亞運會前 提升杭州城市國際語言環境的思考

顧林剛

國際語言環境指一個城市使用母語以外的語言進行交流的廣度、深度和頻度，語言環境建設是城市國際化的一個重要標志，主要包括“人的因素”和“物的因素”兩個方面。“人的因素”主要指城市不同人群對外語的掌握程度和應用水平;“物的因素”主要是指城市公共設施和公共服務中外語的應用范圍和規范程度。打造良好的城市國際語言環境，提升市民的跨文化交際能力，是提升城市形象、促進國際交流、建設國際化都市的必要前提。

北京迎接冬奧會提升城市國際語言環境的經驗

為進一步優化首都國際語言環境，更好服務北京2022年冬奧會和冬殘奧會，北京市外辦牽頭編制了北京市“迎冬奧 促提升”國際語言環境建設專項行動方案。專項行動方案明確要推動國際語言環境建設工作全面融入城市規劃、建設和管理，融入首都經濟社會發展，與各項工作一體推進實施。在冬奧會舉辦時，實現全市公共場所外語標識準確規范，窗口服務行業外語服務能力大幅提升，城市多語言服務平臺全面覆蓋，社會各界廣泛參與。專項行動方案圍繞賽區內外、線上線下、立法執法、監測評估等方面提出工作舉措，推動國際語言環境全方位全流程提升，共確定五個專項行動，13項具體任務。主要有以下措施：

冬奧賽區外語環境提升行動方面，加強賽時國際語言服務保障，實現賽區內外外語服務內容、服務標準無縫銜接;強化京冀國際語言服務聯動，推動資源整合，帶動張家口賽區及周邊地區外語服務環境有效提升。……