護(hù)患溝通技巧在減少急診輸液室護(hù)理糾紛中的作用

高曉靜

摘要：目的：探究急診輸液室收治患者中，聯(lián)用護(hù)患溝通技巧的具體內(nèi)容、臨床效果及在護(hù)理糾紛事件方面的影響。方法：研究時(shí)間起于2020年1月，止于2022年1月，參考對象70例，在行分組處理后，組別類型為：對照組、實(shí)驗(yàn)組，參照依據(jù)為：隨機(jī)抽簽法，且2組患者調(diào)查統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，均收治于醫(yī)院急診輸液室;其中，35例急診輸液室患者予以常規(guī)護(hù)理，35例急診輸液室患者予以護(hù)患溝通技巧干預(yù)，將其分別設(shè)為研究對照組、實(shí)驗(yàn)組，對比療效。結(jié)果：（1）關(guān)于護(hù)理糾紛發(fā)生率，實(shí)驗(yàn)組（5.71%）VS對照組（25.71%），評測數(shù)據(jù)低，P<0.05;（2）滿意度中，（77.14%）VS（94.29%），實(shí)驗(yàn)組急診輸液室患者高，P<0.05。結(jié)論：加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧，既可對其護(hù)理糾紛事件進(jìn)行有效預(yù)防，降低發(fā)生率，又能提高急診輸液室患者滿意程度。

關(guān)鍵詞：急診輸液室;護(hù)理糾紛發(fā)生率;滿意度;護(hù)患溝通技巧;作用分析

【中圖分類號】 R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A? ? ? 【文章編號】2107-2306（2022）04--01

急診科室內(nèi)，輸液室地位特殊，臨床特征為：收治患者多、病情復(fù)雜、藥物繁多，進(jìn)而形成了輸液室工作人員任務(wù)繁重現(xiàn)象，對各方面工作無法及時(shí)顧及，加之患者、家屬因素影響，會明顯增加輸液室內(nèi)安全隱患、護(hù)理糾紛事件風(fēng)險(xiǎn)性，進(jìn)而對急診科室正常運(yùn)行構(gòu)成嚴(yán)重威脅[1]。基于此，本文將重點(diǎn)分析護(hù)患溝通技巧內(nèi)容，探究急診輸液室患者該措施療效，現(xiàn)做如下闡述。

1背景和方法

1.1背景信息

研究對象以急診輸液室收治患者為參考，在隨機(jī)抽簽法下，對其分組，即：對照組、實(shí)驗(yàn)組，2組患者病例數(shù)為70，各組中收納樣本容量以35例為準(zhǔn)，且全部患者資料抽取時(shí)間在：2020年1月至2022年1月，分析如下。對照組：年齡分布中，最小、最大值為18歲、64歲，均值（41.05±2.07）歲，男患、女患構(gòu)成中，人數(shù)占比為20：15;實(shí)驗(yàn)組：年齡分布中，最小、最大值為20歲、61歲，均值（40.57±2.11）歲，男患、女患構(gòu)成中，人數(shù)占比為19：16。全部信息對比，無差異性，P>0.05。

1.2方法

1.2.1常規(guī)護(hù)理，在對照組中應(yīng)用，如：患者病情、臨床反應(yīng)監(jiān)測，對癥處理等;

1.2.2護(hù)患溝通技巧干預(yù)，在實(shí)驗(yàn)組中應(yīng)用，內(nèi)容包括：（1）增加培訓(xùn)。負(fù)責(zé)人為急診科護(hù)士長，在其組織下，安排全體工作人員不定期學(xué)習(xí)，該階段內(nèi)，圍繞內(nèi)容有：護(hù)患溝通技巧、如何實(shí)施，常見輸液室內(nèi)危險(xiǎn)事件、處理對策以及職業(yè)形象如何保證，而后開展簡單考核，成績過關(guān)者方可上崗[2];（2）人文關(guān)懷。患者在急診輸液室治療過程中，護(hù)理人員應(yīng)提高自我主動性，與其積極交流，詢問患者有無需求、有無身體不適感，而后關(guān)心其疾病癥狀持續(xù)時(shí)間，告知患者遵醫(yī)囑用藥重要性，為其簡單介紹疾病狀況，對患者錯(cuò)誤認(rèn)知進(jìn)行糾正，提高自信心[3]。（3）個(gè)性化護(hù)理。急診輸液室內(nèi)收治患者較多，其個(gè)人性格特征也有所不同，因此，護(hù)理人員需加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，搜集網(wǎng)絡(luò)資料，提高綜合能力;對于部分年齡較小患兒，以轉(zhuǎn)移注意力為主，用動畫片、卡通人物方式對雙方距離進(jìn)行拉近;老年群體中，護(hù)理人員更要保證足夠耐心，語氣和緩，為其答疑解惑，以此來取得患者信任。

1.3判定內(nèi)容

1.3.1比較護(hù)理糾紛發(fā)生率;

1.3.2比較常規(guī)護(hù)理滿意度、護(hù)患溝通技巧干預(yù)滿意度。

1.4數(shù)據(jù)分析

檢驗(yàn)計(jì)數(shù)資料時(shí)，用卡方進(jìn)行，組間代表形式為（%），且急診輸液室收治患者全部數(shù)據(jù)均在SPSS23.0下分析，P<0.05。

2結(jié)果

2.1護(hù)理糾紛

從護(hù)理糾紛發(fā)生率來看，評測數(shù)據(jù)組間差別顯著，即：對照組25.71%（9/35），實(shí)驗(yàn)組5.71%（2/35），對比發(fā)現(xiàn)，后者較前者低，X2=5.29，P=0.02。

2.2護(hù)理滿意度

實(shí)驗(yàn)組相比對照組，護(hù)理滿意度更高，P<0.05。見表1.

3討論

近幾年來，在醫(yī)療技術(shù)高速發(fā)展的整體背景下，臨床收治患者也在逐漸增多，受各方面因素影響，患者對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求也在提升，為了更好地保障急診輸液室工作質(zhì)量，為其提供有效護(hù)理方案尤為必要[4]。

從本次結(jié)果來看，研究指標(biāo)顯示：常規(guī)護(hù)理、護(hù)患溝通技巧干預(yù)后，評測實(shí)驗(yàn)組，其護(hù)理糾紛發(fā)生率（5.71%）相比對照組（25.71%），實(shí)驗(yàn)組低，P<0.05;滿意度方面，實(shí)驗(yàn)組（94.29%）VS對照組（77.14%），評測數(shù)據(jù)高，P<0.05。究其原因在于，急診輸液室的護(hù)患溝通技巧，是從組織不定期學(xué)習(xí)活動、培訓(xùn)活動開始，對護(hù)理人員專業(yè)水平進(jìn)行有效培養(yǎng)，從而提高其綜合能力;與此同時(shí)，主動詢問患者不適感、介紹疾病情況以及不同患者的針對性管理，不僅能夠拉近護(hù)患距離，取得其高度信任感，有效避免糾紛事件出現(xiàn)，而且能夠幫助患者正確認(rèn)識自身疾病，重建治療自信心，提高治療依從率，更好地改善疾病預(yù)后水平[5]。

總而言之，急診輸液室患者中，加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧意義重大，顯著表現(xiàn)在：降低護(hù)理糾紛事件發(fā)生率，提高患者滿意度方面，可推廣、應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]周薇，嚴(yán)波.護(hù)患溝通技巧在成人輸液室中的應(yīng)用[J].中國社區(qū)醫(yī)師，2021，37（32）：148-149.

[2]陶秋霞.論護(hù)患溝通技巧在門診輸液病人護(hù)理中的應(yīng)用[J].智慧健康，2020，6（08）：93-94.

[3]郭霞，任春妮.人性化服務(wù)在兒科門診輸液護(hù)理實(shí)踐中的應(yīng)用研究[J].山西醫(yī)藥雜志，2021，50（8）：1356-1357.

[4]楊建紅.溝通護(hù)理技巧在小兒靜脈輸液中的應(yīng)用效果及家屬滿意度影響[J].婚育與健康，2021，29（24）：29-30.

[5]王櫻筱，肖菊芳.門診注射室護(hù)理中應(yīng)用護(hù)患溝通方法的研究[J].中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2021，12（3）：153-155.

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