地方高校圖書館嵌入式服務實踐與發展策略探究
——以廣東海洋大學圖書館為例

楊 衡，詹衍玲

(廣東海洋大學 圖書館，廣東 湛江 524000)

0 引言

泛在信息環境下互聯網技術的廣泛應用，知識資源趨于數字化、虛擬化和碎片化，讀者獲取信息資源的途徑和手段更加便捷豐富，對信息資源的追求更具個性化和多元化特征，圖書館面臨著新的機遇和挑戰，將服務與讀者需求動態有機對接起來并融入用戶知識體系中，是圖書館未來發展的一種趨勢[1]。近年來，嵌入式信息服務逐漸受到高校圖書館界關注，所謂嵌入式信息服務，是指圖書館員從傳統的圖書館物理環境走進用戶的學習和工作環境，變被動為主動，根據用戶的需要及時提供有針對性的資源服務。嵌入式信息服務理念和方式契合了讀者需求而廣受讀者的歡迎，許多高校圖書館和研究者進行了卓有成效的實踐探索，如初景利等[2]對嵌入式學科服務的背景和概念、職責定位以及嵌入式學科服務的演變過程等方面進行歸納和總結，認為嵌入式學科服務是圖書館未來服務發展的重要方向，嵌入式學科服務是嵌入式信息服務的主要內容之一；熊惠霖[3]對國外高校圖書館嵌入式教學服務現狀和具體案例進行分析，對我國高校圖書館開展嵌入式教學服務提出了合理的發展策略；司莉等[4]對中美高校圖書館嵌入式教學進行比較，并總結歸納嵌入式教學服務成功的五要素，包括先進的服務理念、豐富的參考資源、高素質的嵌入式館員、有效的溝通合作以及宣傳營銷等，以上研究為高校圖書館嵌入式服務提供了指導。此外，以重慶大學、北京大學、北京外國語大學、上海交通大學、中國科學院圖書館等為代表的重點高校圖書館取得了豐富的實踐成效[5-7]，促進了嵌入式服務的深入發展，然而地方高校圖書館深入開展嵌入式服務的數量較少，大多處于模仿學習階段。本文以廣東海洋大學圖書館為例，探討地方高校圖書館開展嵌入式信息服務的實踐策略，以期為其他地方高校圖書館提供借鑒。

1 廣東海洋大學圖書館嵌入式服務實踐

廣東海洋大學是一所以海洋和水產為特色、多學科協調發展的綜合性地方高校，廣東海洋大學圖書館現擁有各類紙質文獻253萬冊，電子圖書182萬種，中外文數據庫42個，為讀者提供書刊借閱、科技查新、查收查引、學科與決策、學科導航等服務。自2008年開始，該館建立了學科館員服務制度，學科館員通過QQ、微信、電話、電子郵件及上門文獻傳遞服務等為讀者提供全方位的信息服務，在長期服務實踐中逐漸探索出以學科館員服務制度為基礎，以信息素養教育和學院學科專業服務為主要內容的嵌入式信息服務模式，成為推動廣東海洋大學圖書館服務創新發展的動力之一。

1.1 面向學生提升信息素養教育嵌入式教育教學服務

信息素養教育是高校圖書館的重要職能之一，新普通高校圖書館規程將圖書館的主要職能定位為教育職能和信息服務職能，并要求高校圖書館開展多種形式的教育教學工作，而提高和培養讀者信息素養已成為高校圖書館的一項重要服務內容。目前，信息檢索課程是高校圖書館培養讀者信息素養的重要課程，廣東海洋大學圖書館長期面向本科生開設該課程，由學科館員授課，但是由于選修課的學生來源于不同年級和不同專業，信息素養參差不齊，對信息的需求層次也存在較大差異，導致教學內容缺乏專業針對性，信息素養教育教學效果未能充分體現。從2011年開始，廣東海洋大學圖書館嘗試由學科館員深入二級學院開展信息檢索教學和數據庫專題講座的工作。面向二級學院大三或大四學生，將專業嵌入信息檢索課程中，教學效果更具專業性和針對性。具體的做法為：學院向教務處提出申請開設專業信息檢索方面的課程，由學科館員承擔教學任務，教學內容包括專業信息檢索技巧、與本專業相關的數據庫的檢索與利用、學位論文寫作規范、文獻導讀與信息分析等。目前，廣東海洋大學濱海農學院、水產學院、海洋氣象學院、法政學院等都不定期與圖書館合作開設相關課程，對提升學生文獻檢索和論文寫作能力均取得了較好的效果，圖書館通過學院教師了解到，畢業生論文寫作質量普遍得到了提高。

為了讓更多的學生受益于信息素養教育，廣東海洋大學圖書館通過學科館員向學院發出邀請，只要以班級為單位提出申請，學科館員可以為該班級提供定制的檢索專題講座和數據庫培訓。近年來，定制信息檢索專題的班級越來越多，學科館員們總結經驗，不斷完善教學內容，逐漸形成了較為固定的培訓模式，包括如何辨別信息真偽、如何確定研究選題、玩轉文獻查找、文獻高效閱讀的正確“姿勢”、參考文獻的引用與著錄、有效利用專利文獻為創新插上翅膀等，內容深入淺出，廣受讀者歡迎。

1.2 面向教師助力科研與學科專業建設的嵌入式專業信息服務

廣東海洋大學圖書館從2013年開始要求每位學科館員每學期深入走訪學院一次，目的是了解教師讀者的信息需求，及時解決教師文獻利用的問題。目前，每位學科館員都參加過學院培訓走訪和數據庫的培訓，直面解決學院教師提出的文獻資源建設和服務的問題，某些學科館員參與到學院教師的科研項目團隊，為科研項目提供查重查新和定題檢索服務。針對有博士學位授予權的重點學院如水產學院、海洋氣象學院和食品科技學院，每位學科館員與學院學科帶頭人建立了固定的工作聯系，學科館員要跟蹤學科帶頭人的科研方向，幫助學科帶頭人收集相關科研成果，了解學科帶頭人文獻信息需求并及時向其推送館藏最新專業文獻等，成為學科帶頭人名副其實的科研助手。

從2020年開始，廣東海洋大學圖書館以智慧圖書館平臺建設為契機，學科館員與學院專業教師合作在圖書館網站上建立學科分館網站，學院專業教師提供專業指導，學科館員負責維護和內容更新。學科分館網站欄目包括最新學術成果、學術動態、學科關鍵詞、學科資源推薦及統計、專業期刊投稿等，至今已建立33個學科分館網站，點擊量穩步提升，逐漸受到各個學院讀者的關注。

嵌入式信息服務形式和內容不拘一格，除了以上主要服務內容，廣東海洋大學圖書館學科館員每年為學校行政職能部門提供專業管理信息咨詢服務，如消防、宣傳和學生社團活動，真正發揮了學校信息文化服務中心的功能。

2 地方高校圖書館開展嵌入式服務的難點與對策分析

開展嵌入式信息服務，要求圖書館員嵌入讀者學習工作環境，發現讀者需求，主動為讀者排憂解難，要求館員轉變服務理念，具有主動服務意識，對館員的服務能力和內部管理提出了更高的要求[8-10]。與重點高校圖書館相比，地方高校圖書館在軟硬件環境方面均存在一定差距，如館員素質不高、內部管理缺乏靈活性、讀者信息素養教育欠缺、讀者信息需求層次不高等，因而開展嵌入式信息服務面臨較多困難。筆者根據實踐認為，地方高校圖書館開展嵌入式服務不應操之過急，應結合自身實際情況，重在建設并循序漸進推進。

2.1 加強館員素質培養，提高館員服務能力

人員素質是影響圖書館開展嵌入式服務的重要因素，服務需要人去完成，而嵌入式服務要求圖書館員走進讀者學習工作環境，有針對性地為讀者提供信息服務，館員不但要具備良好的人際溝通能力和主動的服務意識，還需要儲備一定的專業基礎知識。近十年來，地方高校圖書館人員素質有了較大幅度的提高，但是相對于讀者服務的要求還存在差距，引進高學歷高職稱專業人才或者內部培養是提高圖書館人員素質的有效途徑，如廣東海洋大學圖書館近年來累計引進若干名碩士研究生，現已成為圖書館業務骨干和嵌入式信息服務的主力軍。

2.2 提高讀者信息素養，培養讀者信息需求

讀者需求是圖書館價值所在和服務的指向點，對館員而言，有讀者需求才有服務動力，開展嵌入式服務正是為了培養和激發讀者的信息需求，最大程度發揮圖書館價值。地方高校圖書館讀者信息素養不高，信息需求層次較低，通過加強信息素養教育，如新生入館教育、面向不同層次的學生開設信息檢索課、不定期的數據庫培訓和專題講座等，培養讀者信息意識和信息需求，可以為嵌入式信息服務創造條件。

2.3 完善館內激勵制度，建立有效獎懲機制

開展嵌入式服務需要圖書館員額外付出較多的時間精力，工作時間和服務方式比較靈活，很難用固定的時間和工作內容進行考核約束。因此，為了調動館員的積極性，激發館員的服務創新動力，應建立嵌入式服務的管理制度，包括對開展嵌入式服務的工作時間、工作量和績效進行有效評價并進行適當獎懲，從而在制度上為開展嵌入式服務的圖書館員提供保障。

2.4 循序漸進以點帶面，逐漸擴大服務范圍

嵌入式信息服務作為一種創新服務模式，在高校圖書館還處于探索實踐階段，尚未形成一套成熟的理論和實踐模式。地方高校圖書館條件有限，在實施之初不可能全面鋪開, 可以采取循序漸進的方式，以點帶面抓住典型重點突破，在實踐中不斷總結經驗并初步擴大服務范圍，如可以嘗試安排服務能力強的學科館員與對應的重點專業院系、學院學科帶頭人或重點課題的教師開展合作，為其提供有針對性的信息服務，當取得一定成效后再逐步在其他院系推廣實踐。

3 結語

嵌入式服務模式體現了圖書館以讀者為中心的服務宗旨，是對傳統圖書館服務模式的創新。嵌入式信息服務模式不但能提高圖書館的資源使用效率，提升讀者服務滿意度，改善圖書館的形象，還可以促進館員素質、館藏資源建設和服務創新的進步，成為圖書館內生發展的動力之一。地方高校圖書館應根據本館實際，努力提高自身服務能力和服務水平，同時借鑒其他高校圖書館的實踐經驗，探索出適合自身發展要求的服務模式。