將負面評論掛在網上

文＼ 姚望

1994 年，杰夫·貝佐斯創辦了一家名為“亞馬遜”的網上書店。貝佐斯用世界上最大的河流來命名自己的公司，是希望它能成為圖書公司中名副其實的“亞馬遜”。

為了顯示自己書店的與眾不同，貝佐斯打算實行一項“瘋狂”的舉措：允許所有的顧客發表購書評論，這些評論或好或壞都發在書店網站上。

不過，在活動推出后的幾天里，貝佐斯收到了一些好心人的來信，他們責問貝佐斯：“你是不是不懂做生意？你只管負責賣東西賺錢就可以，為什么要讓大家寫上評論，不僅如此，還要將那些負面評論掛在網站上？我們認為，你首先要幫助顧客作出購買決策，這樣才能賣出東西。”

貝佐斯耐心地給這些顧客回信道：“我們就想做一家與眾不同的公司。公司想要發展，就必須創新。有的創新并非一目了然，而是機制方面的創新，可以說是最重要的創新。雖然負面評論會帶來一定的影響，但我相信，這些都是我們寶貴的信息來源，顧客的每一件事都很重要，我們也會在大家的批評聲中努力前行。”

正是這種敢將負面評論公之于眾的決心，讓貝佐斯的公司一夜之間聲名鵲起。時至今日，這家靠“賣書”起家的公司，已是美國最大的網絡電子商務公司。

敢于直面自己的缺點，并努力尋求解決問題的辦法，最終讓缺點變成優點。只有這樣，才能追求卓越，也才會擁有最璀璨的人生。