做有溫度的產品 抓最大公約數

文/丁磊 網易公司創始人

這個飛速發展的時代，無數企業和產品出現在我們眼前，最終留下的，一定是那些能夠驚艷到用戶的產品和企業。

過于強調時間窗口都是偽命題

很多人說網易是一家比較穩定的公司，沒什么大的創新，這是因為我看到很多創業者都死在了路上。對此我有三點思考：

第一，有一些創業者打著創新的幌子做貪婪的事情。

2008年經濟危機前，全球的企業家和投資人都犯了一個錯誤——貪婪。要求企業每個季度、每年都要高速增長、快速發展。實際上這不符合規律。把精力都集中在增長上就會無法兼顧其他，一旦產品出現問題，很難東山再起。

第二，只求做第一個吃螃蟹的人，不顧實際發展狀況。

一家新公司，創新可能會把自己搞垮。首先，創新需要很多錢；其次，創新的產品需要用戶接受都有一個過程；最后，創新還需要公司克服很多技術難關。

若想創新，首先需要把別人的東西搞明白、摸透徹。微軟公司的很多產品都不是自己發明的，譬如Windows、Word和Excel等，但它不斷改進，最后做成功了。

第三，求快不求精，看見競爭對手做什么自己也按捺不住。

我的互聯網思維中，“快”不是特別重要的，精益求精、打造極佳的用戶體驗才是首要的，不要因為追求速度，把自己搞死了。

求快的創業者最根本的思維誤區是怕錯過時間窗口，但我覺得，過于強調時間窗口都是偽命題。比如新浪在PC端新聞做得好，網易在移動端通過不同時段的推送趕超了。

2007年蘋果開始做手機，早在1993年諾基亞和摩托羅拉就已經做手機了，但喬布斯還是開創了智能手機的時代。機會隨時都存在。

一定要做正確的事，這在網易叫戰略。戰略要正確，動作可以慢，看準了再出手，這樣反而風險比較小，別人犯過的錯你可能不會再犯。我們現在制定營銷戰略，都會先看競爭對手在干什么，他們做完之后，我們把問題全部找出來，就不會再犯，少走很多彎路。

一些事情能成功，是天時地利人和，有運氣成分，肯定也交了無數學費，之后才會明白如何避免掉坑里。網易在美國上市的時候，我說了一句話：不以物喜，不以己悲，有成績的時候不要太高興，有挫折的時候也不要太難過。直到現在我也沒有改變過這樣的想法。

做有溫度的產品

網易本質上是一個內容創造者和創新者。更具體點說，是一個融合了人文與科技，有一點品味追求的內容創造者與創新者。

這些年，網易主要做了兩件事：

第一，站在人文和科學的交叉口，推動跨界交融與各領域的邊界消除。

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第二，保證品質的同時，讓產品超越“功能化需求”，真正走進“人心”。

我發現近幾年，網易產品中，用戶的留言和互動發生的一些明顯變化：大家越來越少對產品的功能作評價，越來越多地關注產品能為自己帶來多少美學體驗和情感記憶。

這給了我們一些啟發。網易很重視產品文化。設計產品就像設計生活一樣，不用太刻意強調專業性，應該將人自身的樂趣和審美體驗放在第一位。我們要做的是用充滿人情味的洞察，發現用戶的真實需求，打造出有品味、有溫度的產品，為用戶創造更多愉悅感。

從這個產品理念出發，網易做了兩件事：

第一件事涉及到了一個問題：在與互聯網融合的過程中，其他領域的特色與品味，在多大程度上可以被我們發現、體現和重視。——這通常是一個產品有沒有品味的主要原因。

以前，憑借不錯的技術和一般的產品體驗，一個產品就可以滿足用戶的多數需求并獲得成功。如今，互聯網是基礎設施，大家對產品細節和審美體驗的要求，已經上升到更高層次。

比如，網易云音樂是音樂和互聯網的交融，它的品味在于，它不只是線上播放器，還會通過歌單、320K音質和評論區的真實情感交流，讓用戶產生真實的感動和共鳴；

網易考拉和網易嚴選是實體生活和互聯網的交融，它們的品味在于，它們不只是單純的網購服務提供者，更是通過保證器物的品質、高性價比，讓你真實感受到不同以往的日常生活美學；

《陰陽師》手游的品位則在于，為玩家提供了原汁原味的和風體驗；《我的世界》中國版，則在自由想象力之外，打破了游戲與教育的邊界。

互聯網和這些領域的融合，既是創新的主要來源，也是“人”本真的回歸。

第二件事是，網易追求做有溫度的產品。

從人性化到個性化、態度化，大家的消費理念已經發生了轉變。在產品之外，消費者比以往有更多的情感訴求，“人心”也更加難懂。其中涉及到內容的消費升級。

內容消費升級不僅是技術維度上的，更是人文價值維度上的。它要求我們用心體貼用戶，用工匠精神打造出有溫度的產品，為用戶創造簡單、可依賴的情感共同體。

在《夢幻西游》《大話西游》《天下》《倩女幽魂》《魔獸世界》等產品的互動里，我們看到過非常多動人的玩家故事。他們在游戲里體驗成長、收獲感情，甚至將游戲的意義延續到了下一代身上。

這些純粹的熱愛，通過時間沉淀后逐漸融入了我們的產品，也讓游戲這樣的產品有了外界難以理解的溫度。這是很值得我們自豪的事情。

過去二十多年，網易一直非常重視用戶體驗，希望從每一個細節入手，創造出有品味、有溫度的產品，給大家更多美好的愉悅感。

網易嚴選自帶三大優勢

網易嚴選不止承載著網易巨大的理想，也承載著我巨大的理想。

我對消費品充滿執念，做電商實際上就是我對消費品的個人理想。在嚴選之前有考拉，我自己出面寫專欄，美名“三石哥私物精選”。

嚴選火了以后，專欄跟著搬過去。我一口氣推薦了包括襯衣、拉桿箱、洗漱包等十多個商品。對企業來說，有資金的確可以讓你去做很多嘗試，交很多學費。網易嚴選就是嘗試之一。

互聯網行業有個詞語叫做MVP，是指開發團隊通過提供最小化可行產品獲取用戶反饋，并在這個最小化可行產品上持續快速迭代，直到產品到達一個相對穩定的階段。

MVP的好處在于，可以幫助團隊快速驗證需求，快速試錯。網易嚴選看起來就是這樣一款產品，從封閉開發到正式上線，一共醞釀了一年之久。

嚴選最開始起源于網易郵箱的一個10人團隊。而網易郵箱坐擁9億注冊用戶，一直在尋找流量變現的機會。之前雖有過諸多嘗試，但都以不太好看的結局告終，卻讓嚴選的初創團隊積累了大量與中國制造商的合作經驗。

網易嚴選的第一個MVP是一封郵件，發送對象是網易內部員工的250個郵箱，內容來自日本某大牌毛巾，以接近成本的價格售賣。郵件一發送出去就賣瘋了。那一次我們收獲了30萬元的銷售額，這讓我們內部非常興奮。

在網易內部一直流傳著一股神秘黑勢力，那就是“工資回收計劃”。這個計劃最大的黑幕，就是網易內購。在網易內購嚴選專場里，現場只有一個字，買！

實際上大多數網易產品，都瞄準的是網易員工這群人——都市白領，買奢侈品猶豫，又想自己看起來有品又高級。

我們的員工作為種子用戶，不僅是第一批吃到丁家豬的人，而且在網易考拉享有員工專屬客服，郵箱里還會收到員工專享的嚴選優惠券。對嚴選來說，這些員工就是原生的種子用戶，一條毛巾兩天賣空30萬，網易員工的表現給嚴選和我都打了強心針。

消費升級絕不是越買越貴，而是人們觀念的變化

在中國做家居百貨，火的幾乎都是國外品牌。無印良品、宜家，一到周末就人滿為患。中國品牌做大做強的只有名創優品，但是在調性和定位上卻有點low（低級）。網易嚴選看到了這個幾乎空白的領域。

根據特勞特的定位理論，我們在做品牌時，想要找到最精準的用戶，就去競爭對手那里直接挖。網易嚴選瞄準的毫無疑問就是無印良品的消費者。

都是什么人在買無印良品呢？我們在逛實體店的時候，經常能看到這么一批人。永遠穿著基本款，米黃、靛藍、黑白灰，在人群里看似不起眼，仔細一看，非常清新脫俗。

精致、有品、脫俗，這三個關鍵詞實際上就是這部分人群的重要標簽。這也是網易做產品的底線。不管是lofter、網易云音樂、有道詞典、網易云課堂，我們一直在嘗試這種有情懷有品位的產品。

所以為什么幾年前我開始養豬，立志改變中國人餐桌，但一直養到2016年才爆發。因為這兩年才是消費升級的開始。

我們做了多年功課，對消費升級認得很清楚。消費升級絕不是越買越貴，而是人們觀念的變化，開始追求消費讓“我”更好，所以才有了網易嚴選那句標語——好的生活，沒那么貴。

中國的互聯網公司多年以來一直在使用流量變現的邏輯掙錢，網易嚴選真正參與到產品的質量把控和制造業當中去。

網易嚴選有一百多個傳統行業的職業選手把控供應商和質量，并且在國內外簽約了來自日韓、法國、意大利等地的諸多設計師和設計機構開發原創。

在網易嚴選內部還有一個近200人的包裝設計團隊，外包設計團隊則有將近500人。網易最后打包出售的實際上是產品+品牌+體驗。

大公司的好處就是流量基數，品牌無法迎合所有人的喜好，所以網易嚴選不會像小公司一樣用花花綠綠的設計吸引眼球，而是做基本款，這其實就是在抓最大公約數。商