基于崗位能力需求導向的《汽車保險與理賠》課程教學改革與實踐

李 華，吳冬梅，韓 颯

基于崗位能力需求導向的《汽車保險與理賠》課程教學改革與實踐

李 華，吳冬梅，韓 颯

（四川交通職業技術學院，四川 成都 510100）

本著以學生為本的教育理念和立德樹人的根本任務，汽車保險與理賠課程團隊通過問卷、現場走訪等形式對相關企業進行調研，結合調研情況和課程特點，基于崗位能力需求，對接職業標準，聚焦車險新政，從課程內容、教學模式和考核評價三方面進行課程創新設計，形成具有推廣意義的專業課程設計思路，能有效提升教師課程設計的能力。教學團隊利用改革后的課程在省級教學能力大賽中獲得一等獎。

汽車保險與理賠；教學模式；崗位能力

1 汽車保險與理賠課程特點

《汽車保險與理賠》是汽車技術服務與營銷專業的一門專業核心課，是一門綜合性、理論性和實踐性都較強的課程。首先，本課程是一門知識覆蓋面廣、跨學科多、綜合性強的課程，涉及有《溝通與禮儀》《汽車構造》《汽車簡單故障診斷與排除》《車輛修復技術》《保險法》《道路交通安全法》等相關職場禮儀、汽車知識、保險知識及法律知識。其次，課程中涉及的專業術語、保險條款等概念抽象，難以理解，但這些內容又是學習的重點，是從事汽車保險服務崗位工作任務必備的知識，專業理論性強。最后，它是實踐性較強的課程，隨著汽車保險業務量的不斷增加，在大數據和互聯網+環境下，汽車保險服務人員的技能要求也越來越高，為了將課程信息與企業崗位信息對接，提高學生工作業務環境適應能力，本課程相應的實踐項目也越來越多[1]。

2 汽車保險與理賠課程現狀

目前很多院校《汽車保險與理賠》課程采用傳統的純理論的方式進行教學，主要通過老師課堂講授相關概念、條款、案例和保險服務流程，學生只能從書本上學習純理論知識，不能與實際崗位工作任務相聯系。傳統的教學方法不能發揮學生的主觀能動性，對于培養學生獨立思考問題、分析問題、解決問題有很大的消極作用[2]。學生感覺課程抽象、知識點繁多、課程內容難理解，不能獨立運用所學知識解決實際生活中遇到的問題。

隨著保險法規的修訂，汽車保險公司的服務范圍與方式也不斷更新，對保險從業人員的職業技能要求也越來越綜合。筆者通過走訪保險企業了解到，在大數據背景下，保險企業需要“善溝通、會銷售、懂理賠”的復合型高素質技術技能人才。

鑒于以上現狀，改變現有教學模式，創新教學思路，進行基于汽車保險行業崗位工作任務的信息化教學改革已經迫在眉睫。

3 汽車保險與理賠課程內容重組與改革

本課程主要任務是按照專業知識、專業技能、專業素質三個方面的崗位要求來培養行業所需的保險服務人才。首先，結合工作實際培養學生規范、嚴謹的工作習慣、精益求精的工匠精神和創新精神，讓其樹立牢固的法制意識、服務意識、社會責任意識和良好的職業道德等；其次，讓學生獲得汽車保險理論、汽車保險相關法律規定以及包括投保服務、承保、查勘、定損、理賠等環節的保險服務流程涉及的基本知識和技能，為學生今后從事汽車的保險與理賠各項技術及管理工作奠定基礎，提升其適應未來汽車及相關行業發展的能力。

圖1 課程結構

本課程的課程結構是基于汽車保險服務的典型工作任務分析，按照工作過程系統化的原則確立。以“1+X”書證融通為抓手，圍繞2020車險綜合改革新條款、新費率、新要求，針對汽車保險服務能力要求，結合高職學生的認知特點，遵循實用性和可接受性相結合的基本原則，按照“4×3”即“四模塊、三單元”的框架搭建課程結構。“四模塊”是四種典型且常見的客戶投保方案下各自不同的服務內容，每個項目均以車險服務全過程為主線，包括車險營銷、承保、理賠三個項目。“四模塊”在課程結構上并列，在課程內容上則不斷拓寬拓深，在課程難度上層層拔高，不斷強化工作能力的培養，幫助學生在職業能力方面逐步成長，如圖1所示。

4 汽車保險與理賠課程教學模式改革

本課程在“以學生為中心”的教學理念的指導下，以“學習的內容是工作，通過工作實現學習”為原則，突出學生綜合職業技能的培養。在整體教學設計過程中全方位合理融合，教學內容對接職業標準、教學過程對接生產過程，讓學生在真實的職業情境中學習“如何工作”，按照工作過程系統化的原則確立課程結構，采用便于學生自主學習的方式組織課程內容，遵循行動導向的原則，在理實一體化的學習訓練區實施教學，采用多種教學手段，突破教學重難點，建立多元評價方式，充分調動了學生學習的積極性和主動性。

采用“線上+線下”混合式教學模式[3]，如圖2所示。每個教學單元著力體現完整保險服務工作過程，教學過程中注重引導學生討論和分析問題，培養學生在解決當前任務的情況下形成遷移能力。課前教師通過學習平臺布置學習任務、跟蹤學生學習、收集學習問題，根據平臺統計信息及時調整課上流程；學生利用在線開放課程依據導學須知，完成在線學習、在線測驗及課前實踐練習，同時及時反饋課前學習情況；課中教師采用教學引導、實時指導、歸納總結、考核評價等進行教學組織，學生通過知識競賽、小組討論、拓展訓練、實踐操作等完成知識內化或技能習得。

圖2 “線上+線下”混合式教學模式

本教學內容圍繞保險服務人員的職業能力要求，以真實的工作案例設置教學情境，依據保險服務人員崗位工作流程，遵循學生的認知規律從簡單到復雜、獨立任務到綜合任務的職業能力培養思路分層次設計教學內容。學習內容體現能力培養的循環遞進。所有項目均按照保險服務工作流程進行設計和實施，保險銷售、承保保險、出險報案、現場查勘、定損準備、接受定損調度、預約定損、確定事故性質、區分定損界限、確定維修范圍、確定維修方案、計算車輛配件費用和工時費、規范正確填寫定損單，每個項目學習內容以保險服務工作流程為基礎，按照過程相同內容不同的多個循環來組織教學。在教學過程中，立德樹人貫穿課程思政，依據實際工作過程設計課程。本課程的每一堂課都滲透課程思政，逐漸培養學生的工匠精神，并以工匠精神的內涵“誠信、責任、專業、卓越、創新”為各活動小組命名，綜合各小組的學習實操情況，每項目學習完成后在學生中評選出一名“工匠之星”樹立榜樣。學習互動平臺中不定期推送先進模范示例，樹立典型和榜樣，同時給大家推送保險理賠糾紛常見案例，例如，學生通過對機動車損失保險責任的深刻理解，感受保險責任擬定的嚴謹，體會保險產品銷售過程中對誠信的特別要求，樹立誠信意識，堅守職業操守。學生通過實踐機動車損失保險的免責告知及投保服務，踐行誠信服務，養成誠信品德。通過對現場查勘技能的學習，體會在理賠過程中應有的一絲不茍的精神，意識到車險查勘員對保險公司和對客戶所肩負的責任；通過對定損方法、拆檢定損流程的學習，領會實事求是的工作原則，鍛煉保險理賠服務人員準確、合理履行理賠責任能力；學生通過模擬真實保險事故現場查勘、拆檢定損、賠款理算，踐行保險公司兌現理賠責任的工作過程，堅持“主動、快速、準確、合理”的理賠規范[4]。

5 汽車保險與理賠課程考核評價方法改革

教學評價是以教學目標為依據，制定科學的標準，運用有效的信息技術手段，對教學活動的過程及其結果進行測定、衡量及評價。教學評價是教學設計環節中極其重要的組成部分。

教學評價要以教學目標為依據，教學目標規定了學習者應達到的終點能力水平。在完成教學之后，學習者在認知、情感和動作技能等方面是否達到了教師所期待的學生的學習結果，這就需要通過教學評價來衡量。因此，教學評價參考標準是教學目標，離開了明確具體的教學目標就無法進行有效的教學評價[1]。

本課程學習評價實行過程評價與結果考核相結合，知識考試與技能考核融通。如表1所示，過程評價覆蓋課前、課中全過程，采用多元評價主體和評價維度的教學評價體系，實現課程中對知識掌握度、過程參與度、技能熟練度、反饋有效度的實時監測評價。從學習紀律、任務（課前、課中）完成情況、課堂測試結果、作業完成情況等來評價。

表1 學習評價構成

任務過程評價（50%）結果考核（50%） 學習紀律作業情況在線學習情況課堂測試情況任務完成情況理論考核技能考核 5%5%10%10%20%20%30%

結果考核采用理論考核和實訓考核相結合，結合1+X職業技能等級標準設置評價標準。理論考核采用筆試形式，考核內容側重于汽車保險理論、保險產品、保險合同相關知識、投保流程和規范、理賠流程及規范等。實訓考核的項目以教學內容與學時安排表中實踐項目為主，考核形式根據實際教學情況采取隨堂考核或集中考核的方式進行，以自評、互評、教師評價的方式評價。考核內容側重于學生在規定時間內完成對規定項目的規范操作，以及在客戶服務意識、知識靈活運用程度、工作效率、創新意識及團結協作方面的執行情況。

學生在課程結束后參與1+X職業技能等級證書“汽車營銷評估與金融保險服務技術”“交通事故查勘估損與理賠”（中級）考核，根據證書考核成績折算30%課程成績。探索實現學歷證書和職業技能等級證書互通銜接，實現書證融通。

6 小結

本文基于汽車保險服務崗位工作任務，根據《汽車保險與理賠》課程特點和教學現狀，從重構課程內容、教學模式和考核評價三方面進行課程改革。本次課程改革積極跟進車險綜合改革以人民為中心的發展思想和高質量發展方向，基于提升車險服務的行業新要求，引入車險改革新規范，對接1+X職業技能等級標準，著力培養專業知識新、專業技能全、專業素養高的保險服務人才。實現了學生培養與企業崗位工作任務對接，激發了學生學習興趣，擴大了教師知識面，提升了教師教學能力。基于課程思政建設綱要，將“踐行誠信與責任”的思政內容有機融入課程教學，提升“三全”育人質量，實現職業技能和職業精神培養高度融合。

[1] 林素敏,劉方.基于崗位要求的高職《汽車保險與理賠》課程教學改革與實踐[J].汽車實用技術,2021,46(10):158-160.

[2] 王麗娟.基于崗位工作能力導向的《汽車保險與理賠》課程改革探討[J].內燃機與配件,2018(04):252-253.

[3] 李鳳芹,姚洪俊.汽車保險與理賠課程線上線下混合式教學模式的實踐與思考[J].黑龍江科學,2021,12(05):55-57.

[4] 李俊玲.基于崗位應用能力培養的汽車保險與理賠課程教學模式改革研究與實踐[J].中小企業管理與科技(上旬刊),2020(04):88-89.

Teaching Reform and Practice ofCourse Based on Post Ability Demand Orientation

LI Hua, WU Dongmei, HAN Sa

( Sichuan Vocational and Technical College of Communications, Sichuan Chengdu 510100 )

Based on to the idea of education and the basic task of khalid ents, auto insurance and claims course team by questionnaire, field visits and other forms of industry, enterprise research, combined with the research situation and the characteristics of the course, based on post ability demand, docking professional standards, focusing on the new automobile insurance, from the reconstruction of the course content, teaching mode and evaluation of curriculum innovation design. Forming the professional curriculum design ideas with popularization significance can effectively improve teachers' ability of curriculum design. The teaching team used the reformed curriculum to win the first prize in the provincial teaching competence competition.

Auto insurance and claims settlement; Teaching mode; Post ability

G642

A

1671-7988(2022)02-148-04

G642

A

1671-7988(2022)02-148-04

10.16638/j.cnki.1671-7988.2022.002.034

李華（1986—），男，碩士，講師，研究方向：新能源汽車檢測與維修、汽車保險與理賠。

中國交通教育研究會2020—2022年度交通教育科學研究一般課題，“課程思政”視域下汽車專業課教學設計研究——以《汽車保險與理賠》為例，JTYB20-269；四川高等職業教育研究中心資助項目“互聯網+”背景下汽運專業群基礎課教學方法實踐研究——以《汽車電氣設備》課程為例，GZY21B29。