三顧“雷鋒所”

在濟(jì)南著名的百年老街上，坐落著一家不到200平米的銀行網(wǎng)點(diǎn)，她環(huán)繞在百年建筑周圍，安靜而有張力，這便是中國工商銀行濟(jì)南大觀園支行下轄網(wǎng)點(diǎn)“緯三路支行”，也是當(dāng)年響當(dāng)當(dāng)?shù)摹袄卒h所”。歷史如云煙，故事長延綿，這個小小的銀行網(wǎng)點(diǎn)時常傳出佳話。今天向您講述一位百歲老人三顧“雷鋒所”的故事。

一顧“雷鋒所”：小心翼翼覓答案

2021年10月18日下午3時，秋意漸濃的老城區(qū)街道上行人稀落，來去匆匆，一位精神矍鑠、蒼顏白發(fā)的大爺推門進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)：“同志，麻煩幫我看看這兩張存單”。

只見大爺小心翼翼地從公文包中拿出兩張疊放整齊的存單：“20多年前辦理的，前后兩次共存入5000元定期存款，妻子去逝后整理雜物才發(fā)現(xiàn)存單。“跑了好幾個地方都說不是這家老網(wǎng)點(diǎn)，同志，這兒能幫著取款嗎？”

簡單交流后，獲知大爺已經(jīng)97歲高齡，輾轉(zhuǎn)多處尋找當(dāng)年的開戶網(wǎng)點(diǎn)，但時過境遷，相隔多年，已經(jīng)很難覓到這家老儲蓄網(wǎng)點(diǎn)。看著大爺充滿希冀的眼神，顫巍巍的雙手，網(wǎng)點(diǎn)鄭重承諾：“大爺，我們雖不是您的原開戶網(wǎng)點(diǎn)，但您放心，我們幫您聯(lián)系！”

系統(tǒng)查詢顯示無此賬戶，網(wǎng)點(diǎn)猜測存單或許已辦理掛失銷戶，這需調(diào)閱歷史憑證審驗(yàn)才能確定。老人對存單是否掛失已無印象，本著為客戶負(fù)責(zé)，審慎辦理業(yè)務(wù)的原則，緯三路支行當(dāng)日即跟原開戶行迅速聯(lián)系，申請盡快協(xié)助查閱原掛失登記簿。經(jīng)翻閱歷史憑證查明，存單確為“已掛失銷戶”。

二顧“雷鋒所”：柳暗花明開心結(jié)

網(wǎng)點(diǎn)將掛失銷戶事宜詳細(xì)告知老人，但老人仍存猶疑。11月15日一早頗有些寒意深重，大爺復(fù)臨緯三路支行，風(fēng)塵仆仆而至，語氣著急：“同志，我未曾掛失，老伴妥帖保管，怎會有掛失之事！”老人著急地在網(wǎng)點(diǎn)直轉(zhuǎn)圈，拿著小本子認(rèn)真記下公示投訴電話：“我不認(rèn)可此結(jié)果！”網(wǎng)點(diǎn)員工連忙攙扶老人沙發(fā)休息，沏好熱茶寬慰老人：“您別著急，身體重要，我們跟開戶網(wǎng)點(diǎn)申請調(diào)閱業(yè)務(wù)歷史憑證請您過目，您先稍等。”

網(wǎng)點(diǎn)人員當(dāng)即與開戶行聯(lián)系，通過OA系統(tǒng)查閱辦理業(yè)務(wù)的申請書，請大爺查閱。確認(rèn)《掛失登記簿》憑證上確實(shí)為自己的簽名后，大爺露出輕松的笑容，老人家調(diào)皮地?fù)蠐项^，像個老頑童般抱抱拳：“我這是年紀(jì)大糊涂了，深感失禮，抱歉！”并多次鞠躬致謝，對大觀園緯三路支行全體員工認(rèn)真耐心的工作表示由衷感謝。

三顧“雷鋒所”：題寫墨寶來相贈

11月17日上午，營業(yè)伊始，緯三路支行又迎來了這位老朋友，“大爺早上好呀，歡迎歡迎，這次有什么需要我們幫助的您盡管說！”大爺熟門熟路地來到網(wǎng)點(diǎn)：“姑娘，前回給你們添麻煩了，晚上又愧疚又感動，難以入眠，一營業(yè)了趕緊來看看大家！”

交流獲知，老人原為鼎鼎有名的書畫家，此次特來向大觀園支行贈送感謝信、特意創(chuàng)作的江山圖畫作、題寫的毛主席詩詞《沁園春·雪》書法條幅，“向儲蓄工作同志致敬、致謝！”落筆鏗鏘，對大觀園支行員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示充分肯定和感謝。恰逢大觀園支行行長龍燕娜走訪網(wǎng)點(diǎn)，見此情景她向老先生贈送支行經(jīng)典之作《大觀賦》竹簡版，介紹大觀園始終秉承“敢為人先，求真務(wù)實(shí)，爭優(yōu)創(chuàng)佳，無私奉獻(xiàn)”的大觀精神，踐行為民服務(wù)的宗旨。老人對這充滿文化印記和無限情懷的《大觀賦》愛不釋手：“大觀園支行不愧是全國金融示范點(diǎn)，這么多年始終堅(jiān)守，追求卓越，我一定好好學(xué)習(xí)！”

滿滿的真誠謝意，是冬日里最溫暖的客戶之聲回饋。這一刻，是金融人最驕傲的溫度與重量。老吾老以及人之老，真誠相待，用心服務(wù)，心懷敬畏和熾熱去做一件件工作中的“小事”，去對待客戶，時間終會給予最好的答案，道至所在，馳而不息，久久為功，千萬人吾往矣。走得再遠(yuǎn)，都不能忘記來時的路，平凡的工作崗位上，中國工商銀行的服務(wù)永遠(yuǎn)熾熱，永遠(yuǎn)堅(jiān)定不移，勇敢向前。