誰來為標價錯誤埋單

朱西嶺

趙某與老婆離婚后，一個人帶兒子生活，因平時工作忙，還要接送孩子上下學，因此沒空做家務，家里一團糟。

這天，趙某在網上購物，發現商家售賣一款掃地機器人，標價98元，且是貨到付款。他有點不敢相信自己的眼睛，因為他打聽過掃地機器人的價格，多則幾千元，少則也要七八百，怎么可能這么便宜啊？

雖然他滿腹疑問，但看到商品頁面上顯示的是限時促銷，認為自己剛好淘到了“寶”，便匆匆拍下了一臺。

可一連過了好幾天，也不見快遞小哥送貨上門，趙某有些等不及了，便上網查看購物交易信息，卻發現商家并沒有發貨。

趙某覺得商家有點不負責任，就與客服聯系。客服一開始很客氣，說工作人員不小心標錯了價格，把980元錯標成了98元，要趙某主動撤單，他們會給他補償一個10元錢的紅包。

好不容易淘了個“寶”，竟然不翼而飛了，趙某很不高興，對客服抱怨說，他們這樣的做法屬于欺騙消費者，他不要他們的紅包，也不愿意取消訂單。

這次輪到客服不高興了，說趙某得理不讓人，一心想占便宜，如果他不主動取消訂單，他們店家也會取消訂單。

客服的說法激怒了趙某，他說訂單已經形成，必須給他發一款掃地機器人。

客服也不甘示弱，說趙某是利用別人的失誤和漏洞故意搶購，賺取不當得利，即使購買成功，也不能算數。

趙某是個犟脾氣，他覺得商家欺負人，哪里肯認輸？不過，他也不是無理取鬧的人，現在他也弄不清楚，到底是自己的說法對還是客服的說法對，于是便詢問了幾個同事。

有的同事認為趙某說得對，畢竟訂單已經形成，不管是不是工作人員標錯價格，都應該按約定發貨;有的同事卻認為不能利用商家的失誤獲取不當得利，得饒人處且饒人吧。

這下，趙某也拿不定主意了，只好就此事通過網絡向律師咨詢。律師告訴趙某，雖然商家說是由于工作人員的失誤，標錯了價格，但無法判斷這是不是他們的營銷手段，消費者并不知情，況且標錯價格也屬于商家未能對網購平臺管理盡到自身的責任，既然訂單已經產生，商家要么按約定發貨，要么向消費者賠償商品的差價。

趙某把律師的意見告訴商家，商家不服，并單方面取消了訂單。趙某一怒之下把商家告上了法院。

法官審理之后，判決商家應繼續履行合同，交付貨物，或者按照商品的正常價格，向趙某賠償差價。最后，趙某終于收到了掃地機器人。

本故事涉及的一個法律問題，即要約的法律后果。

根據法律規定，要約一經生效，要約人即受到要約的拘束，不得隨意撤銷、變更、擴張等。受要約人在要約生效時，即取得依其承諾而成立合同的法律地位。

故事中，商家通過網上標價售賣掃地機器人，而趙某拍下，即買賣交易形成。所以作為要約方，商家應當履行約定交付的義務，否則，就應當承擔相應的法律后果。

（發稿編輯：朱虹）

（題圖：張恩衛）

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