輸液流程優化優質護理服務在門診輸液室的應用

梁凌巖

摘要：目的 探究門診輸液室應用輸液流程優化優質護理服務的干預效果。方法 抽取116例門診輸液室患兒為研究對象，抽取時間為2020年8月～2021年8月，數字表隨機法分為甲組、乙組，各58例，分別開展常規護理干預、輸液流程優化優質護理服務，對比護理質量評分及輸液差錯率。結果 乙組輸液環境評分、服務態度評分均高于甲組（P<0.05），輸液差錯率比較，乙組<甲組（P<0.05）。結論 輸液流程優化優質護理服務用于門診輸液室，可提高護理質量，降低輸液差錯率，值得廣泛應用。

關鍵詞：輸液流程優化優質護理服務;門診輸液室;輸液差錯率

【中圖分類號】 R47 【文獻標識碼】 A? ? ? 【文章編號】2107-2306（2022）05--01

門診是醫院重要的場所，門診輸液室具有患者多、病情復雜、流動性大等特點，屬于患者集中窗口，是體現醫院良好形象的關鍵[1]。以往門診輸液室的護理因護理人員數量不足、能力欠佳等，導致護患糾紛發生率高，影響醫院持續、穩定發展。在實際輸液中發現，常存在漏接、錯接等現象，增加了不良事件發生風險。因此，對輸液流程優化，提高整體護理質量對保證輸液效果極為重要。本次研究以門診輸液室接收的116例患兒為對象，探究輸液流程優化優質護理服務的應用效果，并總結如下。

1資料與方法

1.1臨床資料

研究時間及對象：2020年8月～2021年8月、116例門診輸液室患兒;分組如下：采取數字表隨機法分組，①甲組：共58例，包括男性患兒31例，女患兒27例，年齡最小2歲，最大11歲，平均年齡：（6.84±1.37）歲;②乙組：共58例，包括男性患兒、女性患兒為35例、23例，年齡（最小、最大）：1歲、10歲，平均年齡：（6.79±1.41）歲。所有患兒家屬知情，同意患兒參選，無資料不完整患兒，統計學軟件分析錄入患兒資料數據，無統計學差異性（P>0.05），存在可比性。

1.2方法

甲組：常規護理干預，即門診掛號后自行取藥，并在護理人員幫助下進入輸液區輸液，護理人員需遵醫囑對患者進行靜脈輸液，觀察患者輸液速度、為患者換藥、拔針等等。

乙組：輸液流程優化優質護理服務，具體如下：①輸液流程方面，患者需持就診卡入座，護理人員在輸液處進行登記，核對輸液單，患者全程不需要取藥，由輸液藥房進行保持、發放，防止因藥品保存不當，減低藥效，在進行輸液前，護理人員需要遵照“三查七對”原則進行輸液，以減少輸液差錯，輸液叮囑患兒減少走動，且走動時要觀察穿刺部位，防止發生脫落、彎折等。②輸液環境方面，可在輸液室門口粘貼“輸液區”等標識，在輸液區合理位置放置飲水機，并保證24h熱水，同時配備一次性紙杯;為防止兒童輸液中的哭鬧，可以設置兒童玩具區，擺放小汽車、芭比娃娃等供輸液兒童玩耍，可通過電視播放兒童喜歡的動畫片分散患兒注意力，保證輸液的順利開展。③服務態度：在進行護理時，態度要溫和，理解患兒家屬的心情，積極安撫，用通俗、易懂的語言講解患兒注射期間患兒家屬需要注意的問題，使其積極配合。④心理疏導：患兒家屬因擔心患兒病情，容易出現煩躁、焦慮等情緒，導致其態度差，護理人員要充分理解患兒家屬著急的心情，做好其心理疏導工作，使其積極配合護理人員，完成患兒注射，提高一次穿刺成功率，減少患兒反復穿刺痛苦。

1.3指標與標準

本次研究對2組患兒護理質量評分及輸液差錯率進行觀察，其中護理質量評分主要評估輸液環境及護理人員服務態度，應用我院自擬量表評估，每項均為100分，分數越高，說明護理質量越好。

1.4統計學方法

將數據資料錄入至SPSS27.0軟件工具中，t檢驗定量資料，用（x±s）表示;χ2檢驗定性資料，用率（n，%）表示，檢驗標準0.05，P<0.05，說明有統計學差異性。

2結果

2.1護理質量評分結果

乙組輸液環境評分高于甲組（88.26±5.11分>85.39±4.26分），有統計學差異性（t=3.285，P=0.001<0.05）;乙組服務態度評分高于甲組（90.31±3.44分>88.19±3.27分），有統計學差異性（t=3.402，P=0.001<0.05）。

2.2輸液差錯率結果

乙組有1例出現漏接，輸液差錯率為1.72%（1/58）;甲組漏接、錯抄各3例，錯拔1例，輸液差錯率為12.07%（7/58），對比有統計學差異性（χ2=4.833，P=0.028<0.05）。

3討論

靜脈輸液是臨床疾病治療的一種常用方法，是指將無菌藥物直接滴入人體內的治療方式。對于兒童而言，因年齡小、配合程度差，患兒家屬不僅需要照顧患兒，還需要進行取藥等，加重了患兒家屬的負擔[2]。因此，優化輸液流程，輔助高品質護理服務，對保證輸液效果極為重要。

優化輸液流程，可以減少患者取藥的環節，可防止因患者保存不當而影響藥物效果，通過嚴格執行“三查七對”，可以保證操作的嚴禁性，能有效杜絕護理隱患，降低護理事故發生風險性[3]。應用優質護理通過改善輸液環境，可以減輕患兒對陌生環境的恐懼感，設置標識可以提醒患者，減少其誤區，通過擺放飲水機、設置幼兒玩具區，播放視頻等，可以為患兒、患兒家屬提供一定的便利，并分散患兒注意力，幫助靜脈輸液的順利開展;在靜脈輸液護理中，護理人員要耐心講解，語言要溫和，保持良好的服務態度，便于取得患兒家屬的信任，通過積極安撫患兒家屬情緒，加強心理疏導，可以緩解患兒家屬的不良心理，從而提高其配合依從性。對本次研究結果分析，相比甲組，乙組輸液環境評分、服務態度評分數據更高（P<0.05），乙組輸液差錯率<甲組（P<0.05），這一結果說明，在輸液門診室干預中，通過優化輸液流程，加強優質護理服務，可以提高整體護理質量，降低輸液差錯率，保證了輸液的安全性及有效性。

綜上所述，輸液流程優化優質護理服務用于門診輸液室，取得成效顯著，具有重要的推廣應用價值。

參考文獻：

[1]姚伯智. 人性化護理在門診輸液室護理中的應用效果評價[J]. 中國現代藥物應用， 2019， 13（7）：2.

[2] 朱一文， 徐靜娟. 門診輸液室中實施輸液流程優化優質護理服務的效果探討[J]. 中外醫療， 2020， 39（28）：4.

[3] 李花. 護理流程優化在門診輸液室護理中的應用[J]. 養生保健指南， 2020，63（50）：125.