購(gòu)買安凱客車運(yùn)營(yíng)兩年后多處銹蝕 消費(fèi)者奔波四年無(wú)果

數(shù)年前央視3·15日晚會(huì)上，江淮同悅因使用劣質(zhì)板材造成車身漆面鼓包，鋼板銹蝕的畫(huà)面還依稀在眼前。

近日，《產(chǎn)品可靠性報(bào)告》接到河南周口的王先生投訴。他稱2017年初購(gòu)買的安凱客車，兩年時(shí)間便已經(jīng)多處生銹。然而時(shí)至今日廠家未能拿出解決問(wèn)題的有效辦法。

2017年初，消費(fèi)者王先生購(gòu)買了一輛安徽安凱汽車股份有限公司制造的安凱牌大型普通客車，而客車在2019年5月份的時(shí)候，便出現(xiàn)了車輛車身生銹等問(wèn)題，兩年后繼而出現(xiàn)框架腐爛、底板塌陷等產(chǎn)生安全隱患情況。

王先生稱，車尾部還有“電泳CED”的標(biāo)識(shí)，電泳漆做為底漆來(lái)使用的話，可以具有很好防腐作用”，購(gòu)買五六年的其他轎車都沒(méi)出現(xiàn)如此嚴(yán)重的生銹現(xiàn)象。車輛無(wú)緣無(wú)故出現(xiàn)的生銹讓王先生感到疑惑，到底怎么回事兒？

王先生對(duì)安凱客車產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑。王先生稱，2019年5月，車身多處出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象，結(jié)果后來(lái)發(fā)現(xiàn)生銹面積逐漸擴(kuò)大，并且越來(lái)越嚴(yán)重，油漆面慢慢開(kāi)始開(kāi)裂，車漆直接就成片成片的掉了下來(lái)，最嚴(yán)重的幾處，可以明顯看到被腐蝕掉拳頭大小的洞。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，當(dāng)年5月，王先生向安徽安凱汽車公司致電反映了此事，隨后安凱汽車業(yè)務(wù)部曹姓經(jīng)理對(duì)客車進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查后表示，“去指定的服務(wù)站修車，整車噴噴漆、換一下銹的板”。

王先生表示，“出現(xiàn)了這么明顯的質(zhì)量問(wèn)題，如果去修理后，再次出現(xiàn)掉漆、腐蝕情況，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？”并希望廠家可以退車或者置換車。

2021年7月，王先生向安徽省合肥市蜀山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴。曹經(jīng)理稱，“不可能回收的”。經(jīng)雙方多次溝通，2021年8月3日，曹經(jīng)理表示“去指定的維修站修車;或者自己找維修站，費(fèi)用按照公司核算后的提;再者是賠償6000-8000元”。但這樣的處理方案，無(wú)法令王先生滿意。如今王先生和安凱汽車公司已經(jīng)僵持了多年，仍無(wú)結(jié)果。

對(duì)于客車腐蝕后造成的影響，王先生無(wú)奈的說(shuō)到，“目前車子底板底盤也銹，底板銹穿了。這是拉人的客車，公司已經(jīng)找我談話，如果車輛再這樣就不讓參加營(yíng)運(yùn)了”。

從王先生向《產(chǎn)品可靠性報(bào)告》提供的圖片可見(jiàn)，車輛底部漆皮已鼓出，多處部位存在不規(guī)則的掉漆情況，且暴露出里面深褐色的銹跡。他稱，“生銹掉漆范圍還一直在擴(kuò)大，維修店的工作人員也不能保證修好后不會(huì)再次出現(xiàn)生銹的情況”。

業(yè)界專業(yè)人士表示，“車身生銹掉漆問(wèn)題并不常見(jiàn)，生銹一般屬于車身采用的鐵質(zhì)材料質(zhì)量較差導(dǎo)致。生銹掉漆暫時(shí)不會(huì)影響正常駕駛，但車輛使用壽命會(huì)受到影響。”

對(duì)于車輛生銹出現(xiàn)的原因是什么？是否車輛本身存在質(zhì)量問(wèn)題？后期將如何與車主進(jìn)行后續(xù)溝通？

《產(chǎn)品可靠性報(bào)告》聯(lián)系了安凱汽車業(yè)務(wù)部曹姓經(jīng)理，其稱不方便接受采訪，可以撥打售后電話。上述問(wèn)題安凱汽車24小時(shí)服務(wù)熱線稱，會(huì)聯(lián)系車輛所有人及周口當(dāng)?shù)厥酆螅珶o(wú)法直接答復(fù)記者的問(wèn)題。

3月15日，安凱汽車品牌部相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)《產(chǎn)品可靠性報(bào)告》，了解到該車在質(zhì)保期內(nèi)一直正常運(yùn)行，沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題。過(guò)保質(zhì)期兩年后接到消費(fèi)者反饋說(shuō)油漆有問(wèn)題。接反饋后公司非常重視，售后經(jīng)理多次聯(lián)系消費(fèi)者希望其到售后服務(wù)站檢測(cè)看看這輛到底是個(gè)什么情況，但消費(fèi)者一直沒(méi)有過(guò)來(lái)，也沒(méi)有到第三方檢測(cè)。車輛到現(xiàn)在已經(jīng)六年時(shí)間了也一直正常運(yùn)行，沒(méi)有停擺。幾年來(lái)我們一直有和消費(fèi)者溝通，但消費(fèi)者一直不過(guò)去售后站。

天眼查APP顯示，安徽安凱汽車股份有限公司于1997年成立，并在深圳證券交易所掛牌上市，2003年，安徽江淮汽車集團(tuán)有限公司重組安徽安凱汽車股份有限公司。值得注意的是，在2013年央視3·15日晚會(huì)上，江淮同悅車身漆面鼓包，鋼板銹蝕嚴(yán)重等問(wèn)題被曝光。為了節(jié)省成本使用劣質(zhì)鋼板導(dǎo)致大量江淮同悅轎車鋼板生銹，只能用部分切除鋼板再焊接的方式維修，嚴(yán)重影響行車安全，江淮工作人員承認(rèn)沒(méi)有使用價(jià)格更好的鍍鋅板，經(jīng)銷商也承認(rèn)還存在設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致積水生銹。

車輛生銹出現(xiàn)的原因是什么？

是否車輛本身存在質(zhì)量問(wèn)題？

后期將如何與車主進(jìn)行后續(xù)溝通？