關于電力大客戶業擴工程項目管理研究

張旭升

關鍵詞：電力大客戶;業擴工程項目;項目管理

電力資源是人們社會生產生活必不可少的重要條件，更好地滿足電力企業大客戶的業務需求，優化電力資源的應用，凸顯電力大客戶的主體地位，對促進電力企業的健康發展具有非常重要的意義。電力大客戶業拓工程項目管理的實施，可以將業拓工程落實到每一個管理環節當中去，這樣才可以更好地體現電力企業發展的科學性，將電力企業的綜合實力充分地展現出來。

一、電力大客戶業拓工程項目管理

電力大客戶業拓工程項目管理是針對電力大客戶的臨時用電和變更用電處理實施的，所針對的范圍是從大客戶用電申請被受理日到供電這個時間周期之內，屬于售前服務。在實際的應用當中覆蓋范圍和區域面積是非常廣泛的，主要包括了業拓工程項目的設計、審核、相關材料與設備的采購、施工、核驗、竣工驗收等等。

電力大客戶業拓工程是電力企業與大客戶之間構建關系時不可缺少的一部分，這個過程中供電行為不存在，所以采取報裝工作質量與大客戶的滿意度，潛在客戶挖掘率等直接相關，所以電力企業應該做好大客戶業拓工程項目管理工作的優化，采取集約化、精細化管理的方式，在減少報裝周期的同時，提升報裝的質量和成效，促進報裝管理流程的完善。

二、電力大客戶業拓工程項目管理中存在的問題

（一）營銷精準度不夠

在大客戶業拓工程項目管理工作的實施當中，員工自身素養是非常關鍵的，員工關于大客戶的影響理念，對于電力市場、大客戶業拓工程精準性的分析等等，都直接地關系著大客戶業拓工程開展的成效，所以強化工作人員營銷理念的創新，對于保證大客戶業拓工程的協調合作具有非常重要的意義。

（二）管理缺乏精細化

從當前電力企業大客戶業拓工程管理情況來看，項目管理精細化不足，管理的精細化程度還沒有達到具體的要求，具體體現在以下幾個方面：①企業與大客戶之間的溝通不順暢，信息不夠充分;②業拓項目出現了較為嚴重的積壓情況，不僅會影響到施工的有效性，還會影響到項目預期實現的效果;③電力企業在大客戶業拓工程處理方面沒有對業務進行分類化管理，管理流程相對混亂，對于整個秩序支撐造成了十分不利的影響。

（三）軟硬件支持不到位

在電力大客戶業拓工程項目的處理當中，軟件和硬件技術支撐不到位是非常明顯的不足之處，致使大客戶的優勢并沒有得到很好地發揮。目前很多電力企業雖在軟硬件支持上沒有對大客戶進行差別性的對待，這就會導致電力企業對于大客戶信息處理保持與普通客戶相同的流程和節奏，而且營銷系統、等硬件資源無法做到充分地整合與共享，不僅會出現較為嚴重的資源浪費，對電力企業的健康發展也會產生不利的影響。

三、電力大客戶業拓工程項目管理的有效手段

（一）開展全員營銷方式

電力大客戶業拓工程項目管理工作的有效實施，需要進一步增強營銷的效果，完善營銷服務。但是目前很多工作人員關對于供電工作的理解不到位，沒有與客戶之間協調好關系。因此，電力企業在大客戶業拓工程項目管理當中，要拓展以往的營銷方式，調動全員參與營銷的積極性，做好電力市場的開拓工作，在電力市場當中注入更多的活力。電力企業要在員工激勵手段進行創新與完善，積極主動地營銷，挖掘更有能力的大客戶，挖掘有潛能的潛在客戶。

（二）精細化管理模式的完善

目前電力企業大客戶業拓工程管理模式和方法是比較落后的，業拓項目的實施受到了非常大的影響，所以電力企業要在這方面做好改善，具體可以通過以下幾個方面來實施：①大客戶負責制，明確大客戶的責任和業務，將工程項目的各個內容都可以和大客戶的需求、責任以及義務充分地練習到一起，給大客戶提供更加完善的服務，提升大客戶的滿意程度;②實施精細化的業拓項目管理，這要求電力企業要根據工程差異性，結合本工程的實際情況，對業拓工程的管理內容不斷地深化，擺脫形式化主義的不良影響，對施工工程進行規范化的實施，這樣才可以確保業拓工程項目管理質量的高效性提升;③構建完善的獎懲制度，主要是明確施工人員的責任意識，調動他們的工作積極性，讓項目管理可以有效地落實到業拓工程的每一個環節當中去。

（三）主動引進先進的技術方式

為了更好地滿足時代發展要求，高效地利用電力資源，減少電力資源浪費的可能性，就需要引進先進的軟硬件技術手段，對電力資源進行整合與優化，針對于大客戶實施針對性的管理，將大客戶和普通客戶之間區分開來，給予大客戶更多的支持，同時還可以構建先進的信息化系統，主要是為大客戶提供信息化的服務，在保證大客戶利益的基礎上，還可以維護客戶的穩定性，也能夠很好地吸收和挖掘大量的潛在客戶。此外，主動引進先進的技術方式，替換掉落后的技術設備，可以促使電力系統信息化建設水平的不斷提升，也能夠為電力企業的健康發展保駕護航。

結束語：

總之，電力作為我國經濟建設最重要的資源，在經濟全球化的現代社會當中占據了主流性的地位，而隨著電力市場競爭越來越激烈，電力企業必須要做好客戶的挖掘與維護，而掌握與協調好與大客戶之間的關系，直接關系著電力企業的存亡，關系著電力企業是否可以健康發展。所以說，電力企業的利益與大客戶業拓項目管理關系密切，根據大客戶的潛在需求制定規范化、精細化的管理模式，充分地彰顯大客戶的優勢，引進先進的技術方式，創新業拓項目影響理念等等，這些都是推動電力企業健康持續性發展的重要方式，也是幫助企業樹立品牌效應，提升企業綜合實力的關鍵所在。

參考文獻：

[1]陳鷺菁.淺談電力大客戶用電工程的全過程管理[J].科技與創新，2020，17：111-112.

[2]倪心梅.電力業擴工程中的服務模式分析[J].集成電路應用，2021，3807：150-151.

[3]趙燕紅.基于客戶管理的CX供電公司業擴項目過程管理優化研究[D].華北電力大學，2019.