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用道德的陽光溫暖社會

2022-04-12 15:38:31張云泉
雷鋒 2022年1期
關鍵詞:案例群眾

張云泉

我從海軍部隊轉業到地方以后,在號稱“機關第一難”的信訪崗位干了近三十年。這個崗位是社會各類矛盾交匯的風口浪尖,也是各種利益博弈的交匯點和反映社會政治穩定的氣象站。

在這里上班,每天看到的是一張張怒氣沖沖的臉,聽到的是哭聲罵聲埋怨聲,處理的是令人頭痛的煩事鎖事窩囊事。

但任何一件事如果處理得不好,輕則影響當事人對政府的不滿,重則導致矛盾激化,引發集體上訪或群體性事件,直接影響社會穩定。

回顧這些事情的起因,相當一部分與“四風”(形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風)有關,尤其是“四風”中的官僚主義。我從事信訪工作的年代是“四風”橫行的年代,當時整個機關作風中存在“門難進、臉難看、事難辦”的現象,由此也造成上訪鬧事等不安定事件劇增。曾被人描述為:集訪堵門三六九,小吵小鬧天天有。

回顧當時我處理的信訪問題,在與造成信訪問題的責任人交涉中,發現他們身上沒有任何“對待同志要像春天般的溫暖”,而是冷酷、推諉、扯皮!

為了切實解決群眾上訪的問題,我以雷鋒精神中的職業道德準則為指南,在自己的工作中細化“五心”精神,即:對群眾要有熱心,對群眾的困難要有同情心,為群眾辦事要有誠心,遇到困難和阻力要有攻堅克難的決心,對暫時不好解決的問題要有長期努力的恒心。

我以“五心”精神解決了上訪群眾中的許多人認為解決不了的“老大難”問題。其中有些典型案例被中央新聞采訪團于2005年4月集體采訪,中央電視臺和《人民日報》及全國各主流媒體以“信訪局長的好榜樣”等為標題,多次宣傳報道?!?br>

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