試論企業社會責任對品牌價值的影響

劉維祉

摘要：本文對企業社會責任與品牌價值的關系進行分析，做出為樹立品牌形象，企業需履行包括員工、消費者等的社會責任，在提升品牌價值的過程中，可加強的社會責任規劃與管理，制定的責任策略等。

關鍵詞：企業;社會責任;品牌價值

引言

近年來，企業社會責任的議題被反覆討論，企業不只是為股東追求利潤，也應當對社會盡其責任與義務，隨著社會大眾對于企業社會責任的要求逐漸提高，企業社會責任已漸漸成為企業經營及競爭壓力的來源。

一、企業社會責任的發展與基本構成

（一）企業社會責任概念

企業社會責任是指企業在創造利潤、對股東和員工承擔法律責任的同時，還要承擔對消費者、社區和環境的責任，企業的社會責任要求企業必須超越把利潤作為唯一目標的傳統理念，強調要在生產過程中對人的價值的關注，強調對環境、消費者、對社會的貢獻。

（二）企業社會責任基本構成

1、對政府的責任

在現代社會要求企業扮演好社會公民的角色，自覺按照政府有關法律，法規的規定，合法經營、照章納稅，承擔政府規定的其他責任和義務，并接受政府的監督和依法干預。

2、對股東的責任

企業與股東的關系逐漸具有了企業與社會的關系的性質，企業對股東的責任也具有了社會性。首先企業應嚴格遵守有關法律規定，對股東的資金安全和收益負責，力爭給股東以豐厚的投資回報。其次企業有責任向股東提供真實、可靠的經營和投資方面的信息，不得欺騙投資者。

3、消費者的責任

企業與消費者是一對矛盾統一體。企業利潤的最大化最終要借助于消費者的購買行為來實現。作為通過為消費者提供產品和服務來獲取利潤的組織，提供物美價廉、安全、舒適、耐用的商品和服務，滿足消費者的物質和精神需求，是企業的天職，也是企業對消費者的社會責任。

4、對員工的責任

企業對員工的責任屬于內部利益相關者問題，企業必須以相當大的注意力來考慮雇員的地位、待遇和滿足感，在全球化背景下，勞動者的權利問題得到了世界各國政府及各社會團體的普遍重視。

二、品牌價值的概念與影響因素

（一）品牌價值的概念

品牌價值是品牌管理要素中最為核心的部分，“品牌價值”概念表明，品牌具有使用價值和價值，僅從價值來看，“品牌價值”的核心內涵是，品牌具有用貨幣金額表示的“財務價值”，以便商品用于市場交換。

（二）品牌價值的影響因素

1、聲譽決定商標價值

從品牌的發展歷程來看，品牌最早的功能是表示商品來源，區別不同的生產或銷售者。經過多年發展，品牌的價值已經延伸到商品的質量，體現商品的市場聲譽。

2、運營影響品牌價值

通常，能夠運營較長時間的企業所擁有的品牌，都擁有較高的市場價值。運營較長時間的企業，能夠在激烈的市場競爭中存活至今，一方面說明企業的商品品質較高，同時能夠依據市場變化及時調整運營思路，使企業能夠經營較長時間。

3、企業的發展影響品牌價值

品牌的價值量通常是變化量，隨著時間的增加，有的企業可能積累了數量龐大的固定消費群體，獲得廣泛的市場認可。而有的企業可能因產品質量出現重大問題，令品牌形象受損，導致原有的消費者大面積流失，也讓品牌價值一文不值。

三、企業社會責任與品牌價值的關系

（一）企業社會責任對于品牌價值有正向的影響

企業社會責任的相關議題備受討論，有些學者從消費者角度衡量品牌價值，認為企業社會責任對于消費者的品牌認知有顯著的影響，且社會責任被認為是評估全球品牌的重要因素。已有充裕的證據顯示顧客對于企業社會責任的信念也會影響顧客本身的行為表現，諸如品牌的偏好、忠誠度以及品牌的口碑等等。

（二）品牌價值對于企業價值有正向的影響

研究指出當企業擁有高知名度且優良形象的品牌時，能夠提高企業面對競爭的韌性、帶來更多的利潤，有學者研究過品牌價值與企業價值的關聯性，結果發現研發及廣告費用的投入，以及經營績效指標的每股盈余對品牌價值具有高度的解釋能力，顯示當企業在研發及廣告上投人越多的心力，能為企業創造越高的品牌價值，且品牌價值越高，其獲利能力相對也越高。

四、承擔社會責任提升企業品牌價值的措施

（一）加強社會責任規劃與管理，制定責任策略

1、保證員工基本權益不受侵害，關愛員工

企業在生存發展中最為基礎的社會責任就是對自己的員工合法權益進行保護，因此企業要對以下幾個層面的工作進行重視：首先，維護員工安全，為員工創造一個良好的工作氛圍。其次，讓員工可以為企業效力的過程中感受到幸福，進而認同企業的價值觀與文化，與企業融為一體。

2、對消費者責任進行履行，提升產品質量并加強售后服務

產品質量同樣是扼住企業發展喉嚨的一個關鍵性因素，企業必須要嚴格把控產品質量，而后才能因此獲得更多的忠實客戶。對消費者承擔的社會責任包括制定出更為適宜、科學的產品質量監管制度，提升售貨服務質量，進而對企業產生較深刻、良好的印象。

3、承擔對“環境”的社會責任，清潔生產與保證市場競爭的潔凈

環境保護責任的履行層面，企業需要做到清潔生產，降低對環境可能造成的污染與能源消耗壓力，注重與環境的友好關系建立。企業要積極參與環保活動，可贏得利益相關者的關注同時，還可以發揮帶頭示范作用，改善當地生態環境。

（二）加強社會責任溝通，得到更多利益相關者的支持與幫助

企業在履行社會責任的過程中，必須要以定期發布社會責任報告的方式，提升社會責任信息披露幅度，讓社會公眾與上下游企業可及時監督。將其作為與利益相關者交互的渠道，定期按照管理規范進行社會責任履行情況的信息披露。

五、結語

提升企業品牌價值是促進企業健康發展、保持企業核心競爭力的有力手段，也是推動民族企業加入全球市場競爭的根本。從總體來看，企業積極履行社會責任有助于企業價值的提升。企業應該正確樹立承擔社會責任意識，主動履行對企業利益相關者的責任。

參考文獻：

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