在濟南著名的百年老街上,坐落著一家不到200平米的銀行網點,她環繞在百年建筑周圍,安靜而有張力,這便是中國工商銀行濟南大觀園支行下轄網點“緯三路支行”,也是當年響當當的“雷鋒所”。歷史如云煙,故事長延綿,這個小小的銀行網點時常傳出佳話。今天向您講述一位百歲老人三顧“雷鋒所”的故事。
2021年10月18日下午3時,秋意漸濃的老城區街道上行人稀落,來去匆匆,一位精神矍鑠、蒼顏白發的大爺推門進入網點:“同志,麻煩幫我看看這兩張存單”。
只見大爺小心翼翼地從公文包中拿出兩張疊放整齊的存單:“20多年前辦理的,前后兩次共存入5000元定期存款,妻子去逝后整理雜物才發現存單。“跑了好幾個地方都說不是這家老網點,同志,這兒能幫著取款嗎?”
簡單交流后,獲知大爺已經97歲高齡,輾轉多處尋找當年的開戶網點,但時過境遷,相隔多年,已經很難覓到這家老儲蓄網點。看著大爺充滿希冀的眼神,顫巍巍的雙手,網點鄭重承諾:“大爺,我們雖不是您的原開戶網點,但您放心,我們幫您聯系!”
系統查詢顯示無此賬戶,網點猜測存單或許已辦理掛失銷戶,這需調閱歷史憑證審驗才能確定。老人對存單是否掛失已無印象,本著為客戶負責,審慎辦理業務的原則,緯三路支行當日即跟原開戶行迅速聯系,申請盡快協助查閱原掛失登記簿。經翻閱歷史憑證查明,存單確為“已掛失銷戶”。
網點將掛失銷戶事宜詳細告知老人,但老人仍存猶疑。11月15日一早頗有些寒意深重,大爺復臨緯三路支行,風塵仆仆而至,語氣著急:“同志,我未曾掛失,老伴妥帖保管,怎會有掛失之事!”老人著急地在網點直轉圈,拿著小本子認真記下公示投訴電話:“我不認可此結果!”網點員工連忙攙扶老人沙發休息,沏好熱茶寬慰老人:“您別著急,身體重要,我們跟開戶網點申請調閱業務歷史憑證請您過目,您先稍等。”
網點人員當即與開戶行聯系,通過OA系統查閱辦理業務的申請書,請大爺查閱。確認《掛失登記簿》憑證上確實為自己的簽名后,大爺露出輕松的笑容,老人家調皮地撓撓頭,像個老頑童般抱抱拳:“我這是年紀大糊涂了,深感失禮,抱歉!”并多次鞠躬致謝,對大觀園緯三路支行全體員工認真耐心的工作表示由衷感謝。

11月17日上午,營業伊始,緯三路支行又迎來了這位老朋友,“大爺早上好呀,歡迎歡迎,這次有什么需要我們幫助的您盡管說!”大爺熟門熟路地來到網點:“姑娘,前回給你們添麻煩了,晚上又愧疚又感動,難以入眠,一營業了趕緊來看看大家!”
交流獲知,老人原為鼎鼎有名的書畫家,此次特來向大觀園支行贈送感謝信、特意創作的江山圖畫作、題寫的毛主席詩詞《沁園春·雪》書法條幅,“向儲蓄工作同志致敬、致謝!”落筆鏗鏘,對大觀園支行員工的優質服務表示充分肯定和感謝。恰逢大觀園支行行長龍燕娜走訪網點,見此情景她向老先生贈送支行經典之作《大觀賦》竹簡版,介紹大觀園始終秉承“敢為人先,求真務實,爭優創佳,無私奉獻”的大觀精神,踐行為民服務的宗旨。老人對這充滿文化印記和無限情懷的《大觀賦》愛不釋手:“大觀園支行不愧是全國金融示范點,這么多年始終堅守,追求卓越,我一定好好學習!”
滿滿的真誠謝意,是冬日里最溫暖的客戶之聲回饋。這一刻,是金融人最驕傲的溫度與重量。老吾老以及人之老,真誠相待,用心服務,心懷敬畏和熾熱去做一件件工作中的“小事”,去對待客戶,時間終會給予最好的答案,道至所在,馳而不息,久久為功,千萬人吾往矣。走得再遠,都不能忘記來時的路,平凡的工作崗位上,中國工商銀行的服務永遠熾熱,永遠堅定不移,勇敢向前。