智慧養老，開啟養老服務新模式
——專訪中國人民大學副校長杜鵬

文/劉尚昕 王淑君

老有所養、安度晚年是我們每個人的愿望，社會人口老齡化的日益加劇使得養老問題廣受關注。隨著互聯網智能化信息技術的快速發展和普及，智慧養老成為中國老齡事業與產業發展的方向之一。人們正通過互聯網、物聯網、云計算、大數據、智能硬件等新一代智能化信息技術優化養老資源，提高養老服務質量。什么是智慧養老？與傳統養老相比，智慧養老會帶來哪些優勢？我國智慧養老的發展如何？針對上述內容，本刊編輯部近期專訪了中國人民大學副校長、老年學研究所所長杜鵬教授，請他為大家講一講我國智慧養老的發展現狀。

【專家簡介】

杜鵬，法學博士，教授，博士生導師。現任中國人民大學黨委常務委員、副校長，中國人民大學老年學研究所所長，人口與發展研究中心副主任；兼任民政部專家委員會委員、中國人口學會副會長、中國老年學和老年醫學學會副會長；曾任國際老年學與老年醫學學會亞洲/大洋洲地區主席等職。

主要研究領域為人口老齡化、老齡政策、人口與發展。出版《中國人口老齡化過程研究》《歐盟國家的老齡問題與老齡政策》等多部專著，主編《回顧與展望——中國老人養老方式研究》《老齡社會與和諧社會》等多部專著，發表數百篇學術論文，主持多項國家級和省部級科研課題。先后榮獲中國人口科學優秀成果獎一等獎、北京市哲學社會科學優秀成果獎、中國人口學會首屆全國青年人口學者獎、中國老年學學會杰出貢獻獎、霍英東教育基金青年教師研究獎等多項獎勵。獲北京市社會科學理論人才“百人工程”人選、教育部“新世紀優秀人才支持計劃”人選、人事部等六部委“新世紀百千萬人才工程”國家級人選、國務院有突出貢獻專家等榮譽稱號。

智慧養老是一種綜合性服務創新

杜教授介紹，在智慧養老提出之前，先有學者提出了智能養老的概念，它更多關注的是智能化和信息化手段，其核心是利用現代化信息技術在養老過程中提供一種輔助和支持手段。隨著信息技術領域的進一步發展，智慧養老的概念被進一步提出并得到快速發展。與智能養老相比，智慧養老進一步擴展了智能養老的內涵。智慧養老更強調了如何利用互聯網、物聯網等遠程通訊設施以及智能終端信息收集技術服務為老年生活提供更經濟、更便利、更快捷的服務，為老年人更好地發揮自身能力提供支持。

隨著時代變遷以及積極老齡觀和健康老齡化理念在我國的逐步推進，智慧養老涉及的服務領域也逐漸擴展到三個方面：智慧助老——為老年人提供生活方面的幫助和支持；智慧用老——幫助老年人發揮自身的聰明才智，融入社會并參與社會的發展；智慧孝老——使老年人在精神慰藉、代際交流、人際溝通、受到尊重等方面獲得支持。可以說，智慧養老是一種綜合性的服務創新，可以滿足老年人在養老方面不同層次的多元化需求。

智慧養老更能夠滿足老年人多元化需求

杜教授談到，隨著人口老齡化社會的到來，我國養老領域面臨著許多新的挑戰。相對于傳統養老服務，智慧養老的服務方式更能夠滿足老年人多元化不同需求。

首先，當今社會空巢、獨居老年人增多，依靠與子女或親屬共同生活的傳統養老方式難以為繼，智慧養老服務方式可為無子女或親屬在身邊的老年人們提供一些支持服務，來滿足他們的日常生活需求。

第二，當前老年人養老需求凸顯差異化和多樣化，需求也更強烈。例如，許多老年人具有良好的自主生活能力，并無強烈的意愿與子女居住在一起生活，更不愿入住養老機構，但對自身居住安全或健康問題充滿憂慮，擔心居家時發生疾病或者跌倒等風險事件。智慧養老服務可以通過監測某些具體指標并及時預警或報警，滿足老年人安全保障和醫療保健的需求，減輕老年人的心理壓力和擔憂。

第三，傳統養老服務更多關注老年人經濟供養、生活照料、精神慰藉方面，智慧養老服務除關注上述方面外，更強調幫助老年人在社會參與中得到支持，滿足老年人參與社會、融入社會與社會共同發展的需求，促進積極老齡化的實現。

智慧養老從最初強調智能化技術手段逐漸向更富有積極老齡化、健康老齡化的養老理念轉變。智慧養老的出現使養老不再是被動的贍養支持，促使老年人慢慢向主動養老、主動享老的觀念轉變，更大地提升了養老服務價值。

智慧養老是涵蓋“五有”的大服務理念

提到智慧養老的服務內容，杜教授認為，智慧養老遠超出一般養老服務內容，它是涵蓋了“老有所養、老有所依、老有所學、老有所樂、老有所為”五個領域在內的大服務理念，使各個領域之間的聯系更廣泛，為老年人提供的服務更安全、更便利或更快捷，而且在老年人賦能方面也帶來了更多的可能。

智慧養老為老年人最基本的安全需求提供更多保障。特別是對于居家養老年人，通過提供一些醫療穿戴設備、監測設備、緊急呼叫系統等設施，為老年人提供一些相應的、及時的救助，滿足其安全需求。

智慧養老為老年人獨立生活的能力提供更多支持。根據老年人身體狀況和生活習慣，利用移動客戶端獲取老年人在日常生活方面的需求，使用大數據信息分析手段，不僅能了解每位老年人的能力狀況，還能為老年人個性化的需求提供更有選擇性和針對性的服務。

智慧養老為老年人日常生活提供更多便利。老年人邁出家門后，在尋求不同的服務需求過程中，如在購物、交通以及醫療服務等方面，可以充分享受互聯網信息技術帶來的便利，有助于獲取更經濟便捷的服務以及使個性化的需求與服務得到更及時有效的銜接。

智慧養老為老年人積極參與社會提供更多機會。與傳統養老不同，智慧養老更強調老年人自身的功能發揮，倡導積極老齡化。智慧養老為老年人提供技能學習、經驗分享、信息傳播的服務，大大增加老年人社會參與的機會，有助于老年人更加積極主動地融入社會，收獲快樂，提升身心健康。

智慧養老使老年人獲得更多的精神慰藉。老年人的精神慰藉是通常指子女或小輩們對老年人的孝，以及老年人與不同代際之間或者同伴之間的情感交流，這種情感為物質生活所不能代替。利用一些遠程通訊設備以及智能終端信息技術，智慧養老能夠在老年人擺脫孤獨、避免抑郁、感到生活幸福等方面及時地提供更多的情感交流和精神支持。

智慧養老更需要關注老年弱勢群體

智慧養老依托互聯網數字信息技術為老年人提供智慧服務。對于熟悉互聯網應用和操作的低齡老年人或城市老年人會切實享受到智慧服務帶來的快捷和便利，但是對那些無法熟練使用互聯網操作的老年人而言，在適應數字信息化方面還存在許多問題，面臨著“數字鴻溝”帶來的重重困難。比如，“老人獨自冒雨交醫保被拒收現金”“94 歲老人被抱起做人臉識別”“老人乘公交沒有手機無法掃健康碼，被司機停車拒載”等新聞頻頻沖上熱搜。調查數據顯示，我國60 歲及以上的老年人仍是目前非網民的主要群體，推算大約1.91 億老年人是非網民，占老年人口總體的72.3%，且主要為高齡老年人和農村老年人。他們由于無法接入網絡，在出行、消費、就醫、辦事等日常生活中常遇到各種不便，無法充分享受智慧服務帶來的便利。

因此，杜教授指出，智慧養老在追求服務便利、經濟、快捷等方面的同時，更要關注那些老年弱勢群體，需要幫助他們跟上這種智能信息時代的發展。目前，國家在不斷完善相應的規范措施和不斷提升數字技術應用適老化程度，未來“數字鴻溝”將會進一步趨于彌合，但預計仍會是長期存在的客觀現象。2020 年11 月國務院辦公廳印發的《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，從老年人日常生活的7 個場景出發，給出相應的智慧技術解決方案，讓老年人能夠真正享受到智慧服務的便利，開啟了智慧健康養老的新階段。

我國智慧養老后發優勢明顯

談到我國智慧養老的現狀，杜教授認為，我國已正式進入人口老齡化社會，身處互聯網智能化信息技術迅速更新、養老服務快速發展的時代，加上國家對智慧養老的戰略支持以及具體政策的落實和推進，與傳統養老服務較成熟的國外相比，我國智慧養老后發優勢明顯，目前我國智慧養老的發展位于世界前列。

首先，由于我國特有的發展特點，我國在日常生活智能化信息技術應用方面顯示出跨越性發展。西方發達國家的發展歷程一般先是家中裝有電話，其后出現計算機、傳統手機、智能手機、安全防范設備以及生命體征檢測設備的應用。然而，我國老年人，尤其是農村老年人，他們在生活智能化應用方面可能跨越了好幾個階段，如許多老年人家中還未裝電話，也未使用過傳統手機，但隨著我國互聯網、大數據、人工智能等信息技術的快速發展，智能化設備得到廣泛應用，使得老年人直接跨入當前智能化終端技術服務的時代。

第二，我國是世界上老年人口最多的國家，也是使用互聯網信息化技術老年人數最多的國家。雖然目前仍有約70%的老年人不太會使用智能化信息技術，但隨著2022 年退休高峰的到來，未來幾年大批邁入老年隊列的絕大多數人都會使用智能化信息技術，甚至在養老過程中依賴于智能化信息技術服務的發展。因此，智能化信息技術服務在我國擁有巨大市場，隨著我國養老需求的增加，會更進一步刺激智慧養老中相應信息化技術的創新發展和智慧服務的提供。

第三，我國政府強力支持和推動智能化信息技術的發展、推廣和應用，因此智慧養老服務在我國的發展速度將越來越快。國家現已出臺多個扶持智慧養老產業發展的政策文件，強調提高互聯網、物聯網、大數據等信息技術手段與智慧養老互融，不斷完善智慧養老的政策與標準、構建智慧養老頂層設計以及建設統一的運營平臺等，從而推動我國智慧養老服務的長久發展。

我國智慧養老需要考慮整體、創新發展

杜教授同時談到，我國智慧養老快速發展時仍需要注意以下幾點問題：

首先，智慧養老需要考慮整體全面發展。由于我國不同地區、城鄉之間存在一定的發展不平衡，老年人的能力也存在地區、城鄉、年齡、教育程度等方面的差異，因此在智慧養老實施過程中需要考慮到不同老年人的能力差異，應避免把城市老年人或低齡老年人的智能化技術應用能力拿來推斷所有老年人都具備這樣的應用能力。在發展智慧養老的同時，也要考慮到那些不能享受智慧服務的老年人，幫助他們能夠平等接入服務。

第二，智慧養老無法代替實質性線下服務。智慧養老利用智能化信息技術手段可以更便利、更快捷、更精準地為老年人提供服務，及時滿足老年人的需求，但是老年人護理、醫療、保健等剛性需求仍然依賴于線上線下服務體系的發展來解決。比如，隨著線上遠程醫療的普及，農村老人無須到大城市就可以獲得高質量的醫療服務，但是醫療服務本身的提供仍然是發展的重點，并不是有了智能終端設備，老年人醫療問題就被完美解決了，依然依賴于實質性線下醫療服務的發展。

第三，智慧養老服務體系需要不斷創新。2000 年，我國60 歲及以上老年人有1.26 億，其中一半為文盲；2020 年，我國絕大多數老年人受過教育，只有12%左右的老年人為文盲，老年人口學特征有所變化。如今老年人的需求，特別是在情感方面的需求，跟以往老年人也有所不同。因此，隨著時代的變化，老年人在智慧養老方面的需求會不斷更新，智慧養老服務體系也需要及時創新以滿足不同時代老年人的需求。2021 年11 月，國家在《中共中央 國務院關于加強新時代老齡工作的意見》中專門提到要依托國家開放大學籌建國家老年大學，把老年教育納入終身教育體系，其實這也屬于智慧養老的一部分，滿足老年人終身學習和文化生活的需要，使他們與時俱進，也是一種養老服務創新。

第四，智慧養老應更重視如何使老年人主動參與到養老、享老過程中。智慧養老并非只為老年人提供單方面的被動養老服務，更是為老年人創造一種養老環境和搭建一個養老平臺，以滿足老年人生活、學習的需求，提供老年人情感慰藉，增進老年人代際交流。例如，如今網絡平臺如抖音短視頻、微信、博客上都不乏老年人的身影，他們在不斷分享自身經驗，與粉絲廣泛交流，不僅收獲情感慰藉，甚至得到一定的經濟支持。因此，使老年人主動發揮自身能力，積極參與并融入社會，實現積極老齡化，這是智慧養老對傳統養老領域的拓展，也是智慧養老更需要重視的領域。

最后，杜教授指出，我們身處人口老齡化與智能化信息技術發展共同推進的新時代，展望未來，智慧養老的發展只會更迅速，其應用領域也會更廣泛。智慧養老在滿足老年人的基本養老需求之余，未來發展會更凸顯在提升老年人生活質量、促進老年人社會參與、加強老年人情感交流以及精神文化生活等方面的導向和功能。