亦企服務港：企業門口的服務管家

張京 張羽

為了打造良好營商環境，為企業提供“近身”服務，北京經濟技術開發區（以下簡稱“經開區”）工委、管委會建立為企服務專屬體系，在亦莊新城范圍內設立了11個亦企服務港，用網格化的管理方式搭建起全域覆蓋、高效運行、順暢有序的企業綜合服務平臺。11個服務港統一形象、統一標準，堅持黨建引領，豐富為企服務內容，創新為企服務方式，積極回應企業訴求，為企業解難題辦實事，實現了“小事不出廠，大事不出港”，成為企業點贊叫好的“服務管家”。

“非常感謝經開區的各個部門，一個小時就幫我們公司辦完了注冊資本變更，幫了我們的大忙。”2021年7月14日，北京博科測試系統股份有限公司總監高會敏帶著錦旗來到亦企服務港馬駒橋港，感謝工作人員幫助企業解決棘手難題。

像這樣收到錦旗或者感謝信的情況在11個亦企服務港很常見。“2019年，經開區工委、管委會創新服務方式，啟動‘企業吹哨，部門報到’實體化運行模式。通過在每個區塊建設亦企服務港，將服務觸角延伸到企業門口，讓企業實現了‘小事不出廠，大事不出港’。”開發區“兩新”工委相關負責人介紹說。

匯聚多方力量解難題

2021年6月，亦企服務港永康港接到了北京科儀邦恩醫療器械科技有限公司（以下簡稱“科儀邦恩公司”）的求助電話：“我們冬季將遇到嚴重的供暖短缺問題，甚至可能影響公司的正常生產。你們能給解決一下嗎？”

時值夏季，永康港接到的企業訴求大多和防暑降溫相關，很少遇到企業來尋求幫助解決冬季供暖的問題。帶著心中的疑問，永康港的總干事和服務專員立刻前往科儀邦恩公司，實地了解具體情況。

“我們是一家以生產骨科醫療器械為主的公司，需要恒溫恒濕的潔凈間，生產過程中溫度和濕度保持在標準范圍內，才能生產出符合質量要求的產品。”科儀邦恩公司負責人向永康港的工作人員介紹。當年7月底，公司南側的聯東U谷園區計劃開展一輪大規模的翻修新建工作，可能會拆除共用的熱力管井，拆除后，將會影響科儀邦恩當年冬季的市政供暖。“恒溫生產車間沒有了市政供暖，就只能停工了。有沒有什么辦法既能保證施工又不影響正常生產呢？”科儀邦恩公司的負責人問。

了解事情的來龍去脈后，永康港的工作人員邀請城市運行局、熱力公司、科儀邦恩、聯東U谷四方在港內進行座談，就科儀邦恩的熱力使用問題進行討論。四方人員匯聚一室，集思廣益，很快就達成協議并確定了解決方案。同年11月，聯東U谷園區正式開始大規模施工。在施工過程中，聯東U谷與科儀邦恩公司密切溝通，施工過程中避讓、保護地下管線，保障了科儀邦恩公司生產經營的熱力供應。

“亦企服務港可以協調多方資源聚力解決一個難題。對于涉及面廣的問題，我們會搭建一個平臺，邀請開發區各職能部門和社會各方一起共商解決問題。這種多方協商的工作方法大大提高了為企業服務的效率。以往企業要跑很多個部門才能解決的問題，如今一次就能找到解決方法。”亦企服務港永康港總干事王瑩說。

全流程管家服務成常態

“特別感謝亦企服務港瀛海港幫助我們為引進的人才解決了后顧之憂，能安心在企業工作。”2021年5月26日，亦企服務港瀛海港服務專員回訪北京航天和興科技有限公司時，公司常務副總經理閆振強連連道謝。

北京航天和興科技有限公司是一家集科研、生產、銷售、服務于一體的民營國家級高新技術企業，具備商業運載火箭總裝總測能力。企業由于發展迅速，對科技人才和技術工人需求旺盛。2021年4月底，閆振強聽說亦企服務港服務將覆蓋到亦莊新城大興片區，便嘗試著向瀛海港提出了人才引進方面的需求。

接到企業的需求后，瀛海港總干事和服務專員主動上門對接，根據人才引進政策，幫助企業完善人才引進的需求。同時主動了解企業各方面需求，做到企業缺什么就補什么，全力以赴做好服務。

“亦企服務港堅持黨建引領，全方位陪伴企業。從選址到開工、建設、投產、達產，全流程管家式服務已經形成工作常態。只要企業有需求，我們就會為企業提供定制化、貼心式、零距離、高效能的服務。”亦企服務港瀛海港總干事王含含說。

2021年，亦企服務港通過問需于企，征集企業訴求1754件，其中服務港內辦結1595件，協調開發區各職能部門解決159件，解決率達99.6%，大大提升了為企服務的精準度和便利度。

線上線下合力優化營商環境

隨著經開區黨建引領“企業吹哨，部門報到”工作的深入開展，越來越多的企業在遇到問題的第一時間就想到亦企服務港。亦企服務港也積極聆聽企業需求，針對企業遇到的難題，“聞哨必動，有求必應，凡事必答，應辦必辦”，為企業答疑解惑、提供幫助。

建設遍布全區的亦企服務港不僅有物理空間的支撐，內部的服務內容也在不斷擴容。黨群服務站、新時代文明實踐所、工會服務站、社區青年匯、政務服務站相繼落地各亦企服務港，形成了“五站進港”的運行模式，服務企業發展，初步具備了政企溝通“零距離”、企業辦事“零障礙”的良好條件，為區域持續優化營商環境提供了支撐。

“我們仍在探索以更高的效率做好服務企業的工作，2021年我們正式上線運營了一個網絡服務系統‘亦企智慧服務系統’，每個服務港都可以在系統上提交企業訴求并派發給相應開發區職能部門，職能部門接到派單后在規定時間內處理企業訴求，大大提高了企業訴求問題解決的效率。”工委組織人事部服務港建設處干部李浩介紹，“未來我們將升級‘亦企智慧服務系統’，開發企業端口，讓企業也可以接入系統，更好地發揮線上平臺的作用，參與到經開區‘企業鏈’大數據平臺建設，用數據探索優化亦企服務港的各項服務，為企業解決發展經營中遇到的疑難雜癥。”

（作者單位：北京市委經濟技術開發區

工委組織人事部）

（責任編輯：袁瑛）