不比功能比性能

◎ 姚 望

撒拉德·麥迪遜是美國(guó)一家中小清潔公司的負(fù)責(zé)人，在他剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，遍布大街小巷的清潔公司數(shù)不勝數(shù)。許多人都覺(jué)得，撒拉德的公司既沒(méi)有財(cái)力更無(wú)背景，一定維持不了多長(zhǎng)時(shí)間就將關(guān)門大吉。然而，令眾人沒(méi)有想到的是，撒拉德的公司不僅頑強(qiáng)地生存下來(lái)，而且還成為同行中的佼佼者。

1992年，美國(guó)人撒拉德用全部的積蓄開(kāi)了一家清潔公司，由于沒(méi)有多余的錢再雇傭其他人員，撒拉德只能無(wú)奈地將父母叫過(guò)來(lái)幫忙。撒拉德明白，想要在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，除了勤奮熱情以外，最主要的，公司要有自己與眾不同的東西。

于是，在和客戶洽談業(yè)務(wù)時(shí)，撒拉德總會(huì)不厭其煩地告訴對(duì)方：“在我們的公司里沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)和員工之分，我不會(huì)因?yàn)樽约菏抢习?，就不再屑于做清潔工作。相反，不管是我還是我的父親、母親隨時(shí)都會(huì)拿起馬桶刷，進(jìn)入到工作狀態(tài)。”

撒拉德的真誠(chéng)終于打動(dòng)了新澤西威瑞森公司的負(fù)責(zé)人，他抱著試試看的想法，給了撒拉德第一筆大合同。從簽訂合同到開(kāi)始施工，中間有30天的過(guò)渡期。于是，撒拉德利用這段時(shí)來(lái)到大樓的每個(gè)樓層去觀察現(xiàn)有的清潔工如何工作，以便確認(rèn)他們是否受過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)。

當(dāng)撒拉德來(lái)到走廊時(shí)，他驚訝地發(fā)現(xiàn)幾個(gè)年輕人正用普通家用吸塵器在打掃走廊。要知道，威瑞森公司走廊有3.5米寬，超過(guò)800米長(zhǎng)。如果用家用吸塵器，打掃完將花費(fèi)整個(gè)晚上，而且還不一定能清理干凈。最后，撒拉德建議他們使用加寬的吸塵器，這樣用不了一半的時(shí)間就可以清理干凈。

隨后，撒拉德又發(fā)現(xiàn)有人用普通手推式清洗機(jī)清洗走廊地毯，這樣做同樣需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，他告訴對(duì)方用快速清洗機(jī)完成這項(xiàng)工作，這樣做既快捷又解放了雙腳。

最后，撒拉德來(lái)到辦公室，開(kāi)始觀察文件柜的頂部，他可以清楚地看到文件柜上擦拭出的一個(gè)個(gè)半月形，顯然清潔工因?yàn)闆](méi)有那么高，就只能應(yīng)付差事一樣做完此事。撒拉德最后給他們每個(gè)人配備了加長(zhǎng)手柄，這樣可以來(lái)回觸及文件柜的所有部位。

撒拉德的這些小小建議被威瑞森公司的負(fù)責(zé)人全部看在眼里，他實(shí)在沒(méi)有想到，一個(gè)才開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的年輕人，能將這項(xiàng)枯燥的工作做得如此精細(xì)認(rèn)真。最終，他們成為撒拉德的長(zhǎng)久客戶，同時(shí)還為其介紹許多大生意。僅僅幾年的時(shí)間，撒拉德的公司便一步步發(fā)展壯大起來(lái)。

對(duì)于自己的成功，撒拉德平靜地表示：“我們的目標(biāo)不在于提供最經(jīng)濟(jì)最實(shí)惠的清潔服務(wù)，而是提供最適合對(duì)方的服務(wù)。因?yàn)椋|(zhì)化不是比功能的多少，而是比性能的優(yōu)劣，也就是你能滿足客戶多少需求，這才是制勝的關(guān)鍵?！?/p>