亞運會前 提升杭州城市國際語言環(huán)境的思考

顧林剛

國際語言環(huán)境指一個城市使用母語以外的語言進行交流的廣度、深度和頻度，語言環(huán)境建設(shè)是城市國際化的一個重要標志，主要包括“人的因素”和“物的因素”兩個方面?！叭说囊蛩亍敝饕赋鞘胁煌巳簩ν庹Z的掌握程度和應用水平;“物的因素”主要是指城市公共設(shè)施和公共服務中外語的應用范圍和規(guī)范程度。打造良好的城市國際語言環(huán)境，提升市民的跨文化交際能力，是提升城市形象、促進國際交流、建設(shè)國際化都市的必要前提。

北京迎接冬奧會提升城市國際語言環(huán)境的經(jīng)驗

為進一步優(yōu)化首都國際語言環(huán)境，更好服務北京2022年冬奧會和冬殘奧會，北京市外辦牽頭編制了北京市“迎冬奧 促提升”國際語言環(huán)境建設(shè)專項行動方案。專項行動方案明確要推動國際語言環(huán)境建設(shè)工作全面融入城市規(guī)劃、建設(shè)和管理，融入首都經(jīng)濟社會發(fā)展，與各項工作一體推進實施。在冬奧會舉辦時，實現(xiàn)全市公共場所外語標識準確規(guī)范，窗口服務行業(yè)外語服務能力大幅提升，城市多語言服務平臺全面覆蓋，社會各界廣泛參與。專項行動方案圍繞賽區(qū)內(nèi)外、線上線下、立法執(zhí)法、監(jiān)測評估等方面提出工作舉措，推動國際語言環(huán)境全方位全流程提升，共確定五個專項行動，13項具體任務。主要有以下措施：

冬奧賽區(qū)外語環(huán)境提升行動方面，加強賽時國際語言服務保障，實現(xiàn)賽區(qū)內(nèi)外外語服務內(nèi)容、服務標準無縫銜接;強化京冀國際語言服務聯(lián)動，推動資源整合，帶動張家口賽區(qū)及周邊地區(qū)外語服務環(huán)境有效提升。

外語標識規(guī)范化提升行動方面，分層分類規(guī)范外語標識，重點規(guī)范六類公共場所外語標識設(shè)置使用情況，確保全覆蓋、高質(zhì)量、零差錯;健全外語標識譯寫規(guī)范體系，完成《公共場所中文標識英文譯寫規(guī)范》的全部10項標準;加強外語標識常態(tài)化管理。搭建外語標識“隨手拍”平臺，建立監(jiān)測評估系統(tǒng)，實施動態(tài)跟蹤、定期排名、督促整改。

城市外語服務能力提升行動方面，為110、119、120、122、999和12345等公共熱線提供8語種高質(zhì)量遠程翻譯服務，增強公共服務熱線外語服務能力;及時譯寫新出臺政策文件，將市政府國際版門戶網(wǎng)站打造為一站式集成服務平臺，強化政策信息對外服務能力;制定能力提升計劃，提升政務服務單位外語服務水平。

國際語言環(huán)境法治化提升行動方面，加快國際語言環(huán)境建設(shè)專項立法，制定實施《北京市國際語言環(huán)境建設(shè)促進條例》;加強外語標識法治化管理。嚴格執(zhí)行《北京市公共場所外語標識管理規(guī)定》，設(shè)置并定期更新《北京市應當設(shè)置外語標識公共場所目錄和信息種類》。

引導社會參與行動方面，統(tǒng)籌媒體資源，舉辦“外語標識全民糾錯月”活動，擴大社會參與覆蓋面;推動組建市級翻譯行業(yè)協(xié)會，促進和規(guī)范翻譯服務行業(yè);鼓勵市場主體履行社會責任，加大外語服務供給。

廣州迎接亞運會提升城市國際語言環(huán)境的經(jīng)驗

為迎接2010亞運會，廣州市專門發(fā)布了《優(yōu)化涉外服務環(huán)境提高國際化程度工作方案》，圍繞建設(shè)現(xiàn)代化大都市的總目標，以承辦亞運會為契機，以政府機關(guān)、涉外服務行業(yè)、新聞媒體、公共場所標識等為重點，通過多種舉措優(yōu)化涉外服務環(huán)境，提升廣州的國際化程度和國際競爭力。

政府牽頭制定信息英文翻譯規(guī)范。規(guī)范全市路牌等標識。確定政府單位名稱（包括職能、內(nèi)設(shè)機構(gòu)、涉外辦事項目、辦事依據(jù)）、景點、醫(yī)院、商場等英語譯文，并通過上網(wǎng)、上墻、上觸摸屏、印制宣傳資料等方式予以宣傳;再比如統(tǒng)一對于“路”“橋”等通用地名、“一二三四”等路名序號，還有“東、南、西、北”這類路段方向的翻譯。

建立英文網(wǎng)站。廣州市信息中心負責，在市政府門戶網(wǎng)站增設(shè)英文版，為外國人提供申請入境、居住、旅游、國際學校以及投資政策等方面的實用信息，并與中央駐穗口岸檢查、檢驗單位研究設(shè)置口岸業(yè)務專欄，實現(xiàn)信息資源的共享和整合。已有英文版信息網(wǎng)站的部門，進一步充實英文版網(wǎng)站信息，增強實用查詢功能，提高宣傳、服務效果。市工商、公安、旅游、交通等涉外業(yè)務較多的部門，以及中央駐穗口岸檢查、檢驗單位，根據(jù)實際情況研究制定開設(shè)網(wǎng)站英文版的計劃。

提供英語咨詢服務。廣州市外辦牽頭會同其他部門及中央駐穗口岸檢查、檢驗單位，研究建立全市統(tǒng)一的中英雙語咨詢電子服務系統(tǒng)，為來穗外國人的工作和生活提供便利的咨詢服務。各有關(guān)涉外管理部門和服務單位根據(jù)實際研究設(shè)立多語言業(yè)務咨詢服務熱線。已開設(shè)業(yè)務咨詢服務熱線的單位，指定具有外語交流能力的工作人員，為來電的外國人提供咨詢。

在廣州掀起市民學外語的熱潮。廣州市政府與中大、廣外等高校和有關(guān)單位合作舉辦“日語演講大賽”，聯(lián)合“廣州形象大使”和有關(guān)宣傳部門、傳播媒體，嘗試策劃組織一些外語推廣活動。開展對專業(yè)人士的外語培訓，例如對貨車司機、餐飲業(yè)員工及百貨零售業(yè)從業(yè)人員等進行培訓，使他們能在短時間內(nèi)獲得工作崗位上所需的外語溝通能力，以不同行業(yè)作單位，舉辦外語溝通大使選舉，提升各行業(yè)對外語溝通的需要。

整體推進杭州國際語言環(huán)境建設(shè)的建議

為了將亞運會辦成具有“中國特色、浙江風采、杭州韻味、精彩紛呈”的體育文化盛會，應該學習和借鑒國內(nèi)一線城市經(jīng)驗，制定建設(shè)目標任務，采取積極而有效的措施，整體推進杭州國際語言環(huán)境建設(shè)。

營造以服務亞運相關(guān)行業(yè)為重點的全民英語學習氛圍。構(gòu)建國際化語言環(huán)境，就是要通過提高市民運用外語的水平及能力，提升該城市的對外交流水平。一是制定計劃，明確要求。對每一個窗口行業(yè)、服務機構(gòu)的外語人員、從業(yè)人員的外語水平、需要掌握的外語語種類別、外語培訓以及考核標準等制定具體的規(guī)劃和要求，分類階段貫徹實施，帶動全市窗口部門和服務行業(yè)外語水平的全面提高;二是根據(jù)實際需求，突出重點。在重點館區(qū)、重點旅游區(qū)，從高校選派具有不同語種專長的工作人員，設(shè)立專門的多語言服務窗口，基本實現(xiàn)外語服務無障礙化;三是營造氛圍，全民參與。建議以社區(qū)為重點大力培養(yǎng)能聽懂英語、會說英語、能用英語進行簡單交流的市民?，F(xiàn)階段英語培訓應當針對亞運會的召開體現(xiàn)出實用性、趣味性、服務性和區(qū)域性，以溝通和跨文化交際能力為教學重點。

進一步改善公共場所設(shè)施語言標識的國際化程度。規(guī)范化、標準化的外語標識，是建設(shè)良好語言環(huán)境的重要組成，反映了一個城市的文明程度及文化內(nèi)涵，代表著城市的形象。在亞運會即將舉辦的背景下，杭州應研究制定規(guī)范、統(tǒng)一、有杭州辨識度的標識，進一步改善公共場所設(shè)施語言標識的國際化程度。進一步補充和完善杭州主要街區(qū)、政府及其辦事機構(gòu)、文化設(shè)施、商業(yè)大廈等大型建筑物牌匾名稱及內(nèi)容簡介的中英文對照，并努力做到準確、規(guī)范，尤其是主要商業(yè)網(wǎng)點、旅游勝地，如西湖景區(qū)、奧體板塊等地段更是重中之重。建議通過網(wǎng)絡(luò)平臺開展公共場所標識翻譯網(wǎng)絡(luò)糾錯活動和杭州國際語言環(huán)境滿意度在線調(diào)查活動，實時邀請廣大市民和在杭外籍人士幫助查找語言環(huán)境建設(shè)中的問題和不足，共同促進杭州市國際語言環(huán)境建設(shè)工作。

進一步發(fā)揮杭州亞運會官網(wǎng)、公眾號等新媒體平臺的有效率、覆蓋率。“杭州2022第19屆亞運會”官網(wǎng)已在2018年1月上線，亞運會的微信公眾號、官微、抖音號、今日頭條號都已經(jīng)開通。作為杭州亞組委對外進行信息發(fā)布的重要窗口，這些平臺是國內(nèi)外受眾了解亞運會、認識亞運會、參與亞運會的重要平臺，也是體現(xiàn)杭州亞運會主辦理念、塑造杭州亞運會形象的直接媒介。一是要分類清晰、布局科學合理。亞運會官網(wǎng)在布局設(shè)計和功能設(shè)計上，應該圍繞亞運會的特色，向受眾展示杭州韻味、浙江風采、中國特色;二是加強互動環(huán)節(jié)。加強與受眾之間的互動，豐富官網(wǎng)的實際應用功能，才能增強亞運官網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)傳播效應。在疫情常態(tài)化背景下，增設(shè)三維場館、直播系統(tǒng)、精彩回放等，力求使網(wǎng)友在瀏覽亞運會官方網(wǎng)站時，能對場館、賽事等實用信息做到一鍵掌控。舉辦“江南憶”“杭州亞運知多少”等網(wǎng)絡(luò)互動活動，以有獎答題、游戲設(shè)計等集知識性、趣味性為一體的活動，吸引廣大網(wǎng)友參加;三是爭取受眾，增加網(wǎng)站流量。杭州亞運會官方網(wǎng)站要最大限度地發(fā)揮自身優(yōu)勢傳播亞運，多渠道宣傳亞運，重點面向企事業(yè)單位職工、大中小學生，努力打造杭州亞運品牌，彰顯杭州亞運特色。

作者單位：杭州職業(yè)技術(shù)學院特種設(shè)備學院