淺析記者在新聞采訪中的溝通技巧

◎劉 娜

(中牟縣融媒體中心，河南 中牟 451450)

新媒體時代，由于現(xiàn)有的報道方式向著多元化發(fā)展，新聞傳播效果提高，但想要更好地將新聞行業(yè)發(fā)揚光大則需要新聞記者在工作時認真負責，在真實的基礎上對新聞進行深入的挖掘，才能更好體現(xiàn)新聞的價值。以上內容都有一個前提，就是記者的能力。一個記者必須擁有優(yōu)秀的溝通能力，才能在采集新聞和發(fā)掘新聞時獲得有利的信息。

一、新聞采訪的特點

(一)時效性

作為新聞的顯著特點之一，時效性讓新聞更加的“新鮮”，更具有生命力，其不僅包含了新聞消息，還囊括了資訊等內容。較高的時效性可以保證新聞的質量，其特點也讓新聞的采訪工作與實施訪問工作在性質上幾乎相同[1]?，F(xiàn)今大多數(shù)國內外新鮮出爐的新聞都是由記者來收集整體并處理的，經(jīng)過專業(yè)的編輯后再發(fā)送給人民群眾，從而讓人民群眾根據(jù)信息來判斷是否做出一些應對措施。

(二)真實性

真實性時新聞最重要的一個特點，如果一個新聞的真實性沒有保證，那么漸漸地人們會對新聞失去信心，無論外界的環(huán)境如何變化，新聞工作者都應該遵循最終的初心，以讓人民群眾盡快了解事情的真相及其原因結果為根本，最大程度地還原事情真相[2]。這是一個信息大爆炸的時代，許多信息涌入到了人民群眾的視野之中，許多信息真真假假，使得群眾難以分辨，在這種情況之下，真實性對新聞采訪而言就變得更為重要。

(三)多樣性

新聞采訪往往要采訪不同的對象，所處的環(huán)境也是不盡相同的，大多數(shù)新聞事件需要記者在事件發(fā)生地點直接對事件的當事人進行采訪，具有偶然性[3]。這也導致了多樣性的存在，不同的環(huán)境下采訪的效果也是不一樣的，例如，在自然災害發(fā)生后，記者需要去到災區(qū)前線，對受災者或救援人員進行采訪，這樣不僅可以如實地展現(xiàn)出受災的環(huán)境，也能為新聞的真實性做出保證，但新聞事件的發(fā)生地點和原因多變，新聞采訪工作也存在許多的變數(shù)，這些變數(shù)便是多樣性的原因所在。

二、記者在采訪中的作用

(一)收集信息

記者是新聞采訪中的收集者，當新聞事件發(fā)生時，記者需要第一時間對事件的信息進行收錄，將事件進行深入了解，并針對事件本身進行深入發(fā)掘，將新聞事件的全部價值開發(fā)出來[4]。在采訪工作中，往往需要記者第一時間進入現(xiàn)場，通過專業(yè)的溝通和分析來完成較為困難的新聞信息采集工作，這些信息不僅關乎新聞節(jié)目中提到的新聞是否真實、客觀，更多的是決定了新聞整體的品質。

(二)傳播信息

新聞采訪主要的目的就是讓其受眾及時且準確的得知國內外發(fā)生的事件，記者在其中扮演著極為重要的角色，在收集信息后根據(jù)自身的理解對信息進行處理，得到了接近事實的真相后通過畫面或者錄音的形式，將新聞傳送至大眾面前，大眾根據(jù)所得到的信息做出反應，或知道真相后得到心理安慰，從而穩(wěn)定社會，穩(wěn)定民心。

三、新聞記者在采訪中遇到的主要問題

(一)準備不充分

準備不夠充分是多數(shù)新聞記者都會出現(xiàn)的問題，當一個新聞采訪出現(xiàn)時，若沒有準備就會出現(xiàn)邏輯混亂，問題不夠準確甚至問不出問題的情況，這類問題往往是因為記者在采訪前沒有對受訪者進行了解，資料收集得也不夠全面，記者根本不了解受訪者的情況，也沒有在實現(xiàn)進行演練，整個過程容易出現(xiàn)詞不達意，甚至語言不連貫的問題，嚴重者甚至會跑題，從而導致采訪效果不佳[5]。有時采訪任務過于繁重，一個任務完成后直接進入到下一個任務，這就導致了記者沒有足夠的事件對下一個采訪事件進行準備，當有較大的事件發(fā)生時這種現(xiàn)象屢見不鮮，想要解決需要記者擁有優(yōu)秀的應變能力和大量的采訪經(jīng)驗，只有這樣才能對事件進行準確的判斷，抓取到適合采訪的點來對受訪者進行訪問。

(二)抓不住重點

一個新聞是否符合大眾要求要看其內涵是否有深度和廣度，想要提高新聞的質量需要記者在采訪時對受訪者進行適量的引導，抓住重點問題提問[6]。這一能力普遍是一些具有長時間工作經(jīng)驗的記者才具有的，許多剛剛入職的新人面臨這一問題時會顯得不安，提出的問題較為隨意，語言也不夠嚴謹，受訪者不明白記者的意思，從而降低了整個采訪的質量，最終得到的新聞也難以滿足受眾要的要求。

(三)自身素質不夠

上述問題歸根結底都與記者的素質有關，一個具有強大專業(yè)能力的高素質記者在面臨各種問題時都能作出有效的判斷并給出正確的解決方案，其專業(yè)度與采訪結果劃等號，一個記者必須擁有強大的專業(yè)素質?，F(xiàn)在大多數(shù)新聞記者都有以下幾個問題，首先是經(jīng)驗不足，采訪時節(jié)奏較為混亂，想到什么問什么，問題連貫性不夠，導致受訪者有時不知道如何回答，其次是知識儲備不夠。這一問題會導致新聞內容過于淺顯，沒有更深層次的內涵，新聞質量得不到保證。最后則是談話方式過于死板，表達能力有待提高。許多時候記者面臨的受訪對象是平民百姓，許多百姓受教育程度不高，無法理解記者發(fā)出的專業(yè)性言論，對記者的溝通方式也不認可，這些都會導致采訪質量受影響或采訪失敗。

(四)采訪對象不配合

許多時候，發(fā)生的新聞事件不同，采訪的對象也都大不相同，有些人能夠接受新聞采訪，有些人對新聞采訪則較為抗拒，想要獲得好的新聞，需要記者運用優(yōu)秀的溝通技巧和受訪者進行和諧的交流，部分受訪者會積極地回答記者所提出的問題，而有些受訪者不喜歡被采訪，甚至抵抗采訪，在記者對其進行采訪時往往會抗拒或者胡亂回答，當記者遇到這類受訪者時會出現(xiàn)難以交流，無法按照正常計劃運行的現(xiàn)象出現(xiàn)，這類情況對記者提高溝通技巧也是不利的。

(五)不尊重受訪者

在各行各業(yè)之中，人與人交流相互尊重是最基本的要求，新聞行業(yè)也是如此，記者和受訪者雖然是主客關系，但只有記者尊重受訪者，受訪者才能減少抵觸情緒從而尊重記者，更好地完成采訪，有了尊重才能使得一段采訪和諧友善地進行。在過往中有許多記者都忽略了這一點，許多記者覺得自身條件優(yōu)秀高人一等，在采訪時仍然擺架子，受訪者看到記者的儀態(tài)自然而然地產生了抵觸情緒，覺得對方不尊重自己，從而不愿意繼續(xù)進行采訪，這一問題不僅是記者的職業(yè)能力不足，更多的是記者自身的修養(yǎng)不夠，是一種素質的缺失，先做人后做事，如果做人出現(xiàn)問題，那么無論做什么事都會遇到阻礙，反之則會一路暢行，新聞行業(yè)為民眾服務則更應該重視這一點，絕不可以忽略。

四、提升溝通技巧的措施

(一)做好準備工作

機會總是留給有準備的人，古語中也曾說道知己知彼百戰(zhàn)不殆。各行各業(yè)都是如此，只有做好了準備才能站在“戰(zhàn)場”之上戰(zhàn)無不勝。新聞工作者也是如此，想要進行一次高品質的采訪，事前準備好一切是必不可少的，首先記者應對即將采訪的事件做一個深入的了解，并對相關領域知識進行學習，也要提前考慮好采訪對象，根據(jù)其受教育程度和地區(qū)風俗進行策劃，再根據(jù)其年齡、工作，組織好即將采訪的語言，只有這樣才能讓受訪者面對采訪時減少緊張，以便采訪更為順利地進行。以在醫(yī)院采訪為例，受訪對象大多是醫(yī)生，由于采訪地點是醫(yī)院，就要提前了解醫(yī)院的信息化管理情況，再根據(jù)受訪醫(yī)生的年齡提出一些可以拉近關系的問題，再從醫(yī)患日常的困難和壓力入手，摻雜一些問候和安穩(wěn)，醫(yī)生自然而然地便會袒露心扉，讓整個采訪的氛圍變得和諧且溫暖。做完上述后，記者根據(jù)提前準備好的提綱對醫(yī)生提出關于醫(yī)院信息化管理的問題，再根據(jù)前一天準備的材料來詢問想要得到的信息，由于事先準備充足且關系被拉近，醫(yī)生不僅會配合采訪工作，甚至會主動提供更多有利于采訪的信息，這樣的采訪結果必然是得到一篇高品質的新聞稿。

(二)明確提問重點

新聞的基本特點是真實、權威，且具有時效性，這些標準并不簡單，需要記者再采訪時使用自身的溝通技巧，將問題細化，爭取做到問題一針見血，更具有針對性。想要做到這些不僅需要作者的專業(yè)素養(yǎng)過強，敏銳的洞察力也是十分關鍵的，從過往經(jīng)驗來看，許多記者都欠缺這兩點，對新聞采訪重點的抓取能力較為薄弱，提出的問題也大多只浮于表面，整個流程沒有章法，受訪的對象由于問題不夠精準，回答也模棱兩可，甚至懷疑記者的專業(yè)性，這樣的采訪所得到的新聞稿則沒有價值。想要解決這一問題，除了強化自身的專業(yè)能力和知識儲備之外，也要眼觀六路耳聽八方，大腦不停思考，長此以往，自身的業(yè)務能力就會得到提升，捕捉關新聞線索的能力也會得到質的飛躍。記者提出的問題一定要精準，由于行業(yè)競爭壓力日益增大，能夠游刃有余地把控整個采訪環(huán)節(jié)的記者會更受新聞行業(yè)的青睞，上述所有行為都應該在新聞真實的前提下進行，絕不能為了更多的關注和流量而舍棄事件的真實性。以新冠肺炎疫情的采訪舉例，記者被派出到社區(qū)進行防疫工作調查，首先記者要到防疫前線去，先要自身做好防護工作，和工作人員進行深入的交流，必要情況下可以親身體驗一下防疫人員的日常工作，以便更好地了解防疫工作的難點和重點，觀眾也能通過記者認真負責的態(tài)度增強信心，這種采訪方式不僅提高了新聞的價值，也增強了記者的溝通能力。

(三)尊重受訪對象的差異

采訪過程中記者往往會遇到不同的受訪者，這些受訪者可能是老師或者學生，也可能是工地的工人或者醫(yī)院中的醫(yī)生，有些是青年，有些已經(jīng)步入中年，其性格和受教育程度也不盡相同。記者對其進行采訪時不能因為其職業(yè)和社會地位不同而區(qū)別對待，必須將其平等對待，以他們的角度，將尊重和理解作為前提來進行采訪。如果記者“看人下菜碟”，不僅會對受訪者的自尊心造成傷害，還會影響采訪的品質，甚至會讓受訪者拒絕采訪，而“看人下菜碟”的行為更是觸犯了傳媒行業(yè)從業(yè)者的理念，違背了做記者的初心。故而記者再提高自身溝通技巧的同時也要根據(jù)受訪者的差異和實際情況對溝通方式進行調整，這樣不僅可以事半功倍，也能拉近二者之間的距離。以采訪環(huán)衛(wèi)工人舉例，某記者想要了解城市道路清雪情況，這時采訪的對象多為受教育程度不高、年齡較大的人群為主，記者對其進行采訪時要體現(xiàn)出關心，不能因為工人臟亂的衣服而產生厭惡，更多時候體現(xiàn)出人道的關懷。采訪時，一些安慰性的日常用語會提升采訪的效果，一句“您辛苦了”不僅可以起到引導作用，也可以打消環(huán)衛(wèi)工人的抵觸心理。

(四)增加知識儲備

新聞行業(yè)從業(yè)者不僅對溝通能力有著高要求，對其知識儲備也有相當嚴格的要求，如果新聞記者的專業(yè)能力得不到保證，那采訪的準備工作都難以進行，想要提高知識儲備和專業(yè)能力，可以從業(yè)務提升的角度出發(fā)，在日常生活之中隨時關注國內外的熱點新聞，無論是否是自己擅長的領域都要認真關注，并學習行業(yè)內前輩的交流方式，不斷改進自身的采訪過程，在長時間積累下就會形成新聞敏感度，當有新聞事件發(fā)生時，直覺更為準確；其次，新聞記者還要拓展自己的知識儲備，行萬里路，讀萬卷書，只有自身有見識，當新聞事件發(fā)生時，提問才會更準確，更具有針對性。新聞記者可以養(yǎng)成每天讀書的習慣，書籍的內容不能局限于某一領域，各個專業(yè)各個領域的書籍都應該仔細閱讀，在閱讀文史類資料類時參考特定背景，融入自身的理解。空余時間也可以到社會各層進行觀察，以提高自身對社會的認識。新聞記者工作較為繁忙，這就需要記者自己主動創(chuàng)造學習的機會，行業(yè)交流會就是一個不錯的選擇，眾多新聞行業(yè)從業(yè)者匯聚到一起交流自己的觀點和采訪方式，記者可以從中得到啟發(fā)并改善自身。如果自身能力實在不足，也可以參加一些培訓，通過系統(tǒng)化的培訓在短時間內迅速提高自己的業(yè)務能力。

五、結語

新聞從業(yè)者的初心是為社會服務，新聞行業(yè)是民生行業(yè)，從業(yè)者必須牢記自身的使命，遵規(guī)守紀，做好黨和人民之間信息傳輸?shù)募~帶，廣大記者應該做到順勢有為，明確自身存在的問題，積極做出改變，全方位的提高自身能力，只有這樣才能成為一名優(yōu)秀的新聞行業(yè)從業(yè)者，推進我國傳媒行業(yè)發(fā)展。