文| 本刊記者 楊雙雙
22年來,潘瑞鳳始終如一地堅守在社區一線,履職盡責,為群眾排憂解難。

中國共產黨第十九次全國代表大會代表、核桃園社區黨委書記、居委會主任潘瑞鳳
“作為一名社區工作者,我根本沒有想到,自己有朝一日可以成為冬奧火炬手!”作為第90棒火炬手的潘瑞鳳,完成了屬于她的“北京冬奧會火炬接力一分鐘”。除了冬奧火炬手,她還是北京市西城區第十五至十七屆人民代表大會代表、中國共產黨第十九次全國代表大會代表。22年來,她始終如一地堅守在社區一線,履職盡責,為群眾排憂解難。
2022年2月21日,記者來到北京市西城區核桃園社區,見到了這位小有名氣的“小巷管家”潘瑞鳳。年過50歲的她,看起來充滿活力,干勁十足。
“我去年調到核桃園擔任社區黨委書記、居委會主任后,參與服務站改革,打造會客廳式的服務站,這樣能夠更好地聽取群眾意愿。”在潘瑞鳳的帶領下,我們來到核桃園社區服務站,這里設有書架、沙發、圓桌,仿佛進入了家中會客廳一樣溫馨。兩位負責接待居民的全科工作人員和藹可親。此時,一位從中高風險地區返京的老太太因為北京健康寶異常,求助服務站,在工作人員的耐心指導下,登記信息,排除風險,滿意地離開了。
核桃園是一個綜合性社區,既有樓房區域也有平房院落。這里的基礎設施老舊,有歷史遺留難題,也有發展中新出現的各類問題。潘瑞鳳經常深入一線,到群眾當中聽取、收集民意?!拔覀円獙崒嵲谠跒閺V大選民解決急難愁盼問題?!睘榱肆私馍鐓^居民的實際需求,她還建立了微信群,暢通溝通渠道。
“曾經有一個居民找到我,反應居民樓附近有一個垃圾處理站,夏天出現的異味很大,蒼蠅蚊子很多,希望通過我解決這個事情?!睂Υ耍巳瘌P十分重視,在西城區人大會議上,提出建議并與相關職能部門直接聯系,協商推動,最終問題得以解決。
“我天天跟老百姓打交道,所以他們的需求是什么,我很清楚。”潘瑞風說,直接傾聽老百姓的聲音,做到“民有所呼,我有所應”是她的追求。

潘瑞鳳看望、慰問社區老人
為進一步推進基層民主政治建設,保障居民的民主權利,本著“有事好商量,眾人的事情由眾人商量”的原則,自2017年以來廣內街道18個社區分別成立了“好商量議事會”。近年來核桃園社區黨委以好商量議事會為平臺,積極開展居民議事活動。
2021年4月14日,核桃園社區召開的“好商量居民議事會”上,三家候選物業公司正在自我推薦,居民代表也在嚴格挑選。據介紹,“好商量議事會”是居民自發組成的一個群眾性自治組織,做到小事和平商議,大事和諧解決。
潘瑞鳳說,“好商量議事會”議的都是與居民生活息息相關的大事小情。小到樓門照明收費、鄰里漏水協調,大到物業服務、環境治理、停車管理等問題,都有事“好商量”?!昂蒙塘孔h事會”加強了社區黨委、社區居委會、物業管理委員會、駐區單位、物業公司和社區居民的多方聯動。
在潘瑞鳳的組織和帶領下,核桃園“好商量議事會”建立樓院居民參與平臺,制定《議事規則》和《居民公約》,做到大事共同協商,樓院小組現場協商,小事鄰里協商;線上通過“西城家園”“樓門院”微信群時時聽取居民的心聲,目前已經解決大小事項100余件,覆蓋人群約800余人次。
“正因為問題來自于基層,反應來自于選民,尤其是新出現的問題我們要多思考,新出臺的政策我們要多進行調查研究,對事關本選區居民的大事小情,我們都要放在心上、落實到實際行動中,為廣大選民履職盡責?!迸巳瘌P表示。
“作為基層黨代表,更多的還是服務于基層的老百姓”。時間倒回到2000年,28歲的潘瑞鳳為了方便照顧母親,報名了北京市社區事業干部招聘考試,通過選聘被分到廣安東里社區當居委會主任,一干就是5年。那時的廣安東里社區是純平房社區,低保戶多、殘疾戶多、危房多,潘瑞鳳和6個同事擠在十幾平米的房間內,聽民意、解民難,在艱苦的環境下,開始了屬于她自己的社區工作征程。
2005年,潘瑞鳳被上級調到西便門東里社區擔任社區居委會主任。通過調查研究,傾聽老百姓心聲,她決定創建特色科普社區。2008年,在潘瑞鳳的帶領下創建的社區科技館“藍魔方”,為社區居民提供科普體驗、綠植宣傳、圖書借閱等服務。2012年,社區又增加了科普生態體驗館,為居民提供生態環境、災難逃生等相關體驗服務。此外,潘瑞鳳善于抓住社區治理痛點,緩解了這個老舊小區停車難,并改善了環境。
讓潘瑞鳳印象深刻的是,2020年春節前夕新冠肺炎疫情暴發,接到疫情防控命令的她,立即與其他社區工作人員,進入緊急工作狀態。大年初二,潘瑞鳳帶領大家逐樓、逐門、逐戶、逐人全面摸排,決不漏掉一個人。為了保障居家隔離人員的生活,作為社區黨委書記的潘瑞鳳率先入戶送餐、消毒、取快遞,帶領團隊一直堅守在抗疫一線,確保小區居民平安。
2020年3月,潘瑞鳳先后參加了兩場由中國外交部主辦的中東歐、拉美和加勒比國家的疫情防控經驗交流視頻會,作為中國唯一的社區專家,通過遠程視頻方式,與外方政府官員、醫療衛生領域專家等進行了疫情防控經驗交流,向40多個國家介紹了中國基層的抗疫經驗。
“社區工作雖然平凡,但責任重大,我們每個人都在自己的崗位上默默奉獻著!”潘瑞鳳感慨地說,“擔任黨的十九大代表以來,感覺自己肩上的擔子更重了,這既是榮譽,也激勵著我在今后的工作中再接再厲!”