香山線路上的最強(qiáng)“指揮官”
——記北京公交集團(tuán)客四分公司第十七車隊(duì)調(diào)度員曹蘭敏

北京公共交通控股（集團(tuán)）有限公司 季 偉

2016年—2019年榮獲北京公交集團(tuán)“先進(jìn)生產(chǎn)者”榮譽(yù)稱號

2016年、2018年榮獲北京公交集團(tuán)“公交勞動獎?wù)隆睒s譽(yù)稱號

科學(xué)合理調(diào)度 當(dāng)好一線指揮官

運(yùn)營調(diào)度是公交生產(chǎn)經(jīng)營體系的中樞系統(tǒng)，是關(guān)系百姓順利出行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為香山線路上的一名一線調(diào)度員就是這個系統(tǒng)得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的指揮官。在這個崗位上，曹蘭敏一干就是17年，累計(jì)發(fā)車51萬余車次，實(shí)現(xiàn)零失誤、零問題，解決各類運(yùn)營問題500余件次。

在曹蘭敏看來，調(diào)度員不僅是線路運(yùn)行的指揮官，要根據(jù)客流、天氣、路況等情況靈活發(fā)車、科學(xué)調(diào)度，確保間隔合理、準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)營，也是車隊(duì)管理的參謀員，要對每天的運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，為車隊(duì)提供運(yùn)營生產(chǎn)的第一手基礎(chǔ)資料；一線員工的服務(wù)員，要為在崗的每一名駕駛員、乘務(wù)員提供必要的運(yùn)營和后勤服務(wù)保障；安全生產(chǎn)的監(jiān)督員，每天的酒精檢測、特殊天氣的安全叮囑不放過事關(guān)安全生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)。曹蘭敏身兼數(shù)職，一絲不茍，車隊(duì)職工親切地稱她為線路上的“真情使者”。

運(yùn)營調(diào)度是一個特殊性崗位，曹蘭敏深知責(zé)任重大。“要干就干出個樣子來”是她常掛在嘴邊的一句話。作為一線調(diào)度員，每天接班前的第一件事就是將一天的運(yùn)營生產(chǎn)狀況在腦子里過一遍，做到“一個堅(jiān)持”“兩個關(guān)注”“七個清楚”熟記于心。即：堅(jiān)持查看接班前的運(yùn)營狀況，了解前一天運(yùn)營里程、車次等完成情況；關(guān)注高、低峰車次；清楚客流、車輛、人員、行車時刻表情況，做好遺失物、費(fèi)率卡保管、領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時任務(wù)等。

多年來，她堅(jiān)持科學(xué)調(diào)度，堅(jiān)守工作原則，杜絕“憑經(jīng)驗(yàn)、拍胸脯”，不發(fā)“關(guān)系車”“人情車”，隨時根據(jù)客流、天氣、路況等因素的變化靈活發(fā)車、科學(xué)調(diào)度，確保間隔合理、準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)營，從未出現(xiàn)過人為大間隔，也未接到過中途大間隔或等車時間長的相關(guān)投訴，她當(dāng)班時職工完成的平均班公里最高，為完成車隊(duì)各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)并保障職工個人利益發(fā)揮了積極的作用。

伴隨著公交企業(yè)發(fā)展，為滿足乘客出行需求，集團(tuán)公司調(diào)度智能化深入推進(jìn)，曹蘭敏深深感到，“只有不斷地學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，才能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，為乘客提供更好的服務(wù)”。她主動學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，遇到問題及時向老師傅請教，總結(jié)歸納出“五多”工作法，即“多走一步、多查一遍、多看一眼、多想一點(diǎn)、多說一句”。在實(shí)際工作中不斷開拓思路、積累經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)兩年在分公司調(diào)度員專業(yè)技能競賽中取得第一名。2009年在集團(tuán)公司調(diào)度員專業(yè)技能競賽中進(jìn)入了前十名。十余年的調(diào)度專業(yè)生涯，她先后帶出了近20名徒弟，毫無保留地把自己日常調(diào)度工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)、方法傳授給他們，她教導(dǎo)徒弟們“作為調(diào)度員，路況好不堵車，誰都會發(fā)，只有在遇到特殊情況時，還能把車輛發(fā)好那才是真本事”。

精細(xì)化管理 當(dāng)好車隊(duì)的參謀員

曹蘭敏常說：“運(yùn)營管理是車隊(duì)的基礎(chǔ)，我們調(diào)度員要掌握運(yùn)營數(shù)據(jù)第一手資料，當(dāng)好車隊(duì)隊(duì)長的參謀。”多年工作中，她堅(jiān)持每天下班后對一天的運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，把問題及不足之處及時記錄，反饋給車隊(duì)和接班人員。

為了給車隊(duì)運(yùn)營生產(chǎn)及時提供準(zhǔn)確真實(shí)的基礎(chǔ)資料，她開動腦筋，潛心鉆研，虛心向他人請教，自行設(shè)計(jì)、印制2000余份《乘客滿意度調(diào)查表》，走上沿線站臺，走進(jìn)居民小區(qū)，了解周邊乘客、單位職工出行需求和建議，為合理調(diào)度車輛提供有力參考依據(jù)。在對調(diào)查表進(jìn)行整理匯總時，她發(fā)現(xiàn)反映331路玉桃園站增設(shè)站位的建議很多，就多次利用休息時間對該地區(qū)的周邊環(huán)境進(jìn)行實(shí)地考察，提出增設(shè)站位的可行性方案，如實(shí)向車隊(duì)反映此情況，經(jīng)過車隊(duì)多方協(xié)調(diào)后新增設(shè)了玉桃園站位，方便了沿線乘客的出行，得到了百姓的贊揚(yáng)。

無論是夏日炎炎，還是寒冬臘月，曹蘭敏堅(jiān)持利用休息時間到所轄線路進(jìn)行客流調(diào)查，對乘客上下車地點(diǎn)、每個站乘坐人數(shù)及年齡等各項(xiàng)信息逐一詳細(xì)記錄，進(jìn)行匯總對比分析，全面掌握線路運(yùn)營的第一手資料，及時向車隊(duì)提出自己的合理化建議，為車隊(duì)編制行車計(jì)劃提供詳實(shí)依據(jù)。她所在線路在香山地區(qū)，是京城賞紅葉及桃花的勝地，每年桃花節(jié)、紅葉節(jié)期間游客眾多，道路擁堵嚴(yán)重，她通過調(diào)查數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，擁堵點(diǎn)集中在香泉環(huán)島到香山路段，便向車隊(duì)提出“采取重點(diǎn)路段臨時調(diào)度管控措施”的建議：一是建議車輛從香泉環(huán)島掉頭后直接加入運(yùn)營，有效避開擁堵點(diǎn)；二是大多數(shù)乘客要倒乘地鐵，發(fā)一部分香山到地鐵北宮門的區(qū)間車。這樣既加快了車輛周轉(zhuǎn)，也縮短了乘客的候車時間，以最少的投入獲得最大的經(jīng)濟(jì)和社會效益。多年來，她利用業(yè)余時間開展客流調(diào)查，累計(jì)奉獻(xiàn)4000余小時。

精準(zhǔn)貼心服務(wù) 當(dāng)好司乘的服務(wù)員

車隊(duì)調(diào)度室就是車隊(duì)的“暖心驛站”，曹蘭敏作為這個“驛站”的主人，懷揣“十八般武藝”，在發(fā)出一個個指揮命令的同時，還要源源不斷地為職工們注入“心靈雞湯”，確保正常運(yùn)營工作的開展。在同事眼中，她更是“熱心、暖心的大姐”。她利用發(fā)車間隙，為司乘人員買飯、打水、熱飯，做好職工運(yùn)營生產(chǎn)后勤保障。還充當(dāng)司乘人員與家人的接線員，大家也習(xí)慣了只要有點(diǎn)什么事都給她留個便條，尋求她的幫助。

“李師傅，您有鼻炎，這兩天早晚溫差大，您注意保暖”“小張，別嫌姐嘮叨，姐知道你喜歡足球，現(xiàn)在正值世界杯賽，但你千萬要保證睡眠，確保行車安全”“馮師傅，今天路滑您別著急，開車慢點(diǎn)，注意安全”……這樣的關(guān)心問候、暖心提示，曹蘭敏一個班下來不知道要反復(fù)說多少次，她對司乘人員的脾氣秉性、性格喜好都了如指掌，在工作中會隨時注意觀察司乘人員的情緒變化，主動關(guān)心，噓寒問暖，無微不至。

自從新冠肺炎疫情發(fā)生以來，在這特殊時期，曹蘭敏作為一名黨員，主動為車隊(duì)分憂，擔(dān)任起義務(wù)消毒員的工作，每個班一早就來到車隊(duì)，拿著消毒噴壺、抹布為調(diào)度室、職工休息室進(jìn)行全面消毒。同時，她也不厭其煩地叮囑司乘人員務(wù)必佩戴口罩上崗，為自己和乘客的出行安全負(fù)責(zé)。她休息期間還主動請纓，開著私家車協(xié)助車隊(duì)運(yùn)送防疫物資，并幫助發(fā)放，確保物資及時發(fā)放給職工。看到車隊(duì)消毒液需求量大，她就將家里的消毒液拿來使用，保障車隊(duì)生產(chǎn)環(huán)境消毒到位。面對車隊(duì)“大家”和自己的“小家”，她義無反顧地選擇了前者。在她心里，車隊(duì)就是她另一個家，這里的每個同事都是她的家人，要認(rèn)真呵護(hù)這個家，努力讓每個家人都變得更加幸福和安全。除了參與車隊(duì)的疫情防控工作外，她還多次利用休息時間到居住社區(qū)參加黨員義務(wù)志愿服務(wù)崗，協(xié)助做好社區(qū)的消毒、測溫等工作。

嚴(yán)把安全防線 當(dāng)好安全生產(chǎn)的監(jiān)督員

安全是企業(yè)“天字號”工程，曹蘭敏時刻牢記“公交安全無小事”的責(zé)任意識，她對待安全工作一絲不茍的態(tài)度在車隊(duì)出了名。每天酒精檢測、特殊天氣的安全叮囑，她堅(jiān)決不放過一個人，不放過每一個環(huán)節(jié)。別看每天一接班就在電腦前忙著發(fā)車、看監(jiān)控，其實(shí)她的注意力一刻也沒有離開過那個小小的酒精檢測儀，報(bào)警提示是什么、警示燈是不是亮了，這都逃不過她的眼睛和耳朵，她說，我們調(diào)度員是每天檢驗(yàn)駕駛員是否能合格上崗的第一責(zé)任人。有一次，早班駕駛員張師傅來到調(diào)度室酒測簽到，他平時根本不喝酒，但那天吹完酒測結(jié)果顯示異常，經(jīng)過曹蘭敏的細(xì)致排查，發(fā)現(xiàn)是由于吃口香糖導(dǎo)致的檢測異常，避免了一次因酒測儀器“失誤”影響正常發(fā)車。遇到特殊天氣，她總是靠前指揮，叮囑每一位司乘人員注意車速，確保安全；遇到政治活動，她叮囑每一名駕駛員聽從交警指揮，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報(bào)；遇到節(jié)假日，她主動為每名司乘人員送上一句溫馨的節(jié)日祝福。

在執(zhí)行國慶70周年重大活動保障任務(wù)中，曹蘭敏作為黨員，出色地發(fā)揮了先鋒模范作用。每天上會駕駛員領(lǐng)取鑰匙時，她總是叮囑的事無巨細(xì)，還要陪同駕駛員上車再次檢查必帶物品，提醒駕駛員注意休息，確保行車安全。她對安全生產(chǎn)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，維護(hù)了企業(yè)良好的社會形象，成為堅(jiān)守在調(diào)度室里名副其實(shí)的安全監(jiān)督員。十月一日大慶活動當(dāng)天，正好是曹蘭敏當(dāng)班，她發(fā)出的車是開往天安門活動用車，讓她感到無尚榮光，她連夜同駕駛員一起將車輛衛(wèi)生再次清理干凈，臨發(fā)車時還語重心長地對駕駛員說，大家一定通力合作，圓滿完成慶祝活動的各項(xiàng)任務(wù)，向黨和人民交上一份滿意的答卷。

作為一名普通的調(diào)度員，曹蘭敏在這個平凡崗位上既沒有激動人心的豪言壯語，也沒有驚天動地的壯舉，但她始終堅(jiān)持一步一個腳印，干一行愛一行，像一株樸實(shí)無華的小草，默默地奉獻(xiàn)著自我，點(diǎn)綴著社會，在小小調(diào)度臺上書寫著新時代公交人的風(fēng)采，無怨無悔，默默奉獻(xiàn)，把自己的青春奉獻(xiàn)給公交事業(yè)，被職工譽(yù)為香山線路上的最強(qiáng)“指揮官”。