辦電快 服務優 供電穩
——國網鶴壁供電公司持續優化電力營商環境側記

文／圖_馮曉杰

“用電一切正常，目前我們已經進入單機試車階段，很快就會正式投產。”3月10日，面對前來回訪的國網鶴壁供電公司工作人員，河南華盈新材料有限公司負責人連聲道謝，“你們的服務太給力了！從報裝到通電總共一個星期時間，還為我們省了那么多錢，真是太感謝了！”

這只是國網鶴壁供電公司持續深化供電服務、著力提升電力營商環境的一個縮影。近年來，國網鶴壁供電公司深入落實上級部署，扎實推進“放管服”改革，著力打造高效率辦電、高品質服務、高質量供電電力營商環境。2021年，該公司以公共服務類第一名的成績，榮獲全市“高質量發展示范城市建設先進單位”稱號。

“一趟沒跑，辦電像點外賣一樣方便”

“從申請報裝到通電，我們一趟都沒往供電公司跑過。”談及方便快捷的辦電感受，騰云新能源科技有限責任公司淇濱充電站站長耿玉榮贊不絕口，“太方便了，打個電話、動動手指，供電公司就把一切都辦好了，就像點個外賣一樣方便。”

騰云新能源科技有限責任公司主要從事新能源技術推廣服務，2021年2月，企業根據市場需求，投資建設淇濱充電站，急需增加用電負荷，報裝容量為1250千伏安。耿玉榮打了個電話，想要問問手續該如何辦，“沒想到，供電公司當天就派人和我對接，上門指導我怎么用手機在線提交申請，倆小時就辦好了手續”。

國網鶴壁供電公司營銷部主任王振波介紹，為保障客戶高效辦電用電，國網鶴壁供電公司創新舉措，運用移動通信、信息共享、移動作業等新技術，對人工化、紙質化的傳統報裝接電服務模式進行深度變革創新，打造全程線上化、共享化、數字化、可視化的報裝接電服務新模式，實現業擴報裝全業務線上辦理，讓客戶足不出戶就能辦電。“以往這些工作都是人工、紙質操作，一套流程走下來，至少需要十天半個月，而且客戶需要多次往返政府相關部門和供電營業廳。現在客戶不用到場，通過‘網上國網’App、一網通辦等線上渠道，不出家門就能完成供用電合同簽訂，真正意義上實現辦電一次都不跑。”他說。

王振波表示，新模式將原先客戶上門辦理變為客戶手機點單、供電公司上門服務：“客戶只需動動手指，在線上就能申請辦理，還可以全程跟蹤辦理進度，流程更加透明，就像收件人查詢快遞進度一樣。”

“省時省力又省錢，幸福感爆棚”

去年10月14日，河南華盈新材料有限公司通過“網上國網”App提交辦電申請，報裝容量為800千伏安。

國網鶴壁供電公司第一時間上門對接，從辦電到通電，全程沒有收取任何費用。“從申請報裝到通上電，一共用了7天時間，還為我們節省了20萬塊錢，這是我們想都不敢想的好事兒。”華盈公司負責人直呼滿意，“省時省力又省錢，在鶴壁辦企業幸福感爆棚。”

“我們從客戶體驗出發，極力降低客戶辦電成本。”國網鶴壁供電公司營銷部高壓業擴服務班班長豆俊青說，得益于電網投資界面延伸，河南華盈新材料有限公司廠區規劃紅線外的配套電力設施全部由供電公司出資并建設，僅此一項，便為企業節約成本20余萬元。

豆俊青介紹，為進一步優化電力營商環境，國網鶴壁供電公司在全面推行“陽光業擴”服務的同時，深入推進小微企業零上門、零審批、零投資“三零”和大中企業省力、省時、省錢“三省”辦電服務，大力推進辦電程序時限、電網供電能力、收費項目標準信息“三公開”，最大限度壓環節、減時間、降成本，提高供電可靠性，有效提升了客戶獲得電力的便利度和服務體驗。

工作人員在牟山一區小區為居民普及安全用電常識。

“有電力保駕護航，信心和底氣更足”

為強力推進重點項目建設進度，國網鶴壁供電公司主動對接政府部門，提前獲取“三個一批”重點建設項目清單，為全市重點建設項目提供“一對一”全程跟蹤服務，提前規劃供電路徑，做好業擴配套工程物資儲備，開辟辦電“綠色通道”，讓辦電服務“追”著項目跑，實現從“項目等電用”到“電等項目來”的轉變。

去年7月，鶴壁市遭遇歷史極值強降雨及雷暴大風天氣。為全力保障極端天氣下企業和群眾用電安全，國網鶴壁供電公司發揚電網鐵軍精神，嚴格執行應急值班制度，全力搶修恢復因災停電臺區，共完成26處配電室、482個表箱的防水封堵工作，協調發電機284臺，并積極向國網河南省電力公司申請“欠費不停電”政策，實現搶修安全事件和用電安全事件“零發生”。

在供電可靠性提升方面，該公司率先在全市范圍內推廣應用配電網自愈控制技術，提高配電自動化覆蓋比例，實現故障區域迅速隔離、非故障區域恢復供電；推廣智能搶修模式，通過短信、“網上國網”App、微信公眾號等渠道，主動向客戶“點對點”推送故障停電、搶修進度和計劃復電等信息，實現搶修過程可視化管理。

為進一步提高服務水平，國網鶴壁供電公司還在全市范圍內實施供電網格化服務，共組建34個“線路長+臺區經理”供電服務網格，深入企業、社區、鄉村開展全業務服務，新增客戶從開始申請用電便被納入網格化用電服務管理，故障報修工單同比下降51.08%，大大提升了客戶用電獲得感。

同時，結合“萬人助萬企”活動，該公司制定了服務企業五個方面十項措施，從簡化辦電流程、推廣“供電+能效服務”、指導企業科學用能等方面切實解決企業涉電問題，并為企業提供電e貸、電e票、電e盈等低成本電力金融服務，確保在用電秩序平穩的前提下，幫助企業降低能源成本提升效益。目前，已協助54家企業獲得“電e貸”授信金額近2000萬元，大大緩解了企業電費資金周轉壓力。在企業走訪調研活動中，共走訪企業529家，協助國立光電、中維化纖、海能達、仕佳光子等企業解決了設備閃停等問題。

“有你們保駕護航，企業發展的信心和底氣更足了。”大家紛紛表示。