把護欄變成“陌生人”

寶谷

近些年來，因為鐵路安全事件頻發，新西蘭軌道安全基金會苦惱不堪。他們經過調查后發現，發生多起鐵路事故的原因，居然是“人和列車搶時間”。

基金會一名叫約書亞的年輕人分析：除非是自殺，否則他們為何要和列車搶時間，白白去送死？經過多方勘察，他終于得到了答案。

原來，鐵路前面的閘口護欄起著關鍵性作用。這處護欄，本來的作用是減緩人們行動。鐵路前的閘口護欄一律都是直排式擺放，許多人一天要通過多次，習以為常，所以一到護欄處就不自覺地在心里開始計算通過的時間，然后與列車搶時間過鐵路口。約書亞得到的結論就是：事故頻發，往往因為人們太過熟悉要走的路，覺得自己算準了時間。可越熟悉，越容易忽視安全。

約書亞向基金會提出一個建議：如果把護欄變得陌生一點，人們就不能輕而易舉地通過了。

基金會覺得約書亞的建議非常好，就設計了一款可以變換的護欄。這款護欄的結構其實非常簡單，就是一根粗豎桿連著兩個可旋轉的倒90°U字型欄桿。每處鐵路閘口前，放置6個這樣的護欄，一邊放三個，并固定住粗豎桿。然后，工作人員就能通過隨意旋轉每個護欄上的兩個U字型欄桿排列組合出多種樣式的通道。

笑臉型、穴字型、W型，甚至是雜亂無章型，當護欄不再一成不變時，人們通過閘口就會重新去思考：今天這條路該怎么走？于是，每一次通過都會引起人們的重視。如此一來，鐵路事故發生幾率就大大降低了。

一般情況下，人們都喜歡把問題簡單化。但對于安全問題，有時稍稍把它復雜化，效果反而更好。新西蘭的可變換護欄，就是利用復雜的陌生感“喚醒”人們的安全意識。

面對人性中不可避免的投機一面，有時不妨讓投機的操作變得復雜，這樣對人性的管理反而會變得簡單。

（甫卿摘自《商界》2017年第12期）

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