長慶派出所綜合服務大廳的“不變初心”

夏俊

疫情防控期間，群眾來派出所辦事都要戴口罩、出示健康碼加測體溫。這是標準的防疫三步驟。

近期，浙江省杭州市公安局拱墅區分局長慶派出所綜合服務大廳窗口民警發現，轄區有些來辦事的老年居民沒有智能手機，無法出示健康碼。

為解決這一問題，長慶派出所積極爭取上級支持，開通了“無健康碼通道”，通過租用通信公司的終端機器，讓老年人在機器上刷身份證即可讀取健康碼信息，受到老年辦事群眾的歡迎。

從發現問題、提出對策到解決問題，只用了一天時間，這就是為民服務的“長慶速度”。

持之以恒零距離服務群眾

2008年，長慶派出所綜合服務大廳被命名為省級“巾幗文明崗”;2018年，這里被打造成為浙江省首個集戶籍、流動人口、出入境、交管于一體的綜合服務大廳。習近平總書記在浙江工作期間，曾于2003年1月28日到長慶派出所戶籍室視察慰問。國務委員、公安部部長趙克志等多位領導蒞臨視察，并給予充分肯定;這里，是杭州市公安局、拱墅區公安分局列為打造新時代“楓橋經驗”城市樣板中重點建設的窗口品牌;這里，是警花云集的“杭州市三八紅旗集體工作室”。

長慶派出所綜合服務大廳是杭州市最早推出“無障礙通道”服務、盲文辦事指南、民警手語服務的窗口單位;2003年，率先在窗口推出“午間辦公”預約服務，開通綠色通道的窗口，2008年升級為周六全天對外開放辦公;在“最多跑一次”改革中，把戶籍室打造成浙江省首個集戶籍辦理、流口登記、出入境和交通管理等業務為一體的“四合一”綜合服務大廳，并在室外增設24小時自助服務站，方便群眾就近辦、隨時辦;近年來，在上級部門的有力支撐下，又陸續實現了“一窗通辦”“掌上辦”“網上辦”等功能，做到讓群眾少跑腿、數據多跑路。

滴水穿石，不是因其力量，而是因其堅韌不拔、鍥而不舍。堅持政治建警、牢記為民宗旨、強化能力提升，長慶派出所綜合服務大廳秉承優良傳統，賡續紅色血脈，以不變的初心，一如既往地服務群眾，“持之以恒”是她們服務的座右銘。

加強學習強化服務理念

心中有魂，腳下有根。長慶派出所綜合服務大廳的全體成員牢牢把握對黨忠誠這一建警之魂，通過自覺加強學習不斷強化思想自覺、政治自覺和行動自覺。近期，他們在第一時間開展了黨的十九屆六中全會重要精神的學習。

習近平總書記在全會上的講話視野宏闊、內涵豐富，凝心聚力、催人奮進，服務大廳的民輔警們結合自身崗位實踐，在深入學習的基礎上談體會聊想法，以此筑牢信仰之基、補足精神之鈣、把穩思想之舵，切實強化服務群眾理念，解決好群眾最關心最直接最現實的問題。

三尺窗臺服務人民群眾，從2004年長慶派出所綜合服務大廳創建下城區“巾幗文明崗”開始，她們始終把人民滿意作為一切工作的出發點和落腳點，努力為老百姓想得周到些、細致些。

“知行合一”增強服務本領

要想服務好群眾，光喊口號還不行，必須練就過硬的素質和本領，深入調查研究，深入實際、深入群眾，弄清群眾的所需、所急、所盼，將窗口業務和群眾實際相結合，做到“知行合一”。

綜合服務大廳嚴格落實早班崗前訓示、晚班點評小結、周末回顧總結的業務學習制度，第一時間學習最新的戶籍政策，不斷深化細化“最多跑一次”舉措，以更精準、更快捷的方式為群眾辦實事辦好事。戶籍民警還利用午休時段見縫插針地培訓指導輔警業務，鼓勵大家頭腦風暴，相互糾錯。

光有業務知識還不夠，作為與老百姓直接打交道的崗位，沒點其他知識儲備，你都不好意思說自己是長慶派出所的戶籍民警。有一次，一名轄區群眾因為聽了一些迷信的說法，強烈要求民警幫其辦理孩子的改名手續，但由于改名需符合一定條件，一直沒辦法辦理。民警王亞通過自學相關姓名的知識，通過有理有據的說明打消了這位群眾再次來所改名的念頭，雖然最終事情沒辦成，對方卻因為王亞頭頭是道的勸說，依舊滿意而歸。

改革創新優化服務方式

人性化服務，可以更好滿足群眾最真切細致的需求。從最初在戶籍窗口放置老花鏡、針線包、急救箱、飲用水和小糖果，為排隊等候的群眾提供座凳，到后來拍攝二代證身份證時設置了梳妝臺，增加了小發卡、小皮筋、眼鏡框架、隱形眼鏡盒及護理液、深色西服襯衣、充電寶等，無一不體現著她們對群眾細致入微的關心和貼心周到的服務。

從2004年的杭州市公安派出所第一條無障礙通道，2005年的基本手語學習、制作盲文指南，再到2018年的“互聯網+可信身份認證”，2021年的“無健康碼通道”，長慶所始終先走一步。

疫情來襲，由于隔離政策的執行，造成不少群眾無法實地上門辦理手續。為了保證疫情期間群眾辦證不耽誤，民警和輔警們動足腦筋，第一時間推出“長慶派出所綜合服務大廳”微信號和“特殊需求VIP”虛擬服務窗口，通過視頻連線“云辦證”方式，在線幫助群眾解決問題。

前不久，一名江蘇籍群眾來所辦理積分落戶，后由于工作原因回江蘇小住，誰知疫情原因被隔離觀察，無法來派出所繼續辦理手續。戶籍民警陸春妹通過視頻連線指導對方通過委托辦成功辦理了落戶。這位群眾通過視頻對話向綜合服務大廳表示了感謝。

當企業籌劃復工復產時，她們又將服務前置，通過微信群、釘釘直播等方式向轄區企業的負責人詳細介紹公安服務企業復工復產的具體舉措，并在線答復員工居住登記辦理、健康碼申請等問題，為企業盡快復工復產提供了有力的保駕護航。

長慶派出所以“一如既往”的初心，“一以貫之”的使命，圍繞“精致細致極致”的工作目標，堅持做好每一件小事，積跬步以至千里，積小流以成江海，以一件件小事切實提升了群眾滿意感、幸福感、獲得感。