關于公共圖書館全媒體閱讀推廣服務研究

岳夢宇

摘 要：在全媒體技術支持下，公共圖書館的閱讀推廣服務更加完善，服務形式更貼合人們多樣化的閱讀需求。通過信息技術手段的綜合利用，可以以多種渠道來展示圖書館資源，實現閱讀服務不受時空限制，圖書館在全媒體技術應用下，可以科學整合館藏資源，提升管理水平。對于閱讀推廣服務中存在的問題，可以從多方面入手采取相應的對策予以完善，從而實現自身長遠發展。

關鍵詞：公共圖書館;全媒體;閱讀推廣;服務

信息技術發展為全媒體應用提供了有利契機，媒體形式變得更加多元化和綜合化。公共圖書館作為地方文化建設的重要機構，可以滿足人們多種閱讀需求，傳統的閱讀推廣服務模式已跟不上新時代圖書館的發展要求。正確、合理運用全媒體技術，發揮其在公共圖書館閱讀推廣服務中的作用意義重大，可以提高圖書館閱讀服務的特色化和多元化，實現圖書館管理創新，促其長遠發展，對于具體應用中存在的問題，需要圖書館結合自身實際，從各方面入手予以解決。

一、公共圖書館實行全媒體閱讀推廣服務的重要性

當前，信息技術已滲透到各行各業，對生活生產帶來了極大便利，全媒體作為一種新的信息獲取手段，可以為人們提供全方位的信息服務。公共圖書館作為社會型服務機構，可以在全媒體技術應用下全面提升服務水平，科學整合閱讀資源，實現自身創新發展。

1.有助于圖書館科學整合資源

公共圖書館是地方信息資源的綜合儲存機構，館藏資源涉及諸多領域，包括文化、經濟、科技、教育、農業等方面，可以為地方發展提供資料查詢和咨詢服務。在互聯網技術應用下，可以借助先進的信息技術實現對館藏資源的科學管理，將不同類別、不同屬性的書籍資源進行合理歸類，通過數字化技術為人們提供在線閱讀和查詢，使圖書館資源得到科學整合和利用，促使管理水平得到提升，而且在科學整合作用下，還可以進一步拓寬閱讀服務途徑。

2.可以提高圖書館科學管理水平

在全媒體技術支持下，公共圖書館可以在多種媒體平臺幫助下，對自身館藏資源進行科學融合，按照人們的閱讀特點合理歸納，使閱讀推廣的綜合能力得到提升。在全媒體作用下還可以對服務功能進行明確細化，實現閱讀推廣服務的質量和效率雙重提升，進一步加強了圖書館在推廣工作上的分區治理能力。此外，在全媒體技術應用下，還可以完善溝通渠道、發布途徑、服務質量等環節，為長遠發展打下基礎。

3.有利于實現公共圖書館的創新性發展

從當前公共圖書館的閱讀推廣服務來看，在對信息技術的利用中實現了資源融合和再分，提高了資源的綜合利用率，形成了與自身發展相貼合的服務體系，整體服務效能進一步增強，可以在信息多變的社會環境中保持發展活力。此外，近些年來在互聯網技術帶動下，公共圖書館的發展核心更加突出，將閱讀者的服務體驗作為重點來抓，在全媒體應用中不斷優化閱讀推廣服務結構，實現多種方式的協調發展，保持良好的發展態勢，從而為創新型發展提供保障。

二、全媒體對公共圖書館閱讀推廣服務帶來的影響

1.閱讀形式的多元化

科技改變生活，在全媒體發展形勢下，人們對于信息的獲取更加便利，不再局限于時間和地點，通過多種媒體技術和設備可以隨時隨地了解信息。公共圖書館需要把握時代發展趨勢，學習和應用新技術，創新服務理念，正確利用大數據技術，對讀者的閱讀偏好和需求有一定了解，從而提供更精準的閱讀服務，增強讀者的閱讀體驗感。同時，合理運用全媒體表現手段，加強和讀者的交流溝通，重視讀者的服務反饋，從而在實踐中不斷改進服務，提高閱讀推廣服務水平。

2.服務渠道的多樣化

從公共圖書館的功能定位來看，它最主要的功能是為社會大眾提供閱讀服務，為地區經濟發展提供支持。在全媒體技術的全面應用下，圖書館的服務對象和服務渠道更加多樣化，服務對象不僅包括入館人員，也涵蓋了網絡在線人員，可以提供面對面服務，也可以在線為讀者提供咨詢服務。通過信息技術應用，圖書館可以將服務面進行延伸，借助網站和微信公眾平臺提供精準、優質服務，基于閱讀偏好定期為讀者推送相關內容。此外，當前多數公共圖書館推出的24小時智能借閱服務機可以為讀者隨時閱讀提供幫助，實現了免押金辦理借閱證件，讀者可以直接通過智能手機進行掃碼獲取，提高了讀者借閱的自由性和隨時性，部分圖書館更是推出了預約借閱、送書上門等精準性服務，更是提高了讀者的閱讀服務體驗，而這些都離不開全媒體技術作保障。

3.信息傳播方式的豐富性

在以往圖書館信息傳播方面，主要的傳播形式是由圖書館管理人員將信息直接傳達給讀者，這一過程中信息傳播的主動者是圖書館，而讀者屬于被動接受，雙方之間的交流溝通很少，是一種單向型傳播。在全媒體背景下，圖書館信息傳播可以通過微信公眾號、微博、網站等媒介傳達給讀者，讀者也可以和圖書館進行互動，了解信息的具體情況，起到一定的傳遞作用，從而使圖書館信息傳播方式更為豐富，服務更加人性化。

三、全媒體應用下的圖書館閱讀推廣服務模式

從目前我國公共圖書館服務建設情況來看，在全媒體技術應用下，閱讀推廣服務模式不斷創新，并且很多都已付諸實踐，也取得了很好的效果。首先，利用手機移動終端App，圖書館可以根據自身館藏資源情況，把握讀者的閱讀特點，讓讀者下載安裝圖書館App，以隨時提供專業性服務，也方便讀者隨時掌握圖書館資源情況，查詢相關書籍，這種服務模式較為靈活;其次，微信公眾號平臺成為圖書館提供精準服務的有效方式，圖書館可以將服務內容、藏書資源等集成在可識別的二維碼中，讀者可以通過手機掃碼關注圖書館公眾號，圖書館及時將最新書目和服務推送給讀者;最后，利用圖書館智能服務終端。圖書館智能服務終端應用了先進的信息技術，可以智能分析讀者的服務需求，讀者可以通過語音來表達閱讀需求，智能服務終端再進行識別分析，并以視頻形式來提供具體指導，可以方便讀者自主操作，便于圖書館實現書籍的自主外借和歸還，業務開展更便捷、高效。72963312-92F7-4B06-8479-60E898CF53D6

四、全媒體背景下圖書館閱讀推廣服務存在的短板

1.推廣可利用的媒介較少

圖書館是一種為大眾提供借閱服務的社會型機構，所能提供的服務資源有限，要想在全媒體背景下擴大服務層面，就需要創新服務模式，利用更多的服務媒介。當前互聯網技術發展迅速，網絡電子圖書資源不斷增多，人們可以直接在網上進行閱讀，通過電子閱讀設備隨時隨地獲取信息，很少直接進館查詢相關書籍，因此圖書館閱讀推廣服務創新增加了難度，推廣媒介十分有限，還是以傳統的線下宣傳為主，線上普及力度很小，遠遠達不到全媒體應用的要求。此外，圖書館在一些主流社交軟件方面也沒有較多涉足，而這些軟件所覆蓋的用戶數量龐大，如果圖書館不及時涉足就會喪失服務提升的良機，如手機圖書館、電子閱讀器等媒介形式。一旦推廣媒介形式缺失，就會導致閱讀推廣服務難以有效展開，自身長遠發展也就無法保障。

2.高素質管理人才的不足

新形勢下，圖書館管理人員的業務水平高低會在很大程度上影響到服務質量，而這種業務水平不僅包含店內服務，也涉及網上服務，因此公共圖書館要重視優秀人才的培訓和引進，打造專業化高素質的服務隊伍。公共圖書館和高校圖書館雖有一定的相似之處，但是在具體工作開展上還有很大差別，公共圖書館的服務對象層次較廣、數量較多，相應的工作強度就會越大，這樣很多專業的優秀人才不愿意在工作量較大的公共圖書館工作，而更愿意選擇高校圖書館。

3.績效評估體制不健全

當前很多公共圖書館對全媒體應用優勢有較為清晰的認知，也采取了相應的措施來完善閱讀推廣服務。但是，很多圖書館在具體的閱讀推廣服務中，只是簡單看重具體服務形式和內容，沒有認真分析各項服務活動的可行性和合理性，對于預期結果也沒有進行科學論證，相應的績效評估機制不健全，導致閱讀服務中存在有很多潛在問題。在圖書館的評估定級工作中，在閱讀推廣服務的指標設定中，在問題發現和探究方面很少，導致最后得到的評估結果真實性和全面性較低，難以反映服務實際情況。

五、全媒體背景下公共圖書館做好閱讀推廣服務的建議

1.以讀者為中心，增強參與熱情

在全媒體背景下，公共圖書館要轉變服務理念，強調以讀者為中心的服務理念，并將此作為創新和努力的方向。當前在信息技術支持下，圖書館用戶數量中移動客戶端占比較高，大部分用戶是直接通過手機來獲取信息服務。公共圖書館可以以此入手調研不同讀者的閱讀特點，大致了解讀者的閱讀需求，從而推出更多針對性的服務形式，形成多樣性的閱讀服務模式，給讀者良好的閱讀體驗。此外，圖書館還要從讀者角度來思考，努力通過服務優化來增強讀者參與熱情，認識到讀者并不是簡單的服務接受者，更是閱讀推廣的主體，圖書館要利用信息技術為讀者提供溝通交流空間，實現讀者和圖書館之間的便捷交流。還要為讀者之間的交流提供條件，如通過微信公眾號留言功能、微博轉發評論功能，都可以讓讀者參與到推廣服務中，參與過程實際上也是閱讀推廣活動的一種體現，對于公共圖書館創新發展是十分有利的。未來圖書館在開展閱讀推廣服務過程中，應該依托云計算、大數據等先進的信息技術，借助微博、微信公眾號等各種交互性軟件，開展不同形式的傳播推廣，對讀者的閱讀數據進行廣泛的收集，從讀者類型、心理、閱讀傾向等幾個角度入手，對各個數據進行綜合性劃分，深度挖掘加工處理，精確把握讀者的實際需求，為圖書館開展線上線下閱讀推廣服務活動，提供相應的數據支撐。例如，圖書館可以利用大數據試驗分析系統，對讀者的閱讀需求做出進一步定位，讀者通過利用讀者證到前臺刷卡，數據庫就能夠為其提供針對性、多樣化量身打造的閱讀推廣方案，同時也能夠獲得針對性的閱讀推廣指導，進一步增加了讀者的借閱體驗。

2.優化推廣服務，形成服務品牌

近些年，我國手機行業發展迅速，尤其是智能手機得到了大面積普及，改變了人們的閱讀方式。人們不再局限于傳統的紙張模式閱讀，而是更多通過移動終端來進行閱讀，并且具體的閱讀內容也變得更為豐富，從過去單一的文字形式轉變為音頻、動畫形式等，實現了多種媒體形式的融合閱讀。更重要的是，移動終端閱讀服務還可以擺脫時間和空間的限制，人們可以隨時隨地進行閱讀，整個閱讀過程較為自主。對于公共圖書館來說，就要抓住這一重要契機，積極研究開發相關手機App，并不斷增加App功能，給用戶提供多樣化、全方位服務，如可以利用掃描技術將紙質圖書資源進行電子建檔，在網絡中保存和利用，用戶可以輸入相關關鍵字搜索到目標書籍。此外，在實際推廣服務活動中，圖書館還要開發獨立的閱讀軟件、微信公眾號平臺、小程序等媒介形式，引導更多的用戶注冊使用，之后由專門人員負責運營，提供細致化服務，推動圖書館線上發展。如果條件允許，圖書館還可以舉辦相應的閱讀推廣服務活動，吸引同類型讀者參與，逐漸形成自身專屬的閱讀推廣品牌。

3.構建統一的閱讀推廣服務運營機制

在傳統的公共圖書館內部管理工作中，各部門都會參與閱讀推廣服務，雖然會增強凝聚力但是在管理上相對較為混亂，閱讀推廣服務的統一性較差，協調性不高。在全媒體背景下，公共圖書館要對自身功能精準定位，采用先進的技術對現有資源進行科學整合，全面把握讀者的閱讀需求，構建統一的閱讀推廣服務運營機制，實現對閱讀推廣服務活動的協調管理，確保服務的針對性和科學性，對管理人員、信息、時間、空間等要素進行平衡，保證管理方案最優化。與此同時，還要對不同信息渠道的信息發布流程進行管控，確保流暢無誤。此外，在統一的閱讀推廣服務運營機制支持下，還可以及時了解不同渠道的目標讀者閱讀習慣，推送精準內容，滿足讀者多樣化閱讀需求，從而形成較為穩定的渠道分發對策，推動圖書館閱讀推廣服務水平提升。

4.重視人才培養和引進

在當前全媒體背景下，圖書館閱讀推廣服務質量提升，離不開高素質人才作保障。對于圖書館來說，要重視優秀人才的培養和引進，對現有服務隊伍整體素質進行培訓和教育，讓每一個員工都積極參與，保證其具有較高的服務水平，可以對讀者提供專業服務，為讀者閱讀提供針對性建議，同時還可以在線上進行一對一服務，讓讀者感受到人性化閱讀推廣服務。此外，在人才引進方面，也要選擇專業對口的高校畢業生，并提供相應的福利待遇，留住人才。還可以加強行業交流和溝通，及時發現并解決推廣服務中存在的問題，可以對現有信息傳播渠道進行優化，增強信息傳播的時效性，優化管理服務質量，從而使圖書館的閱讀推廣服務得到創新和完善。

5.創新閱讀推廣服務主體關系，提升服務質量

在全媒體背景下，公共圖書館閱讀推廣服務的主體愈加多樣性，包括社會團體、個人讀者、政府部門等，不同的推廣主體具有不同的優勢和不足，需要圖書館在服務開展時有所側重。在對多種信息技術綜合運用中，采用多樣化的推廣服務形式，滿足不同主體的閱讀需求，同時還要對閱讀推廣主體關系進行創新，為后期長遠發展打下基礎。例如，圖書館可以和咖啡廳等社會機構進行合作，將服務范圍逐漸擴大，滿足基層群眾的閱讀需求，同時還要在閱讀功能上進行創新，實現借還、閱覽、辦證等功能一體化服務，閱讀主體也可以直接在移動終端進行自主辦理，無須花費時間進館操作，提升閱讀服務水平，進一步拓寬服務網絡，實現館藏資源的全面共享。

六、結語

在全媒體背景下，公共圖書館閱讀推廣服務工作有了更高要求和標準。圖書館要始終堅持以讀者為中心的服務模式，采用多樣化的服務媒介形式，提高推廣服務的深度和廣度，滿足讀者多樣化文化需求，從而使自身功能得到創新，服務質量得到提升，實現長遠發展。

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