用道德的陽光溫暖社會

張云泉

我從海軍部隊轉業到地方以后，在號稱“機關第一難”的信訪崗位干了近三十年。這個崗位是社會各類矛盾交匯的風口浪尖，也是各種利益博弈的交匯點和反映社會政治穩定的氣象站。

在這里上班，每天看到的是一張張怒氣沖沖的臉，聽到的是哭聲罵聲埋怨聲，處理的是令人頭痛的煩事鎖事窩囊事。

但任何一件事如果處理得不好，輕則影響當事人對政府的不滿，重則導致矛盾激化，引發集體上訪或群體性事件，直接影響社會穩定。

回顧這些事情的起因，相當一部分與“四風”（形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風）有關，尤其是“四風”中的官僚主義。我從事信訪工作的年代是“四風”橫行的年代，當時整個機關作風中存在“門難進、臉難看、事難辦”的現象，由此也造成上訪鬧事等不安定事件劇增。曾被人描述為：集訪堵門三六九，小吵小鬧天天有。

回顧當時我處理的信訪問題，在與造成信訪問題的責任人交涉中，發現他們身上沒有任何“對待同志要像春天般的溫暖”，而是冷酷、推諉、扯皮！

為了切實解決群眾上訪的問題，我以雷鋒精神中的職業道德準則為指南，在自己的工作中細化“五心”精神，即：對群眾要有熱心，對群眾的困難要有同情心，為群眾辦事要有誠心，遇到困難和阻力要有攻堅克難的決心，對暫時不好解決的問題要有長期努力的恒心。

我以“五心”精神解決了上訪群眾中的許多人認為解決不了的“老大難”問題。其中有些典型案例被中央新聞采訪團于2005年4月集體采訪，中央電視臺和《人民日報》及全國各主流媒體以“信訪局長的好榜樣”等為標題，多次宣傳報道。……