長三角城市圖書館互融互通的探索實踐
——以“長三角公共圖書館網借圖書服務聯盟”為例

顧杰尉

（上海市楊浦區圖書館 上海 200433）

1 引言

長三角區域是我國經濟發展最活躍、開放程度最高、創新能力最強的區域之一。在構建長三角一體化建設進程中，長三角地區各城市公共圖書館積極承擔新文化建設，探索轉型發展之路，相繼推出了“O2O”網借圖書新模式，為讀者提供了公益、便捷、多元化的智慧公共文化服務。2020年，為全面貫徹中共中央、國務院關于《長江三角洲區域一體化發展綱要》戰略部署，落實文化和旅游部辦公廳關于印發《公共數字文化工程融合創新發展實施方案》的通知精神，響應上海圖書館長三角“城市閱讀一卡通”倡議，上海市楊浦區圖書館聯合長三角地區11家公共圖書館率先共同發起成立基于網借服務的“長三角公共圖書館網借圖書服務聯盟”（以下簡稱“網借聯盟”）。作為國內第一家有影響力的圖書網借聯盟，為構建長三角一體化公共文化服務體系建設進行了積極的實踐和探索。

2 網借服務發展概況

2.1 讀者閱讀行為

受在線閱讀量快速增長的影響，近年來紙質圖書閱讀量增長放緩甚至有所降低，也影響到了圖書館行業整體文獻借閱量。根據第18次全國國民閱讀調查顯示，我國成年國民包括書報刊和數字出版物在內的各種媒介的綜合閱讀率為81.3%，人均紙質圖書閱讀量為4.70本，人均電子書閱讀量為3.29本。2020年有43.4%的成年國民傾向于“拿一本紙質圖書閱讀”，比2019年的36.7%上升了6.7個百分點[1]。

依據該閱讀調查結果分析，我國總體人均紙質圖書閱讀量大于電子書閱讀量，紙質閱讀傾向出現了回升。相對于圖書館行業借閱量的下滑，要從圖書館的地理位置以及傳統到館借閱方式等層面去思考問題。

2.2 網借服務開展

公共圖書館積極探索轉型發展之路，根據閱讀環境變化情況，相應推出了“圖書館+互聯網+信用”的“O2O”服務模式。網借服務將線上互動與線下體驗完美結合，實現信用免押金借閱辦證，通過線上預約圖書，線下物流系統把圖書配送到讀者指定服務網點的借閱方式，打破傳統的到館借閱的單一模式，使圖書資源和閱讀需求高度融合匹配，有效破解了“公共文化服務最后一公里”的難題。

2.2.1 實現手機借閱

網借服務通過公眾號、APP、支付寶和微信小程序等平臺入口，實現讀者手機借書，簡化了讀者在去圖書館過程中遇到的手續煩、距離遠、時間緊等難題。平臺提供活動資訊、主題薦書、活動預告、館藏檢索等功能。讀者可以在線上體驗借書服務并了解線下讀書活動，進而促進了線上資源和線下服務的有效融合，讓網借服務應用成為圖書館服務的前臺[2]。

2.2.2 融入信用機制

以誠信為主要特征的現代文明時代，完善、有效的社會誠信體系已經成為社會發展的重要保障。長期以來，公共圖書館一直采用收取押金的方式，即使在公共圖書館實施免費開放服務以來，收取借書押金的做法仍然普遍存在。網借模式聯合社會信用機制，只要讀者支付寶芝麻信用分達到550分，即可享受無差別的免押金辦證。信用借書模式的融入，不僅進一步規范了讀者的閱讀行為，同時為提升公民素質、規范社會道德、搭建社會誠信體系起到了積極作用。

2.2.3 構建服務網點

網借自助服務網點是圖書館服務的延伸，是社區公共文化建設的關鍵點，能夠很好地推動社區全民閱讀，通過與社會力量的合作，借力公共空間為社會公眾提供公益性的文化服務。

網點的智能借閱柜主要是將自助終端設備和手機應用（如APP、微信公眾號、支付寶小程序）有機融合，實現物流送書到柜、現場自助借還書、現場圖書查詢、公益文化信息發布等功能。讀者可以隨時隨地關注圖書信息，真正做到“24H智能閱讀”。隨著自助服務網點在城區的合理分布，不但豐富了公眾的精神生活，提升了居民的綜合素質，而且在城市形成了文化亮點，擴大了圖書館在城市生活中的影響力。

2.3 網借服務成效

隨著網借技術和模式的逐步形成，各地區圖書館根據地方文化特點和讀者需求與優質社會資源相融合開展“O2O”網借服務，逐漸形成了具有地區特色的網借服務體系，為讀者提供了便捷、高效、個性化的智慧閱讀體驗。

其中具有代表性的蘇州圖書館“書香蘇州”網借業務，陸續在蘇州全市范圍內建設100多個投遞服務點，同時結合圖書館總分館體系，實現智能立體書庫與網借系統成功融合，實現城市“十分鐘閱讀圈”。寧波圖書館的“天一約書”借助互聯網平臺和物流網絡，實現了線上選書、線下配送，讓讀者能夠隨時、隨地、零門檻開啟“網購式”借閱，被國際圖書館協會與機構聯合會（International Federation of Library Associations and Institutions，IFLA）評為10個最富創意的項目之一。上海市楊浦區圖書館“書界”網借業務陸續在全區范圍內建設50多個自助借閱服務點，實現了與書店的“你選我買”合作，與科技園區、校區、社區、商圈、企業聯合開展形式多樣的閱讀推廣活動。

截止到2021年2月，全國網借服務覆蓋150余個城市，140余個圖書館1 000多個借閱服務點，網借服務讀者總量近600萬，累計借閱量達1 000萬冊，且仍有巨大借閱需求尚待發掘。

3 “網借聯盟”的探索實踐

3.1 成立“網借聯盟”

隨著圖書館網借平臺服務人群范圍擴大，根據平臺的共性，以及跨地區資源共享的發展需要，2020年9月15日，由上海市楊浦區圖書館倡議，“長三角”地區昆山市圖書館、吳江圖書館、吳中區圖書館、揚州市圖書館、六安市圖書館、鄞州區圖書館、武進圖書館、金陵圖書館、南京六合區圖書館、南京江北新區圖書館、無錫市錫山區圖書館共同發起成立“長三角公共圖書館網借圖書服務聯盟”。

網借聯盟以“聯動互利、共同發展”為目標，在數據開放與共享、品牌價值、閱讀推廣、智慧平臺、課題研究等方面進行探討，研究解決館際合作過程中的相關問題，旨在打造“優勢互補、功能復合、智慧互聯、開放共享”為原則的圖書館生態圈，通過對聯盟服務機制的不斷完善，為圖書館在凝聚共識、優化資源、創新服務、引領發展等方面發揮積極作用。

3.2 借閱服務共融

聯盟各館通力協作打通信用認證，實行信用免押金借閱服務，有效推動了長三角地區公共圖書館資源互聯互通、共用共享。鼓勵成員館在構建本地區網借服務網點體系的同時，積極探索網借服務向整個都市圈輻射。

目前，網借聯盟在長三角地區已設立近150個圖書自助借閱服務網點，信用讀者達35萬，累計借閱量達70萬冊，年增長率達到40%。楊浦區圖書館的“書界”、昆山市圖書館的“書香鹿城”、揚州市圖書館的“揚圖速遞·悅讀書房”、鄞州區圖書館的“網約書”、南京共享圖書館的“書服到家”、吳中區圖書館的“書香吳中”等項目品牌都成為城市文化亮點。

3.3 閱讀平臺共建

3.3.1 跨區域閱讀推廣

網借聯盟積極創新閱讀推廣內容與形式，優化整合成員館線上閱讀活動資源。通過網借平臺系統的多個入口，引導讀者參與了形式豐富的閱讀推廣活動。

網借聯盟成立以來，通過線上線下結合的方式，跨區域聯合開展了“借書包郵”“網借專寵刮刮樂”“幽幽書香，最美讀書筆記”“閱讀天團活動”“不平凡的2020讀書筆記征集”“新年有書有伴兒”“牛轉乾坤 元宵大作戰”“2021年人文藏書票”等有影響力的閱讀推廣活動15場，參與讀者近9萬人次。網借聯盟通過跨區域的系列閱讀推廣活動，提高了長三角全民閱讀的覆蓋范圍，延展了圖書服務的深度和廣度。

3.3.2 創新文旅融合

網借聯盟緊貼長三角文旅融合發展大趨勢，扎根地域特色，以民風民俗為基，精選優秀傳統文化，為城市的文旅發展增添新亮點[3]。網借聯盟成立之際開展了文旅融合的嘗試，共同推出了體現聯盟館特色的紀念版藏書票一套。楊浦區圖書館以建于民國時期的老建筑門樓為票面，昆山市圖書館選擇昆曲《牡丹亭》，以及代表其他聯盟館特色的金陵圖書館的玄武湖，鄞州區圖書館的阿育王寺，吳中區圖書館的洞庭東山，武進圖書館的春秋淹城、寶林禪寺，六安市圖書館的大別山主峰景區，南京六合區圖書館的桂子山，揚州市圖書館的二十四橋，吳江圖書館的同里古鎮，南京江北新區圖書館的老山國家森林公園，無錫市錫山區圖書館的蕩口古鎮等都躍上了紀念藏書票的票面。在“打卡長三角旅城，際遇最美藏書票”活動中，讀者通過線上借閱，有機會獲得這些具有當地人文特色的單張藏書票。讀者互換互贈換藏書票，參與度空前高漲，參與讀者達2萬人次。

網借聯盟還共同開展了“最江南學識大曬”“我和圖書有張合影”等閱讀活動，讀者參與達4萬人次。活動融入了長三角各地民俗特色的文創元素，探索智慧化與民俗特色結合，構建了形式新穎、注重體驗的長三角文旅“悅讀”模式，活動詳情如表1所示。

表1 文旅融合活動開展情況

3.3.3 共建分享讀書會

網借聯盟積極推動長三角文化交流交融和協同發展，打造長三角圖書館聯盟讀者匯集群，成立“閱讀分享讀書會”。通過互聯網媒體方式開展活動，構建了以“搭建讀書平臺、推進讀書交流、營造讀書氛圍”為宗旨的知識分享交流的文化陣地。

網借聯盟依托讀書會打造“閱·享”直播間，通過互聯網直播平臺，開展如文學作品賞析、讀書體會交流、專題講座、文旅交流、創業分享、舊書驛站等讀書會活動[4]。2021年10月，網借聯盟邀請知名作家、千萬級暢銷書譯者做客聯盟“閱·享”直播間。此次直播通過上海市楊浦區、南京、長沙、杭州、蘇州、昆山等198臺智能借閱柜電子屏介紹活動、吸引讀者參與。開播僅僅1個小時，全場直播點贊超過1.1萬，各聯盟館6千多讀者同步觀看直播。

4 網借聯盟的未來發展方向

“長三角公共圖書館網借圖書服務聯盟”通過網借模式、活動運營、大數據應用、館際信息共享等業務手段，不斷提升圖書館服務效能，滿足人民群眾對美好生活的需求，讓觸手可及的文化服務成為可能。未來，網借聯盟可以發揮引領作用，融合社會文化資源，實現大數據的開放與共享，共建城市間一體化的文化服務。

4.1 加強大數據的共享和應用

網借聯盟的網借系統應該走在圖書館的技術應用前沿，加強對大數據的研究和應用：從大量讀者行為數據中得出有規律和潛在的結論，實現精準的閱讀大數據分析，從而掌握圖書資源情況和市場趨勢，準確定位讀者需求。

加強網借聯盟成員館數據開放與共享，建設開放的大數據知識服務生態系統。搭建良好的大數據采集、儲存、知識發現和用戶體驗等平臺，有效推動圖書館業務的科學化和數據化。

4.2 嘗試社會化的融合互通

在以文化融合和產業升級為方向的大背景下，圖書館應打破社會服務資源的城鄉、區域、行業和人群壁壘，以服務、品牌和口碑作為發展的著力點，通過互聯網和大數據技術，把優質服務項目和活動品牌融合到社會資源平臺上，打通圖書館與用戶間存在的信息交流斷層，使閱讀服務獲得更廣闊的受眾面。

網借聯盟各成員館應積極開拓業務領域，擴大閱讀服務范圍，通過服務網點的延伸與相關社會組織展開線下合作，開展形式多樣的閱讀推廣活動，實現社會服務效能的最大化。