電子商務(wù)在小微企業(yè)的應(yīng)用

張敏

電子商務(wù)借助技術(shù)與政策優(yōu)勢獲得了良好發(fā)展機會，小微企業(yè)全面推動電子商務(wù)的發(fā)展將有效降低運營成本，實現(xiàn)企業(yè)在市場競爭中核心競爭力不斷提升的目標(biāo)。本文從小微企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展過程中面臨的機遇和挑戰(zhàn)入手展開研究，以G公司為例解讀國內(nèi)小微企業(yè)在電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展過程中存在的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅，結(jié)合G公司電子商務(wù)營銷現(xiàn)狀提出小微企業(yè)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的管理策略，為我國小微企業(yè)在電子商務(wù)時代的創(chuàng)新發(fā)展提供有效支持。

一、G公司的電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析

G公司主要從事新疆農(nóng)土特產(chǎn)品的銷售，產(chǎn)品包括切糕、干果、紅棗、馕餅等新疆特產(chǎn)。企業(yè)現(xiàn)有員工16人，大學(xué)及以上學(xué)歷員工14人。企業(yè)已經(jīng)建立起覆蓋多個省份的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，有效輻射了江西、湖南、湖北、廣西、廣東等區(qū)域。G公司為多家客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，逐漸建立起自己的品牌并形成了良好的品牌形象，用戶的忠誠度和回購率較高。G公司在創(chuàng)立之初就將工作重點定位于電子商務(wù)領(lǐng)域，在淘寶、天貓、盒馬生鮮、拼多多、京東等多個電子商務(wù)平臺銷售各種產(chǎn)品，通過G公司的市場銷售情況數(shù)據(jù)分析能夠發(fā)現(xiàn)，公司最近開發(fā)的多款產(chǎn)品并未能夠在網(wǎng)絡(luò)上獲得足夠的認(rèn)可，直接影響到了G公司的產(chǎn)品銷量。

二、G公司的SWOT分析

（一）競爭優(yōu)勢

G公司在其所處的行業(yè)協(xié)會中具有較強的影響力，企業(yè)的投資者具有MBA背景，這也使得G公司與其它公司保持了良好的關(guān)系與密切的聯(lián)系，企業(yè)在后續(xù)發(fā)展中可以與其它企業(yè)展開密切的合作。G公司的創(chuàng)辦人、總經(jīng)理以及公司高層普遍具有五年及以上的電子商務(wù)經(jīng)驗，這使得G公司的管理層對互聯(lián)網(wǎng)時代的經(jīng)濟發(fā)展與變化保持了極強的敏感性，他們能夠準(zhǔn)確判斷市場的發(fā)展動態(tài)，保持更強的市場適應(yīng)能力，用更加積極的心態(tài)和創(chuàng)造性的方式主動迎合市場變化，實現(xiàn)營銷方式的轉(zhuǎn)變。G公司的管理團隊在產(chǎn)品開發(fā)方面不斷探究新的模式并主動尋找新的營銷方案，企業(yè)員工具有較強的凝聚力和向心力。

（二）競爭劣勢

G公司當(dāng)前生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品主要是產(chǎn)自新疆的農(nóng)土特產(chǎn)品，因為銷售的產(chǎn)品具有一定知名度，在某些地區(qū)得到了較高認(rèn)可，這也使得G公司的優(yōu)勢和劣勢都非常明顯。G公司在銷售產(chǎn)品時并不會遭遇銷售壁壘，企業(yè)銷售的各類產(chǎn)品在全國范圍內(nèi)都擁有穩(wěn)定的用戶群體，避免了產(chǎn)品水土不服的尷尬局面。而G公司的產(chǎn)品無法在各個區(qū)域內(nèi)實現(xiàn)獨家銷售也成為了企業(yè)的劣勢，公司在各個電子商務(wù)平臺銷售產(chǎn)品時均會遭遇競爭，企業(yè)產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢無法得到體現(xiàn)，嚴(yán)重影響到企業(yè)核心競爭力的形成。因為G公司銷售的很多產(chǎn)品具有非常鮮明的季節(jié)性，長途運輸、長時間保存和長期銷售的實現(xiàn)較為困難，這也使得G公司在產(chǎn)品經(jīng)營方面存在明顯劣勢。G公司主要采用股東出資的融資模式，目前企業(yè)還未能夠?qū)崿F(xiàn)風(fēng)險投資或選擇其他資金注入模式，這就導(dǎo)致G公司不可避免地遭遇小微企業(yè)常見的資金鏈問題，始終面臨著資金短缺困難，這不僅僅影響到企業(yè)規(guī)模的進一步擴大，更導(dǎo)致企業(yè)的生存也隨時面臨考驗。G公司在創(chuàng)辦后的第四年開始盈利，這使得G公司在過去很長時間里承受著較大的資金壓力，公司在前期投入的成本目前還未能夠收回。

（三）企業(yè)機會

生活水平不斷提高，人們對農(nóng)土產(chǎn)品等的需求持續(xù)增加，健康、綠色和原生態(tài)成為人們關(guān)注的焦點，新疆商品的需求量也在持續(xù)增加。新疆地區(qū)地域偏遠、耗時較長且運輸成本較高導(dǎo)致產(chǎn)品的成本長期居高不下，公司在銷售時還需要繳納一定的熟手，進一步增加了商品價格成本，相同的產(chǎn)品在電商平臺和線下銷售存在較大的價格差異。G公司緊緊把握了這個機會，公司創(chuàng)始人自2014年開始創(chuàng)業(yè)，組織新疆大學(xué)生用高于批發(fā)價格的價格直接從農(nóng)民手中收購農(nóng)產(chǎn)品，同時用低于市場價格的價格對外銷售，逐漸樹立起良好的品牌形象，將品牌打造成為優(yōu)質(zhì)、真實、惠農(nóng)和惠民的品牌，最終打造出具有鮮明新疆特色的土特產(chǎn)品品牌，源自于新疆大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)品牌得到了新疆自治區(qū)政府、新疆網(wǎng)信辦和農(nóng)業(yè)廳的大力支持。

（四）企業(yè)威脅

現(xiàn)我國電子商務(wù)保持了良好的發(fā)展勢頭，但小微企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)時無法獲得足夠的支持，這也使得小微企業(yè)只能夠通過行業(yè)協(xié)會等途徑尋求發(fā)展支持。京東、天貓、淘寶、拼多多等大型購物平臺已經(jīng)在電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)了絕對優(yōu)勢地位，小微企業(yè)在電子商務(wù)運營過程中必須要依靠第三方平臺開展經(jīng)營活動，眾多小微企業(yè)迫切渴望能夠在新興市場中占據(jù)優(yōu)勢，但是因為企業(yè)在技術(shù)和資金等方面缺少足夠的優(yōu)勢，最終導(dǎo)致小微企業(yè)在發(fā)展過程中被淘汰的可能性大大提升。

三、小微企業(yè)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展管理策略

（一）提升企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)知水平

1.持續(xù)革新觀念

小微企業(yè)在進入電子商務(wù)領(lǐng)域并加大力度發(fā)展電子商務(wù)的過程中，需要保持對電子商務(wù)的清醒認(rèn)知，特別是思想觀念要順應(yīng)時代發(fā)展，企業(yè)管理者要積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷理念，主動適應(yīng)市場變化，保證管理理念能夠緊跟時代創(chuàng)新革新。小微企業(yè)在發(fā)展過程中要積極引入全新的運營理念并拋棄傳統(tǒng)理念，深入了解網(wǎng)絡(luò)時代的管理模式。互聯(lián)網(wǎng)+的快速發(fā)展使得眾多消費者紛紛轉(zhuǎn)投電子商務(wù)，電子商務(wù)已經(jīng)成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素，企業(yè)首先要從電子商務(wù)作用入手，深度探究電子商務(wù)作用，不僅僅將其作為單純的商務(wù)活動，更應(yīng)該將其作為企業(yè)管理的工具和手段。大數(shù)據(jù)技術(shù)的持續(xù)應(yīng)用使得企業(yè)在開展電子商務(wù)活動過程中能夠獲得大量的商業(yè)信息，通過信息的梳理和分析把控市場需求變化，明晰企業(yè)運營和管理的方向，實現(xiàn)企業(yè)整體效率的全面提升。

2.構(gòu)建專業(yè)團隊

作為一種全新的營銷模式，電子商務(wù)對于運營團隊的技術(shù)能力和技能水平提出了更高要求，小微企業(yè)要在電子商務(wù)領(lǐng)域取得更加豐碩的成果，就必須要構(gòu)建起高素質(zhì)的團隊，不同渠道和不同平臺對于企業(yè)電子商務(wù)活動擁有不同的要求，并形成了不同的規(guī)則體系，專業(yè)人才能夠幫助企業(yè)積極適應(yīng)不同平臺的要求，構(gòu)建高水平高素質(zhì)且具有極強專業(yè)能力的電子商務(wù)團隊，對于企業(yè)發(fā)展而言至關(guān)重要，特別是企業(yè)的管理層應(yīng)該對業(yè)務(wù)和管理保持重視并不斷提升專業(yè)性。G公司擁有一批高素質(zhì)員工，在保持現(xiàn)有團隊?wèi)?zhàn)斗力的同時不斷吸收專業(yè)人才，能夠保證企業(yè)用更加積極態(tài)度面對工作，創(chuàng)造更高效益。

3.培養(yǎng)電子商務(wù)人才

通過對G公司的電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析能夠發(fā)現(xiàn)，人才短板已經(jīng)成為制約小微企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵因素，傳統(tǒng)的擇業(yè)就業(yè)觀念以及小微企業(yè)較低的薪酬待遇，導(dǎo)致小微企業(yè)很難招聘到高水平的專業(yè)人才。為了解決這個問題，G公司應(yīng)該進一步加大內(nèi)部培養(yǎng)和員工培訓(xùn)的力度，保證員工的穩(wěn)定性和忠誠度，解決小微企業(yè)人才不足的問題。小微企業(yè)應(yīng)該密切關(guān)注電子商務(wù)相關(guān)的課程信息，地方政府、大型企業(yè)和高校不定期組織培訓(xùn)和授課，這種培訓(xùn)往往是無償或低成本的，G公司作為大學(xué)生創(chuàng)新項目獲得了來自于政府和高校的大力支持，這也使得G公司能夠更多地接觸到此類信息并且能夠及時參與其中。隨著G公司發(fā)展規(guī)模的不斷擴大，企業(yè)也可以考慮外聘技術(shù)人才負責(zé)管理和培訓(xùn)電子商務(wù)團隊，提升企業(yè)的電子商務(wù)運營能力。

（二）有效強化企業(yè)信息化建設(shè)水平

1.搭建多渠道交流平臺

小微企業(yè)的發(fā)展存在較為鮮明的區(qū)域性特征，這也使得小微企業(yè)在發(fā)展過程中需要密切關(guān)注區(qū)域內(nèi)的聯(lián)系并正確區(qū)分其它區(qū)域情況。企業(yè)之間的相互聯(lián)系與溝通對于小微企業(yè)發(fā)展具有非常顯著的作用，小微企業(yè)在開展電子商務(wù)活動的過程中，應(yīng)該注重信息的收集處理，同時保持各個方面的有效聯(lián)系。地方政府在小微企業(yè)發(fā)展過程中應(yīng)該發(fā)揮橋梁紐帶作用，積極介入到小微企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展之中，定期組織小微企業(yè)開展電子商務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)活動，并組織同類型企業(yè)展開交流和互動。交流平臺的構(gòu)建能夠為小微企業(yè)提供互動的機會，小微企業(yè)可以彼此分享成功或失敗的經(jīng)驗，同時在這個過程中完成企業(yè)的宣傳和推廣，探究適合小微企業(yè)開展業(yè)務(wù)合作的機會，避免小微企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的過程中因為錯誤選擇而造成成本浪費。政府部門在小微企業(yè)交流過程中能夠及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，及時協(xié)助企業(yè)解決問題，引導(dǎo)小微企業(yè)保持良性發(fā)展并給予小微企業(yè)科學(xué)指導(dǎo)。

2.構(gòu)建完善管理體系

小微企業(yè)推出了形形色色的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品既具有共性特征，又具有較為鮮明的特色，G公司著重打造的新疆農(nóng)特產(chǎn)品具有較為廣闊的受眾群體，市場上同類型產(chǎn)品數(shù)量眾多，G公司必須要保證產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量并塑造企業(yè)特有的品牌，使得產(chǎn)品的流通和銷售獲得更好的效果。現(xiàn)代消費和對于產(chǎn)品的品牌和口碑保持了較高的重視度，在面對同類型商品時消費者更愿意選擇具有較高知名度和較好口碑的產(chǎn)品，品牌是企業(yè)的重要資產(chǎn)，G公司在嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量的同時也要不斷強化品牌建設(shè)，這是企業(yè)有效開展電子商務(wù)的基本保障。企業(yè)要實現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展就必須要形成誠信觀念，電子商務(wù)的特性決定了賣方和買方無法進行面對面的交易，第三方交易平臺為企業(yè)的電子商務(wù)活動提供了保障，與此同時也強化了誠信對企業(yè)發(fā)展的影響，G公司在發(fā)展電子商務(wù)過程中要始終保持對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的高度重視，如果企業(yè)失去了誠信則難以在電子商務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)發(fā)展，品牌建設(shè)更難以達到預(yù)期效果。G公司要充分保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證原材料真實高質(zhì)量的同時在口感、包裝和服務(wù)等方面加大投入力度，這對于企業(yè)電子商務(wù)的良性發(fā)展具有非常積極意義。

3.明確電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

電子商務(wù)的出現(xiàn)是社會發(fā)展到特定階段產(chǎn)生的全新商務(wù)運營模式，這也成為衡量小微企業(yè)競爭成敗的重要標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展過程中占據(jù)優(yōu)勢才能夠贏得先機，這也是企業(yè)發(fā)展的重要機遇。G公司應(yīng)該繼續(xù)秉承對電子商務(wù)的重視和關(guān)注，積極主動地爭取政府的支持，在政府的扶持下建立起系統(tǒng)化的電子商務(wù)規(guī)劃，將電子商務(wù)融入企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃之中，從戰(zhàn)略層面保持對電子商務(wù)的重視。小微企業(yè)人才匱乏問題導(dǎo)致小微企業(yè)在面對電子商務(wù)運營和市場拓展時存在明顯的短板，企業(yè)可以通過政府渠道獲取政策信息，掌握電子商務(wù)的發(fā)展動向。新疆自治區(qū)政府已經(jīng)建立起開放式的平臺，積極向小微企業(yè)普及電子商務(wù)相關(guān)知識，G公司也在這個過程中得到了有效支持。G公司應(yīng)該充分利用這些政策優(yōu)勢完善企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展策略。

（三）持續(xù)拓展企業(yè)電子商務(wù)渠道

1.加大與拼多多平臺合作

G公司在近年來開展電子商務(wù)活動時將關(guān)注重點集中于天貓、淘寶和京東平臺，未能保持對新興的拼多多平臺的足夠關(guān)注。G公司的產(chǎn)品銷售具有較強的時效性和周期性，產(chǎn)品銷售時面臨著較大的庫存壓力和倉儲壓力，而且在市場形勢發(fā)生波動和變化時企業(yè)往往無法做出有效的應(yīng)變，這很可能導(dǎo)致企業(yè)面臨著巨大的經(jīng)營風(fēng)險。拼多多的拼團銷售模式能夠有效調(diào)動消費者的積極性，同時拼拼多平臺的運營成本相對較低，全新的購買模式和推廣模式使得拼多多迅速在電商領(lǐng)域占據(jù)了優(yōu)勢，拼多多在消費者群體之中具有極強的影響力和輻射力，G公司應(yīng)該對拼多多的發(fā)展?jié)摿Ρ３种匾暎^續(xù)在拼多多平臺加大投入，多平臺銷售方式能夠為G公司提升產(chǎn)品覆蓋范圍和產(chǎn)品影響力提供更加有效的支持和幫助，減少G公司的庫存和銷售壓力，使得G公司在電子商務(wù)活動中掌握更多優(yōu)勢。

2.構(gòu)建粉絲福利群實施會員營銷

G公司在現(xiàn)有的電子商務(wù)銷售渠道之外還可以建立起以粉絲福利群為依托的會員營銷模式，這種方式是粉絲網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的全新形式，越來越多的用戶開始習(xí)慣于使用微信購物，粉絲福利群不僅僅能夠覆蓋年輕消費群體，同時也能夠?qū)⒑芏鄬W(wǎng)絡(luò)購物不熟悉的中老年消費者納入其中。G公司借助粉絲福利群完成產(chǎn)品推廣，粉絲可以參與到公司產(chǎn)品設(shè)計討論之中，企業(yè)也可以邀請粉絲到公司生產(chǎn)基地參觀，提升消費者的滿意度并增加消費者對于產(chǎn)品的了解程度，這部分粉絲將成為企業(yè)產(chǎn)品和品牌宣傳推廣的重要力量，粉絲將積極主動地介紹企業(yè)產(chǎn)品的特點和工藝，宣傳企業(yè)產(chǎn)品和經(jīng)營理念，企業(yè)借助社群活動實現(xiàn)產(chǎn)品的大范圍推廣。G公司在早期發(fā)展過程中已經(jīng)積累了相對固定的消費群體，利用這部分粉絲吸引新的用戶往往更加精準(zhǔn)，人以群分使得原有粉絲群體的周邊親屬朋友往往與他們具有相同的消費理念和消費習(xí)慣，G公司也可以展開更加精準(zhǔn)的營銷。

3.尋求與旅游行業(yè)系統(tǒng)發(fā)展

新疆擁有非常豐富的旅游資源，來自全國各地的游客對新疆的自然人文表現(xiàn)出濃厚的興趣，近年來新疆各地也在充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進行旅游資源的宣傳推廣，希望能夠吸引更多人到新疆旅游。旅游行業(yè)的健康發(fā)展成為新疆的重要支柱產(chǎn)業(yè)，G公司從事的農(nóng)土特產(chǎn)品銷售與旅游行業(yè)存在千絲萬縷的聯(lián)系，G公司在產(chǎn)品推廣過程中應(yīng)該積極與旅游行業(yè)展開密切合作，借助旅游產(chǎn)品宣傳推廣渠道向更多消費者展示新疆農(nóng)土特產(chǎn)品的優(yōu)勢，同時借助消費者購買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的契機將產(chǎn)品推向全國，為到新疆旅游的游客提供網(wǎng)上下單、直郵到家的服務(wù)，保證消費者能夠購買到原汁原味的新疆特產(chǎn)，同時也大大減少了消費者隨著攜帶商品的不便，減輕消費者的負擔(dān)并提升產(chǎn)品覆蓋。

（作者單位：江蘇省淮陰商業(yè)學(xué)校）