商量為什么這么難

本刊特約評論員

商量，指的是人與人之間通過互相探討和交換意見來達成某種一致的過程。小到家庭矛盾、職場沖突的化解，大到社會問題、國際爭端的調解，都需要雙方積極溝通、認真商量。但商量二字說來容易、做起來難。現實中，我們常發現沖突如烈火烹油，光讓雙方坐下來談就很不容易；即便能談，也各執一詞，能好好談很不容易；即便能好好談，又互不相讓，談出一個好的結果更不容易。商量為什么這么難?

難就難在彼此對稱。商量的前提是彼此平等、相互尊重。生活中，許多父母貌似以平等姿態征求子女的意見，實際卻只希望得到期待的答案，一旦遭到“忤逆”，則勃然大怒，轉而提出硬性要求；工作中，許多領導以表面民主的氛圍鼓勵下屬發表看法，實際卻早已經有了預設的決定，一旦被異議，則面露不悅，立馬切斷對話的渠道。究其原因，在于雙方地位和資源的不對稱，強勢一方未必真心愿意與弱勢一方平等交流，弱勢一方不能或不敢表達真實的意見。久而久之，雙方商議之動機阻絕，甚至互生不滿。因此，開啟商量的通道，需要雙方暫時拋開地位高下、資源多寡之成見，擺正心態，平等協商。

難就難在有效溝通。商量是多方傾聽、多方表達的過程，同時也是觀點碰撞、智慧迸發的過程。它需要每個人都認真聽、大膽想、放心說。在現實中，我們看到，有些商量是一味依賴或迎合對方，有需求卻不明說；有些商量是單方面滔滔不絕地輸出，不留商量余地。這些商量表面上一團和氣，實則一言堂，既沒有產生觀點的交換，也不曾發生需求的協商，更別說達成真正的溝通。因此，推進商量的進程，需要雙方暢所欲言、坦誠相待又彼此尊重。商量的過程就像打乒乓球，你一拍、我一拍，有來有往，方能進入溝通的佳境。

難就難在互利共贏。商量的目的是為了解決存在的分歧、作出最優的決策，最終達到雙方的共贏。商量之前雙方先澄清和明確自身需求，準備好表達訴求的依據；商量之時要放下謀求單方面絕對利益最大化的執念，在明了雙方需求差異的同時暫擱爭議、求同存異，挖掘最大的共贏點。現實中，很多商量事項歷時漫長、曠日持久，但并未取得實質性進展。究其原因，無非是不知道“我要什么”、不了解“你要什么”、不清楚“我們要什么”。有效的商量需要做好充分的事先準備，善于換位思考，具備全局思維。既考慮自己也考慮對方，才能達成共識，商量出雙方滿意的結果。

孟子說，“天時不如地利，地利不如人和”，中國文化向來強調溝通和協商的重要。誠然，從分歧到共識，中間隔著千山萬水；從沖突到和諧，需要彼此不懈努力。但“志合者，不以山海為遠”，只要雙方放下成見、愿意商量，坦誠開放、敢于商量，認真務實、仔細商量，不論協商溝通之路多么曲折坎坷，終會迎來峰回路轉、云開日出的那一刻。