高校圖書館學(xué)習(xí)共享空間改造與服務(wù)創(chuàng)新的思考與實踐
——以貴州中醫(yī)藥大學(xué)圖書館為例

張 弦，吳 玲

（貴州中醫(yī)藥大學(xué)，貴州 貴陽 550025）

0 引言

傳統(tǒng)高校圖書館的物理空間以存儲、借閱圖書文獻(xiàn)資源和提供自習(xí)室為主，圖書館服務(wù)以圖書文獻(xiàn)資源的閱覽、流通及信息情報為主。 近年來，由于信息技術(shù)和信息環(huán)境的快速變化，電腦和手機等通信設(shè)備迅速普及，自媒體興起，大學(xué)生獲取信息的方式發(fā)生了顛覆性變化，獲取信息的主要來源由圖書文獻(xiàn)逐步轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)，從而導(dǎo)致圖書館到館人數(shù)、借閱數(shù)量均呈現(xiàn)逐年下降的趨勢，對圖書館現(xiàn)有空間重新進(jìn)行功能調(diào)整和服務(wù)模式轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，成為圖書館發(fā)展的必由之路。

圖書館學(xué)習(xí)共享空間(Learning Commons，LC）是圖書館整合更多資源，為師生提供互動式的學(xué)習(xí)和研究工具，能為學(xué)生實現(xiàn)自主學(xué)習(xí)、交流學(xué)習(xí)提供更加合適的場所的一種空間形態(tài)。 學(xué)習(xí)共享空間是在信息共享空間基礎(chǔ)上整合空間、資源和人員發(fā)展起來的新的信息服務(wù)模式［1］，是信息共享空間的高級形式，其基本架構(gòu)框架與信息共享空間相同。 一般認(rèn)為學(xué)習(xí)共享空間的架構(gòu)主要分為實體層、虛擬層和支持層。 實體層主要為學(xué)習(xí)行為提供實體空間支持，包括文獻(xiàn)資源區(qū)、學(xué)習(xí)區(qū)、研討區(qū)、參考咨詢區(qū)、媒體區(qū)、休閑娛樂區(qū)。 虛擬層主要為圖書館各類資源，為開展服務(wù)提供資源基礎(chǔ)，包括數(shù)字圖書館、數(shù)據(jù)庫、培訓(xùn)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)課程等。 支持層是為學(xué)習(xí)行為提供服務(wù)和支持的工作人員，包括咨詢館員、教師、技術(shù)人員等［2］。學(xué)習(xí)共享空間為圖書館空間改造提供了一種新思路、新模式，學(xué)習(xí)共享空間并非單一地對圖書館物理空間進(jìn)行格局功能改造，而是將圖書館空間、資源和人員進(jìn)行整合，從空間和服務(wù)兩個維度出發(fā)，為用戶提供更為立體、多樣化的用館體驗，以期達(dá)到吸引更多用戶到館學(xué)習(xí)交流的目的。

1 高校圖書館學(xué)習(xí)共享空間再造的意義

1.1 圖書館學(xué)習(xí)共享空間再造是適應(yīng)當(dāng)前信息化技術(shù)飛速發(fā)展的必然要求

圖書館是由傳統(tǒng)藏書樓演變而來的，很好地繼承了藏書樓藏書和閱覽圖書的功用，因此書庫和閱覽室占據(jù)了絕大多數(shù)傳統(tǒng)圖書館的物理空間。 大學(xué)生和教職員工是高校圖書館的主要服務(wù)對象，高校圖書館是大學(xué)生獲取課外知識的重要來源和場所。 但隨著信息化技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、自媒體等信息技術(shù)及產(chǎn)物迅速普及，大學(xué)生獲取信息的方式發(fā)生了翻天覆地的變化，“百度一下，你就知道”一度成為大眾耳熟能詳?shù)膹V告語。 利用電腦、手機等設(shè)備獲取信息簡便快捷，使用體驗良好，導(dǎo)致愿意到圖書館來獲取信息的人越來越少，圖書館到館人數(shù)呈下降趨勢已成為不爭事實。 如果圖書館死守圖書收藏流通的服務(wù)模式，注定無法滿足移動互聯(lián)網(wǎng)時代大學(xué)生用戶群體的多樣化需求，長此以往，圖書館必定被邊緣化。 可見，高校圖書館進(jìn)行空間改造和服務(wù)創(chuàng)新勢在必行。

1.2 圖書館學(xué)習(xí)共享空間再造是拓展大學(xué)圖書館服務(wù)功能的重要途徑

圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)主要是圖書流通與提供學(xué)習(xí)空間。 圖書流通業(yè)務(wù)由于時代發(fā)展已大大萎縮，而大多數(shù)高校的自習(xí)室平時門可羅雀，但臨近考試則人滿為患，甚至出現(xiàn)占座等不良現(xiàn)象。 該現(xiàn)象固然反映了部分大學(xué)生學(xué)習(xí)的功利性，缺乏合理的學(xué)習(xí)規(guī)劃和習(xí)慣，但也反映出圖書館在空間布局和功能設(shè)置上出現(xiàn)了與時代、服務(wù)群體的脫節(jié)。 圖書館作為高校內(nèi)重要的學(xué)習(xí)空間，通過對圖書館空間和服務(wù)的重新規(guī)劃和調(diào)整，可以豐富圖書館使用場景，增強圖書館對高校用戶的吸引力。 通過潛移默化的影響，引導(dǎo)學(xué)生更加合理地規(guī)劃時間，培養(yǎng)大學(xué)生更為合理的學(xué)習(xí)習(xí)慣，久而久之對校園的學(xué)風(fēng)產(chǎn)生積極的影響。 圖書館通過空間改造優(yōu)化其內(nèi)部空間格局，使空間布局更加合理，功能設(shè)置更加豐富，視覺觀感更加美觀。 空間作為圖書館的重要資源，經(jīng)過空間改造更能夠充分發(fā)揮其重要作用，推動圖書館空間功能轉(zhuǎn)化，豐富圖書館服務(wù)種類，推動圖書館服務(wù)向縱深發(fā)展，使圖書館從傳統(tǒng)的以紙質(zhì)圖書收藏、流通為主的文獻(xiàn)資源中心，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩魧W(xué)習(xí)、社交、休閑的多功能場所。

1.3 圖書館學(xué)習(xí)共享空間再造符合大學(xué)生體驗的現(xiàn)實需要

“90 后”“00 后”的大學(xué)生群體是伴隨著信息技術(shù)飛速發(fā)展而成長的一代，對于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用駕輕就熟，善于利用網(wǎng)絡(luò)及各種信息工具；同時，大部分大學(xué)生都熱情、開放、充滿活力，善于言談交際，思維活躍、創(chuàng)造性強。 對于需要頭腦風(fēng)暴、啟迪思維的情況，他們更偏向于集體討論和演繹，相較于較為固定的閱讀和查詢區(qū)域，他們更加偏愛能夠自由使用的靈活空間［3］。 圖書館傳統(tǒng)單一的功能很難滿足大學(xué)生多元化的學(xué)習(xí)需求特點。 因此，高校圖書館空間再造應(yīng)根據(jù)大學(xué)生的需求和特點，關(guān)注大學(xué)生的體驗，根據(jù)大學(xué)生的行為對空間進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，減少或者取消利用率低、不能滿足大學(xué)生需求的空間。 增加新的空間以滿足不同學(xué)習(xí)風(fēng)格的個人和群體的需求，以創(chuàng)新的空間服務(wù)為大學(xué)生學(xué)習(xí)做出貢獻(xiàn)。

2 貴州中醫(yī)藥大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)共享空間再造的實踐

貴州中醫(yī)藥大學(xué)花溪新校區(qū)圖書館(以下簡稱貴中醫(yī)圖書館）啟用于2015年，館舍總面積2.9萬平方米，擁有大型閱覽室8個，閱覽座位3 000 余個，全館主要閱覽區(qū)域均配備無線網(wǎng)絡(luò)。 近些年，隨著圖書館空間變革觀念的深入，貴中醫(yī)圖書館在現(xiàn)有空間、資源、人員的基礎(chǔ)上，以學(xué)習(xí)共享空間理念為指導(dǎo)思想，對圖書館進(jìn)行空間再造，取得了一些成效，現(xiàn)介紹如下。

2.1 實體層改造

貴中醫(yī)圖書館原有實體空間主要由書庫、自習(xí)室、數(shù)字體驗區(qū)(電子閱覽為主）等空間構(gòu)成，按照學(xué)習(xí)空間理念，將其中部分空間改造成知識空間、研究空間、文化空間、社交空間和學(xué)術(shù)空間等。

2.1.1 知識空間

知識空間位于圖書館二樓，由原數(shù)字體驗區(qū)改造而成，是供用戶自主學(xué)習(xí)、獲取文化知識、提高信息素養(yǎng)的場所。 改造后，將電腦數(shù)量縮減至40 臺，上機操作臺上配備惠普瘦客戶機以替代傳統(tǒng)臺式電腦，通過高速網(wǎng)絡(luò)連接云端服務(wù)器實現(xiàn)計算功能。 相比傳統(tǒng)獨立臺式電腦，瘦客戶機具有功能強大、安全性高、性能穩(wěn)定、管理和維護(hù)成本低等優(yōu)點。 知識空間前端設(shè)有主講臺，配置投影儀，以供師生進(jìn)行小規(guī)模演講、培訓(xùn)。

2.1.2 研究空間

圖書館研究空間由原采編部辦公室改造而成，可容納10 人以內(nèi)舉行小規(guī)模研討、演示。 配置有純木制會議桌椅、投影儀、有線、無線網(wǎng)絡(luò)。

2.1.3 文化空間

文化空間由原學(xué)生活動中心改造而成，是用來舉辦小型講座、報告、培訓(xùn)和文化沙龍活動的空間，可容納至多50 人參與。 配置有演講臺、電腦、投影儀、有線、無線網(wǎng)絡(luò)、桌椅等。

2.1.4 社交空間

社交空間是用戶進(jìn)行社會交流、知識分享和創(chuàng)意碰撞的場所，在這里可以探討他們感興趣的話題、抒發(fā)各自的觀點，甚至可以在此小憩片刻。 社交空間是一個開放式空間，未設(shè)圍擋，與閱覽室、自習(xí)室保持有效距離，不會對其他區(qū)域讀者造成影響。 空間內(nèi)提供舒適的實木皮質(zhì)長沙發(fā)6個，茶幾若干，可接入無線網(wǎng)絡(luò)。

2.1.5 學(xué)術(shù)空間

學(xué)術(shù)空間由流通部期刊閱覽室部門空間重新圍擋后形成，共建設(shè)有3 間，主要用于教師專題性學(xué)術(shù)研究、教學(xué)研討、指導(dǎo)學(xué)生等，如需使用需提前預(yù)約，如沒有預(yù)約，研討室可給予學(xué)生使用或進(jìn)行小組研習(xí)。

2.2 虛擬層改造

虛擬層主要是為服務(wù)用戶提供支持的各種資源。服務(wù)是圖書館的內(nèi)核，圖書館提供的服務(wù)需要和其空間布局和功能相匹配。 圖書館對空間進(jìn)行改造，是為了給用戶提供更為良好的使用環(huán)境，是實現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館向高級階段發(fā)展的重要手段。 為了有效滿足用戶在新圖書館空間格局下對個性化信息服務(wù)的需求，在圖書館空間再造的同時要不斷更新、優(yōu)化圖書館資源，才能將實體層改造的效果最大化、最優(yōu)化。

2.2.1 資源建設(shè)

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的普及，得益于電子資源獲取、使用的方便快捷性，圖書館用戶對紙質(zhì)書報的需求減少，而對數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等數(shù)字資源的需求迅速增長，圖書館進(jìn)行空間再造時，需保證每一處空間都具備接入網(wǎng)絡(luò)的能力。 同時，圖書館在資源采購、建設(shè)時，也應(yīng)與用戶閱讀習(xí)慣改變趨勢相適應(yīng)。 貴中醫(yī)圖書館數(shù)年前各種紙質(zhì)資源與電子資源采購經(jīng)費的比例大約為2 ∶1，近年來，這一比例逐步變小，電子資源的采購經(jīng)費占比逐步升高。 圖書館電子資源采購經(jīng)費逐步增長，2015—2020年間平均年增長率達(dá)到21.2%。

2.2.2 文獻(xiàn)采訪工作

傳統(tǒng)的圖書館文獻(xiàn)采訪工作由采編人員根據(jù)書目報等為基本訂購源而完成，由于我國圖書出版事業(yè)迅速發(fā)展和知識更新周期縮短，大量的書目信息在采訪工作中被遺漏，用戶需求與圖書館藏脫節(jié)的情況時有發(fā)生，造成用戶想要借閱的部分圖書圖書館沒有館藏，而圖書館館藏的部分圖書乏人問津。 為了減少這個矛盾，圖書館在采訪工作中引入了“眾包”理念，將一部分圖書的訂購選擇權(quán)交給圖書館用戶，推出“暢想之星阿法購圖書薦購平臺”，提供以讀者為中心的“你 選 書， 我 買 單” PDA 模 式(Patron - Driven Acquisition，簡稱PDA，讀者主導(dǎo)式采購），用戶可以將想借閱而又無館藏的圖書信息通過平臺提供給圖書館，圖書館會經(jīng)過查重等手續(xù)確認(rèn)后適時購入。

2.3 支持層改造

學(xué)習(xí)共享空間的支持層主要指能為用戶學(xué)習(xí)工作提供支持服務(wù)的人員，要求結(jié)構(gòu)合理，具備較強的工作能力，包括圖書館咨詢館員、IT 技術(shù)人員、教師。由于教師在崗位設(shè)置上不歸屬圖書館，本文僅就圖書館的學(xué)科咨詢館員、IT 技術(shù)人員等人員進(jìn)行介紹。

咨詢館員的主要工作內(nèi)容：為用戶解答圖書館及圖書館資源、設(shè)備使用過程中產(chǎn)生的一般基本問題；解答科研人員等專業(yè)人士的學(xué)科咨詢。 服務(wù)方式有當(dāng)面咨詢、電話咨詢、郵件咨詢、QQ 咨詢等方式。 為適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代特點和大學(xué)生信息獲取方式特點，圖書館在常規(guī)咨詢方式的基礎(chǔ)上，強化了網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)通道，加強了圖書館微信公眾號后臺回復(fù)的質(zhì)量和實效，目前微信公眾號后臺由專人負(fù)責(zé)回復(fù)，并對后臺回復(fù)應(yīng)答的時效提高了要求［4］。

另外，圖書館設(shè)立了貴中醫(yī)圖書館學(xué)科服務(wù)微信號，該微信號由圖書館學(xué)科館員管理并提供服務(wù)，由有學(xué)科服務(wù)需求的師生自主添加為好友。 該微信號定期通過朋友圈信息形式向關(guān)注者轉(zhuǎn)發(fā)學(xué)科前沿信息，并提供學(xué)科咨詢服務(wù)。

3 貴州中醫(yī)藥大學(xué)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的實踐

3.1 嵌入式學(xué)科服務(wù)

圖書館由于空間改造產(chǎn)生了許多新生的用途，例如討論、培訓(xùn)、研學(xué)等。 傳統(tǒng)的借還、參考咨詢服務(wù)對于這些用途的支持力度不足，因此，嵌入式學(xué)科服務(wù)應(yīng)運而生。 嵌入式學(xué)科服務(wù)指圖書館員嵌入用戶環(huán)境而開展的各項服務(wù)［1］，圖書館員主動融入用戶學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研生活過程中，為用戶推薦、提供合適的圖書館資源和服務(wù)，幫助用戶解決問題，并在此過程中提高用戶的信息素養(yǎng)和培養(yǎng)用戶利用圖書館的習(xí)慣。

針對新的服務(wù)需求場景，貴中醫(yī)圖書館結(jié)合自身實際推出了一些嵌入式學(xué)科服務(wù)，例如嵌入學(xué)習(xí)的資料提供、培訓(xùn)和咨詢；嵌入科研的課題和課題咨詢；嵌入教學(xué)的文獻(xiàn)檢索課程或培訓(xùn)等。

嵌入式學(xué)科服務(wù)的實現(xiàn)方式上，目前主要以虛擬嵌入為主，即通過電話、即時通信軟件等方式在虛擬的空間內(nèi)參與用戶的學(xué)習(xí)、科研與教學(xué)，圖書館員一般不直接出現(xiàn)在用戶使用圖書館的場合。

3.2 預(yù)約服務(wù)（入館預(yù)約、圖書預(yù)約、空間預(yù)約）

由于圖書館所能提供的資源相對有限，尤其是自習(xí)室座位、培訓(xùn)室、電腦等場所與設(shè)備，為了便于管理，同時減少用戶間發(fā)生時間沖突，貴中醫(yī)圖書館推出了數(shù)項預(yù)約服務(wù)，主要有入館預(yù)約、圖書預(yù)約、空間預(yù)約。

入館預(yù)約是在疫情防控常態(tài)化背景下推出的舉措，隨著國內(nèi)疫情形勢緩解，入館預(yù)約制度雖未取消，但每日預(yù)約數(shù)量限制已擴大到完全能滿足所有用戶入館需求。 入館預(yù)約可通過圖書館微信公眾號進(jìn)行操作。

圖書預(yù)約屬于圖書館常規(guī)服務(wù)，主要針對副本已全部借出尚未歸還的情況，用戶可在圖書館微信公眾號上對該類圖書進(jìn)行預(yù)約，如書已歸還至圖書館，已預(yù)約的用戶便可借閱。

空間預(yù)約主要針對空間再造后形成的新處所，使用者需通過電話向圖書館提出預(yù)約登記，告知使用時間、用途、時長。 空間預(yù)約避免了用戶間使用時間沖突，也便于圖書館進(jìn)行管理。

傳統(tǒng)圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在信息時代受到?jīng)_擊已成為不爭的事實，許多圖書館為了應(yīng)對借閱量、入館人數(shù)下降的問題也采取了很多措施。 學(xué)習(xí)共享空間是近些年興起的圖書館空間改造的主要構(gòu)建模式，該模式不僅涉及圖書館物理空間格局的改造，還涉及圖書館各種資源和人員，力求打造一個便于大學(xué)生自主學(xué)習(xí)、交流學(xué)習(xí)的嶄新場所。 通過學(xué)習(xí)共享空間模式的構(gòu)建，可以提高圖書館空間、資源的利用率和利用效果，也促進(jìn)了圖書館員業(yè)務(wù)能力的提高。 經(jīng)過改造后的圖書館更加符合當(dāng)代大學(xué)生的學(xué)習(xí)、社交習(xí)慣，能夠吸引更多大學(xué)生到館學(xué)習(xí)，起到改善高校學(xué)風(fēng)的作用。