宣傳人才到本院對宣傳工作人員進行培訓活動，分析醫院現有宣傳工作狀態，結合宣傳工作人員情況制定針對性培訓計劃，循序漸進、有條不紊地提升宣傳工作人員的職業素養與專業技能，提升醫院宣傳隊伍的整體實力，改善醫院宣傳工作的效果。還可以安排醫院宣傳人員前往其他宣傳工作做得好的醫院學習，了解該醫院的宣傳模式與宣傳理念，更新傳統宣傳知識與宣傳理念，提升宣傳工作人員的宣傳知識掌握程度與宣傳工作能力。因新時期背景下，互聯網技術與信息化技術飛速發展，醫院宣傳工作線上宣傳及線下宣傳并行，所以還需培養宣傳工作人員的計算機能力、互聯網技能，讓宣傳工作人員與時俱進，提升自身宣傳工作能力，始終走在時代前端。

（六）積極強化媒體宣傳模式

媒體始終是醫院宣傳的主力軍，醫院應充分利用媒體資源，在現有基礎上進一步強化媒體宣傳力度與宣傳效果。醫院可聘請專業人員，結合醫院發展現狀與發展方向，為醫院策劃更適宜的品牌形象宣傳方案。在經濟條件準許的情況下，還需積極改造醫院現有視覺環境與人文環境，形成一個令人舒適的醫院環境，創造良好理想的醫院品牌形象。這樣無疑可以提高醫院現有知名度，還可為醫院高質量發展提供更理想的環境，幫助醫院獲取高速發展的機遇。在擁有理想形象后，還需積極和媒體進行有效合作，建立并訓練一支專業媒體團隊，有效監管網絡輿情，了解社會群眾對醫院的看法，及時發現醫院醫療服務中存在的問題，積極改善醫院相關問題，提升醫院整體服務質量。醫院還需積極和各個網絡媒體進行深度合作，選擇適宜、正面的病例，讓媒體進行深度報道，改善網絡環境。醫院還可邀請一些名聲較好、專業性強的自媒體前往醫院考察，將醫院實際情況反饋給社會大眾。其間，宣傳工作人員需溝通交流逐步向社會群眾普及醫院文化，逐步提高社會群眾對醫院文化的正確認識。若條件允許，醫院還可創建自己的自媒體賬號與自媒體平臺，定時上傳與日常生活有關且有趣的醫學科普內容，安排醫生在線上解答社會大眾的問題，拉近群眾和醫院的距離。醫生與群眾溝通期間，還需重視群眾反饋，更好地樹立醫院品牌形象，并通過持續進行的互動溝通交流，不斷傳播醫院方面的優良技術與優良經驗，主動幫助有需求群體解決問題，改善社會群眾對醫院的看法及態度。最后，醫院還需在媒體宣傳過程中逐步完善相應信息傳播方法與信息傳播內容，進一步提升醫院宣傳工作的高效性與優質性，改進醫院宣傳工作的實際效果。

三、結束語

醫院宣傳工作直接影響醫院未來發展與經營情況，所以必須結合醫院實際情況，積極解決醫院宣傳工作中存在的問題，創新醫院宣傳工作，切實提高醫院宣傳工作的水平，促進醫院更好的發展。