智慧圖書館環境下館員角色轉變及能力提升探析

郭 瑱

（山東大學圖書館，山東 濟南 250100）

0 引言

智慧圖書館的服務方向是通過信息化技術，對相關資源進行分析和整合，為用戶提供更高質量的服務。智慧圖書館的發展目標是將各個環節的工作都交由圖書館智慧化設備進行，減少人工的參與成本，真正實現智慧化的圖書館管理模式，為用戶提供智慧化的服務。圖書館的服務主要通過圖書館館員的知識服務來實現，通過對已有的資源進行深度挖掘，并對用戶的需求進行深入分析，盡可能為用戶提供所需的資源。因此，智慧圖書館的服務質量很大程度上取決于圖書館館員的能力水平，智慧館員的工作內容以及服務思想和傳統的圖書館館員有著很大的差異，這也對智慧圖書館館員素質提出了更高要求。

1 智慧圖書館的含義和特點

1.1 智慧圖書館的含義

十九大報告中，習近平總書記提出了“智慧社會”的概念，標志著我國智慧城市建設步入中國化和時代化新階段［1］。如今，世界范圍內針對智慧圖書館的研究方向主要放在智慧建筑以及數字圖書館上，這就要求智慧圖書館需要先滿足智慧空間的條件，通過互聯網以及大數據等信息技術，獲取并且分析目標用戶的需要，并在已有資源中進行檢索，提供更加人性化的智慧服務。這種智慧圖書館的主要特點是具備較高的智能性。首先，智能圖書館建筑的建設充分結合了智能建筑的設計方案和技術，為智慧空間的創建提供了良好的環境。其次，智慧圖書館內部的管理環節以及對于用戶的服務流程都充分結合了現代先進的信息技術，不斷提高各環節的自動化以及智能化，盡可能降低了人工的干預，實現了更加智能化的服務內容，不斷健全現有的智慧體系。

1.2 智慧圖書館的特點

1.2.1 智慧化圖書館資源

從21世紀初北京超星世紀公司推出的電子圖書和清華同方推出的電子期刊開始，數量眾多、品種各異的數字資源層出不窮、應有盡有，而且隨著數字圖書館、云計算、大數據、社交網絡、虛擬現實等技術廣泛應用于圖書館，數字資源日益成為信息資源的主體［2］。資源是智慧圖書館提供智慧化服務的根本，所以，智慧圖書館的特點就包括對已有資源的整合和管理，智慧圖書館通過建立資源服務平臺，為多種應用、部門以及知識庫提供資源的共享服務，并充分結合多種媒體。如今，我國部分圖書館在建立智慧體系的過程中，開設了線上檢索系統，使得用戶可以在線上對館內收藏的資源進行檢索，并獲取相應的服務。線上檢索系統的出現是智慧化圖書館建立的第一步，隨著圖書館智慧化程度的不斷提高，對于已有資源的智慧化管理能力將進一步提高。

1.2.2 智慧化圖書館服務

圖書館智慧服務是指將信息技術與創新概念相結合，將圖書館的各種系統和服務進行整合與升級，提高資源利用效率，優化圖書館的管理與服務［3］。實現服務的智慧化是智慧圖書館發展的方向之一，服務的智慧化也是智慧圖書館的重要特點。圖書館的智慧化服務主要依托現代先進的互聯網大數據等信息技術，并借助圖書館內的自助設備來完成。因此，智慧圖書館內的館員應及時轉變傳統圖書館管理服務的觀念，樹立以用戶為核心的服務理念，借助大數據等信息技術對用戶的需求進行分析，為用戶提供個性化的服務。

1.2.3 智慧化圖書館空間

智慧圖書館空間是以人工智能、物聯網、云計算、移動互聯、邊緣計算等技術為基礎，結合圖書館服務與發展需求，以增強用戶的感知體驗為手段，實現“以人為中心”服務目標的用戶感知圖書館價值的空間場景［4］。智慧圖書館空間的智慧化則實現了綠色節能的管理理念，通過采用相關網絡設備以及監控系統，滿足用戶的智慧體驗需求，還有越來越多的社交以及娛樂等功能形成了第三空間。如今，更多的圖書館開始意識到第三空間的重要作用并著手進行建立。

2 智慧圖書館館員角色定位的變化

2.1 館員勝任力要素

1973年，哈佛大學教授戴維·麥克萊蘭首先提出了“勝任力”（Competency）的概念，他認為將績優者與一般績效者區分開來的動機、特質、態度或行為能力等個體特征可以稱作勝任力［5］。智慧館員是否具備勝任力特征，決定了智慧圖書館的服務水平。有關調查結果顯示，如今我國傳統圖書館的服務人員數量已經大幅縮減，這在一定程度上表明傳統圖書館的管理模式已經逐漸無法滿足現代社會的廣泛需求。隨著近些年來信息技術的不斷發展，以及現代化技術的不斷應用，圖書館的館員要不斷提高自身的工作能力，不僅能夠做好圖書館內書目和資源的管理和分類等工作，還要對圖書館的用戶信息進行整理并對其需求進行分析以及預測，確保能夠高效率地為用戶尋找所需的書籍資源，滿足用戶的需要。這一過程的變化將直接導致圖書館館員的崗位由原有的單一工作內容轉變為多種工作內容相結合的狀態，這就對圖書館館員的工作技能提出了更高要求。

2.2 館員角色轉變

在具體的用戶服務中，智慧圖書館館員往往能夠通過文獻傳遞或依托開放資源滿足用戶的多樣化需求。在積極倡導個性化服務、用戶至上的環境下，智慧圖書館館員對不同類型的用戶行為大數據進行挖掘和分析，為用戶提供契合需求的個性化服務，如在館際空間上提供多媒體、數字化、可視化服務［6］。此外，智慧圖書館館員還發揮著向用戶推廣資源并謀求跨界融合［7］、幫助用戶獲取文獻、參與閱讀分享［8］等功能。對于高校圖書館而言，智慧圖書館館員的具體功能突出表現在硬件設施管理、圖書借閱、科技查新等方面的智慧服務［9］及智慧化閱讀推廣等［10］。隨著圖書館智慧化程度的不斷提高，物聯網以及大數據等信息技術已經在很大程度上取代了人工的參與，這一變化解放了圖書館館員大部分的工作。比如用戶對所需資料的打印以及辦卡等服務，利用互聯網技術使得用戶本身就可以完成，大大降低了圖書館館員的工作量。除此之外，部分智慧化程度較高的圖書館還具備通過互聯網進行線上查詢和閱讀資源的服務，用戶在使用時可以直接搜索所需的資源，如山東大學圖書館提供的電子書檢索服務，在圖書館內沒有找到所需的資源，將為用戶提供其他存在該資源的地址，幫助用戶獲取所需資源，極大節省了用戶的時間，提高了服務質量。

3 智慧圖書館對于館員能力方面的要求

3.1 智慧圖書館館員必備能力

對于智慧圖書館館員必備能力的要求存在較大差異。劉茲恒［11］將智慧圖書館館員必備能力概括為快速吸收新知識、掌握信息技術和智能化設備、學科知識的分析能力和創新服務意識等隱形能力。隨著圖書館的不斷發展，圖書館館員要具備更高的職業素養，其中主要包括對于相關信息的檢索以及分析預測的能力，這對于提高智慧圖書館服務質量來說至關重要。由于智慧圖書館普遍存有大量的信息和資源，館員需要在這些信息中準確獲取用戶所需的資源，并對其進行預測和分析。而智慧圖書館對于信息檢索能力的要求主要包括館員需要熟練使用各種檢索工具，并能夠根據當前狀況準確選用適合的檢索方法，熟悉檢索的相關流程，并能夠及時解決檢索過程中遇到的問題，提高檢索資源的速度和質量。

3.2 能夠熟練使用信息技術以及智能設備

智慧圖書館主要通過現代先進的信息技術以及智能設備，通過搭建的信息平臺為用戶提供智慧化服務。隨著網絡技術的廣泛普及，智慧圖書館可以借助網絡技術來搭建自己的網絡服務平臺，在平臺中開設多種應用，比如對館內資源進行管理以及相關資源的檢索功能。除此之外，借助于互聯網技術還可以建設大數據中心，通過對用戶的數據進行收集和分析，實現對于用戶檢索熱點的查看和管理，并對所收集到的信息進行綜合分析，對用戶所需的潛在資源進行檢索，為用戶提供多元化服務。其中自助借還機就是普及較早的設備，除此之外，圖書館的設備還可以包括查詢以及監控系統等。這些智能設備和網絡技術的應用可以極大程度上替代圖書館館員的工作內容，提高工作效率。

4 圖書館館員提升自身職業素養的措施

4.1 崗位設置調整

隨著智能圖書館的出現，傳統圖書館中的部分崗位已經無法適應新的圖書館管理模式，智慧圖書館的建設要新增相應的崗位，因此要對圖書館的崗位設置進行調整，使其能夠滿足智慧圖書館建設的需要。

圖書館可以充分綜合館員的知識領域以及能力范圍，將其分配到適合的工作崗位上。同時，圖書館館員也可以劃分為專業以及輔助館員兩種，專業館員需要具備相對較高的學歷和更高的職業技術能力；而輔助館員學歷可以稍微放低，但必須熟知圖書館的專業知識和技能，參與過圖書館的集中培訓。智慧圖書館要以專業館員為核心，不斷優化專業館員以及輔助館員的配置，根據館員的能力為其分配崗位。同時還要留有足夠的空間，為輔助館員的學習和提升自己的技能提供機會，鼓勵輔助館員積極學習相關專業知識，提升自己的技能水平。

4.2 形成長效學習機制

學習是提升自身職業能力的主要途徑，館員要充分結合自身的特點對自身的職業發展方向進行規劃，充分總結自己所欠缺的知識領域，并有針對性地對其進行補充，實現終身學習的目的。對于圖書館館員來說，圖書館的學習資源是最為豐富的，館員可以通過各種學習數據或者線上媒體等多種方式進行學習。

圖書館也要不斷加強對于館員的培訓工作，提高館員的職業技能水平，以及管理人員的領導和決策能力，不斷推進智慧圖書館的發展建設。在發展中以解決實際問題為方向，充分運用并引入先進的智能設備和網絡技術，形成多元化的服務平臺，滿足用戶的多種需求。圖書館利用已有的資源，提升圖書館館員的工作效率以及服務水平，更好地為用戶提供服務。相關管理人員也要具備創新意識，不斷優化圖書館的管理模式，同時定期開設相關研修班以及講座等活動，培養圖書館館員的自學能力，拓展圖書館館員的知識領域，為其對自身的職業發展規劃提供幫助。除此之外，圖書館還可以開設線上的教學課堂，避免了時間和空間對于培訓的限制，使得更多的人可以在線上參加培訓活動。

4.3 健全考核和激勵體系

任何評估都需要制定科學的評估方法，智慧館員的評估也是如此，智慧館員的評估應以對其所達到的智慧性程度進行解析與評價［12］。智慧圖書館以評價為主體，結合多種科學指標的考核體系，為圖書館的發展提供制度保障。首先，考核和激勵體系的建立可以在一定程度上補充和完善館員的崗位設置以及考核制度，對于館員的晉升等活動提供依據。除此之外，激勵體系的建立還可以在一定程度上鼓勵館員積極學習管理技能，提高智慧圖書館的服務水平。其次，考核和激勵體系的建立還可以對館員的工作能力以及業績進行評估，使得圖書館的管理人員充分了解館員的綜合素養，并將其分配到適合的工作崗位。

5 結語

綜上所述，打造具備較高的服務意識以及能力的智慧圖書館館員隊伍是提高智慧圖書館服務質量的關鍵因素。館員要充分順應圖書館服務模式的變化，及時調整自身角色定位，并參與各種培訓活動，提升技術水平，積極加入智慧圖書館的建設過程。