從場景到生態：服務型制造的企業運營管理變革

陳旭 焦楷 王鵬飛

摘 要：服務型制造是先進制造業與現代服務業融合發展的新型模式。本文主要聚焦制造業轉型發展，從經營理念、價值主張、制造邏輯和運營目標四個方面探討了服務型制造為企業管理運營帶來的變化，總結歸納服務型制造的典型發展模式。再從用戶和企業的視角分析服務型制造對企業管理的影響，形成顧客價值與企業價值雙贏格局。最后，給出企業轉型發展的建議。

關鍵詞：服務型制造;運營管理;先進制造業;現代服務業

中圖分類號：C93 文獻標識碼：A 文章編號：2097-0145（2022）01-0082-08 doi：10.11847/fj.41.1.82

Abstract：Service-oriented manufacturing is a new development model that integrates advanced manufacturing and modern service industries. This paper mainly focuses on the transformation and development of manufacturing industry， discusses and analyzes the changes that service-oriented manufacturing brings to enterprise management and operation from the four aspects of business philosophy， value proposition， manufacturing logic and operation objectives， and summarizes the typical development mode of service-oriented manufacturing. Then we analyze the impacts of service-oriented manufacturing on enterprise management from the perspective of users and enterprises. Finally， we give some suggestions on enterprise transformation and development.

Key words：service-oriented manufacturing; operation management; advanced manufacturing; modern service industry

1 引言

服務型制造是制造與服務融合發展的新型業態，為我國制造業和服務業蓬勃發展提供動力支持，引領中國制造邁向世界制造。

服務型制造為制造業高質量發展提供動力。在我國的國民經濟中，制造業是較快進入蓬勃發展的主要產業，并帶動其他產業進入快速發展階段。制造業取得的技術創新與進步支持著國民經濟技術改造，并加快對農業、服務業和基礎產業的技術改造過程，為經濟高質量發展提供技術保障。同時，制造環節在全球價值鏈中的相對地位正在提升，信息技術與制造業結合誕生的以智能制造為代表的新型制造模式重塑了全球價值鏈中制造環節的作用，增值能力顯著增強[1]。目前我國的現代工業體系配套完整、種類齊全，制造業體系龐大，但是仍處于全球價值鏈分工的中低端，制造業占國內生產總值比重連續下跌，從2010年的32.06%跌至2020年的26.18%?！?br>