數字圖書館管理及服務創新方法探析

鄧銀鵬，龍海東

（湖南大學圖書館，湖南 長沙 410082）

0 引言

在科技對各個行業的影響下，許多行業都在積極地引進先進的科學技術，以求脫胎換骨。數字圖書館就是現代信息技術和傳統圖書館的融合。與傳統的文獻資源管理模式相比，數字圖書館的發展趨勢是數字化[1]。數字圖書館要為讀者提供優質的文獻服務，應堅持“以人為本”“創新發展”的管理理念和服務思路，以打造高品質的圖書館管理模式為宗旨，不斷滿足讀者的文化、精神需求等，加強圖書館服務體系建設，推動數字化圖書館建設，提高服務質量和工作水平。

1 數字圖書館的特點

由于科學技術的進步和影響，人們開始對圖書館的管理模式和管理方式進行研究[2]。現代科學技術、網絡信息技術的應用，能夠有效地改善圖書館的管理水平。數字圖書館以信息網絡化的方式，提高圖書館管理質量，實現圖書館業務的優化與升級，使得新時代圖書館呈現出數字化、網絡化和個性化的特點。

所謂數字化特點是指圖書館在融合紙質資源和數字化資源過程中，管理手段也從傳統的人工服務管理向數字化服務管理轉型和過渡。資訊系統、大數據處理及云儲存技術的應用，大大增強了圖書館的數字化管理；網絡的特點就是遠程文獻資源的管理[3]，并且后臺系統有專業咨詢人員為讀者提供一對一的參考咨詢服務；所謂個性化特點是指數字圖書館管理系統可以成為圖書館和讀者溝通的“窗口”，讀者能夠通過系統反饋意見和建議，圖書館也會及時更新為讀者“量身定做”的個性化資訊及服務。與此同時，圖書館與讀者的互動溝通也能夠使其自身的服務管理得到不斷的調整和改進，以促進圖書館管理體系的優化與服務的提升。

2 數字圖書館管理模式創新的意義

2.1 資源得到充分利用

圖書館的可持續發展是圖書館面向未來的一個重要指標。圖書館是以文獻為資源來服務讀者的，其中就包括許多經年累月才被廣泛傳播和發掘的古代文獻。數字圖書館的管理模式，不局限于現代文獻，使得圖書館在文獻資源方面得到了極大的擴展。同時，通過采用云備份等先進技術，使電子圖書得以循環使用，避免了傳統的圖書資源“多借一冊”的困難。通過對數字資源的擴充，可以使多名讀者在同一時間內完成對同一資源的閱讀，極大地提高了文獻資源的利用率。

2.2 服務品質得到提升

伴隨科技技術的持續發展和智能手機的不斷普及，更為高效、人性化的互聯網閱讀方式正在加速取代傳統的圖書館借閱閱讀習慣。數字圖書館能使讀者借助手機終端接入到圖書館的管理系統之中。與此同時，隨著數字圖書館管理模式的不斷創新，人們的借閱共享方式也從傳統的借閱模式走向多元化。借閱者可以通過自己的碎片時間來瀏覽并閱讀自己需要的文獻。從分享方式而言，借閱者可以通過數字化系統中的一鍵分享功能進行分享，為借閱者提供個性化的閱讀的便利。

2.3 管理效率得到提高

利用信息化技術，可以有效地改善數字圖書館的管理和服務。利用海量數據對圖書館強大的支持功能，實現了基于數字化資源的自動分類，減少分類誤碼率，減少館員的工作時間，提高工作效率；從文獻的角度進行文獻查詢，即借閱者可以利用電子管理系統查詢作者、文獻名稱、文獻類型等。傳統的借閱方式要求借閱者進行人工檢索和查詢，從借出和還書兩方面考慮，而數字圖書館的借閱讀者僅需通過電子管理系統查詢文獻、預約借閱服務，并在還書過程中完成“一鍵還書”等功能，從而大大地提高了圖書館借閱管理的效能。

2.4 服務更加個性化，方便、快捷

與傳統的管理方式相比，數字圖書館的管理方式更加具有個性化。例如數字圖書館可以通過分析借閱的大數據，為讀者提供適合的閱讀書籍和文獻。同時數字圖書館也具有方便、高效的特征，可以不受時間、地域限制為借閱者提供借閱服務。這意味著讀者可以在圖書館適配的電子管理系統中快速找到所需的圖書和文獻來源，為讀者節約大量的時間，提供更好的閱讀體驗。

3 數字圖書館管理模式創新所面臨的問題

3.1 管理意識缺乏創新

伴隨科技對人們生活的不斷影響，出現了更為高效的閱讀方式。相應地，讀者們對圖書館服務的要求也隨之增長。但目前大部分圖書館管理者對數字圖書館的融入意識還不夠強烈，相比數字化管理缺乏創造性和創新性，阻礙了圖書館本身的發展和運營。因此在未來一段時間內圖書館的發展將受到一定程度的限制。

3.2 管理模式較為傳統

在信息化背景下，傳統的圖書館管理模式已經不能適應當前讀者的需要，也無法適應數字化圖書館的發展。無論是軟硬件，還是圖書館人員的管理水平都亟待完善和提高，設備、設施也亟待更新。同時，由于技術應用上的滯后，使得數字圖書館在實際管理中仍然會出現一系列問題，從而使得圖書館數字化管理系統中諸如共享功能、借閱功能等無法充分發揮作用，影響著現代圖書館的管理水平和讀者利用圖書館的體驗。

3.3 人員素質有待提高

通過對一些館員的調查，我們發現，在日常工作中，部分圖書館管理人員并沒有明確的職務和職責的要求。他們的服務能力和管理水平不高，在服務管理方面的經驗不足，技術、技能不夠，有些圖書館管理人員無法熟練地使用數字圖書館管理系統。所以，當讀者向管理員咨詢有關問題的時候，管理人員就有“一問三不知”的情況，嚴重影響了讀者利用圖書館的體驗。圖書館管理者若不具備相應的專業素質和素養，不具備對數字化管理方式、數字化管理體系等知識的掌握，將成為制約數字圖書館發展的障礙。

4 數字圖書館管理及服務創新的策略和措施

4.1 完善數字圖書館應用服務體系

在完善數字圖書館應用服務體系的過程中，以圖書館特征融合網絡信息技術的優點來促使數字圖書館管理體制向系統化、標準化、規范化方向發展。除此之外，數字圖書館應用服務系統還需要結合“數字圖書館建設規程、標準”等相關條令，貫徹“以人為本”的服務理念，開展以讀者的實際需求為中心的管理服務，以促使數字圖書館應用服務體系更加信息化、網絡化、人性化、智能化，更加完善。此外，數字圖書館應著重強化自身服務能力，依托“互聯網+”等網絡化信息技術，建設云圖書館、智慧圖書館、人臉識別等個性化服務，打造一站式讀者體驗服務，為讀者提供全新的借閱服務體驗。

4.2 完善數字圖書館線上服務平臺

在實施數字圖書館管理模式改革的同時，必須加強對數字圖書館網上服務平臺的建設。為了保障和支持數字圖書館可持續發展，必須不斷完善網上服務平臺的管理與服務功能，例如在系統中增設一站式文獻咨詢窗口、一鍵查詢服務窗口、文獻資源整合查詢窗口、圖書借還一體式服務窗口、讀者借閱統計分析窗口等。通過完善線上服務平臺可以為廣大讀者提供更高品質的文獻信息服務、圖書借閱服務等，同時也有利于擴大數字圖書館管理系統的受眾群體，促進數字圖書館全方位管理的進步。此外，在數字圖書館線上服務系統中打造線上閱讀資源交流活動，可以豐富讀者的精神文化需求，以升華數字圖書館在讀者心目中的美好形象。

5 結語

總之，互聯網發展衍生的信息網絡時代，給傳統借閱圖書館造成了巨大沖擊，隨之也帶來了全新的發展和挑戰。在其轉型中不僅提供了一定的理論支撐，更具備了軟硬件技術的技術支持。在全民信息化的大時代背景下，要不斷創新圖書館的思維理念和管理方式，提升服務素養，推進圖書館繼續向數字化、個性化、智能化發展。進而為讀者提供更為優質、高效的閱讀服務，以滿足廣大讀者的信息化獲取需求。