大數據環境下省屬高校圖書館服務創新研究

鄧啟湘

（南華大學圖書館 湖南·衡陽 421001）

0 引言

在大數據背景下，由于新一代信息技術的飛速發展，高校圖書館服務不再局限于傳統的圖書借閱、情報檢索和參考咨詢等方式[1]；服務對象也不再局限于本校的師生員工，而是更加廣泛意義上的讀者，利用任何終端使用圖書館資源的人員（涵蓋外校師生及其他人員）都是圖書館的讀者。為此，高校圖書館館員要開放思維，不再局限于以校園定位的服務方式，給廣泛的讀者提供其需要的圖書資源[2]。圖書館服務方式將向利用新媒體開展線上培訓和教育，以及網上資源開發等方向發展，由傳統服務向移動化、虛擬化、網絡化服務轉變。圖書館需要不斷創新服務方式，使圖書館的服務由普適化服務向個性化服務轉變，滿足讀者的服務需求[1]。

大數據對高校圖書館的服務方法、方式以及服務理念等方面產生了重大影響[2]，因此，高校圖書館要正確看待大數據帶來的挑戰與機遇[3]。借助大數據技術開展圖書館服務創新改革，為師生提供優質的信息服務是圖書館品質提升的有效途徑[4]。因此，如何基于圖書服務中收集的海量數據信息，開展學科信息的關聯性和數據質量分析，并獲得知識和洞見提高服務讀者的能力和服務品質，更好地為師生的教學和科研服務[5][6]，是高校圖書館服務創新過程中需要解決的重要問題。

1 研究現狀分析

1.1 創新服務觀念，以讀者需求為根本，提升個性化服務水平

創新服務觀念是圖書館服務創新的前提的[7]。大數據環境下，圖書館的讀者就如同消費者，圖書館儲備的數據和資料就是產品，因此，對圖書館的海量數據進行處理和分析，依據讀者的閱讀興趣匹配相關資源，為讀者閱讀學習提供精準服務是今后圖書館服務的發展方向。圖書館還要加強對讀者行為日志、圖書借閱記錄、入館信息庫等信息的收集和分析，分析讀者群體間的借閱差異；基于讀者的資源搜尋記錄分析其資源需求；基于讀者的電子資源數據庫訪問情況，分析其研究動向。基于對讀者行為數據的挖掘，了解讀者的行為模式，并運用關系規則、時間序列、聚類等方法，掌握關聯資源、相關興趣、讀者習慣變化等情況[8]，有針對性地開展知識推送，增強閱讀推廣效果，滿足讀者的實際需要[9-10]。圖書館還可以根據用戶需求，利用微信、QQ等公眾服務平臺，給師生推送相關的信息資源及閱讀互動交流，為師生提供更優質、高效的信息服務[9][11][12]，并將平臺與學校的教務和論壇等系統進行對接，為學生提供急需的考試信息、課時信息、校園社交等相關信息查詢服務[13]。最后，圖書館還要準確掌握學校的學科建設基本情況、發展戰略、科研項目等方面的信息動態，明確相關教學科研人員的文獻信息需求狀況，加強與學校科研、教學部門聯系，更加針對性地提供文獻信息服務，為高學科教學科研及創新人才培養貢獻力量[1]。圖書館要完善網絡安全體系，加強監管和保護意識，確保提供個性化信息服務的同時，避免用戶個人信息外泄[14-15]。加強相關安全技術體系的建設，維護圖書館的網絡安全，保障圖書館數據的精確性。確保圖書館信息資源不受侵犯,使圖書館信息網絡的基礎設施和數據資源在防范網絡威脅方面具有穩定性和安全性。

1.2 優化數字資源建設，構建完善的文獻資源保障體系

目前，以原生數字信息的形式生產的信息資源越來越多，眾多的高水平學術期刊也不再印刷紙本[16]。高校的數字圖書資源已在圖書館圖書資源中占據了較大的份額，而數字資源的便捷、高效特性，使其逐漸成為用戶借閱的主要對象。建設和儲備完善的數字資源，不僅關系著圖書館自身發展與進步，也對提升圖書館的信息服務水平有著直接影響[17]。因此，應在充分做好師生需求調查的基礎上，制定明確的數字資源建設計劃和數字館藏發展政策，創建可操作性強的數字資源選擇標準體系，建設完善的資源體系，提高資源采訪質量[16]。目前，部分高校圖書館毅然缺乏借助大數據信息開展系統的師生需求調查，購置的資源與需求不匹配，造成資源利用率不高。

1.3 基于學科建設，拓展信息服務渠道

基于學校重點學科的建設與發展是持續提升高校競爭力和彰顯辦學特色的關鍵。高校圖書館應該主動融入到重點學科的建設中，將學科信息服務嵌入到教學和科研過程之中。為重點學科建設專題信息導航，搜集、評價、歸類、組織互聯網上的相關學科資源，為用戶提供優秀的網站資源，為師生快速、準確地獲取學科相關學術機構、出版物、學術動態、專家等信息資源，助力學科發展；建立學科信息服務平臺，整合相關學術熱點、期刊等學科網絡信息資源，并提供信息共建共享、RSS信息定制、在線溝通等功能，達到學科資源一站式服務的目的[18]。

為了學科化服務工作的順利開展，圖書館還要深入院系與師生經常性的溝通交流。此外，有條件的圖書館，還可以依據館員專業背景，設置特定的學科館員，與對應學院的學科顧問直接溝通，開展教學與科研等學科服務[19]。根據教師的研究領域，及時向教師推介新的圖書資源及服務；有針對性地協助相關學科教師開展文獻檢索及科研教學服務。

1.4 培養工作人員的綜合素質

大數據環境下館員需要更高的素養，除了要擁有相關圖書管理專業知識，還要掌握計算機技術，只有達到上述素養要求的館員才能有效并準確的進行數據收集、整理、分析、挖掘等工作，解決和處理相關信息服務[20]。目前，多數高校的圖書館員大數據素養比較欠缺，然而這一素養不僅是大數據時代高校圖書館員的必備要求，也是影響高校圖書館大數據技術應用實效的關鍵因素[21]。當然高校圖書館的數字化建設需要結合大數據的未來發展趨勢，并依據高校圖書館的特色逐步推進。就目前而言，高校圖書館要聘用專業的數據管理人員，管理維護系統的數據資源管理平臺，并對數據資源進行整理、分析、挖掘[22]。此外，圖書館還要定期組織工作人員培訓，學習先進經驗，并適當的引入激勵機制；為了持續改進圖書館的綜合服務水平，需要定期組織館員研討會，建言獻策[23-25]。再次，只有通過提高高校圖書館館員的綜合素質和服務意識，才能滿足讀者需求，進而達到提高讀者滿意度的，實現服務升級[20][26]。總而言之，圖書館館員需要與時俱進，不斷提升自己，適應大數據環境下的要求。

2 結論與展望

目前，大數據環境下高校圖書館必須緊跟潮流，順應發展，把握大數據帶來的機遇和挑戰。將大數據應用在圖書館服務中，深度挖掘、發現和科學利用數據信息的潛在價值，創建信息技術和知識服務平臺，為師生提供便捷化、高效化、精準化的信息服務，最大限度滿足科研、教學和學生培養的需要[14]。急師生之所急，方能持續提升服務師生的質量，也為高校圖書館在大數據時代更好地推動學校一流學科發展、建設高水平研究型大學保駕護航。