河北航空開(kāi)展“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”主題活動(dòng)

撰文_趙碧輝 攝影_丁一桐

航空出行知識(shí)宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

3月15日是第40 個(gè)“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，河北航空線上線下同步開(kāi)展主題活動(dòng)，踐行“共促消費(fèi)公平，樂(lè)享民航服務(wù)”理念。

宣傳航空旅行知識(shí)

河北航空在石家莊機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓內(nèi)組織航空出行知識(shí)宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)旅客參與民航局線上有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽，向旅客發(fā)放乘機(jī)知識(shí)宣傳手冊(cè)，并向旅客介紹河北航空針對(duì)無(wú)陪兒童、特殊旅客的暖心服務(wù)。

航班上的活動(dòng)同樣精彩紛呈。乘務(wù)員通過(guò)講述民航旅客維權(quán)事例，開(kāi)展有獎(jiǎng)問(wèn)答等形式，向旅客普及民航權(quán)益保護(hù)與民航安全相關(guān)知識(shí)，讓旅客在輕松的氛圍中獲得知識(shí)的提升。

傾聽(tīng)旅客寶貴建議

活動(dòng)期間，河北航空組織開(kāi)展了“河航聽(tīng)您說(shuō)”系列活動(dòng)，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式邀請(qǐng)旅客對(duì)河北航空的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。另外，還設(shè)置了“河航服務(wù)曝光臺(tái)”與“河航服務(wù)建議板”，方便候機(jī)樓內(nèi)的旅客留下對(duì)河北航空的寶貴建議。對(duì)于旅客的意見(jiàn)建議，河北航空視若珍寶，深入分析工作不足，促進(jìn)服務(wù)水平持續(xù)提升。

呵護(hù)旅客健康安全

疫情之下，河北航空?qǐng)?jiān)持保證旅客生命健康安全為第一要?jiǎng)?wù)，及時(shí)出臺(tái)機(jī)票退改政策，加強(qiáng)飛機(jī)客艙、駕駛艙、值機(jī)柜臺(tái)、貴賓室、貴賓擺渡車(chē)的消殺，及時(shí)進(jìn)行飛機(jī)空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)，嚴(yán)格落實(shí)健康信息查驗(yàn)、體溫檢測(cè)等防疫措施，建立了從值機(jī)口到登機(jī)口，從航班起飛到落地的全流程、全方位、立體式疫情防控體系，全力以赴做好旅客安全保障。

河北航空還充分利用微博、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布航空旅行服務(wù)提示、安全出行注意事項(xiàng)、各地疫情防控政策查詢渠道等，提醒廣大旅客關(guān)注疫情形勢(shì)變化，做好行程安排。