服務流程重組對手術室護理質量及手術效率的影響研究

門月?劉迎?賈俊紅

摘要：目的：研究服務流程重組對手術室護理質量及手術效率的影響。方法：2020年3月--2021年9月，在此期間內從我院收診患者中選取60例作為研究對象，將其分為服務流程重組組和常規護理組，比較兩組手術效率以及手術室護理質量。結果：通過對比手術室接臺效率、手術效率、手術質量以及手術安全等各項指標，發現服務流程重組組評分均要由于常規護理組，差異比較明顯，具有統計學意義，p<0.05。比較手術等待時間、檢查時間、麻醉恢復滯留時間和住院時間等相關指標，服務流程重組組明顯優于常規護理組，差異比較明顯，具有統計學意義，p<0.05。結論：應用服務流程重組護理方式，能夠在手術室護理中取得較好的效果，對于提高手術效率，保障手術和護理質量，均起到了積極的促進作用。

關鍵詞：服務流程重組;手術室;護理質量;手術效率

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1673-9026（2022）05--01

在現代社會，提高醫院手術室使用效率與護理質量，對于醫院社會效益與經濟效益的提升，患者的生命安全與減少經濟負擔，具有重要的作用[1]。醫院手術室的服務流程一般是按照一定的時間順序來安排護理順序的，而服務流程重組是將醫院手術室需要遵循的制度進行細化，根據一定的時間順序來對相關流程進行安排，從而減少工作中的弊端，使手術室工作直觀和簡單，效果更優。鑒于上述分析，本文在2020年3月至2021年9月間，將我院收診的60例手術患者作為研究對象，探討服務流程重組的效果。

1.資料與方法

1.1 一般資料? 2020年3月--2021年9月，在此期間內從我院收診患者中選取60例作為研究對象，將其分為服務流程重組組和常規護理組。在服務流程重組組中有30例患者，男女比例為1：1;年齡最大70歲，最小22歲，平均為（42.58±5.21）歲。在常規護理組中有30例患者，男女比例為8：7;最大年齡71歲，最小22歲，平均年齡為（43.28±4.98）歲。兩組患者在一般數據資料比較上不具備統計學意義，p>0.05。

1.2 方法? 針對常規護理組患者，采用常規手術室護理方式。而針對服務流程重組組患者，應用服務流程重組方式進行護理。首先，在手術前，對服務流程重組方案進行檢查，包括患者的病情狀況，對患者及其家屬介紹手術流程、手術環境，了解患者的相關認知并糾正錯誤認知，告知應注意事項。第二，對交接班流程重組進行查對，將患者的電子信息進行等級，相關護理人員完成信息交接、器械交接等工作，保證準確無誤。第三，手術物品核對流程重組，對手術耗材進行清點，由專人管理，進行詳細記錄和歸檔，在手術前后，嚴格核對手術物品數量，必須經兩人簽字。第四，手術配合服務流程重組，明確護理人員分工，強化配合意識，尤其是難度大的手術，需要進行演練，以保證手術銜接順利。第五，后勤保障服務流程重組，護理人員登記好手術物品、器械以及耗材，記錄好手術用品的取用時間、滅菌時間、生產廠家、批號等信息[2]。

1.3 統計學處理? 在本次研究中，對相關數據進行統計學軟件SPSS 21.0進行處理。

2.結果

2.1? 兩組患者手術護理質量及手術效率情況的比較

通過對比手術室接臺效率、手術效率、手術質量以及手術安全等各項指標，發現服務流程重組組評分均要由于常規護理組，差異比較明顯，具有統計學意義，p<0.05。（詳見表1）

2.2? 兩組患者手術情況相關指標的比較

比較手術等待時間、檢查時間、麻醉恢復滯留時間和住院時間等相關指標，服務流程重組組明顯優于常規護理組，差異比較明顯，具有統計學意義，p<0.05。（詳見表2）

3.討論

近些年來，由于我國醫院手術室質量問題不斷增多，相關管理理念不斷被提出，要求對流程進行規范，重新設計和改造流程，更好的將護理舉措應用到手術室護理中，從而取得良好的手術室護理效果。服務流程重組是一種應用先進護理管理理念，重視對流程進行合理化與規范化操作的護理方式，其打破了組織界限，對護理工作進行充分的考量，對流程可行性進行充分的評估，從而建立起合理、完善的流程，從而有效確保手術室護理質量[3]。服務流程重組從護理方案、護理交接、手術物品、手術配合、后勤保障等多個方面著手，以保障手術醫師與護理人員之間的配合程度，減少失誤，確保手術流程的安全、順利進行。在本文的研究中，對比手術室接臺效率、手術效率、手術質量、手術安全、手術等待時間、檢查時間、麻醉恢復滯留時間和住院時間等相關指標，服務流程重組組明顯優于常規護理組，差異比較明顯，具有統計學意義，p<0.05。以上結果表明，應用服務流程重組能夠明顯改善手術室護理各項指標，提高手術效率，提高護理質量。

綜上所述，應用服務流程重組護理方式，能夠在手術室護理中取得較好的效果，對于提高手術效率，保障手術和護理質量，均起到了積極的促進作用。

參考文獻：

[1] 許娟. 服務流程重組對手術室護理質量及手術效率的影響研究[J]. 現代診斷與治療， 2020， 31（21）：2.

[2] 鄭賢， 周佳. 服務流程重組在手術室管理中的應用[J]. 中醫藥管理雜志， 2018， 26（15）：2.

[3] 張鳳麗. 服務流程重組在手術室護理管理中的應用[J]. 臨床研究， 2019， 27（6）：2.

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