情感化設計在智能終端系統中的運用
——以華為鴻蒙系統為例

清華大學美術學院 宮未

近年來，隨著技術的升級和市場的日趨完善，產品的設計需求開始從“功能”上升到“體驗”，大部分用戶不再滿足于人與機器單一且模式化的互動，開始對產品服務提出基于情感層次的更高要求。越來越多的開發者洞察到這一需求，開始將用戶體驗作為評判產品價值的重要準則。情感化設計作為一種關鍵而有效的設計思維，開始廣泛出現在大眾視野，并成為提升產品價值與用戶體驗設計的重要手段。同時，以智能手機為代表的智能終端設備，依托物聯網和人工智能兩股技術力量，實現了虛擬數據世界和物理生存空間的連接，也創造出了規模顯著的終端系統產業。在產業不斷發展的進程中，研發者們需要持續尋求設計視角上的創新，情感化設計的介入恰好契合了產業的追求，情感化設計在智能終端系統中的運用成為學術界和產業界共同探討的話題。文章嘗試以華為鴻蒙系統為例，研究情感化設計在智能終端系統中的運用，探索情感化設計更多的價值與發展的可能性。

1 情感化設計概述

唐納德·A·諾曼在《設計心理學：情感化設計》中提出了情感化設計的概念。情感化設計即是通過某種方式去刺激用戶，使其形成情感上的互動。通過產品的外觀、功能、部分操作方法或是天然具備的屬性氣質，產生情緒上的喚醒和認同，使用戶對產品產生某種認知，并在用戶心目中形成獨特的定位[1]。

情感是人類生活中必不可少的部分，它承擔起幫助人們認知和詮釋周圍世界，以及對事物快速作出判斷的重要作用。尤其是其能緩解用戶的負面情緒，幫助用戶快速熟悉產品。因此，情感化設計直接決定了用戶需求是否能得到滿足。

基于上述性質及特點，情感化設計開始作為重要的產品設計思維，以產品形態的情感化、產品操作的情感化和產品特質的情感化三個方向作為目標，從本能層、行為層和反思層三個層面交織融合，從而作用在用戶體驗的設計中[1]。

2 智能終端系統概述

智能終端通常指具有嵌入式系統框架的計算機設備，它們支持音視頻等信息的傳遞，能夠處理數據，并進行傳輸，同時具有多重媒體的操作功能。智能終端系統是各類智能終端設備的整合應用，依靠設備間的協同工作和信息數據的共同處理形成智能體系，從而置入產品中為用戶提供一體化的服務。智能終端采用開放式的操作系統，可裝載相應的程序來實現相應的功能，智能終端系統往往能夠整合這些零散且各具針對性的功能和效用，使用戶在一個界面范圍內，實現操控所有設備的目標。

3 情感化設計在智能終端系統中的運用意義

3.1 提供減少操作壁壘的一體化操作

在產品的設計原則中，操作的便捷與否是衡量其交互效率的最佳標準。設計師在勾勒產品創意的過程中，首要目標便是創造出符合層次特征且合理的操作模式[2]。情感化設計的融入，使得智能終端系統開始朝著以人為本的原則發展，力圖以一個動作使用戶獲得所有的功能回饋，實現“從一處，控處處”，在減少操作壁壘的同時高度匹配用戶使用習慣的設計理念。這種一體化控制為用戶操作和熟悉系統帶來了便利，令智能終端系統逐漸擁有常規操作系統缺少的便捷性優勢，同時也為產品后續的更新迭代奠定了基礎，積累了產品的口碑和文化。

3.2 定制滿足情感需求的個性化服務

人對于產品的洞察和認知會存在個性化的本能思考，不同用戶往往會對同一產品有著不同的功能需求和情感需求，產品是否能提供個性化的服務會直接影響用戶的使用動機、滿意度及感知度[3]。情感化設計的優勢在這一層面顯得格外重要。情感化設計下智能終端系統也會更加側重于關注使用者的意識、情感等更為高級的感受[4]。這使得系統在一路的發展中漸漸有別于那些需要普適、需要所有用戶被迫接受統一習慣的傳統產品或系統，為用戶帶來更加舒適且適合自身的產品服務，在用戶好感度和接受度上具有一定的優勢。

3.3 建立人文化設想的情感鏈接

用戶在使用產品時的互動和對于品牌價值的評判，都會使得用戶對產品或系統產生一定的情感鏈接，強烈的情感鏈接是提高用戶黏性的最佳方式[5]。情感化設計中的以人為本，以用戶體驗為核心的人文化設計理念，正是智能終端系統與用戶建立情感鏈接的有效途徑。如華為鴻蒙系統的“全屋智能”家居生態鏈就是以“家”這個人文概念作為切入點與用戶建立感情上的鏈接，在提升產品感情溫度的同時，也帶領用戶一同展望未來，使用戶愿意與品牌相關聯，去期待后續產品的無限可能。

4 情感化設計在華為鴻蒙系統中的運用

4.1 華為鴻蒙系統

華為鴻蒙系統是一款全新的面向全場景的分布式操作系統，通過創造一個超級虛擬終端互聯的世界，將人、設備、場景有機地聯系在一起，將消費者在全場景生活中接觸的多種智能終端實現極速發現、極速連接、硬件互助、資源共享，用最合適的設備提供最佳的場景體驗[6]。

鴻蒙系統使用了最頂尖的微內核技術，面向5G 物聯網，實現了手機、電腦、平板、電視、工業自動化控制、無人駕駛、車機設備、智能穿戴等智能終端的全面打通，并且平穩遷移了相關系統的所有數據，同時兼容全部的安卓應用。國產分布式架構系統實現了技術革新，在提供無縫協同跨終端體驗的同時，也充分滿足了全場景下用戶不同的交互需求。

鴻蒙系統的研發和迭代更新，是中國向世界高新技術產業的一次有力喊話，更向人們展示了萬物互聯完美智能交互模式的無限可能。這種設備協同、智慧共生的交互生態，完美迎合了用戶在自然交互層面的本質需求，實現了用“最簡單的指令獲得最全面響應”的理想狀態，這種情感上的需求滿足，正是情感化設計在智能終端系統中的應用體現。

4.2 情感化設計在華為鴻蒙系統中的運用思路

4.2.1 本能層設計：節約操作成本的中控系統

在過往的產品使用中，大多數用戶可能已經形成了“一種操作系統對應一個產品品類”的使用習慣，人們需要在使用不同產品時有意識地切換系統的操作方式，以完成工作和學習。但隨著物聯網海量終端設備的研發與產出，不同設備嵌入的不同操作系統，不僅為開發者的研發帶來了極大的困難，對于用戶的使用和適應更是增添了壁壘。為了有效解決用戶在體驗產品時可能產生的負面情緒，使其快速適應產品的使用方式和操作手法，節約使用設備的時間及精力成本，情感化設計的運用為其提供了思路和方向。

華為鴻蒙系統從情感化設計的本能層入手，將用戶作為設計核心，努力創造便捷的操作和簡潔易懂的使用體驗，提高了產品的可用性與易用性，使用戶在首次接觸鴻蒙時便能輕松上手。作為一個全場景操作系統，鴻蒙操作系統幾乎可以覆蓋人們日常所有的硬件設備，全面搭載在手機、電腦、手表、音箱、電視等操作系統上，并且為多設備在手機上設置統一集合式的控制中心，進而通過超級終端與周邊的設備實現鏈接與切換。只需開啟中控，鴻蒙系統便會自動搜索周邊的華為設備，這些設備以氣泡的形式出現在屏幕上。這種可視化的界面設計，也同樣滿足了用戶本能層的需要。

鴻蒙一體化中控系統的誕生，高效解決了一切因系統控制方法不同產生的問題，避免了設備連接時容易產生的壁壘和障礙，也使用戶擺脫了每購入一項新設備便要從頭學習使用方法的尷尬局面，以及在這個熟悉過程中可能會產生的疑惑、無助、憤怒等消極情感，完美實踐了產品操作的情感化設計。

4.2.2 行為層設計：解決信息共享需求的資源管理

在完成了通過一個控制中心操作所有設備的技術目標后，如何進一步滿足用戶信息遷移的需求，實現包括文件、數據、應用等在內的資源在多設備和多平臺間的互通共享，成為研發和設計的新思路。情感化設計的思維幫助研發者們探尋到了這一痛點，引導產品從信息傳遞的角度獲取用戶的認同感。

鴻蒙操作系統運用了分布式架構，以分布式軟總線、分布式數據管理和分布式安全三大核心能力為技術基礎，實現了跨終端的無縫協同體驗，并通過確定時延引擎和高性能IPC 技術實現了資源流轉的高流暢度和低延時性，為開發者提供了完整的分布式設備與應用開發生態。用戶可以通過這種分布式的資源管理模式，讓各異的操作系統實現互通：不需要數據線或是任何連接設備，用戶可以直接跨設備訪問文件、數據及各類應用。存儲于手機中的信息和文件，只需要連接無線，即可使用電腦、平板，甚至是手表去調取和編輯。在精準實現8+N 設備智慧聯通的同時，解決用戶在不同場景下的心理需求。

這一分布式智能管理模式的研發，同樣在情感化設計的行為層面，為多設備操作存在的產品痛點提出了解決方案。系統不再設計各種說明書或是引導動畫去告訴用戶如何在多個設備間傳輸或處理自己的文件，而是直接打造了設備間的橋梁，讓文件可以自由流轉，用戶只需要運用自己已經學會并且使用熟練的方法，就可以輕松地實現跨設備訪問，充分體現了情感化設計幫助用戶解決信息共享需求、減輕記憶負擔的重要作用。

4.2.3 反思層設計：個性化創作的多機位拍攝方式

自媒體時代的全面到來，使得短視頻成為創作和傳播的新興主體，這種更具可視性的碎片化內容，在過往圖文創作的基礎上升級迭代[7]，迅速成為全民關注和內容創業的風口。各年齡段及各社會階層的大量用戶，或以營利為目的，或以找尋展示自己的平臺為契機，開始進行照片和視頻內容的創作。在這個以拍攝為主的創作過程中，移動智能終端成為他們最重要的工具依托。作為以個人為單位的媒體，如何在拍攝的過程中兼顧表演與設備的操作，成為大多數創作者們不得不考慮的問題。這時，移動智能終端的聯動性與自動化，成為便捷拍攝操作的有力優勢，極大程度解決了創作者獨自一人無法操控多臺設備的客觀問題，以及心理上慌亂、緊張、焦慮等被動產生的主觀情感[8]。也從個性化的角度為用戶提供了創作的空間，使其擺脫了過往因人力或技術而受限的拍攝方式，能夠自由地通過鏡頭語言表達故事，這種體驗上的提升正是情感化設計在華為鴻蒙系統中的體現。

鴻蒙操作系統充分利用分布式多媒體技術，為用戶帶來了這種多方位設備混搭的多機位拍攝模式，用戶可以自由地隨意組合硬件設備，將多終端融為一體，多機位攝影創作出多視角的影像作品。如果擁有多臺具備拍攝功能的華為設備，只需為它們安裝鴻蒙系統，便可以將其中一臺手機設定為主機位，隨后只需在這臺手機上進行選擇，就可以將其他設備的攝像頭作為第二、第三機位。當三臺手機連接在一起時，可以在主機隨時切換至另一部設備的相機，輕松實現不同視角的拍攝集合。鴻蒙這一設備間攝像聯動的功能，是錨定物聯網產業需求推出的系統模式，讓每部設備在用戶需要的關鍵節點發揮恰當功效的同時，也能讓用戶享受到不同設備優勢組合后的超級終端體驗。

多機位模式的研發與推廣，在產品認知的層面，高度契合了情感化設計中“感性工學”的概念，即將包括設計者和消費者在內的“人”的感受，與產品設計特性關聯，在包括產品或服務在內的“物”上定量或半定量地體現出來，從而得到符合用戶期望、滿足用戶需求的產品[9]。在用戶個性化創作的過程中，情感化設計的反思層也得以體現，鴻蒙以高度人性化的視角，敏銳地捕捉了自媒體時代全民影像創作的熱點需求，預先洞察到了視頻創作中可能存在的技術痛點，并給出了最具同理心和最易操控的解決方案，不僅成就了人人皆可拍攝創作的平凡夢想，也讓這個行動和實踐的過程變得更有人情味和鼓舞性。研發者迎合用戶需求改變了產品功能，在以利益為導向的商品中實現了感性的要素，深刻體現了情感化設計的價值所在。

4.2.4 反思層設計：“全屋智能”的家居生態鏈設想

智能家居作為信息時代智慧家庭理念的實踐方式，在過去十幾年間，已然成為人機交互時代技術發展的重點關注領域。物聯網的發展不斷為智能家居注入了新的設計思想和技術力量，智能家居也開始被大眾認可作為物聯網的重要應用而存在。基于物聯網的智能家居，表現為利用信息傳感設備（同居住環境中的各種物品松耦合或緊耦合）將家居生活有關的各種子系統有機地結合在一起，并與互聯網連接起來，進行監控、管理信息交換和通信，實現家居智能化[10]。在這個整合和創新的過程中，反思層設計的加入，為人居環境用戶體驗更深層次的探索提供了更廣闊的思路，在滿足用戶對于家的情感需求時，也能通過不同層面的設計來持續塑造產品性格[11]。

華為鴻蒙系統打破了不同品牌、不同品類的家居設備難以互通互聯的滯礙局面，通過提供全方位全品類的開源操作系統，加速推進了智能家居時代的到來。所有IoT 廠商都可以基于OpenHarmony 開發和管理自己的產品。公開信息顯示，國產家居品牌美的和格力都在進行全方面接入鴻蒙系統的工作，除了已經接入鴻蒙系統的廚熱和微清等10 個產品品類二十多款產品外，陸續還會有洗衣機、空調、洗衣機、冰箱、電飯煲等多場景適用的各品類家用電器批量開發上市。這意味著在鴻蒙系統的管理下，人們隨時可以享受家電智能互聯帶來的極佳生活體驗：早上醒來就有自動打開的窗簾和臺燈，洗漱時面包機和料理機已經開始定時制作早餐，下班回來即可面對調好臺的電視和放好熱水的智能浴缸，即使在睡夢中也有空調自動調節溫度和感應起夜的地燈……在鴻蒙系統的加持下，“全屋智能”的生態設想一步步照進人們生活的現實。

鴻蒙系統“ALL IN ONE 全屋智能家居解決方案”的提出，推動了“硬件+軟件+內容+服務”的融合打造，也以全觸點的視角提升了用戶的綜合體驗。情感化設計和互動設計兩個領域的交叉融合，符合現有信息科技與產品設計趨勢的嶄新議題，智能家居設想的提出，正是情感互動設計一次有效地落地實踐。鴻蒙系統完整的智能家居產業生態鏈，既能實現產品性能上的可用性，也能在滿足用戶情感和真正需求時，提供豐富的感觀體驗與實體互動體驗[12]，從核心理念上展現了情感化設計的精髓。

5 結語

綜上所述，以用戶體驗為核心的情感化設計在智能終端系統中的應用，大幅提高了終端設備在滿足用戶需求層面的產品效率，也將情感因素充分融入設備產品的功能中，更多地被開發者和使用者們重視。在這個高速發展的過程中，融入了情感化設計的智能終端系統展現出了操作、服務，以及情感上的多重優勢，也在提升用戶體驗的道路上真正實現了產品價值，建立了與用戶之間的情感鏈接。盡管在系統設備選擇的自由度層面依舊存在痛點，但相信隨著后續技術的植入和程序的更新迭代，智能終端系統一定會在情感化設計的引導下，創造更為人性化的協同互聯模式。